Acquisizione clienti: come calcolarla e creare una strategia redditizia per il tuo business

Che tu sia un nuovo imprenditore che cerca di conquistare i tuoi primi 10 clienti o un veterano esperto che acquisisce il tuo 10.000esimo, l'acquisizione di clienti non smette mai di essere rilevante.

Ma per molti imprenditori, le vendite possono essere imprevedibili e acquisire nuovi clienti può sembrare un gioco d'azzardo.

Se vuoi far crescere la tua attività in modo coerente e redditizio, devi pensare all'acquisizione dei clienti non come un risultato ma come un processo, che consideri come acquisire sistematicamente nuovi clienti, il costo per farli entrare e quanto soldi che ognuno spenderà con la tua attività.

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Che cos'è l'acquisizione di clienti?

L'acquisizione di clienti è il processo per trovare e persuadere potenziali clienti ad acquistare dalla tua attività in un modo che sia misurabile e ripetibile, non casuale. Che tu venda all'ingrosso o direttamente ai consumatori, hai bisogno di una strategia di acquisizione dei clienti.

L'acquisizione dei clienti avviene in fasi, che sono spesso visualizzate come un funnel di acquisizione dei clienti:

La canalizzazione di acquisizione dei clienti visualizza il viaggio intrapreso da un potenziale cliente. Gli esperti di marketing e gli imprenditori spesso discutono del funnel come se avesse tre fasi principali:

• In cima all'imbuto (consapevolezza). In questa fase, il tuo obiettivo è generare consapevolezza e lead tra il tuo pubblico di destinazione. In genere, ti concentrerai su un pubblico ampio e ampio che potrebbe essere interessato al marchio o ai prodotti della tua azienda ma che non ha un'intenzione precisa di acquistare. Un marchio per bambini può utilizzare l'hashtag #nurserydesign su Instagram per esporre i propri post e prodotti a coloro che desiderano decorare la propria cameretta.
• Metà dell'imbuto (considerazione). I potenziali clienti che si spostano dalla parte superiore della canalizzazione al centro di solito hanno intrapreso un'azione che mostra che stanno prendendo in considerazione un acquisto, come iscriversi a una lista di e-mail o seguire il tuo marchio sui social media. Ora sta a te convincerli a diventare clienti.
• Fondo dell'imbuto (acquisto). Questa è la fase finale che un potenziale cliente attraversa prima di convertirsi in un cliente. Di solito, hanno intrapreso alcune azioni che indicano una forte intenzione di acquisto, sia che si tratti di aggiungere un prodotto al carrello o di registrarsi per una prova gratuita. Le aziende inviano spesso incentivi, come un codice sconto, in questa fase per convertire i potenziali clienti che sono vicini a prendere la decisione di acquistare.

Esistono molti modi diversi in cui un'azienda può trovare e convertire questi nuovi clienti, soprattutto online. Con il marketing digitale, è diventato più facile monitorare esattamente come la tua azienda acquisisce nuovi clienti, scoprire e testare nuove tattiche di marketing e ridimensionare quelle che funzionano.

Calcolo del costo di acquisizione del cliente (CAC)

Quasi ogni nuovo cliente ha un costo che può essere calcolato in base allo sforzo di marketing messo in atto per acquisirlo.

Per sapere se i tuoi sforzi di acquisizione dei clienti stanno funzionando, dovrai capire come calcolare il costo di acquisizione dei clienti (CAC) .

Il costo di acquisizione dei clienti è il costo totale del marketing diviso per il numero di nuovi clienti acquisiti.

Ad esempio, supponiamo che la tua pagina Instagram porti 50 clienti al mese e spendi $ 500 per creare contenuti. Il costo di acquisizione del cliente sarebbe di $ 10:

spesa di marketing ($ 500) / nuovi clienti ($ 50) = CAC ($ 10 per cliente)

Il motivo per cui le aziende calcolano il costo di acquisizione dei clienti è capire se il loro approccio di marketing è redditizio. Utilizzando l'esempio sopra, se ogni cliente spende in media $ 50 per il suo primo acquisto dalla tua attività e il tuo margine lordo su ogni ordine è del 50%, il tuo profitto sarebbe di $ 15 su ogni ordine.

valore medio dell'ordine ($ 50) x margine lordo (50%) - costo di acquisizione del cliente ($ 10) = profitto ($ 15)

Per i marchi con un Customer Lifetime Value (LTV) più elevato, potrebbe anche avere senso dal punto di vista commerciale che il costo di acquisizione dei clienti non sia redditizio al primo acquisto. Se i dati dei tuoi clienti ti dicono che i clienti che acquisisci probabilmente continueranno ad acquistare dal tuo marchio dopo l'acquisto iniziale, potresti essere in grado di permetterti di spendere di più per acquisire ogni nuovo cliente.

