Dovresti utilizzare il software Customer Data Platform (CDP) per il marketing?
Pubblicato: 2023-07-05Oggi, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare le proprie strategie di marketing e favorire le conversioni. Un tipo di strumento strumentale che ha attirato molta attenzione è il software Customer Data Platform.
In questo post, esamineremo se l'utilizzo del software CDP è vantaggioso per la tua azienda.
Ne esploreremo le caratteristiche, i vantaggi e le considerazioni sull'implementazione per aiutarti a prendere una decisione informata che sia giusta per il tuo marchio e funzioni bene con la tua base di clienti.
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Che cos'è una piattaforma dati cliente?
Una Customer Data Platform ( CDP ) è una soluzione software progettata per centralizzare e consolidare i dati dei clienti in un'unica posizione unificata. Funziona come un data warehouse che riunisce vari punti dati, consentendo alle aziende di ottenere una visione completa dei propri clienti.
Avendo tutti i dati dei clienti in un unico posto, le aziende possono creare campagne personalizzate e mirate, trasmettendo il messaggio giusto al pubblico giusto al momento giusto. Ciò porta a un migliore coinvolgimento dei clienti, un aumento delle conversioni e un migliore ROI.
Il software CDP può essere una manna dal cielo per migliorare le strategie di marketing e le esperienze dei clienti.
Caratteristiche e funzionalità principali di un CDP:
- Visualizzazione unificata del cliente : i CDP integrano dati provenienti da più fonti come siti Web, app mobili, e-mail, negozi fisici e altro ancora e creano un profilo cliente unificato. Ciò consente alle aziende di comprendere meglio i propri clienti e personalizzare di conseguenza le proprie interazioni.
- Elaborazione dei dati in tempo reale : in genere funzionano in tempo reale o quasi in tempo reale, acquisendo ed elaborando rapidamente i dati dei clienti. Ciò consente alle aziende di reagire tempestivamente al comportamento dei clienti o ai cambiamenti del mercato.
- Segmentazione : con un CDP, le aziende possono segmentare i propri clienti in diverse categorie in base a una varietà di criteri, come comportamento, dati demografici, cronologia degli acquisti e altro ancora. Ciò può supportare campagne di marketing più personalizzate ed efficaci.
- Analisi predittiva : alcuni CDP possono utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per prevedere il comportamento futuro dei clienti, come la probabilità di abbandono o il potenziale di upselling.
- Privacy e conformità : possono aiutare le aziende a gestire i dati dei clienti in modo conforme alle normative sulla privacy come GDPR o CCPA. Garantiscono che i dati dei clienti siano gestiti in modo sicuro e che i clienti possano controllare i propri dati come richiesto dalla legge.
- Integrazione con altri strumenti : i CDP possono solitamente essere integrati con altri software come sistemi CRM, piattaforme di automazione del marketing e strumenti di analisi. Ciò consente alle aziende di sfruttare i dati dei propri clienti in un’ampia gamma di applicazioni.
Due opzioni software CDP popolari sul mercato sono Lexer e Segment:
Queste piattaforme offrono potenti caratteristiche e funzionalità per aiutare le aziende a sfruttare tutto il potenziale dei dati dei propri clienti. Grazie a solide funzionalità di consolidamento dei dati, queste soluzioni CDP consentono alle aziende di sbloccare informazioni preziose e prendere decisioni basate sui dati.
Vantaggi del software CDP
Il software Customer Data Platform offre una serie di vantaggi per le aziende che desiderano migliorare le relazioni con i clienti e le attività di marketing. Tieni presente, tuttavia, che i vantaggi specifici possono variare a seconda delle caratteristiche esatte del software CDP in questione.
Migliorare le esperienze personalizzate
Uno dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo del software CDP è la capacità di creare esperienze altamente personalizzate per i tuoi clienti. Avendo una visione completa delle preferenze e dei comportamenti di ciascun cliente, puoi personalizzare i tuoi messaggi e i consigli sui prodotti in base ai loro interessi.
Immagina uno scenario in cui un cliente, chiamiamolo Joe, visita un sito Web per acquistare calzini.
Con un CDP, possiamo analizzare la cronologia di navigazione, gli acquisti precedenti e le preferenze di Joe per presentargli offerte e consigli personalizzati che hanno maggiori probabilità di convertirlo. Questo livello di personalizzazione non solo aumenta le possibilità che Joe effettui un acquisto, ma migliora anche la sua esperienza di acquisto complessiva.
Quando utilizziamo un CDP in questo scenario, possiamo tenere traccia delle interazioni di Joe attraverso vari punti di contatto, come:
- Visite al sito web: comprendono il tempo trascorso sul sito, le pagine visualizzate, l'interazione con gli elementi e i percorsi dei clic.
