Strategia di gestione dei dati dei clienti: 7 chiavi per la crescita, CX, fidelizzazione

Il cambiamento dei modelli di business e l'aumento delle aspettative dei clienti rendono complessa la crescita nell'era degli enormi set di dati, per non dire altro. La gestione dei dati dei clienti per definizione prevede sistemi non solo per la raccolta, ma anche per la protezione e l'utilizzo dei dati. Avere una strategia di gestione dei dati dei clienti è andata oltre gli strumenti precedentemente progettati ed è fondamentale per il successo del marchio nel marketing, nelle vendite, nella CX e altro ancora.

Definire la tua strategia per la gestione dei dati dei clienti è mission-critical, così come trovare la soluzione giusta.

Inizia con la definizione della gestione dei dati del cliente (CDM).

La definizione della gestione dei dati dei clienti è l'operazione di raccolta, organizzazione e estrazione di informazioni dettagliate dai dati dei clienti su più origini e filtrate tramite qualificatori specifici al fine di creare profili clienti unificati. Questo processo crea informazioni preziose su cui basarsi nei diversi reparti di un'azienda con un duplice obiettivo finale di migliorare l'esperienza del cliente e le entrate.

Capire perché stai raccogliendo dati, pensando davvero all'uso finale, aiuta a creare un processo di combinazione di pianificazione e dati per raggiungere gli obiettivi. L'esperienza del cliente è in realtà una parte della definizione di gestione dei dati dei clienti perché poiché i dati sono più strettamente regolamentati ei clienti si aspettano una maggiore personalizzazione, la raccolta dei dati necessita di un piano.

Qual è la strategia di gestione dei dati dei clienti?

Una strategia di gestione dei dati dei clienti è definita come la pratica di raccolta, archiviazione e utilizzo dei dati dei clienti. Consente a un marchio di comprendere, indirizzare e servire meglio i propri clienti - e la sua importanza non può essere sottovalutata - gli esperti stimano che il costo di dati di scarsa qualità sia di diversi trilioni di dollari all'anno.

La ricerca mostra che la stragrande maggioranza dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare acquisti da marchi che offrono esperienze personalizzate .

Strategia di gestione dei dati dei clienti: 7 best practices per il successo

Il fatto è che una strategia di gestione dei dati dei clienti di successo non riguarda semplicemente la tecnologia che la supporta. Include un software basato sull'automazione che aggrega e organizza i dati dei clienti su dispositivi e canali ed elimina i silos, creando profili clienti unificati che riflettono l'intero percorso di acquisto.

La definizione della gestione dei dati del cliente stabilisce chiaramente la necessità di processi e linee guida. I marchi devono adottare 7 best practices intorno a una strategia di gestione dei dati dei clienti per aiutare a definire un piano generale e obiettivi:

1. Comprendere gli obiettivi aziendali
2. Definire chiaramente i casi d'uso della strategia dei dati
3. Comprendi gli standard di governance dei dati, prima di iniziare
4. L'identità deve essere al centro della strategia di gestione dei dati dei clienti
5. Riconosci che la privacy dei dati migliora l'esperienza di marchi e clienti
6. Definisci chi ha il controllo interno sui dati del cliente
7. Seleziona la tecnologia in tempo reale, basata sui dati e migliore per il tuo settore

Le organizzazioni dovrebbero concentrarsi sugli obiettivi di business per creare una strategia per i dati dei clienti

Per concentrarti sugli obiettivi di business, devi capirli. Ecco due domande che dovresti porre:

1. Cosa stai cercando per la strategia di gestione dei dati dei clienti per il tuo marchio?
2. Quali sono gli obiettivi e gli obiettivi aziendali che stai cercando di raggiungere?

Che si tratti di promuovere esperienze personalizzate, migliorare la privacy e l'accuratezza o aumentare i profitti, scopri cosa sta guidando l'attenzione e gli investimenti in quest'area.