Utilizzando Google Analytics, Shopify Reports e altri strumenti di monitoraggio/report, è possibile conoscere il costo di acquisizione dei clienti per ogni iniziativa di marketing. Sperimentare diverse strategie di acquisizione dei clienti e attribuire i risultati è la chiave per sbloccare nuovi modi per far crescere la tua attività.

CAC medio per settore

Ora che hai una migliore comprensione di come calcolare il tuo CAC, diamo un'occhiata a quanto costa acquisire un cliente per settore. La nostra ricerca mostra che per i marchi di e-commerce con meno di quattro dipendenti, il CAC medio è:

• Arte e intrattenimento: $ 21
• Affari e industria: $ 533
• Abbigliamento, scarpe e/o accessori: $ 129
• Elettronica e/o accessori elettronici: $ 377
• Cibo, bevande e prodotti del tabacco: $ 462
• Salute e bellezza: $ 127
• Casa e giardino: $ 129

8 strategie di acquisizione clienti da provare

Pompare denaro nelle campagne di marketing non significa che vedrai un alto ritorno sul tuo investimento. Per creare una strategia di marketing redditizia, desideri utilizzare i giusti canali di acquisizione dei clienti.

Esaminiamo alcune delle strategie di acquisizione dei clienti che puoi utilizzare per far crescere la tua attività e come dare loro la priorità.

1. Pubblicità a pagamento
2. Sponsorizzazioni di influencer
3. E-mail
4. Programmi di riferimento
5. Pubblicità tradizionale
6. Ottimizzazione del motore di ricerca
7. Edificio del pubblico
8. Marketing dei contenuti

1. Pubblicità a pagamento

Uno dei modi più comuni per acquisire nuovi clienti è attraverso la pubblicità online. Il motivo per cui molti marchi di e-commerce si rivolgono a Facebook, Google e altre piattaforme per pubblicare annunci è che forniscono strumenti di misurazione estesi che ti consentono di ottimizzare i tuoi annunci e ottenere il massimo dal tuo budget.

Quando si tratta di pubblicità online, gli annunci di Facebook e Google Ads sono tra i maggiori fornitori di traffico a pagamento. Ma quasi ogni altra piattaforma sociale, mercato o motore di ricerca a cui puoi pensare offre la possibilità di acquistare annunci pubblicitari, quindi decidere quale utilizzare è una questione di capire chi è il tuo cliente e dove trascorre il suo tempo online.

Sebbene ogni piattaforma pubblicitaria a pagamento abbia le sue particolarità, tutte addebitano principalmente le impressioni degli utenti (quante volte viene visualizzato il tuo annuncio), utilizzando una metrica chiamata CPM (costo per mille impressioni).

Di solito consentono inoltre agli inserzionisti di scegliere a chi rivolgersi, in base a dati demografici, interessi e altre caratteristiche. Utilizzando questi parametri di targeting forniti da una piattaforma pubblicitaria online, puoi restringere i potenziali clienti e acquisirli tramite annunci a pagamento.

Vantaggi

• Crescita veloce. Se stai cercando di scalare rapidamente la tua attività, alcuni direbbero che il modo più rapido per farlo è pagare il traffico. La tua attività è garantita per ottenere visibilità e, con la giusta strategia e tecniche di ottimizzazione, le aziende sono state in grado di aumentare rapidamente il proprio budget per acquisire rapidamente clienti.
• Capacità di mira. Uno dei grandi vantaggi degli annunci a pagamento è la possibilità di scegliere esattamente a chi mostrare i tuoi annunci. Con Facebook Ads, ad esempio, puoi utilizzare il targeting per interesse e comportamento per raggiungere praticamente qualsiasi nicchia unica in base al comportamento degli utenti sulla piattaforma.

Potenziali insidie

• Costoso. È in corso una discussione sull'aumento dei costi CPM anno dopo anno su piattaforme pubblicitarie online popolari come Facebook, a causa delle modifiche agli algoritmi e della concorrenza. Sebbene sia ancora possibile acquisire clienti in modo redditizio, i marchi potrebbero dover lavorare per migliorare il tasso di conversione del sito Web, la fidelizzazione dei clienti e il valore medio degli ordini per compensare i costi crescenti della pubblicità.
• Curva di apprendimento. L'esecuzione di annunci a pagamento non è scienza missilistica, ma le complessità della piattaforma potrebbero essere sufficienti per intimidire chi non ha esperienza. Fortunatamente, abbiamo corsi video gratuiti che coprono sia le basi di piattaforme pubblicitarie come Facebook e Google, sia post di blog che approfondiscono i dettagli dell'ottimizzazione e del ridimensionamento delle tue campagne.

Buono per

• Aziende con un budget. La maggior parte delle piattaforme pubblicitarie non richiede pagamenti anticipati o spese minime per accedere al proprio pubblico, ma ciò non significa che siano economiche. Avere successo con gli annunci a pagamento richiede di testare diverse varianti creative, segmenti di pubblico e strategia generale per essere redditizi, quindi coloro che hanno dei soldi da investire nel marketing ne trarranno vantaggio a lungo termine.
• Aziende con risorse creative. Uno dei fattori chiave per il successo con gli annunci a pagamento è avere la creatività giusta in grado di attirare nuovi clienti nella tua attività. Se il tuo marchio ha un archivio di foto, video e testi che possono presentare con successo nuove persone al tuo prodotto e convertirle in clienti paganti, potresti prendere in considerazione l'idea di mettere dei soldi dietro di loro.