- Utilizzo di app mobili: potrebbe includere la durata del tempo trascorso in un'app, i pulsanti premuti e le pagine visitate.
- Coinvolgimento e-mail: include tassi di apertura, risposte e clic sui collegamenti al sito Web degli inserzionisti.
Questi dati ci consentono di ottenere informazioni preziose sulle preferenze di Joe, come i suoi stili, colori e marchi di calzini preferiti. Grazie a questa conoscenza, possiamo creare campagne di marketing mirate progettate appositamente per Joe, mostrando le varietà di calzini che si allineano ai suoi gusti.
Inoltre, il CDP ci consente di andare oltre i consigli sui prodotti e personalizzare l'intero percorso del cliente per Joe. Se osserviamo i dati in tempo reale, possiamo fornire contenuti e offerte personalizzati in ogni fase, dal momento in cui arriva sul nostro sito Web al follow-up post-acquisto.
Ad esempio, se Joe in passato ha mostrato una preferenza per prodotti ecologici, potremmo evidenziare opzioni di calzini sostenibili e fornire ulteriori informazioni sull'ipotetico impegno della nostra azienda verso la sostenibilità.
Approfondimento: la guida completa per iniziare con la personalizzazione del sito web
Approfondimenti basati sui dati per vendite e marketing
I CDP aiutano i team di vendita e marketing con preziose informazioni derivate dai dati dei clienti.
Analizzando i profili dei clienti e le attività del sito web, i venditori possono impegnarsi in conversazioni più significative con i potenziali clienti. Possono identificare aree di interesse specifiche in base alle pagine visitate, consentendo loro di personalizzare il proprio approccio e la propria messaggistica di conseguenza.
Questa comprensione più profonda del comportamento e delle preferenze dei clienti migliora l’efficacia degli sforzi di vendita, portando a tassi di chiusura migliori e maggiori opportunità di upselling e cross-selling:
Oltre ad avvantaggiare i team di vendita, il software CDP fornisce una vasta gamma di approfondimenti che i professionisti del marketing possono sfruttare. Grazie a questa conoscenza, possono sviluppare messaggi di marketing mirati, offerte personalizzate e contenuti pertinenti che siano in sintonia con il loro pubblico.
Perfezionando le proprie strategie di segmentazione utilizzando informazioni basate su CDP, gli esperti di marketing possono garantire che i loro messaggi raggiungano il pubblico giusto al momento giusto, con conseguente maggiore coinvolgimento dei clienti e un maggiore ritorno sull'investimento (ROI) per le loro attività di marketing.
Aumentare la produttività con il software CDP
Il software CDP offre numerosi vantaggi, come spiegato in questo articolo, ma è fondamentale valutare se la tua azienda ha la scala necessaria per sfruttare appieno le sue capacità.
Molti fornitori di CDP suggeriscono di avere un minimo di 100.000 profili cliente per garantire un volume adeguato di dati per analisi e approfondimenti significativi.
Con questa scala, le aziende possono sfruttare in modo efficace la potenza del software CDP per guidare le proprie strategie di marketing e le esperienze dei clienti.
Avere un numero considerevole di profili cliente consente una segmentazione e un targeting più accurati. Consente alle aziende di ottenere una visione completa della propria base clienti, identificando tendenze e modelli che possono ispirare campagne personalizzate.
Tuttavia, è importante notare che l'implementazione del software CDP richiede un certo livello di scalabilità e allocazione delle risorse. Mentre le imprese più piccole possono comunque trarre vantaggio dalle soluzioni CDP, il pieno potenziale di queste piattaforme viene spesso realizzato da organizzazioni più grandi con una base clienti significativa e un volume di dati più elevato.
Conformità dei dati e operazioni globali
La privacy e la conformità dei dati sono diventate considerazioni critiche per le aziende, in particolare quelle che operano su scala globale.
Quando si conducono operazioni in più regioni, come Australia, Giappone, Europa e Stati Uniti, la gestione dei dati dei clienti mantenendo la segmentazione e la conformità dei dati può presentare sfide complesse. Fortunatamente, i CDP possono aiutare a raggiungere questo obiettivo fornendo un sistema centralizzato per semplificare la gestione dei dati e garantire il rispetto delle normative sulla privacy.
Queste normative possono variare in modo significativo da paese a paese e sono spesso complesse. Alcune delle normative più note includono il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA) negli Stati Uniti, ma molti altri paesi hanno le proprie norme.
Per le aziende internazionali che operano in più giurisdizioni, comprendere e rispettare tutte queste diverse regole può rappresentare una sfida enorme. La non conformità può comportare multe salate e danni alla reputazione di un'azienda.
