Esempi di feedback dei clienti: Apple, Facebook, Nike +more

Lo sapevi che su 26 clienti scontenti, solo uno esprime la propria lamentela, mentre gli altri si agitano silenziosamente? Ecco perché raccogliere feedback in modo efficace è così cruciale. Immergiamoci nei migliori esempi di feedback dei clienti e analizziamoli insieme!

Le statistiche sono crudeli, lo so. Non vuoi che il 96% dei clienti insoddisfatti se ne vada immediatamente, senza fornire feedback.

Ecco perché dovresti sempre essere pronto a raccogliere informazioni sui consumatori. È bene avere strutture pronte per misurare la soddisfazione del cliente e richiedere feedback quando necessario.

Con feedback accurati e informazioni fruibili, puoi migliorare il percorso del cliente. In questo modo, ridurrai i tassi di abbandono e guadagnerai la fedeltà dei clienti.

Oggi impareremo come le aziende di successo ottengono buoni esempi di feedback dei clienti. Vedremo anche quale modulo di feedback è il più efficace.

Suona bene?

Scopriamo insieme come sbloccare il potere del feedback dei clienti!

1. Cos'è il feedback dei clienti?
2. Feedback attivo vs. passivo
3. Raccolta del feedback dei clienti: esempi di marchi reali
4. Takeaway dagli esempi di feedback dei clienti
5. Perché il feedback dei clienti è importante?
6. Per cosa puoi utilizzare il feedback dei clienti?
7. Cattura facilmente il feedback degli utenti!

Cos'è il feedback dei clienti?

Il feedback dei clienti si riferisce alle opinioni e agli approfondimenti dei clienti su un prodotto o servizio.

È una preziosa fonte di dati per le aziende in quanto aiuta a comprendere la soddisfazione e le esigenze dei clienti. Svolge un ruolo nell'identificazione delle aree di miglioramento e nella misurazione del successo.

È possibile ottenere il feedback dei clienti attraverso vari canali. Puoi scegliere tra

• sondaggi sulla soddisfazione dei clienti,
• moduli di feedback,
• recensioni online,
• interazioni sui social media.

Monitorando il feedback degli utenti, puoi prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente. Ci sono molti strumenti di feedback dei clienti che possono aiutarti in questo.

Feedback sulla soddisfazione del cliente attivo vs. passivo

Il feedback attivo e passivo sono due approcci alla raccolta di feedback. Entrambi hanno i loro vantaggi e sono adatti in determinate situazioni. Puoi anche usarli insieme in quanto possono completarsi a vicenda. Diamo un'occhiata alle loro definizioni e pro e contro.

Feedback attivo dei clienti

Questo è un approccio proattivo. L'azienda avvia la raccolta di feedback contattando i clienti. Contattano i clienti tramite sondaggi, e-mail o telefonate per porre domande specifiche.

Professionisti del feedback attivo

• Contestuale: puoi chiedere informazioni su determinate esperienze in un momento specifico.
• Specifico per il cliente: i micro-sondaggi mirati forniscono un feedback più personalizzato.
• Precisione: raccogli approfondimenti su aspetti specifici del tuo prodotto o servizio.
• Processo decisionale informato: feedback preziosi supportano decisioni in linea con le preferenze dei clienti.
• Maggiore soddisfazione del cliente: affrontare le preoccupazioni mostra che apprezzi le opinioni dei clienti. Queste strategie attive portano a livelli di soddisfazione più elevati.

Feedback passivo del cliente

Il feedback passivo dei clienti comporta l'acquisizione delle opinioni dei clienti senza sollecitazione diretta. Utilizza l'ascolto sociale, l'analisi dei siti Web e l'analisi del sentiment.

Professionisti del feedback passivo dei clienti

• Non invadente: non interrompe l'esperienza del cliente.
• Approfondimenti imparziali: i clienti forniscono feedback a loro piacimento. Questo porta a risposte più autentiche.
• Miglioramento continuo: la raccolta dei dati di feedback favorisce la cultura dello sviluppo costante
• Impegno minimo: raccolta dati continua senza necessità di coinvolgimento attivo.
• Visione olistica: approfondimenti da un vasto pubblico.
• Scalabile: adatto per raccogliere feedback da molti clienti. Non grava sulle risorse.
• Analisi a lungo termine: consente la raccolta dei dati per periodi prolungati, supportando l'identificazione delle tendenze.