2. Sponsorizzazioni di influencer

Se hai un budget di marketing, uno dei modi più rapidi per portare il tuo prodotto o marchio di fronte a un pubblico pertinente è pagare qualcuno con un seguito online che lo promuova per te. L'influencer marketing (attraverso Instagrammer, YouTuber, blogger, ecc.) è diventata una forma popolare di pubblicità online, rivaleggiando persino con i referral di amici nella vita reale.

Il successo dell'influencer marketing consiste nel trovare gli influencer giusti per promuovere il tuo prodotto. La sfida è identificare coloro che hanno un seguito attivo e coinvolto che sarebbe interessato al tuo prodotto, così come la capacità creativa di produrre contenuti che si riflettano bene sul tuo marchio.

Vantaggi

• Consapevolezza del marchio. Con centinaia di migliaia o addirittura milioni di follower, lavorare con grandi influencer può portare le persone nella canalizzazione di acquisizione dei clienti attraverso la consapevolezza del marchio. Con l'influencer marketing, non paghi solo per acquisire nuovi clienti, ma anche per esporre il tuo prodotto a un pubblico più ampio in modo che quando sono sul mercato per il tuo particolare prodotto, è in cima alla mente.
• Targeting di nicchia. Un micro-influencer, in genere qualcuno con un seguito più piccolo e più dedicato, può offrire alle aziende con prodotti di nicchia l'accesso immediato a un pubblico online rilevante. Questi micro-influencer in genere costano meno con cui lavorare e hanno metriche di coinvolgimento migliori, il che significa che è più probabile che i tuoi contenuti sponsorizzati vengano notati dai loro follower e portino a un tasso di conversione più elevato dei clienti.

Potenziali insidie

• Monitoraggio del ROI. Una delle carenze dell'utilizzo degli influencer come canale di marketing a pagamento è la mancanza di un monitoraggio esteso che la maggior parte delle piattaforme social ha per le sponsorizzazioni. Mentre le piattaforme pubblicitarie a pagamento possono tenere traccia di coloro che visualizzano o fanno clic sui tuoi annunci, la maggior parte dei post di influencer deve essere monitorata tramite collegamenti UTM, codici di sconto e altri meccanismi creativi. Senza tracciarli intenzionalmente, corri il rischio di non sapere se una sponsorizzazione ha prodotto vendite o meno.
• Pagamenti anticipati. Esistono varie piattaforme ed esperti che possono collegare il tuo marchio o la tua attività con influencer che promuoveranno il tuo prodotto. Il più delle volte, un creatore chiederà un pagamento anticipato sotto forma di denaro o donazione di prodotti. Questo protegge gli influencer da potenziali truffatori, ma può essere rischioso per le aziende poiché non vi è alcuna garanzia che l'influencer ti aiuterà ad acquisire clienti. La creazione di una struttura di pagamento basata su commissioni, il consolidamento dell'accordo con un contratto o l'utilizzo di un servizio di deposito a garanzia può aiutare a mitigare questo rischio.

Buono per

• Prodotti che richiedono una dimostrazione. Supponiamo di avere un prodotto nuovo e innovativo con cui il consumatore medio non ha familiarità. Una semplice pubblicità fotografica potrebbe non essere sufficiente per attirare potenziali clienti. Lavorando con un influencer, puoi fargli testare, provare o fornire la convalida del tuo prodotto che può essere condiviso online per aiutare a convincere i potenziali clienti.
• Marchi o prodotti alla moda. Spesso gli influencer sono apprezzati per la loro capacità di scoprire nuovi prodotti o tendenze, che si tratti di moda, cibo o tecnologia. Se la tua azienda o il tuo marchio ha quel fattore "cool", avvicinare un influencer con l'opportunità di pubblicizzare il tuo prodotto potrebbe essere più allettante, in quanto li aiuta a mantenere il loro pubblico coinvolto, rendendola una partnership utile da entrambe le parti.

3. E-mail

La generazione di lead è spesso il primo passo verso l'acquisizione di clienti. La generazione di lead implica la raccolta di informazioni da potenziali clienti al fine di nutrirli o reindirizzarli con annunci per convertirli alla fine in un cliente. La maggior parte dei visitatori per la prima volta sul tuo sito probabilmente non acquisterà sul posto, dopotutto.

La raccolta di indirizzi e-mail è vista come uno dei migliori investimenti di generazione di lead per l'acquisizione di clienti a causa delle entrate che l'e-mail marketing produce per le aziende. Secondo Campaign Monitor, il 59% degli esperti di marketing intervistati vede il ROI maggiore dall'e-mail.

