Analisi dei clienti e analisi dei dati web: scopri la differenza

L'analisi fa parte di ogni strategia di marketing oggi, tanto che è difficile immaginare un processo decisionale che non implichi l'analisi. Con i cambiamenti nel panorama digitale, l'interazione tra cliente e business ha assunto una nuova forma. Le aziende stanno cercando di offrire il miglior servizio clienti e i dati sono ciò che le aiuta a sapere cosa è meglio.

Tra questi vari metodi di analisi rientrano due importanti metodi analitici: Customer Analytics e Web Analytics. Per essere un marketer digitale migliore devi conoscere la differenza tra i due e l'importanza di ciascuno.

Comprendiamo singolarmente ciascuna di queste analisi e quindi la differenza tra le due e come vengono utilizzate nel marketing digitale per costruire strategie efficaci.

Cosa sono le analisi dei clienti?

L'analisi dei clienti, nota anche come analisi dei dati dei clienti, è il processo di studio e comprensione delle metriche chiave dei dati dei clienti disponibili che aiuteranno a curare una strategia o sviluppare prodotti più adatti alle esigenze dei clienti. Ti aiuta a mantenere i tuoi clienti più redditizi e ad attirare quelli simili.

L'analisi dei clienti costituisce la base per molte attività di marketing come la segmentazione, la visualizzazione dei dati e la modellazione predittiva.

L'obiettivo dell'analisi del cliente è raccogliere e analizzare i dati per comprendere il cliente e avvicinarlo con il prodotto oi servizi a cui è maggiormente interessato. Le informazioni vengono ottenute e fatte circolare tra i gruppi che sono direttamente responsabili delle decisioni relative al cliente. Un manager correlato al business o un marketer digitale può quindi sviluppare le migliori pratiche per fidelizzare nuovi clienti e attrarne di nuovi.

Qual è l'importanza dell'analisi dei clienti?

L'analisi dei clienti è importante sia per le piccole che per le grandi industrie. Un cliente oggi ha più potere quando si tratta di acquistare un prodotto o un servizio. Hanno il potere di scegliere dove acquistare, cosa acquistare, quale modalità di transazione preferiscono e quale piattaforma utilizzano per interagire con l'azienda.

Questo sta costringendo le aziende e gli operatori di marketing online a studiare a fondo il comportamento dei clienti, le loro motivazioni di acquisto e aiutarli a rispondere profondamente alle esigenze dei loro clienti. Più comprendi il tuo cliente, più ti sarà utile elaborare una strategia orientata al cliente.     

In che modo l'analisi dei clienti può aiutare la tua azienda?

Il processo di esecuzione di un'analisi del cliente è vantaggioso per i marketer online, gli analisti aziendali, il servizio clienti, i gestori di prodotto e molti altri domini aziendali. L'analisi dei clienti offre i seguenti vantaggi per la tua azienda.

• Risparmia tempo e denaro aiutandoti a trattare con il giusto insieme di clienti, il che aumenta il tuo tasso di conversione, che a sua volta migliora il tuo ROI
• Ti aiuta a fidelizzare i clienti da molto tempo
• Riduce significativamente i costi di marketing poiché i tuoi sforzi sono concentrati solo su persone interessate al tuo progetto o servizio
• Ti consente di progettare campagne per coinvolgere attivamente i tuoi clienti
• Ti aiuta a consegnare un messaggio su misura che risponde alle esigenze specifiche del tuo cliente mirato.

Tipi di analisi del cliente

L'analisi dei clienti è importante per qualsiasi azienda per acquisire, trattenere, coltivare e coinvolgere efficacemente i propri clienti. Il tipo di analisi del cliente che un responsabile del marketing digitale e un responsabile dello sviluppo aziendale dovrebbe conoscere includono:

• Analisi della soddisfazione del cliente
• Valore a vita del cliente
• Analisi del canale di vendita
• Analisi della segmentazione della clientela
• Analisi del coinvolgimento dei clienti
• Analisi dei social media
• Analisi del tasso di abbandono dei clienti
• Analisi dell'acquisizione dei clienti

Strumenti utilizzati nell'analisi dei clienti

Con l'aumento dell'analisi dei clienti, i responsabili del marketing online erano alla ricerca di strumenti che li aiutassero a catturare i dati essenziali dei clienti e aiutarli a sviluppare strategie aziendali efficaci. I popolari strumenti di analisi dei clienti includono:

• ZOHO CRM
• Citofono
• Hootsuite
• KISSmetrics
• CRM agile
• nuvola ciliegia
• Salesforce Sales Cloud

Cosa sono le analisi web?