Raccolta del feedback dei clienti: esempi di marchi reali

Nel mondo competitivo di oggi, le aziende conoscono il valore del feedback degli utenti.

È utile per superare in astuzia i concorrenti e migliorare prodotti e servizi. Pertanto, esploreremo esempi di feedback dei clienti di marchi noti. Spero che questi benchmark ti ispirino.

Vedrai che ognuno ha il suo approccio unico alle intuizioni e alla strategia del cliente.

01 Marca24

Come raccogliamo feedback su Brand24? Certo, usiamo il monitoraggio dei media!

Non vogliamo perderci opinioni cruciali. Per questo motivo, navighiamo regolarmente tra le nostre menzioni e monitoriamo le metriche. È così che controlliamo se i nostri clienti sono soddisfatti e monitoriamo il nostro punteggio di reputazione.

Ma non è l'unica cosa che facciamo.

Raggiungiamo regolarmente i nostri clienti. Chiediamo se a loro piace lo strumento e se è comprensibile.

Speriamo di fornire supporto e la possibilità di lasciare un feedback in questo modo.

Il nostro Customer Success Team contatta le persone che hanno iniziato una prova o hanno acquistato lo strumento ma non lo utilizzano. È così che raccogliamo feedback sul motivo per cui le persone si agitano. Impariamo cosa causa difficoltà o è troppo complicato.

Sulla base di queste preziose informazioni, possiamo sviluppare Brand24 nella direzione desiderata.

Ti informiamo anche sulle funzionalità e le opzioni che non utilizzi. In questo modo, vogliamo assicurarci di sfruttare tutte le funzionalità cruciali.

Abbiamo anche un gruppo privato su Facebook per essere vicini al nostro pubblico. Puoi unirti alla Social Listening Community per saperne di più sugli strumenti di monitoraggio dei social media e sull'uso di Brand24.

Potrai anche influenzare il nostro sviluppo partecipando a sondaggi e lasciando un feedback nei post e nei commenti.

Ti aspettiamo per unirti a noi!

Brand24, raccogliamo il feedback degli utenti in modo olistico. Non vogliamo lasciare commenti non indirizzati o sentimenti del cliente lasciati indietro.

Ovviamente, quando un'azienda cresce, inizia a ottenere più riconoscimenti e menzioni sociali. Quindi diventa difficile rispondere a ogni tweet e post di Instagram.

Tuttavia, non abbandonerai il monitoraggio e la risposta alle menzioni.

Probabilmente non avrai il tempo di interagire con ogni singolo commento, ma prendi come esempio McDonald's. Ricevono migliaia di menzioni ogni giorno, ma risolvono comunque i problemi e ringraziano i clienti per i complimenti.

02 McDonald's

McDonald's raccoglie e risponde attivamente al feedback dei clienti sui social media. Rispondono prontamente alle preoccupazioni dei clienti e interagiscono con il loro pubblico.

L'azienda conosce sicuramente l'importanza di rispondere alle domande. Fanno del loro meglio per risolvere i problemi e migliorare l'esperienza culinaria dei clienti.

Attraverso l'interazione in tempo reale, McDonald's mostra il suo impegno per la soddisfazione del cliente. Dimostra che apprezzano e si preoccupano delle opinioni dei loro visitatori.

Oltre ad affrontare le recensioni negative, Mcdonald's ricorda di interagire con quelle felici. Questo è l'aspetto che molte aziende dimenticano. Tuttavia, è anche fondamentale per una solida consapevolezza del marchio e un'eccellente reputazione del marchio.

Guardando l'attività online di McDonald's, in realtà sospetto che utilizzino uno strumento di monitoraggio dei media. È perché sono sempre in cima alle loro menzioni. Non perdono mai un post, anche quando nessuno li ha taggati.

03 Booking.com

Booking, un'importante agenzia di viaggi online, si affida a un sondaggio dettagliato per raccogliere il feedback dei clienti. Lo compili dopo ogni soggiorno in hotel per condividere le tue esperienze.