Esistono molti modi per creare un elenco di e-mail, dall'indirizzamento del traffico a pagamento a una pagina con un modulo di acquisizione e-mail all'offerta di uno sconto di benvenuto sul tuo sito Web per i nuovi abbonati. Una volta creata la tua lista e-mail, puoi eseguire campagne e-mail e impostare e-mail automatizzate per inviare messaggi mirati alla tua lista tramite servizi di e-mail marketing come Omnisend o Klaviyo. Queste e-mail possono essere personalizzate e attivate in base ai dati comportamentali per aiutarti a trasformare i lead in clienti.

Vantaggi

• Entrate ricorrenti. Uno dei maggiori vantaggi della creazione di una lista e-mail è che ti dà la possibilità di commercializzare i clienti per un lungo periodo di tempo, estendendo il valore della vita di ogni cliente acquisito. Una volta che l'e-mail è stata raccolta, puoi impostare l'automazione dell'e-mail per continuare a coinvolgere il cliente e consigliare nuovi prodotti.
• Dati dei clienti. Oltre a nutrire potenziali clienti, un elenco di e-mail può anche aiutarti a trovare nuovi potenziali clienti utilizzando "pubblici simili". I segmenti di pubblico simili sono uno strumento fornito da piattaforme pubblicitarie come Facebook e Google, in cui un inserzionista può caricare un CSV di e-mail raccolte per trovare utenti che "assomigliano" ai lead esistenti dell'azienda.

Potenziali insidie

• Tariffe di consegna. Man mano che i filtri antispam diventano più sofisticati, ricevere le tue e-mail nella posta in arrivo di qualcuno è diventato sempre più difficile per i marchi, con circa il 50% o più delle e-mail considerate spam. Personalizzare le comunicazioni e-mail e seguire le migliori pratiche quando si tratta di progettazione e-mail può aiutare a migliorare la consegna delle tue campagne.

• Email di bassa qualità. Anche se una grande lista di email suona bene, la qualità ha sempre la precedenza sulla quantità. Sebbene alcune tattiche di acquisizione e-mail possano funzionare, è importante analizzare il tasso di conversione da ciascuna fonte di posta elettronica per assicurarsi di acquisire lead di qualità. Un modo per ridurre i costi dell'email marketing è pulire regolarmente l'elenco di coloro che non hanno aperto un'e-mail da parte tua da molto tempo, altrimenti noto come "elenco dei non coinvolti".

Buono per

• Aziende con prodotti multipli/di consumo. Se il tuo prodotto è di consumo e quindi ha bisogno di essere rifornito (come il caffè) o se hai una linea di prodotti complementari (come l'abbigliamento), l'e-mail può diventare la tua principale fonte di entrate ricorrenti. Se la tua azienda ha una collezione completa di prodotti che puoi continuare a presentare ai clienti, puoi massimizzare il ritorno sull'investimento tenendoti in contatto con loro via e-mail e creando forti abitudini di acquisto ripetuto.
• Lanci di nuovi prodotti. Se sei ancora nella fase di sviluppo del prodotto per creare la tua attività, la raccolta di e-mail può aiutarti a prepararti per un lancio di successo. Un famoso esempio di creazione di una mailing list pre-lancio è la storia di Harry's, un marchio di toelettatura maschile che ha raccolto quasi 100.000 email

4. Programmi di riferimento

Una raccomandazione personale di qualcuno che conosci fa molto. La ricerca di Nielson ha dimostrato che il passaparola è una delle forme di marketing più influenti. Le persone si fidano di coloro che conoscono, quindi quando un amico dice loro di provare un nuovo prodotto o marchio, ascoltano.

Per utilizzare i referral come strategia di acquisizione di nuovi clienti, spetta all'imprenditore rendere più facile per quei clienti fedeli reclutare i loro amici.

Ciò può essere ottenuto impostando un programma di riferimento in cui i tuoi clienti esistenti vengono premiati ogni volta che ottengono qualcuno di nuovo da acquistare dalla tua attività. App come ReferralCandy, LoyaltyLion e Smile.io offrono tutte modi per incoraggiare i clienti a presentare amici tramite e-mail di marketing, sconti e incentivi sia per il cliente che per la nuova recluta.

Il miglior strumento di acquisizione dei clienti è creare programmi di riferimento e utilizzare la fedeltà al marchio che hai già costruito con la tua base di clienti esistente. Le persone tendono a fidarsi delle opinioni e delle approvazioni di amici e familiari rispetto alla più ampia voce di marketing di un'azienda.

