La guida essenziale all'integrazione dei dati dei clienti (e al suo impatto)

Che cos'è l'integrazione dei dati dei clienti ?

L'integrazione dei dati dei clienti è il processo di aggregazione dei dati da fonti online e offline in un unico luogo per creare profili centralizzati di ciascun cliente.

Ci riferiamo a questi profili cliente come visualizzazioni del cliente a 360 gradi, perché ci mostrano tutto ciò che sappiamo sul cliente in un unico posto, dai dati demografici e le informazioni di contatto agli acquisti passati e alle interazioni con i canali.

L'immagine seguente mostra come appare una vista a 360 gradi di un cliente in Insider.

Il nostro CDP crea un profilo cliente unificato per ciascun cliente, mostrando le informazioni di contatto, le abitudini e gli importi di spesa, i canali raggiungibili e persino i comportamenti previsti come la probabilità di acquistare o impegnarsi su un canale specifico. Questi profili sono il risultato dell’integrazione di dati provenienti da fonti diverse, a volte isolate, che abbracciano silos tecnologici e organizzativi.

Queste visualizzazioni a 360 gradi dei tuoi clienti pongono le basi per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale e ti consentono di adattare ogni elemento del percorso ai comportamenti, agli interessi e alle preferenze degli utenti .

Mettere insieme tutti questi dati può essere un compito impegnativo (ne parleremo più avanti). Ecco perché i CDP e altre soluzioni di integrazione dei dati offrono diversi modi per connettersi e condividere dati con altri sistemi.

Ad esempio, Insider offre oltre 100 integrazioni pronte all'uso, un'API flessibile e un team di supporto esperto che può guidarti attraverso il processo normalmente difficile e dispendioso in termini di tempo.

6 vantaggi dell'integrazione dei dati dei clienti

I seguenti sei vantaggi sono alcuni dei modi in cui una strategia CDI può avere un impatto positivo sui tuoi sforzi di marketing e conformità.

1. Smantella i silos di dati

Pensa ai silos come contenitori distinti, ciascuno contenente vari pezzi del puzzle che insieme formano un quadro completo delle interazioni e dei comportamenti dei tuoi clienti. I silos possono rappresentare diverse piattaforme software (ad esempio, CRM, CMS, strumenti di analisi e così via) e dipartimenti.

L'integrazione dei tuoi dati tra silos ti consente di semplificare i flussi di lavoro di marketing perché non è più necessario dedicare sforzi e ore di progettazione a mettere insieme vari sistemi di origine.

Con tutti i dati dei clienti centralizzati in un'unica posizione, i tuoi team possono concentrarsi sul miglioramento di parametri chiave come la fidelizzazione dei clienti, il valore medio degli ordini (AOV), il lifetime value del cliente (CLV) e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

2. Migliora la segmentazione e le informazioni sui clienti

La capacità di raccogliere informazioni approfondite dai dati dei clienti è il vero punto in cui emerge la vera potenza del CDI.

Una volta che disponi di dati puliti e accurati in un unico posto, puoi scoprire modelli e tendenze precedentemente oscurati dalla confusione di dati sconnessi. Ciò ti consente di andare oltre le opzioni di segmentazione standard e persino di prevedere i comportamenti futuri dei clienti come l'affinità di sconto, la probabilità di acquisto e la fase del ciclo di vita.

Ad esempio, le piattaforme di marketing aziendale come Insider forniscono un ricco set di attributi (oltre 120 nel caso di Insider) per segmentare il pubblico target. Puoi segmentare in base, tra gli altri, a fattori comportamentali, demografici e tecnologici.

Il motore di marketing predittivo di Insider ti consente anche di indirizzare i clienti in base alla loro probabilità di acquisto, probabilità di impegnarsi su un canale specifico, affinità di sconto e molto altro ancora.

Ad esempio, Pegasus, una delle più grandi compagnie aeree low cost in Europa, è riuscita ad aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) del 17% grazie alla segmentazione predittiva di Insider.

3. Migliora la personalizzazione

Personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti significa adattare ogni punto di contatto, come annunci sui social media, e-mail, notifiche push e altro ancora , in base ai loro desideri, interessi ed esigenze individuali .

