16 fasi del processo di acquisizione dei clienti per i marketer digitali

Benvenuto per avere una migliore comprensione del processo di acquisizione dei clienti nel marketing digitale .

Il seguente articolo fornisce informazioni su cosa significa acquisizione di clienti. Vedrai se c'è una differenza tra l'acquisizione del cliente e il coinvolgimento del cliente . E infine, troverai la risposta esatta alla domanda su quali sono i passaggi da seguire per vivere un processo di acquisizione clienti di successo!

Che cos'è l'acquisizione dei clienti?

L'acquisizione dei clienti è un processo per indurre i visitatori a diventare uno dei tuoi clienti. Devi capire quali strategie inbound (content marketing, webinar, social media marketing, ecc.) si adattano meglio al tuo pubblico di destinazione, quindi creare un piano di implementazione di conseguenza.

Il processo di acquisizione dei clienti dipende dalle strategie che contengono le metodologie per eseguire le richieste dei clienti. Strategie di esempio possono essere fornite come creazione di elenchi di e-mail, referenze di clienti e così via.

L'acquisizione dei clienti è un processo per indurre i visitatori a diventare uno dei tuoi clienti. Le tecniche di acquisizione cambiano in accordo con gli sviluppi tecnologici. Ci deve sempre essere uno spazio per l'ottimizzazione e il miglioramento delle modalità delle pratiche di marketing per rimanere nella concorrenza e ottenere un alto tasso di acquisizione.

Acquisizione dei clienti vs. fidelizzazione dei clienti

La differenza è fondamentalmente che la fidelizzazione dei clienti mira a coltivare il rapporto con i clienti attuali, mentre l'acquisizione dei clienti ha l'obiettivo di acquisire nuovi clienti. Ovviamente, non puoi gestire un'attività senza avere nuovi clienti; questo è il motivo per cui il processo di acquisizione dei clienti è una sfida monumentale da affrontare in primo luogo.

Man mano che il numero di clienti inizia ad aumentare, aumentare la consapevolezza del marchio, produrre assistenza dedicata e gestire i programmi di fidelizzazione diventa molto vitale per una crescita sostanziale e il mantenimento di un vantaggio competitivo.

La differenza è fondamentalmente che la fidelizzazione dei clienti mira a coltivare la relazione con i clienti attuali , mentre l'acquisizione dei clienti ha l'obiettivo di acquisire nuovi clienti .

Non c'è motivo di affermare che uno di loro è più importante dell'altro. La vitalità di ciascuno dipende dal momento !

Quando hai stabilito la tua attività per la prima volta, l'acquisizione dei clienti è necessaria per costruire una base di clienti. Una volta ottenuto un numero sufficiente di clienti, la fidelizzazione dei clienti diventa incredibilmente fondamentale per continuare ad aumentare le entrate. Quindi, in media, l'80% del reddito di un'azienda proviene dal 20% dei suoi clienti esistenti.

16 passaggi per il processo di acquisizione dei clienti

È necessario rispondere ad alcune domande prima di gestire il processo di acquisizione;

• I miei prodotti sono pronti per tutti i mercati di riferimento?
• I clienti acquisirebbero un'esperienza piacevole dal mio negozio online?
• Il mio server per il negozio online è pronto per ricevere traffico elevato?
• Il mio team di supporto è sufficientemente qualificato per rispondere alle richieste dei clienti?

Se puoi rispondere a tutte le domande precedenti come " sì" , iniziamo il nostro profondo viaggio per ottenere e mantenere nuovi clienti!

Lo so, il processo di acquisizione dei clienti non è un lavoro facile, ma puoi seguire i passaggi seguenti e creare un piano di acquisizione efficace per attirare i tuoi potenziali clienti;

1. Definisci la tua strategia aziendale

Inizia con la definizione di una strategia aziendale dopo aver effettuato un'analisi SWOT per il processo di acquisizione dei clienti. Tali strategie possono massimizzare le vendite, aumentare la consapevolezza del marchio, ottenere clienti fedeli e così via. Quindi, attieniti alla tua strategia concentrandoti sui punti di forza e migliorando i punti deboli per aumentare l'efficienza dei tuoi sforzi durante il processo.