L'analisi web avanzata è la scienza attraverso la quale possiamo misurare l'efficienza e le prestazioni di un'organizzazione. L'analisi dei siti web aiuta i marketer online a studiare la tua infrastruttura digitale e a comprendere gli aspetti che funzionano ed eliminare o modificare gli elementi che ostacolano la tua efficienza.

Oggi l'analisi dei dati web è parte integrante di tutti i piani di marketing digitale. Ti aiuta a raccogliere e analizzare i dati web al fine di massimizzare l'uso efficace delle tue proprietà web. Ciò include principalmente la velocità di caricamento della pagina, la frequenza di rimbalzo, la percentuale di clic, il tempo medio trascorso dagli utenti e molti altri fattori.

Ti aiuta a ottimizzare i tuoi progetti SEO, le campagne pubblicitarie di Google, la strategia sui social media, ecc. In breve, l'analisi dei dati web ti aiuta a capire chi sta visitando il tuo sito web, come interagiscono con il tuo sito, come sono atterrati sulla pagina di destinazione, dove sono viaggi dal tuo sito web?

Qual è l'importanza dell'analisi dei dati web?

L'analisi dei dati web è estremamente importante per un'azienda per molte ragioni. Il motivo principale include lo studio dei visitatori del sito Web e il modo in cui interagiscono con il tuo sito. Puoi utilizzare i dati disponibili per ottimizzare il tuo sito Web e fornire ai tuoi clienti una migliore esperienza del cliente. Ecco come l'analisi dei siti web può aiutare la tua azienda:

• L'analisi dei dati web ti aiuta a evidenziare le cose tecniche non funzionanti sul tuo sito web
• Tiene traccia in modo efficace del percorso intrapreso da un utente per raggiungere il tuo sito web
• L'analisi del sito web ti aiuta a ottimizzare le tue campagne di marketing online e ad attirare più clienti sul tuo sito web e ad aumentare il tasso di conversione
• Ti aiuta a tenere traccia dei dati richiesti per le tue campagne di marketing
• L'analisi dei dati web ti aiuta a trovare la piattaforma più adatta alle esigenze dei tuoi clienti

In che modo l'analisi web può aiutare la tua azienda?

L'analisi del sito web fornisce dati sui tuoi utenti e proprietà web. Gli strumenti di analisi web ti forniranno le seguenti informazioni

• Numero di visitatori del sito web
• Percentuale di visitatori nuovi rispetto a quelli di ritorno
• Informazioni demografiche come età, sesso, posizione
• Informazioni tecniche come dispositivo utilizzato, browser, risoluzione dello schermo, operatori del servizio
• L'analisi del sito web ti aiuta ad analizzare le pagine popolari e impopolari del tuo sito web
• La frequenza di rimbalzo del tuo sito web e delle singole pagine
• Il tempo medio trascorso sul tuo sito web o sulle singole pagine
• Quali campagne di marketing hanno avuto più successo?
• Quali parole chiave sono state utilizzate dall'utente per trovare il tuo sito web

Tipi di analisi web

L'analisi dei dati web è uno strumento importante conosciuto da molti esperti di marketing digitale. Molti conoscono il pacchetto di analisi web, ma esistono vari tipi di analisi web eseguite dai marketer online che includono:

• Analisi degli utenti
• Analisi della sorgente di traffico
• Analisi comportamentale
• Analisi di acquisizione
• Analisi dell'imbuto
• Analisi del coinvolgimento in loco
• Analisi di marketing

Strumenti utilizzati nell'analisi web

Ogni azienda ha le proprie esigenze e metriche da monitorare. È impossibile che uno strumento integri tutte le funzionalità. Anche se alcuni si avvicinano, si consiglia di utilizzare strumenti in grado di fornire il miglior risultato. Alcuni strumenti popolari includono:

• statistiche di Google
• Metriche di primavera
• Woopra
• Clicky
• Test utente

Riepilogo

Sia l'analisi del sito Web che l'analisi dei clienti sono importanti per le aziende di oggi. Un buon marketer digitale comprende l'importanza di ciascuno e utilizza strumenti adeguati per offrire le migliori prestazioni.

L'analisi dei clienti ti aiuterà a ottimizzare l'interazione fisica con i tuoi clienti e l'analisi dei dati web ti aiuterà a valutare il comportamento online. In breve, entrambi sono necessari per il successo di un'impresa.

Janvi Arora è un analista web ed esperto di tassi di conversione presso Radon Media.