L'integrazione dei dati dei clienti è la via d'accesso per sviluppare queste esperienze cliente personalizzate. Se eseguito con successo, ciò porta a tre vantaggi chiave per i marchi:

• Attrito ridotto . Quando i clienti sentono che il viaggio è impostato per loro, è meno probabile che perdano interesse o abbandonino le loro interazioni. È anche più facile per loro trovare i contenuti o i prodotti di cui hanno bisogno, il che aumenta ulteriormente la loro soddisfazione.
• Maggiore fiducia e coinvolgimento . Dimostrare di comprendere i tuoi clienti e di sapere cosa vogliono li rende più propensi a interagire con il tuo marchio a lungo termine. Inoltre, li rende più propensi a prestare attenzione a ciò che dici nelle tue comunicazioni con loro.
• Aumento dei tassi di conversione e delle entrate . Man mano che riduci l'attrito e crei fiducia con i clienti, è più probabile che si convertano in una situazione vantaggiosa per loro e per il tuo marchio. Ad esempio, Puma è riuscita ad aumentare i tassi di conversione del 27% utilizzando la suite di personalizzazione di Insider.

4. Abilita l'analisi del percorso del cliente

Sebbene qualsiasi semplice software possa dirti quanti utenti hanno fatto clic sui contenuti della tua email, dei tuoi SMS o del tuo sito web, analizzare l'intero percorso di un cliente è molto più impegnativo . Ciò è particolarmente vero quando i dati dei clienti sono sparsi tra diverse soluzioni.

CDI rimuove gran parte del problema riunendo tutti i tuoi dati. Naturalmente, devi comunque analizzare effettivamente i dati dopo i dati, motivo per cui abbiamo creato funzionalità avanzate di analisi del percorso del cliente per Insider. In effetti, la nostra piattaforma è stata valutata come la migliore soluzione di analisi del percorso del cliente dagli utenti G2.

Se utilizzata correttamente, l'analisi del percorso del cliente consente di identificare i punti di contatto e i canali di maggior impatto di ciascuna fase del percorso . Ciò significa che puoi ottimizzare le campagne sulla base di una visione affidabile e completa del percorso del cliente per ottenere tassi di conversione migliori e ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) più elevato.

Per un approfondimento su questo argomento, consulta la nostra guida completa all'analisi del percorso del cliente.

5. Conformità e governance dei dati più semplici

Centralizzare tutti i dati dei clienti in un unico posto ti consente di gestire e proteggere meglio tali dati. Aumenta anche la tua responsabilità poiché sai dove sono effettivamente archiviati e come vengono elaborati.

Ciò semplifica il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili (come GDPR o CCPA) poiché puoi vedere esattamente come i tuoi dati vengono archiviati ed elaborati. Infine, una buona governance dei dati ha l'ulteriore vantaggio di favorire la fiducia dei clienti, poiché sapranno che la raccolta dei dati viene gestita in modo sicuro e trasparente.

6. Una base per il marketing multicanale

Il marketing multicanale è una strategia che utilizza una varietà di canali interconnessi per coinvolgere i clienti, garantendo un'esperienza di marca coerente e coesa in ciascuno di essi. Una strategia di marketing multicanale efficace è difficile da realizzare (e spesso impossibile), senza dati sui clienti integrati e affidabili .

Questo approccio consente alle aziende di connettersi con i clienti in vari punti di contatto, dai social media ed e-mail alle interazioni in negozio, creando un percorso continuo e personalizzato.

Messaggi coerenti e iper-personalizzati su tutti i canali creano fiducia e consapevolezza del marchio, mentre i comportamenti dei clienti e il feedback diretto ti consentono di acquisire una comprensione dettagliata della loro esperienza attraverso reportistica e analisi.

Ad esempio, Sports Retail Group ha utilizzato il CDP di Insider per integrare i dati dei propri clienti. Con queste basi in atto, hanno anche utilizzato le capacità di personalizzazione della nostra piattaforma per creare esperienze coerenti sul loro sito Web e sulle notifiche push web. Ciò ha consentito loro di ridurre i tempi di lancio della campagna dell'80% e di ottenere un ROI pari a 37 volte in meno di un anno.

Le maggiori sfide dell’integrazione dei dati

L'integrazione dei dati dei clienti (CDI) non è priva di sfide. Di seguito sono riportate alcune complessità comuni che i team devono affrontare durante l'aggregazione dei dati dei clienti.

Navigazione nella compatibilità dei dati

I problemi di compatibilità derivano dalla diversità dei sistemi e degli strumenti utilizzati dalle organizzazioni odierne, dai software più recenti ai sistemi legacy. I team devono riconciliare diversi formati come XML, JSON, CSV e molti altri per trasformare i dati in un unico formato utilizzabile mantenendo l'accuratezza e la coerenza dei dati.