2. Pre-stima del costo di acquisizione del cliente

Stima il costo totale che sei disposto a sostenere per implementare il processo prima di iniziare i tuoi sforzi. Quindi, imposta le aspettative per il ritorno sull'investimento in base al budget di acquisizione dei clienti.

Di solito, il costo di acquisizione del cliente (CAC) determina il valore che un cliente porterà alla tua attività. Pertanto, non dimenticare che questo costo è vitale per definire il valore del cliente e l'obiettivo finale è ottenere un ROI elevato.

Qual è il costo di acquisizione del cliente (CAC)?

Il calcolo del costo di acquisizione del cliente (CAC) è come;

(Costi di marketing + Costi di vendita + Spese salariali) / (Numero di nuovi clienti)

3. Crea il tuo mercato di riferimento

Definire i clienti potenziali o mirati. Scopri chi sono, come ottenerli, come puoi comunicare con loro e come commercializzerai loro i tuoi prodotti. Predefinire quei clienti ti aiuterà a ottenere la concorrenza.

4. Decidi il giusto canale di acquisizione

Trova modi per contattare i tuoi clienti target. Fai ricerche, conduci sondaggi, raccogli indirizzi e-mail e utilizza strumenti analitici per trovare i clienti giusti per i tuoi prodotti. Successivamente, segmentali in base ai loro desideri, bisogni e comportamenti. Quindi, raggiungi attraverso vari canali in base alle caratteristiche di ciascun segmento.

5. Assumi personale qualificato e di talento

Assumi personale dedicato e laborioso. Assicurati che possano gestire il processo, comprendere le esigenze del cliente e assumersi responsabilità significative. Inoltre, assicurati che il tuo team di supporto possa affrontare qualsiasi circostanza imprevista e mantenere la calma contro i reclami dei clienti.

6. Costruisci pagine web ottimizzabili

Avere pagine di destinazione che indirizzino gli utenti ad acquistare il tuo prodotto o servizio, quando si tratta di acquisire clienti. Crea pagine ben progettate e contenenti inviti all'azione. Test A/B regolari delle tue pagine per migliorarle. Se necessario, aumentare la velocità della pagina. Assicurati che le tue pagine siano mobile-responsive e user-friendly. Infine, personalizza le tue pagine in base alle aspettative del pubblico.

7. Usa il Content Marketing per acquisire clienti

Il content marketing è un metodo adeguato per tutti i tipi di attività che mirano all'acquisizione di clienti. Pertanto, genera contenuti pertinenti, unici e facilmente condivisibili che hanno il potere di attirare l'attenzione del tuo pubblico e inviarli al tuo sito web.

Ecco alcuni dei tipi di contenuto più popolari che sono davvero efficaci nel suscitare interesse; post di blog, ebook, guide e contenuti video.

8. Gestire il marketing sui social media

Aumenta la consapevolezza del tuo marchio, sviluppa una personalità aziendale e consenti ai lettori di condividere contenuti attraverso il marketing sui social media. I social media hanno le caratteristiche della viralità, in cui i tuoi follower ti aiutano a fare pubblicità; quindi, crea campagne sui social media divertenti, attraenti, eccitanti e alla moda.

9. Esercitati con l'ottimizzazione per i motori di ricerca

Esercitati con la SEO e crea contenuti che vengono visualizzati nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca e inducono le ricerche a fare clic sulla tua pagina web. Questo metodo non solo indirizza il traffico al tuo sito web, ma ti offre anche l'opportunità di convertire quei visitatori in lead.

10. Raggiungi i clienti con l'email marketing

L'email marketing non è solo efficace nel promuovere contenuti di alta qualità, informare gli abbonati su prodotti, sconti ed eventi, ma è anche un ottimo modo per comunicare semplicemente con il tuo pubblico per creare valore del marchio. Pertanto, crea una lista di email e converti i tuoi iscritti in clienti con campagne di email marketing.