Vantaggi

• A basso costo. Poiché i referral personali sono così efficaci, l'utilizzo di un programma di referral è generalmente visto come una forma a basso costo di acquisizione di nuovi clienti. Le tariffe associate alla creazione di un programma includono l'abbonamento a un'app del programma di riferimento e gli sconti concessi ai nuovi clienti che vengono assunti.
• Ripetere gli acquisti. Spesso, quando un cliente segnala un amico, viene ricompensato con un piccolo vantaggio, come un codice sconto sul prossimo acquisto. Ciò crea il vantaggio aggiuntivo di incoraggiare gli acquisti ripetuti dai clienti esistenti: un ulteriore aumento delle entrate che può contribuire a rendere il tuo programma di referral ancora più redditizio.
• Fedeltà del cliente. Secondo uno studio pubblicato da diversi importanti professori di business school, i clienti segnalati hanno il 18% di probabilità in meno di abbandono rispetto ai clienti non segnalati e il 25% in più di probabilità di spendere di più nel corso della loro vita con il tuo marchio. Questi numeri mostrano che i programmi di riferimento attirano clienti più fedeli e redditizi per la tua attività.

Potenziali insidie

• Basso coinvolgimento. Anche se potresti essere entusiasta di lanciare il tuo programma di referral, non vi è alcuna garanzia che i tuoi clienti condivideranno lo stesso entusiasmo e vorranno partecipare. Se i tuoi clienti non hanno ricevuto un buon servizio dalla tua attività o non sono abbastanza innamorati dei tuoi prodotti da consigliarli, un programma di referral potrebbe non essere il canale di acquisizione clienti giusto per te.
• Organizzazione e tracciabilità. Poiché i programmi di riferimento possono comportare la creazione di premi per i clienti, il monitoraggio di chi ha indirizzato i clienti e persino i punti fedeltà per ciascun cliente, l'organizzazione è una parte essenziale per il corretto svolgimento del programma. Questo è il motivo per cui molte aziende utilizzano un'app per organizzare l'intero programma di riferimento. Se stai pensando di tenere traccia dei referral manualmente, potresti riscontrare problemi che potrebbero frustrare i clienti.

Buono per

• Aziende con clienti esistenti. Inutile dire che per eseguire un programma di riferimento di successo, un'azienda deve avere una base di clienti esistente con cui lavorare. Se hai un numero basso di clienti esistenti, i loro referral potrebbero non coprire nemmeno il costo della creazione di un programma di referral.
• Aziende con clienti fedeli. Mentre ogni azienda vuole avere clienti fedeli e coinvolti che vorrebbero condividere i tuoi prodotti con i loro amici, non tutte sono strategicamente progettate per farlo. Avere un buon servizio clienti, una consegna rapida e resi facili aiutano a creare clienti più fedeli che sono disposti a invitare i loro amici.

5. Pubblicità tradizionale

Si scopre che il marketing digitale non ha completamente ucciso la pubblicità della vecchia scuola, come la stampa e il direct mail, per acquisire nuovi clienti. La ricerca pubblicata da MarketingSherpa mostra che la fiducia dei consumatori nei media tradizionali supera la maggior parte dei canali digitali.

Con l'ubiquità degli annunci display, gli sforzi di marketing digitale sono diventati più facili da ignorare o rifiutare per i consumatori attraverso gli ad blocker. I media tradizionali, dagli sforzi su piccola scala come i volantini stampati ai cartelloni pubblicitari e persino gli annunci TV, possono essere un buon modo per diversificare i canali di acquisizione dei clienti per raggiungere un nuovo pubblico mirato.

Allo stesso tempo, la tecnologia ha apportato miglioramenti significativi sia ai costi che all'accessibilità dei metodi pubblicitari tradizionali per le piccole imprese. Ora ci sono app come Touchcard che possono connettersi al tuo negozio online e utilizzare i dati dei clienti per inviare cartoline fisiche ai tuoi contatti o clienti.

Vantaggi

• Costi in diminuzione. Secondo AdAge , il costo per fare pubblicità sui più grandi programmi TV è in diminuzione. Sebbene i prezzi di uno spot pubblicitario tra i primi 10 programmi siano di gran lunga al di fuori del budget della maggior parte delle aziende, alcune ricerche suggeriscono che i CPM della pubblicità televisiva sono di soli $ 2,26. Se il tuo obiettivo è raggiungere il maggior numero di persone possibile al minor costo, la portata ampia e massiccia degli annunci TV potrebbe avere un senso economico per il tuo marchio.
• Fiducia dei consumatori. La fiducia che i consumatori hanno negli annunci digitali è aumentata nel tempo, soprattutto quando i marchi più noti iniziano a pubblicare campagne online. Tuttavia, secondo uno studio pubblicato da MarketingSherpa, gli annunci stampa e TV sono ancora in cima alle classifiche quando si tratta di canali pubblicitari di cui i consumatori si fidano di più.