Ad esempio, un dipartimento potrebbe utilizzare un moderno CRM basato su cloud, mentre un altro si affida a una soluzione legacy obsoleta. Ciò costringe molti team a trovare soluzioni alternative complesse per utilizzare dati provenienti da fonti diverse garantendo al contempo la sicurezza dei dati e la protezione da potenziali violazioni.

Gestione di grandi volumi di dati

L’enorme quantità di dati di prima, seconda e terza parte che possono essere generati su più piattaforme e strumenti può essere difficile da gestire. Tra l'elaborazione, l'analisi e la garanzia dell'accuratezza e della qualità dei dati, i flussi di lavoro possono facilmente diventare molto complessi, richiedendo competenze interne o di terze parti.

Inoltre, sono necessari sistemi e processi non solo robusti ma anche scalabili, in grado di espandersi per accogliere volumi crescenti di dati. Ancora una volta, durante l’intero processo, è necessario prestare attenzione alla sicurezza e alla privacy per garantire il rispetto di tutte le normative pertinenti sulla protezione dei dati.

Affrontare la gestione del cambiamento

Quando un’azienda decide di integrare dati provenienti da diversi reparti, potrebbe incontrare la resistenza dei team abituati a operare in silos. Ogni dipartimento potrebbe avere il proprio modo di gestire i dati e allineare queste diverse pratiche in un sistema coeso richiede non solo soluzioni tecniche, ma anche un cambiamento nella mentalità e nel flusso di lavoro.

Questa transizione può essere particolarmente impegnativa nelle organizzazioni più grandi, dove le lacune comunicative e la riluttanza ad adattarsi ai nuovi processi possono rallentare significativamente gli sforzi di aggregazione dei dati.

Superare questi ostacoli richiede una leadership forte, una comunicazione chiara e (potenzialmente) programmi di formazione per aiutare il personale ad adattarsi alle nuove pratiche di gestione dei dati. Ecco perché in Insider disponiamo di un eccellente team di Partner Experience per guidarti attraverso il processo di integrazione nel modo più fluido possibile. Se sei interessato, consulta la nostra guida approfondita per evitare i grattacapi dell'implementazione martech per maggiori dettagli su come il nostro team garantisce un'implementazione senza problemi e un rapido time-to-value.

I diversi tipi di strumenti di integrazione dei dati

Il CDI può essere una categoria molto ampia e amorfa. Ai fini di questa guida, possiamo organizzare gli strumenti CDI in due categorie:

1. Piattaforme dati dei clienti (CDP) . Questi sono progettati per centralizzare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, creando un database unificato e accessibile. Alcuni CDP come Insider sono progettati pensando a casi d'uso di marketing, come il miglioramento del coinvolgimento dei clienti e delle entrate attraverso la personalizzazione basata sui dati su molti canali. Altri, come Segment, Tealium e Treasure Data, si concentrano maggiormente sul lato tecnico della gestione dei dati, tra cui governance, pulizia e analisi, e si rivolgono ad analisti e scienziati di dati.
2. Soluzioni per la gestione e l'archiviazione dei dati . Possono essere data warehouse come BigQuery di Google o strumenti tecnici come Talend, Informatica e Boomi. Sono pensati per sviluppatori ed esperti di dati che desiderano integrare e gestire i propri dati, senza utilizzarli per eseguire campagne di marketing (almeno non sulla stessa piattaforma). Come i CDP, anche alcune di queste piattaforme creano una visione a 360 gradi dei tuoi clienti ma non dispongono di strumenti o canali di attivazione integrati.

Quello da utilizzare dipende dalle esigenze aziendali e dalle competenze del team.

Ad esempio, se stai semplicemente cercando di integrare i dati dei tuoi clienti e segmentare il tuo pubblico, la maggior parte dei CDP può essere una buona soluzione. Tuttavia, se desideri utilizzare i tuoi dati anche per aumentare il coinvolgimento dei clienti, le conversioni e le entrate attraverso un marketing mirato, è probabile che una campagna CDP come Insider sia la soluzione migliore.

Oltre alle funzionalità CDP standard come l'unificazione dei dati, la risoluzione dell'identità e la segmentazione, Insider ti dà anche accesso a:

• Oltre 12 canali nativi, come web, e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e altro dalla stessa piattaforma.
• Funzionalità di personalizzazione avanzate per fornire contenuti, messaggi e consigli sui prodotti su misura su ciascun canale.
• Uno strumento per la creazione di percorsi cliente multicanale che ti consente di collegare tutti i punti di contatto in un'esperienza coerente e pertinente per ciascun cliente.