I casi d'uso della strategia dei dati dovrebbero essere chiaramente definiti

I casi d'uso della gestione dei dati dei clienti devono essere definiti per riflettere i diversi modi in cui i team e i dipartimenti ne trarranno vantaggio.

Per esempio:

• Gli esperti di marketing potrebbero voler impostare parametri per i comportamenti noti dei clienti per attivare impegni personali.
• Le vendite potrebbero voler integrare i dati dei clienti con altri strumenti per determinare l'intenzione dell'acquirente.
• Le organizzazioni del servizio clienti vogliono il contesto completo dell'esperienza di un cliente con un prodotto o servizio a portata di mano.

Nei mercati online di oggi, sono richiesti standard di governance dei dati

Per una gestione dei dati dei clienti di successo, è essenziale stabilire un quadro di politiche e standard che affrontino la conformità, le normative e la gestione dei dati in tutta l'azienda.

Con i giusti standard di governance dei dati in atto, i marchi possono:

• Migliora il processo decisionale
• Evita di raccogliere dati errati
• Aumenta la sicurezza

L'identità dovrebbe essere al centro di qualsiasi strategia di gestione dei dati dei clienti

Conoscere il proprio cliente è un obiettivo primario per qualsiasi strategia di gestione dei dati dei clienti. Ciò significa affinare esattamente l'identità. Il marchio deve unificare i dati dei clienti attorno a un'identità fondamentale per creare profili olistici di prima parte.

La privacy dei dati serve gli interessi sia dei clienti che dei marchi

Gli interessi dei tuoi clienti dovrebbero essere al centro della strategia di gestione dei dati dei clienti, che, a sua volta, aiuta a rafforzare il marchio. Ciò include il rispetto della privacy dei dati.

Dopotutto, secondo Gartner, nel 2023 il 65% della popolazione mondiale vedrà le proprie informazioni personali coperte dalle moderne normative sulla privacy.

I marchi dovrebbero assicurarsi che i loro strumenti di gestione dei dati dei clienti rispondano completamente al consenso e alle autorizzazioni.

La proprietà dei dati dei clienti dovrebbe essere in linea con gli obiettivi

Diversi team possono utilizzare la gestione dei dati dei clienti per vari casi d'uso, ma i marchi dovrebbero assicurarsi di determinare chi ha la responsabilità e la proprietà sui dati dei clienti.

Sono operazioni di marketing? Saldi? ESSO? Un membro del team di gestione ha un ruolo chiave?

Non esiste una risposta giusta, ma la decisione dovrebbe essere in linea con gli obiettivi dell'organizzazione.

Scegli una tecnologia basata sulla gestione dei dati dei clienti in tempo reale

Gli approfondimenti basati sui dati aiutano i marchi a comprendere i propri clienti, a interagire con loro con sicurezza e a mantenere le promesse del marchio.

La gestione dei dati dei clienti richiede la tecnologia migliore della categoria che fornisca soluzioni in tempo reale per attivare informazioni utili al momento giusto. I tuoi investimenti dovrebbero concentrarsi su strumenti che offrono un coinvolgimento accurato in ogni punto di contatto.

Strategia di gestione dei dati dei clienti per il successo del coinvolgimento omnicanale

Ogni marchio ha bisogno di elevare la propria customer experience se vuole distinguersi in un panorama ferocemente competitivo.

Che si tratti di e-commerce, POS fisici, vendite B2B o servizio clienti, il modo in cui le organizzazioni affrontano i vasti set di dati che le aiutano a comprendere i clienti in modo più approfondito può fare la differenza tra clienti fedeli a lungo termine e abbandono del carrello.

Concentrarsi sulle migliori pratiche che migliorano la gestione olistica e unificata dei dati dei clienti è un must per qualsiasi marchio che cerca di sbloccare il coinvolgimento dei clienti omnicanale.

Prendere questi sette principi e utilizzarli nella strategia di gestione dei dati dei clienti è un modo infallibile per accelerare il tuo percorso verso il successo.