Non sai come trovare le email in primo luogo? Scopri come nel nostro articolo, Top 15 strumenti di ricerca e-mail: pro e contro + recensioni 2020 .

11. Crea la tua domanda di prodotto

Informa le persone sul tuo marchio, sii con loro durante le attività di acquisto, presenta il valore per mostrare quanto tieni a loro e informale sull'efficacia con cui il tuo prodotto soddisfa le loro richieste. Altrimenti, avresti sfide significative nell'acquisizione di nuovi clienti, soprattutto se la tua azienda è una startup o un piccolo marchio.

12. Acquisire nuovi clienti con i popup

Converti i visitatori in lead con le opzioni di targeting avanzate di Popupsmart e i pop-up pronti per la conversione. Determina i tuoi obiettivi di conversione, crea un pop-up ad alta conversione, quindi presentalo sul tuo sito web per offrire la migliore esperienza utente.

Offrire qualcosa di prezioso è il modo per ottenere lead e acquisire nuovi clienti. I popup di posta elettronica sono una delle migliori pratiche per acquisire nuovi clienti raccogliendo lead per iniziative di email marketing.

Presentare un nuovo prodotto, mostrare un servizio premium, offrire sconti personalizzati o presentare un e-book vantaggioso con pop-up può aiutarti ad attirare l'attenzione dei visitatori con offerte irresistibili che si differenziano dai tuoi concorrenti.

13. Costruisci una relazione sostenibile con i clienti

Costruisci una relazione completa con i tuoi clienti per aumentare le tue entrate poiché i clienti fedeli tendono ad acquistare sempre dalla stessa attività. Inoltre, è molto probabile che ti consiglieranno alla loro cerchia ristretta che ti porta più visitatori e porta ad acquisire nuovi clienti grazie al tuo sano rapporto con i clienti esistenti.

14. Richiedi le storie dei clienti

Piuttosto che vantare la tua azienda tramite social media o pubblicità a pagamento, lascia che i tuoi clienti lo facciano per te. Chiedi loro di condividere come hanno scoperto la tua attività, perché amano il tuo marchio e cosa preferiscono nelle caratteristiche della tua azienda. Acquisirai più clienti con questo metodo perché le persone tendono a diventare clienti di un marchio se vedono che ci sono clienti felici coinvolti in questo marchio in anticipo.

15. Esegui un programma di riferimento

L'esecuzione di un programma di riferimento che offre incentivi irresistibili ti porterà sicuramente nuovi clienti. Pertanto, crea un programma strutturato e motiva i tuoi clienti con incentivi come crediti, regali fisici o ricompense monetarie. Fornisci sempre il valore prima, chiedi qualcosa dopo. Dai loro un motivo per essere un referente diretto per te.

16. Mostra testimonianze

I messaggi di vendita persuasivi provengono principalmente dai tuoi attuali clienti soddisfatti, non dai tuoi sforzi di marketing digitale. La tua attività sarà percepita come credibile agli occhi dei potenziali clienti se espongono all'influenza sociale prima del comportamento di acquisto. Pertanto, mostra le tue testimonianze sul tuo sito web, dimostra quanto tieni ai tuoi clienti, dai un valido motivo ai visitatori per acquistare da te.

Ora abbiamo creato alcune informazioni sul processo di acquisizione dei clienti. Inoltre, per saperne di più sulla fidelizzazione dei clienti , ti consiglio vivamente di visitare il nostro articolo correlato;

Fidelizzazione del cliente con e-mail di rivincita

Infografica sul processo di acquisizione dei clienti

Ci piace condividere le nostre conoscenze con i nostri visitatori! Sei il benvenuto a utilizzare la nostra infografica sul tuo sito Web per presentare un'eccellente infografica che spiega il processo di acquisizione dei clienti sotto forma di infografica.

Dai un'occhiata al nostro e-book gratuito di marketing digitale per una comprensione approfondita.

Spero che queste recenti informazioni relative alle strategie di acquisizione dei clienti ti guidino nel modo di ottenere nuovi clienti. Se hai domande o consigli relativi all'argomento, non esitare a contattarmi tramite i commenti!