Di conseguenza, puoi creare, automatizzare e analizzare i risultati delle campagne su tutti i canali dallo stesso posto. Ciò ti consente di integrare e attivare i dati dei tuoi clienti, senza complicare eccessivamente lo stack martech e i flussi di lavoro.

Infine, vale la pena notare che un'integrazione efficace dei dati dipende dalla capacità di integrarsi facilmente con una moltitudine di strumenti e sistemi .

Ecco perché abbiamo creato integrazioni native con oltre 100 strumenti e sistemi per Insider. Oltre a queste integrazioni native, la piattaforma di Insider offre un'API flessibile che consente connessioni praticamente con qualsiasi sistema. Il nostro team di assistenza clienti aiuta inoltre i team a ottenere un'integrazione dei dati efficiente e senza problemi seguendo le migliori pratiche su misura per le loro esigenze e processi aziendali specifici.

Di conseguenza, gli utenti G2 valutano Insider come il miglior CDP in termini di time to value, facilità d’uso, facilità di configurazione e qualità del supporto.

L'integrazione dei dati dei clienti è solo la base

Disporre di un'unica fonte attendibile per tutti i dati dei clienti pone le basi per una personalizzazione di successo, ma è solo l'inizio. Una CDP o un'altra soluzione di storage è di per sé il primo passo verso l'obiettivo finale di creare esperienze personalizzate per i clienti su tutti i canali.

Con i tuoi dati unificati, disponi di una solida base per prendere decisioni e raggiungere tale obiettivo. Tuttavia, l’effettiva implementazione del marketing multicanale richiede diversi strumenti che consentono di:

• Raggiungi i clienti su una varietà di canali, come e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e altro ancora.
• Personalizza i contenuti, i messaggi e i consigli sui prodotti che vedono su tutti i touchpoint.
• Costruisci percorsi personalizzati che tengano conto dei canali di comunicazione preferiti e dei tempi di coinvolgimento di ciascun cliente.

Questa moltitudine di attività è il motivo per cui abbiamo creato funzionalità di consolidamento e attivazione dei dati per Insider . Di conseguenza, la nostra piattaforma può aiutarti a riunire tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto e quindi utilizzarle per creare campagne personalizzate e multicanale sul tuo sito web, app mobile, e-mail, annunci online, notifiche push SMS, WhatsApp e molti altri. altri punti di contatto.

Se sei interessato, abbiamo esplorato queste funzionalità in modo approfondito nelle nostre guide per:

• Marketing personalizzato.
• Automazione del marketing omnicanale.
• Personalizzazione dell'intera esperienza del cliente.

Integra e attiva i dati dei tuoi clienti con Insider

Il CDP attuabile, le funzionalità di personalizzazione e lo strumento di creazione del percorso del cliente di Insider ti consentono di:

• Implementa la tua strategia di integrazione dei dati dei clienti e aggrega informazioni da diverse fonti. Il CDP di Insider si connette a oltre 100 origini dati online e offline. Puoi unificare tutto, dai dati sugli acquisti in negozio alle interazioni via email e all'attività sul sito web, il tutto in un unico profilo cliente accurato.
• Crea esperienze personalizzate su più canali. Insider supporta un'ampia gamma di canali digitali, tra cui notifiche push web e app, e-mail, SMS, WhatsApp e on-site, il tutto da un'unica piattaforma di integrazione. Ciò consente campagne di marketing omnicanale, garantendo un'esperienza cliente coerente senza la necessità di passare costantemente da una piattaforma all'altra o di unire manualmente diversi tipi di dati.
• Sfrutta l'intelligenza artificiale per previsioni e ottimizzazione. Il motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale di Insider aiuta a prevedere i migliori canali di comunicazione, i tempi ottimali per l'invio di ciascun messaggio, la probabilità di acquisto e molto altro. Il costruttore del percorso del cliente di Insider utilizza anche l'intelligenza artificiale per aiutarti a creare percorsi coerenti attraverso tutti i punti di contatto basati sui tuoi dati unificati.
• Profila anche gli utenti anonimi. Insider va oltre i profili cliente standard. Crea inoltre profili per visitatori anonimi, consentendo la personalizzazione in tempo reale della loro esperienza. Ad esempio, puoi personalizzare la loro esperienza sul sito web e inviare loro notifiche push web personalizzate, che migliorano drasticamente i tassi di conversione e riducono il CAC.

Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scopri come Insider può aiutarti ad aggregare i dati dei clienti da fonti online e offline.