Come sfruttare l'unificazione dei dati dei clienti per le campagne multicanale

Immagina questo: sei un marketer che vuole inviare un'e-mail ai tuoi clienti più fedeli sulle prossime promozioni. Allo stesso tempo, vuoi raggiungere i clienti precedenti sui social media che non vedi da un po' per invitarli di nuovo nel tuo negozio. E vorresti spedire coupon per rimediare a problemi di servizio che potrebbero aver recentemente afflitto la tua azienda.

Quando pianifichi queste campagne, visualizzi le tue liste di posta elettronica, le cronologie degli acquisti recenti e i registri delle chiamate del servizio clienti. Ti aspetti che sia facile, ma la natura frammentata di ogni tipo di elenco significa che non sai quali clienti hanno bisogno di quale messaggio. Hai un sacco di dati, ma sono sparsi dappertutto.

Con l'unificazione dei dati, puoi riunire tutti i dati dei tuoi clienti in una vista unificata per ottenere informazioni dettagliate e semplificare tali decisioni.

Questo tipo di marketing basato sui dati è un'abilità essenziale per qualsiasi azienda. Per le aziende senza informazioni sui clienti organizzate, potrebbe essere semplicemente fuori portata. I dati frammentati dei clienti possono causare diversi problemi con la segmentazione dei clienti, l'attribuzione multicanale e l'esperienza del cliente. Analizziamo in che modo l'unificazione dei dati può superare queste sfide e come implementarla per la tua azienda.

Cos'è l'unificazione dei dati?

L'unificazione dei dati è il processo di consolidamento e combinazione di dati provenienti da diverse fonti, formati e sistemi per creare un singolo set di dati. Un set di dati unificato fornisce una fonte di informazioni coerente, consistente e completa. Ciò semplifica l'analisi dei dati, l'acquisizione di approfondimenti e il prendere decisioni informate.

Qual è la differenza tra l'unificazione dei dati e l'integrazione dei dati?

Quando si tratta di unificazione dei dati rispetto all'integrazione dei dati, potresti vedere i termini usati in modo intercambiabile. Ma non sono identici. Questi due concetti presentano sottili differenze, soprattutto per quanto riguarda la portata e gli obiettivi.

Integrazione dei dati

L'integrazione dei dati si concentra sull'unione di dati provenienti da diverse fonti in un sistema di archiviazione centrale come un data warehouse o un lago. L'idea è che questi dati siano facilmente accessibili. La maggior parte delle volte, il processo prevede processi di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) per convertire i dati in un formato e una struttura comuni in modo che siano compatibili con il sistema di archiviazione di destinazione.

Unificazione dei dati

L'unificazione dei dati va oltre l'unione dei dati e sottolinea una visione coerente, standardizzata e unificata in tutta l'organizzazione. L'obiettivo principale dell'unificazione è eliminare incoerenze e duplicati nei dati. Quando persegui l'unificazione dei dati, vuoi assicurarti che tutti gli utenti possano accedere a informazioni pulite, accurate e affidabili.

L'unificazione dei dati utilizza i processi ETL ma implica anche la pulizia, la convalida, la normalizzazione e l'arricchimento dei dati per migliorare la qualità complessiva e l'usabilità dei dati. Se vuoi i dati più accurati possibili, concentrati sull'unificazione piuttosto che sull'integrazione.

Perché l'unificazione dei dati è importante per le campagne multicanale?

Avere i dati corretti per i tuoi clienti e il tuo pubblico è essenziale per il successo. Non avere le informazioni giuste potrebbe essere una ricetta per un vero mal di testa, e inizia con dati fratturati provenienti da diverse fonti.

Le informazioni di un cliente raramente rimangono costanti. Cambiano indirizzi e numeri di telefono. Potrebbero utilizzare due handle su piattaforme di social media che non corrispondono nemmeno al loro nome legale. Oppure possono effettuare un grosso acquisto ma rifiutarsi di registrarsi per un account ed effettuare il check-out come ospite.

