Con violazioni dei dati ovunque, la gestione dei dati dei clienti diventa cruciale

Le best practice per la gestione dei dati dei clienti non sono mai state così cruciali per i marchi odierni, che devono far fronte a una concorrenza crescente, maggiori aspettative dei clienti, violazioni dei dati e una crescente necessità di migliorare il processo decisionale.

Con volumi più elevati che mai di interazioni digitali complesse e diversificate, la vastità delle origini dati e dei dati dei clienti è aumentata in modo significativo. Così ha la necessità di spostare, archiviare e analizzare i dati delle feste, in modo che le aziende possano indirizzare i clienti in modo più efficace.

Che cos'è esattamente la gestione dei dati dei clienti?

La gestione dei dati dei clienti (CDM) è l'operazione di raccolta, protezione, organizzazione e utilizzo dei dati dei consumatori al fine di personalizzare le interazioni per aumentare le conversioni e fidelizzare. CDM fornisce anche un framework per la governance dei dati, facilitando la pratica dell'acquisizione etica dei dati e la sicurezza proattiva dei dati dei clienti. Col passare del tempo, CDM diventerà più trasparente, anche rivolto ai consumatori, poiché la protezione dei dati continua a essere al centro dell'attenzione dalla sala del consiglio alla fermata dell'autobus.

La complicazione delle violazioni dei dati, come i 500 milioni di profili LinkedIn recentemente segnalati coinvolti in un hack, creano un'accresciuta domanda di responsabilità aziendale relativa alla sicurezza dei dati.

Per molte aziende, gli sforzi di raccolta manuale dei dati utilizzando i fogli di calcolo Excel possono funzionare, fino a un certo punto. Man mano che l'azienda cresce, tuttavia, crescono anche i dati e la necessità di dar loro un senso. Questo può diventare rapidamente ingombrante e inutile: le organizzazioni possono facilmente perdersi e essere sopraffatte da insiemi di dati di grandi dimensioni e perdere informazioni potenzialmente preziose che le aiutano a distinguersi dai propri clienti e a migliorare il percorso del cliente.

È allora il momento di un grande cambiamento, attraverso strategie e soluzioni di gestione dei dati dei clienti.

Il percorso tortuoso per l'acquisto richiede una profonda comprensione del cliente

A differenza dei decenni passati, quando i canali erano separati e isolati, il percorso di acquisto di oggi è una strada lunga e tortuosa. È necessario che più punti di contatto, sia online che offline, rimangano connessi, inclusi e-mail, CRM, e-commerce, social media e punti vendita al dettaglio.

Il percorso del cliente può includere diversi dispositivi e applicazioni, nonché richieste di comunicazione e personalizzazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ad esempio, la stragrande maggioranza dei clienti afferma di trovare interessante la personalizzazione o che è più propenso a fare affari con marchi che offrono esperienze personalizzate.

Ciò significa che è essenziale per le organizzazioni comprendere a fondo il cliente in ogni fase. La fedeltà dei clienti dipenderà presto dalla volontà di un'azienda di proteggere le informazioni dei clienti con lo stesso fervore che persegue i ricavi.

Dare un senso ai dati consente ai clienti di essere valutati di più

Una gamma di soluzioni basate su cloud è ora comunemente utilizzata per la gestione dei dati dei clienti che funge da cuore pulsante centralizzato dello sforzo per migliorare l'acquisizione, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti; migliorare la visibilità dei clienti e la comunicazione mirata e aumentare la qualità dei dati.

Sebbene le soluzioni come un CRM possano sovrapporsi, le piattaforme di gestione dei dati dei clienti vanno ben oltre le vendite: includono un database unificato a cui è possibile accedere da altri sistemi tecnologici di marketing e integrano dati comportamentali, transazionali, strutturati e non strutturati da più origini in un unico repository che consente profili cliente che forniscono una visione olistica a 360 gradi dei clienti.

In definitiva, le aziende hanno bisogno della gestione dei dati dei clienti per ottenere una visione unificata del cliente che consenta loro di fornire l'esperienza cliente senza interruzioni che i consumatori si aspettano, oltre a calcolare parametri importanti come il Customer Lifetime Value (CLV).

Tuttavia, non si tratta solo della tecnologia: si tratta di strategie, politiche e azioni che rendono la gestione dei dati dei clienti uno sforzo efficace che aiuta a guidare la crescita.

Best practice per la gestione dei dati dei clienti: 7 suggerimenti importanti che i brand dovrebbero considerare

Elenchiamo i 7 suggerimenti, quindi approfondiamo ciascuno di essi per aggiungere al meglio la prospettiva per le migliori pratiche di gestione dei dati dei clienti ora e in futuro:

1. Comprendere le normative e le leggi sui dati dei clienti attuali e future.
2. Assicurati di raccogliere i dati giusti.
3. Rendi la sicurezza dei dati una priorità assoluta.
4. Disporre di procedure per verificare e aggiornare continuamente i dati dei clienti.
5. È necessario il consenso di tutta l'organizzazione per rompere i silos e unificare i dati.
6. I profili dei clienti dovrebbero essere olistici e end-to-end.
7. L'identità del cliente deve essere gestita durante il ciclo di vita dell'acquisto.