È qui che un CDP può aiutare. Queste piattaforme possono essere progettate per supportare la conformità dei dati, ad esempio garantendo che i dati personali vengano utilizzati solo nei modi a cui l'individuo ha acconsentito, consentendo agli individui di accedere o cancellare i propri dati su richiesta o rendendo anonimi i dati per proteggere la privacy degli individui.
Inoltre, un buon CDP sarà progettato per adattarsi facilmente ai cambiamenti normativi , il che è fondamentale poiché le leggi sulla privacy vengono aggiornate frequentemente.
In sostanza, un CDP può semplificare il compito di conformità dei dati per le imprese internazionali, rendendo loro più facile seguire le regole in tutti i diversi paesi in cui operano.
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Adattamento ed efficacia futura
Quando si considera una soluzione CDP per la propria azienda, è importante dare la priorità ai fornitori che dimostrano una comprovata esperienza nell'adattamento ai mutevoli scenari dei dati.
Cerca fornitori che monitorino attivamente gli aggiornamenti normativi e incorporino in modo proattivo le modifiche necessarie nel loro software. Ciò include il rispetto di normative come GDPR e CCPA e altre leggi pertinenti sulla privacy dei dati.
Inoltre, la sicurezza e la privacy dei dati dovrebbero essere considerazioni chiave nella valutazione dei fornitori di CDP. Cerca fornitori che diano priorità a solide misure di sicurezza, come protocolli di crittografia, controlli di accesso e tecniche di anonimizzazione dei dati.
Un fornitore CDP affidabile dovrebbe adottare solide pratiche di governance dei dati per proteggere i dati dei clienti da accessi non autorizzati o violazioni.
Considerazioni finali sull'utilizzo di un software della piattaforma dati del cliente
Incorporare il software della piattaforma dati dei clienti nel tuo arsenale di marketing può offrire vantaggi significativi per la tua attività. Se consolidi i dati dei clienti e fornisci un'esperienza cliente personalizzata, un CDP può contribuire alla crescita e al successo delle tue attività di marketing.
Tuttavia, è importante valutare le dimensioni della tua azienda e le esigenze di conformità prima di implementare un CDP.
Ricorda, il software CDP non è una soluzione valida per tutti e la scelta del giusto fornitore CDP è fondamentale per l'efficacia a lungo termine sia per la tua base di clienti che per anticipare prospettive future rilevanti.
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Riproposto dal nostro podcast della Marketing School .
Domande frequenti sul CDP
- Che cos'è il software della piattaforma dati dei clienti?
Una Customer Data Platform (CDP) è un tipo di software che aggrega e organizza i dati dei clienti attraverso una varietà di punti di contatto e viene utilizzato dai team di marketing, vendite e assistenza clienti per ottenere una visione unificata di un cliente. Con un CDP puoi analizzare e utilizzare informazioni quali interazioni con il sito Web, cronologia degli acquisti, dati demografici e altro ancora.
Nel complesso, l'obiettivo principale del software Customer Data Platform è quello di centralizzare i dati dei clienti in un'unica piattaforma dove è possibile accedervi e utilizzarli facilmente per guidare il processo decisionale incentrato sul cliente.
- CDP e CRM sono la stessa cosa?
I sistemi Customer Data Platform (CDP) e Customer Relationship Management (CRM) sono entrambi tipi di software progettati per aiutare le aziende a gestire e analizzare i dati dei clienti. Tuttavia, hanno scopi diversi e offrono funzionalità diverse, quindi non sono la stessa cosa.
Sebbene sia i sistemi CDP che quelli CRM gestiscano i dati dei clienti, i loro approcci e scopi differiscono. I sistemi CRM gestiscono principalmente interazioni manuali dirette a fini di vendita e sono utilizzati principalmente dai team di vendita. Al contrario, i CDP integrano e analizzano automaticamente sia i dati noti che quelli anonimi provenienti da varie fonti in tempo reale per creare una visione unificata del cliente, supportando il marketing personalizzato e una gamma più ampia di applicazioni aziendali.
- Salesforce è una piattaforma CDP?
Utilizzando Data Cloud (che supporta marketing, vendite, servizi, commercio, piattaforma di integrazione Mulesoft, ecc.), l'intera suite di prodotti Salesforce è ora dotata di funzionalità CDP. Ciò significa che i dati dei tuoi clienti vengono aggiornati con i dati provenienti da qualsiasi punto di contatto in tempo reale.
Pertanto, sebbene Salesforce abbia iniziato come CRM, nel tempo ha ampliato la sua offerta per includere funzionalità CDP.
- Qual è un esempio di piattaforma dati cliente?
Due esempi popolari di software CDP sono Segment e Lexer. Queste piattaforme di dati dei clienti offrono molte caratteristiche e funzionalità utili che possono aiutare le aziende a sfruttare tutto il potenziale dei dati dei propri clienti.