In qualsiasi momento, potresti avere quattro o cinque modi per contattare questo cliente e nessuno di questi corrisponde. I dati frammentati dei clienti ostacolano la tua capacità di creare un'efficace campagna di marketing multicanale che li tocchi nei vari punti in cui interagiscono con te.

È qui che entrano in gioco i tuoi sforzi per unificare i dati. Utilizzi gli strumenti disponibili, come un CRM o una piattaforma di gestione dei dati (DMP), per abbinare "Kelly Neal" nel database del tuo team di assistenza clienti a @kneal1985 su Twitter e così via. Quando unisci i dati, non li trascurerai durante la segmentazione del pubblico ed eviterai di inviare e-mail di marketing o messaggi di testo duplicati.

Vantaggi dell'unificazione dei dati dei clienti

L'unificazione dei dati dei clienti offre numerosi vantaggi, dal darti un quadro migliore di come i clienti interagiscono con il tuo marchio alla possibilità di personalizzare i tuoi sforzi di marketing. I marchi che unificano i propri dati e li utilizzano per potenziare la personalizzazione e gli sforzi del servizio clienti hanno clienti più coinvolti e più felici.

Analizziamo in che modo questi vantaggi incidono sulla strategia di marketing del tuo marchio e sul percorso complessivo del cliente.

Informazioni sui clienti migliorate

L'unificazione dei dati elimina le congetture dalla comprensione dei clienti. Quando disponi di dati accurati che hai raggruppato e organizzato, puoi interpretare meglio le abitudini, le preferenze, gli acquisti e altro ancora dei tuoi clienti. Ciò ti consente di controllare meglio i messaggi che invii loro attraverso la segmentazione del pubblico. Ti aiuterà anche a determinare quale dei tuoi canali è più efficace.

Campagne di marketing più personalizzate

Perché è importante personalizzare le campagne di marketing in base agli interessi dei consumatori? Per cominciare, ti consente di raggiungere i clienti nel modo a loro più utile. È più probabile che i clienti convertano quando li indirizzi con un marketing che soddisfi le loro esigenze, sia attraverso i canali appropriati che con la verbosità e le immagini corrette.

Ad esempio, con dati accurati e unificati, puoi indirizzare una campagna di email marketing a un cliente attuale che ha recentemente acquistato un nuovo computer portatile e ricordargli gli accessori e le opzioni di supporto tecnico o offrire un sondaggio ritardato sull'assistenza clienti.

Meno del 50% dei marchi DTC afferma di essere in grado di utilizzare strategie di marketing chiave come la segmentazione e le campagne cross-channel a causa della mancanza di tecnologia e dati di qualità. L'unificazione dei dati dei clienti consente queste strategie di marketing più avanzate per il tuo marchio.

Maggiore coinvolgimento del cliente

Quando personalizzi il marketing e consolidi le interazioni tra i canali, hai maggiori possibilità di entrare in contatto con i tuoi clienti. La giusta segmentazione garantisce che i messaggi giusti arrivino ai clienti giusti e la capacità di adattare quel contenuto ai loro interessi specifici significa che è più probabile che rispondano, si spera con i loro soldi e non con reclami.

Maggiore soddisfazione del cliente

L'adozione di misure per unificare i dati dei clienti può anche contribuire a ridurre i reclami. Con dati frammentati, rischi di chiamare i tuoi clienti con il nome sbagliato per telefono o via e-mail. Oppure potresti avere dettagli errati sui loro comportamenti di consumo, che possono portare a inviare loro marketing irrilevante. Ad esempio, un cliente può completare un acquisto ma continuare a visualizzare annunci di abbandono del carrello a causa di dati disgiunti.

Con l'unificazione dei dati, puoi essere certo che i messaggi mirati che invii al cliente siano pertinenti alle sue esigenze e alla cronologia degli acquisti passati. Ti aiuta anche a risolvere rapidamente i problemi di servizio che potrebbero avere cercando tali informazioni nei tuoi sistemi.