Potenziali insidie

• Tracciamento. Il rovescio della medaglia di avere una portata così ampia con la pubblicità tradizionale è la mancanza di tracciabilità di precisione che esiste con i canali digitali. Quando si esegue una campagna stampa o TV, è probabile che non sia sempre possibile conoscere il ROI preciso di una campagna, poiché coloro che visualizzano o agiscono dopo aver visto i tuoi annunci non sono "cookie" come quando visitano direttamente il tuo sito web. Tuttavia, alcuni marchi digital first come Icon, sopra, hanno dimostrato come l'integrazione di un codice sconto per il primo acquisto negli annunci della metropolitana può aiutare a tenere traccia dell'acquisizione di clienti da queste campagne.
• Investimento anticipato. L'impegno di budget e la mancanza di flessibilità inerenti alla pubblicità tradizionale sono spesso considerati rischiosi. La pubblicità programmatica digitale consente alle aziende di ruotare e reinvestire in base ai risultati in tempo reale delle loro campagne e di apprendere cosa funziona con un budget su scala ridotta. Se non hai prima testato il tuo messaggio di marketing in un ambiente più flessibile, l'investimento anticipato dei media tradizionali potrebbe lasciarti con risultati deludenti.

Buono per

• Imprese locali. Con la pubblicità tradizionale che prevede un costo anticipato elevato, è possibile trovare efficienze in questi canali con annunci su carta stampata, TV e radio locali. Se la tua attività può spedire solo in uno stato specifico o è progettata per un pubblico locale, ad esempio per celebrare la squadra sportiva di una città, la pubblicità sui media locali può premiarti con una copertura a basso costo pur rimanendo altamente mirata.
• Aziende con prodotti a prezzo elevato. Il valore medio dell'ordine gioca un ruolo significativo quando si tratta di media costosi. Aziende come Endy e Casper sono famose per investire nella pubblicità fuori casa sui trasporti pubblici per vendere i loro materassi, che spesso costano oltre $ 1.000. Se il valore del tuo ordine è elevato e i tuoi margini di profitto sono elevati, il rischio di spendere per annunci tradizionali a budget elevato può essere compensato dalla necessità di un minor numero di acquisti per essere redditizio.

6. Ottimizzazione dei motori di ricerca

Quando cercano un prodotto o un servizio, molti consumatori iniziano la ricerca con Google. La creazione di contenuti per siti Web che aiutino il tuo marchio a comparire nei risultati di ricerca di Google per le query pertinenti è nota come SEO o ottimizzazione dei motori di ricerca.

Fare ricerche per parole chiave e implementare i tuoi risultati in una strategia di contenuto per le pagine del tuo sito web e il tuo blog può aiutarti a scalare le classifiche di Google, portando il traffico di ricerca pieno di potenziali clienti sul tuo sito web.

Concentrandoti sulla tua SEO, sarai in grado di migliorare il posizionamento del tuo prodotto o servizio sui motori di ricerca, il che ti renderà più visibile alla tua base di clienti potenziali ed esistenti. Utilizza parole chiave relative al settore e backlink da siti Web affidabili per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Inkbox è al primo posto per "tatuaggi temporanei", un termine che ha oltre 30.000 ricerche mensili. Puoi immaginare il traffico passivo e intenzionale che questo genera ogni giorno per il suo sito web.

Vantaggi

• Traffico organico passivo. Ogni secondo, oltre 40.000 query vengono immesse nel motore di ricerca di Google, rendendolo il sito più visitato del web. Se riesci a ottimizzare il tuo sito Web e i tuoi contenuti per raggiungere questo obiettivo, puoi catturare una piccola percentuale di coloro che cercano prodotti nella tua nicchia e acquisirli con successo come clienti.
• Sempreverde. La SEO viene spesso definita una fonte di traffico "sempreverde", poiché i contenuti creati e pubblicati mesi o addirittura anni fa possono continuare a posizionarsi sulla prima pagina di Google e indirizzare il traffico verso il tuo sito. Un buon contenuto sempreverde può portare nuovo traffico al tuo sito web senza la necessità di pagare continuamente per ogni nuovo visitatore.

Potenziali insidie

• Crescita lenta. Se vuoi apparire per primo nei risultati di ricerca di Google, puoi pagare con Google Ads per essere il primo link sponsorizzato visualizzato dai visitatori. Tuttavia, se miri a comparire in modo organico sulla prima pagina, spesso può volerci tempo e pazienza prima che Google riconosca il tuo sito web come una fonte autorevole.
• Concorrenza. Anche se il termine "tatuaggi temporanei" ha oltre 30.000 ricerche mensili, Google mostra oltre 237 milioni di risultati. Alcune nicchie sono altamente competitive quando si tratta di classifiche di ricerca, il che può rendere più difficile il posizionamento in prima pagina. Strumenti come Ubersuggest e Ahrefs possono aiutarti a comprendere il livello di concorrenza per diverse query di ricerca e parole chiave e fornire idee per alternative meno competitive.