Concentrati sulla strategia di governance dei dati conforme alle normative sui dati dei clienti.

I dati devono essere gestiti con standard e criteri interni, per garantire che l'organizzazione gestisca correttamente le risorse di dati durante tutto il ciclo di vita dei dati. Assicurati che l'intera azienda sia allineata, su tutta la linea, in termini di quali dati vengono raccolti, punti dati e come verranno tracciati e utilizzati.

Le normative sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA) sono in aumento. La giusta piattaforma di gestione dei dati dei clienti dovrebbe rendere semplice e diretta la conformità alle normative sui dati dei clienti.

Raccogli i dati giusti.

È importante determinare quali tipi specifici di dati sono più efficaci per servire i tuoi clienti e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Ci sono una varietà di categorie di dati e dati specifici del settore da considerare, dai dati sull'identità del cliente, le informazioni sul programma fedeltà e i dati transazionali online alle informazioni demografiche, ai dati dei social media e ai dati qualitativi su atteggiamenti e opinioni.

Prendi sul serio la sicurezza dei dati.

Non solo le fughe di dati e le violazioni diventano ogni anno più costose (il costo medio di una violazione dei dati nel 2020 è stato di 3,86 milioni di dollari), ma questi eventi possono anche avere un grave impatto sulla reputazione di un'azienda, nonché sui suoi profitti. Se non stai guidando la nave della sicurezza e non comunicando il tuo impegno, corri il rischio di cadere nel dubbio del consumatore. Dopotutto, i clienti vogliono sapere che le loro informazioni sono al sicuro. È essenziale scegliere una piattaforma di gestione dei dati dei clienti che disponga degli standard e delle pratiche di sicurezza adeguati.

Assicurati di pulire i dati dei clienti.

Secondo un rapporto IBM , l'83% delle aziende soffre di inesattezza dei dati. Non solo i dati obsoleti e imprecisi non sono utili, ma la soddisfazione del cliente e il processo decisionale possono risentirne e portare a un aumento dei costi. La chiave per una buona gestione dei dati dei clienti è assicurarsi che i dati dei clienti vengano puliti regolarmente: vale a dire, convalidare e aggiornare le informazioni inclusi indirizzi e-mail, numeri di telefono e indirizzi, nonché rimuovere i duplicati ed eliminare i contatti non necessari.

Bandire i silos e unificare i dati.

Forbes ha recentemente notato che le aziende ora ospitano una media di 15 silos di dati sui clienti. Non deve essere così: non consentire che dati utili come informazioni sul call center, contatti di vendita, e-mail o comunicazioni finanziarie diventino inutili, intrappolati nei silos tecnologici e di reparto. silos. I dati devono essere condivisi e accessibili, sebbene in modo sicuro, in modi che promuovano la collaborazione, la risoluzione dei problemi e un migliore processo decisionale.

Costruisci profili clienti olistici.

Un percorso completo e omnicanale del cliente include i profili dei clienti compilati con dati relativi a profilo, attività, eventi, demografici e comportamentali, nonché dati relativi all'intento e alla percezione. Raggiungere tale obiettivo richiede solide soluzioni end-to-end per la gestione dei dati dei clienti, altamente scalabili e in grado di archiviare miliardi di profili e record di consenso.

Gestisci l'identità del cliente durante il ciclo di vita dell'acquisto.

Non basta avere i dati dei clienti e nemmeno un profilo olistico. I dati di identità devono essere raccolti e gestiti in modo appropriato durante l'intero ciclo di vita del cliente. Ciò significa fornire un'esperienza cliente senza attriti con registrazione flessibile, punti di contatto di interazione sicuri e autenticazione semplificata basata su approfondimenti in tempo reale basati sui dati.

Il futuro dei dati dei clienti è luminoso e unificato

Gli acquirenti di oggi hanno il controllo. Con un rapido clic o scorrimento, possono abbandonare un marchio e passare rapidamente alla concorrenza, oppure possono rimanere fedeli a lungo termine.

Ciò significa che i clienti (i loro desideri, le loro esigenze, le loro preferenze, le loro aspettative) devono essere al centro di ogni attività. Le aziende devono capire come raccogliere e analizzare i dati giusti per raccogliere informazioni che le aiutino a fornire esperienze significative e senza interruzioni ai propri acquirenti. Le piattaforme di dati dei clienti (CDP) possono contribuire in modo significativo agli sforzi incentrati sulla gestione dei dati dei clienti.

Questa è la promessa e il potere delle migliori pratiche di gestione dei dati dei clienti: con la giusta piattaforma che si integra con le tecnologie di vendita e marketing esistenti di un'azienda, la gestione dei dati dei clienti aiuta i marchi a comprendere a fondo i propri clienti attraverso una visione olistica, unificata, centralizzata e in tempo reale di dati.

Ma le organizzazioni devono anche seguire le migliori pratiche e dare priorità alle strategie di successo per rendere la gestione dei dati dei clienti un successo alle stelle.

Una gestione efficace dei dati è una promessa per i clienti e un investimento per il tuo futuro. Il primo passo è decidere di prendere il controllo. Puoi farlo oggi.