Aumento delle vendite

Il viaggio di un cliente dalla scoperta all'acquisto a volte può essere lungo e tortuoso. Mentre i tuoi team potrebbero raccogliere preziosi dati sui clienti lungo quel percorso, troppe aziende non sono in grado di sfruttare i punti dati a causa di team e piattaforme isolati.

I dati unificati consentono ai tuoi team di ottenere un quadro più completo dei tuoi clienti e dei loro viaggi. Comprendendo meglio i tuoi clienti e la loro posizione nel ciclo di vendita, puoi assicurarti che il tuo marketing raggiunga le persone giuste al momento giusto e migliorare le tue vendite.

Come unificare i dati dei clienti

Quindi vuoi iniziare il processo di unificazione dei dati. Il modo in cui unisci i dati dei tuoi clienti è tanto importante quanto il perché. Se non impieghi il tempo e l'energia per seguire le best practice, potresti non trarre molti vantaggi dal consolidamento delle informazioni.

I seguenti suggerimenti possono aiutare a ridurre lo stress della normalizzazione e dell'unificazione dei dati dei clienti in modo da poter fare affidamento su di essi per creare campagne di marketing multicanale migliori e più coerenti che raggiungano effettivamente i clienti.

Identifica le tue fonti di dati

Non puoi pulire o ottimizzare i tuoi dati se non sai esattamente da dove provengono. Identifica le tue risorse di raccolta dati interne ed esterne. Le origini dati tipiche includono:

• Portali del servizio clienti

• Liste di posta elettronica

• Software CRM

• Mailing list fisiche

• Fogli di calcolo di base

Il motivo per cui stai identificando queste origini dati è assicurarti di essere a conoscenza delle incoerenze nella formattazione. Ad esempio, la tua mailing list potrebbe non utilizzare i cognomi dei clienti, ma il tuo software CRM principale sì. Oppure una piattaforma utilizza la formattazione m/g/aa mentre un'altra utilizza mm/gg/aaaa. Queste incoerenze possono causare problemi durante l'unione dei dati in un'unica piattaforma. Ecco perché dovresti pulire i dati come parte del processo di unificazione.

Pulisci e normalizza i tuoi dati

La pulizia dei dati non è complicata. Basta esaminare un set di dati e rimuovere eventuali imprecisioni o incongruenze. La pulizia dei dati implica il controllo di ridondanze o errori e la loro rimozione. In questo modo, i set di dati sono pronti per essere utilizzati quando li combini.

Sono disponibili numerosi strumenti per assisterti nell'attività, dagli strumenti di convalida come Experian Data Quality agli strumenti di pulizia e corrispondenza dei dati come WinPure e OpenRefine.

La pulizia dei dati è anche un ottimo momento per definire (e documentare) le convenzioni per nomi, date e altri campi obbligatori.

Integra i tuoi dati in un'unica piattaforma

Il modo migliore per garantire dati coerenti è migrarli su un'unica piattaforma. Quando hai un'unica destinazione per i dati dei clienti, non dovrai indovinare se le informazioni sono corrette. E non dovrai fare riferimenti incrociati ai set di dati per raccogliere informazioni fruibili.

La prospettiva di migrare quei dati sembra scoraggiante, ma in realtà non lo è. L'automazione rende la migrazione e la convalida dei dati degli utenti più semplice che mai, liberando il tuo tempo per concentrarti su ciò che conta. L'automazione rimuove anche il potenziale errore umano, sia che manchi un campo modulo o che si scriva qualcosa di sbagliato a causa di sequenze di tasti errate.

Quando esegui la migrazione dei tuoi dati, assicurati di scegliere la piattaforma migliore per il lavoro. A seconda dei dati che stai spostando, potresti utilizzare varie piattaforme come il software CRM o le piattaforme di gestione dei dati (DMP).