Buono per

• Quelli disposti a giocare il gioco lungo. SEO fatto bene è una fonte misurabile e affidabile di traffico organico, ma avere successo richiede uno sforzo costante e un apprendimento costante. L'algoritmo di Google è soggetto a modifiche e rimanere al passo con le ultime strategie sia sul lato tecnico che creativo della SEO è essenziale per far funzionare questo canale.
• Creatori di contenuti. Sebbene la SEO possa sembrare piuttosto tecnica, è risaputo che la qualità dei contenuti di un sito Web per soddisfare gli utenti gioca un ruolo fondamentale nella sua capacità di classificarsi nei risultati di ricerca di Google. La capacità di scrivere bene e di elaborare idee per contenuti creativi in ​​linea con la ricerca di parole chiave può aiutare a classificare i tuoi contenuti al di sopra della concorrenza.

7. Costruzione del pubblico

Con i social media e le sue numerose piattaforme come Facebook, Instagram, YouTube e Twitch, le persone sono state in grado di attirare un enorme seguito online di potenziali clienti. Aziende come Sand Cloud e Gymshark hanno coltivato follower su Instagram a centinaia di migliaia e persino milioni, diventando esse stesse influencer.

Esistono diversi modi per creare un pubblico online sui social media. Quasi tutti richiedono tempo, coerenza e contenuti per attirare nuovi follower e mantenerli coinvolti. Il tuo seguito online non solo conferisce autorità al tuo marchio, ma crea anche un pubblico di clienti che puoi raggiungere ogni volta che vuoi promuovere un nuovo prodotto o aumentare le vendite.

Vantaggi

• Traffico organico. Sebbene potrebbero esserci dei costi associati alla creazione di un account di social media coinvolgente, è spesso visto come una fonte di traffico organico poiché può aiutare a condividere i tuoi contenuti gratuitamente. I video virali possono essere visualizzati sulla pagina di tendenza o scoperta altamente trafficata di piattaforme diverse e i tuoi follower possono condividere i tuoi contenuti o taggare il tuo marchio, portandoti follower e potenziali clienti più organici.
• Prova sociale. I social media non mancano di numeri visibili. Che si tratti del numero di Mi piace o commenti ricevuti da una foto o dei tuoi iscritti totali, tutte queste metriche conferiscono autorità al tuo marchio sotto forma di prova sociale. Quando i potenziali clienti decidono di controllare il tuo marchio online (cosa che spesso fanno), la dimensione del tuo pubblico online e il suo coinvolgimento si aggiungono alla sua legittimità.

Potenziali insidie

• Crescita lenta. Se creare un pubblico online fosse facile, tutti sarebbero influencer. Costruire un seguito organico e trasformarlo in un canale di acquisizione di clienti richiede tempo, soprattutto in contrasto con la pubblicità a pagamento.
• L'algoritmo cambia. Una delle maggiori minacce per i creatori di contenuti su qualsiasi piattaforma è un improvviso cambiamento nell'algoritmo che una volta li ha aiutati a guadagnare terreno. Nel 2016, alcuni dei più grandi canali di YouTube hanno affermato che le loro visualizzazioni sono diminuite fino al 30% a causa di sospette modifiche all'algoritmo. Se decidi di creare un pubblico online, la tua capacità di raggiungere quel pubblico e convertirli in clienti sarà sempre controllata in qualche parte dalla piattaforma stessa.

Buono per

• Creatori di contenuti. Se sei un tipo creativo esperto nell'area della scrittura, della fotografia, dei video o semplicemente in generale di intrattenere le persone online, creare un pubblico online come forma di acquisizione di clienti potrebbe essere un buon uso delle tue capacità.
• Imprese con un budget limitato. Se sei a corto di soldi, creare un pubblico online in modo organico può essere un modo conveniente per attirare nuovi clienti. A differenza degli annunci a pagamento, non esiste un costo fisso associato all'esposizione del tuo marchio a nuove persone. Invece dei soli dollari, il pubblico online può essere costruito sulla tua creatività.

8. Marketing dei contenuti

Una strategia di blogging ponderata e interessante può creare fiducia con potenziali clienti, coltivare le relazioni con i clienti e promuovere i tuoi prodotti e servizi. Marchi come Press, che vende prodotti a base vegetale come succhi di frutta e kombucha, condividono suggerimenti per una vita sana e contenuti educativi attraverso il suo blog, The Squeeze.

Il blog ha un design semplice ma accattivante, con immagini eroiche che riflettono i suoi prodotti. I post sono pieni di informazioni utili e ben studiate e interviste di esperti che aiutano i lettori a fare scelte di vita più sane. Squeeze offre anche risorse come una linea diretta con il suo nutrizionista interno in fondo agli articoli.

Vantaggi

• Crea fiducia con i clienti. La condivisione di informazioni affidabili e utili aiuta i lettori a risolvere i loro problemi. Questo crea fiducia tra loro e la tua azienda. Se qualcuno si fida di te, è più probabile che accetti i tuoi consigli.
• Genera lead. Traffico a parte, il content marketing aiuta a generare lead per la tua attività. Quando qualcuno visita una pagina dal tuo account di social media o da Google e apprezza i tuoi contenuti, potrebbe fare clic sul tuo invito all'azione e convertirsi. Molte piattaforme di e-commerce semplificano la creazione di un blog per il tuo negozio online.

Potenziali insidie

• Ci vuole un investimento iniziale. Gestire un blog non è economico. Hai bisogno di un team di strateghi, scrittori, editori e project manager per realizzarlo. Potrebbe anche volerci del tempo prima che i tuoi contenuti vengano visualizzati nei risultati di ricerca. In ogni caso, puoi sempre condividerlo gratuitamente sui social media.
• Deve essere fatto bene. Aggiungere un blog è un buon investimento se pubblichi materiale di alta qualità. Contenuti mal formattati, ricercati e scritti possono dissuadere i visitatori dal tuo sito web.

Buono per

• Chi è disposto a investire in contenuti di qualità. I blog possono offrire molti vantaggi alla tua attività, ma solo se vengono eseguiti con cura e impegno. La semplice pubblicazione di alcuni post ogni mese non otterrà il traffico o le conversioni che speri.

Customer acquisition examples

Spongelle

Spongelle is a Los Angeles–based company that sells personal care products. The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

BOOM! by Cindy Joseph

BOOM! by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! products.

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

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Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify Inbox

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• Risparmia tempo gestendo le conversazioni dei clienti dalla chat del negozio online e dai social media, tutto in un'unica app
• Invia prodotti e sconti dal tuo negozio Shopify direttamente all'interno delle chat con pochi tocchi, trasformando le conversazioni in checkout
• Scopri quando i clienti aggiungono o rimuovono articoli dal loro carrello
• Assegna le chat al tuo personale e al tuo team per ridimensionare le conversazioni dei clienti

Si connette anche con piattaforme di messaggistica popolari come Messenger e Apple Business Chat, così puoi aiutare più persone, in meno tempo, sul loro canale preferito.

Shopify Email

Shopify Email è l'app di email marketing creata per i negozi di e-commerce. Puoi facilmente progettare e-mail in pochi minuti con un editor drag-and-drop, creando bellissime e-mail di marca che puoi inviare al tuo elenco. Nessuna esperienza di codifica richiesta.

La parte migliore? Puoi gestire tutte le campagne nel tuo pannello di controllo Shopify. L'e-mail di Shopify ti consente anche di:

• Scegli da una raccolta crescente di modelli come collezioni di prodotti, vendite, rifornimenti, newsletter, festività, eventi e altro ancora
• Personalizza i tuoi contenuti con le informazioni dei clienti per un'esperienza più coinvolgente
• Pianifica le e-mail da inviare a un'ora specifica
• Segmenta le email per inviare il messaggio giusto alla persona giusta
• Tieni traccia di metriche come percentuali di apertura e di clic, prodotti aggiunti ai carrelli e acquisti

Ricevi anche 2.500 e-mail gratuite ogni mese, quindi paghi $ 1 per ogni 1.000 e-mail che invii in seguito.

Privato

Privy è un'app Shopify popolare, con oltre 24.500 recensioni. Questo plug-in è considerato affidabile da aziende grandi e piccole per migliorare le conversioni, far crescere gli elenchi di iscritti e aumentare le vendite. Privy offre strumenti per la conversione, l'email marketing e i widget del sito Web come:

• Pop-up
• Ruote spin-to-win
• Risparmiatori del carrello
• Barre di iscrizione e spedizione gratuite
• Banner
• Volantini
• Moduli incorporati

Privy offre una prova gratuita di 15 giorni. I piani a pagamento partono da $ 29 al mese.

BOOSTER SEO & OTTIMIZZATORE DELL'IMMAGINE

La SEO non è facile da gestire per molte piccole imprese. Fortunatamente, BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER è qui per renderlo più semplice. L'unica app SEO creata esclusivamente per i negozi Shopify, questa app garantisce che il tuo negozio sia ottimizzato per i motori di ricerca 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Usalo per ottimizzare i tag alternativi delle immagini, creare meta tag efficaci, creare elenchi arricchiti e risolvere problemi SEO con il pilota automatico.

BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER è gratuito. I piani a pagamento partono da $ 34 al mese.

Come crescerai?

Sebbene la fedeltà dei clienti e gli acquisti ripetuti siano un elemento importante per la salute generale della tua attività, attirare nuovi clienti attraverso l'acquisizione di clienti può aiutarti a crescere oltre la tua attuale base.

L'acquisizione dei clienti consiste nel demistificare il modo in cui i clienti scoprono il tuo marchio e perché acquistano da te, in modo da poter ottimizzare e ridimensionare tale processo. Ciò ti consentirà di spendere i tuoi dollari di marketing in modo più strategico e di far crescere la tua attività costantemente nel tempo.

Sapere quali canali funzioneranno come strumento di acquisizione clienti per la tua azienda implica testare continuamente nuovi canali e approcci, permettendoti di scoprire cosa funziona meglio per la tua attività unica e impedendoti di fare troppo affidamento su un'unica fonte.

Illustrazione fotografica di Gabrielle Merite