Crea un profilo cliente per ogni individuo

Dopo aver eseguito la migrazione dei dati, crea profili cliente per ogni individuo. Usa tutti i dati che hai a tua disposizione come i dati forniti dal cliente (come il loro indirizzo e-mail o nome) e lo scarico digitale (posizione, cronologia di navigazione o dispositivo preferito).

Questo non solo aiuta a informare come e quando fai marketing a queste persone, ma ti consente anche di utilizzare quei dati di prima parte per creare solidi acquirenti. Se conosci il tipo esatto di persone che frequentano la tua attività, puoi scoprire chi si adatta meglio al tuo pubblico previsto.

Come utilizzare i dati dei clienti per le campagne multicanale

Quando disponi di dati sui clienti che offrono informazioni su quando e come queste persone interagiscono con te, puoi creare campagne di marketing che li raggiungano indipendentemente da dove o quando trascorrono del tempo online. Ma per farlo, devi sfruttare in modo appropriato la tua analisi unificata dei dati.

Segmenta i tuoi clienti in base ai loro interessi e comportamenti

Segmentare il tuo pubblico non è una nuova tattica di marketing, ma è molto più semplice quando disponi di dati appropriati. Quando investi in un monitoraggio adeguato, puoi vedere cosa stanno facendo i tuoi utenti sul tuo sito Web, nei messaggi e-mail e in negozio. L'utilizzo dei dati per vedere quali articoli acquistano i clienti ti consente di collocare i tuoi clienti nei segmenti giusti.

Se hai un cliente che apre raramente campagne e-mail relative all'abbigliamento femminile ma guarda costantemente alle opzioni maschili, puoi probabilmente presumere che sia più interessato a quella parte della tua attività.

Crea messaggi di marketing mirati per ogni segmento

Una volta che sai cosa stanno acquistando i tuoi clienti e come interagiscono con te, puoi creare messaggi di marketing mirati per loro. Se un cliente fa acquisti con te almeno una volta alla settimana, puoi personalizzare i messaggi e le promozioni in base al lancio di nuovi prodotti. Se hai clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi sei mesi, puoi inviare loro del marketing che li inviti a rientrare.

È importante garantire che i messaggi su misura siano autentici perché i clienti possono capire quando non lo sono. Secondo la società di consulenza McKinsey & Company, il 71% dei clienti si aspetta che tu offra interazioni personalizzate. Quel che è peggio, più di tre quarti dei consumatori si sentono frustrati quando ciò non accade.

Consegna i tuoi messaggi attraverso i canali preferiti dai tuoi clienti

La bellezza del marketing multicanale è che ti consente di raggiungere i tuoi clienti attraverso più mezzi. Tuttavia, è importante che tu trasmetta i tuoi messaggi attraverso i canali di cui godono i tuoi clienti.

A seconda della presenza del tuo marchio, i tuoi sforzi potrebbero essere più adatti a e-mail, messaggi SMS, annunci sui social media o annunci display. Il modo migliore per analizzare questi dati è utilizzare gli strumenti di attribuzione multicanale per vedere quali messaggi hanno il maggiore impatto. Ad esempio, potresti scoprire che il tuo pubblico di destinazione è più ricettivo agli annunci di vendita tramite SMS rispetto agli annunci social.

L'unificazione dei dati ti consente di capire meglio da dove provengono i tuoi clienti. È probabile che se la maggior parte dei tuoi clienti fa clic sugli annunci social ma ignora le tue e-mail, c'è un problema da scoprire. Forse le righe dell'oggetto della tua email non sono convincenti. Forse le tue campagne di messaggi di testo sono più fastidiose che educative.

Quando disponi di dati unificati, queste preferenze diventano più chiare e più facili da utilizzare.

Tieni traccia dei risultati delle tue campagne

Il marketing cross-channel ti offre abbondanti risorse per raggiungere i tuoi clienti, ma devi prestare attenzione ai dati per assicurarti che quei messaggi arrivino quando e dove è necessario. Se non utilizzi una soluzione per tracciare e monitorare attentamente i risultati di tali campagne, il tuo marketing potrebbe non essere efficace come potrebbe essere.

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