L'intenzione alla base del sondaggio è raccogliere approfondimenti dettagliati. Sfortunatamente, alcuni clienti lo trovano lungo. Questo li scoraggia dal lasciare qualsiasi feedback. È particolarmente stancante se soggiorni in più hotel durante una vacanza.

Fortunatamente, c'è anche la possibilità di valutare tutto con emoji e numeri. Questa è un'alternativa più conveniente.

Tuttavia, per coloro che sono coinvolti, c'è l'opportunità di condividere un feedback dettagliato. È così che puoi influenzare il futuro dei servizi di Booking.

Per assicurarti che ti ricorderai di fornire un feedback, Booking invia e-mail. Ti chiedono di valutare la tua esperienza con un determinato soggiorno e hotel.

04 Mela

Apple ha due metodi per raccogliere il feedback dei clienti. In primo luogo, hanno un sito dedicato dove i clienti possono lasciare un feedback sia sul software Apple che sui prodotti hardware.

Questo è un metodo efficiente per segmentare il feedback sul prodotto e i clienti che lo lasciano. Nel sondaggio, fanno domande su di te e sul tuo utilizzo degli strumenti. In questo modo, Apple ottiene il contesto necessario della tua situazione.

In secondo luogo, Apple utilizza sondaggi via e-mail e chiede pareri tramite il suo Feedback Assistant. Il modulo di indagine consiste in una semplice domanda sull'esperienza su una scala da una a cinque stelle.

Questo approccio semplice consente ad Apple di raccogliere feedback in modo efficiente non essendo invasivo.

Inoltre, il loro supporto ben addestrato è pronto ad aiutare coloro che desiderano fornire ulteriori input. Con un sistema di feedback così efficace, Apple dà la priorità alla soddisfazione del cliente e migliora i propri prodotti e servizi.

05 Nike

In qualità di azienda leader nell'abbigliamento sportivo, Nike non rimpiange il tempo dedicato all'analisi di informazioni preziose. L'azienda mira a risolvere i problemi per gli atleti di tutti i livelli di abilità, in tutte le dimensioni dello sport e del fitness, ovunque . Ecco perché apprezzano il feedback di tutti i clienti e hanno un programma speciale chiamato Nike Feedback Lab.

Nike utilizza il feedback raccolto durante la progettazione di nuovi prodotti. L'azienda vuole che i suoi prodotti soddisfino tutte le esigenze degli atleti e facilitino la pratica sportiva.

Ma se il Nike Feedback Lab non ti ha scelto, non preoccuparti. Ciò non significa che Nike non si preoccupi del tuo feedback!

Puoi contattarli tramite hotline, chat o sondaggi sulla soddisfazione del cliente. Quest'ultimo è un modulo di feedback in cui puoi lasciare la tua opinione sui prodotti, negozi o sito web.

È così che i sondaggi sul feedback dei clienti di Nike segmentano i clienti in base all'area e al prodotto o servizio che valutano.

Nike sottolinea quanto la raccolta di feedback sia vitale per loro. Lo esprimono in molti materiali di marketing e incoraggiano un feedback attivo. È così che possono raccogliere i migliori esempi di feedback dei clienti.

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Inizia la prova!

06 Facebook

Facebook raccoglie strategicamente il feedback dei clienti ponendo una semplice domanda alla volta. Ciò rende l'intero processo intuitivo ed efficiente.

Il gigante dei social media raccoglie feedback attraverso vari punti di contatto. Usano sondaggi in-app e sistemi di valutazione a 5 stelle per funzionalità specifiche.

Con un'esperienza senza soluzione di continuità, Facebook incoraggia gli utenti a fornire feedback. Possono facilmente segnalare problemi, in particolare per le funzionalità più recenti. In questo modo, Facebook offre un'esperienza utente fluida e soddisfacente.

Il loro approccio consente loro di affrontare e risolvere tempestivamente eventuali bug o problemi. È così che Facebook soddisfa le aspettative e le preferenze dei clienti.

07 Rivoluzione

Revolut adotta un approccio proattivo alla raccolta del feedback dei clienti. L'azienda invia sondaggi semplici via e-mail. Sono brevi ma sostanziali, il che rende conveniente per i clienti fornire preziose informazioni.

Revolut incoraggia gli utenti a condividere le proprie idee su come migliorare la piattaforma. I clienti possono inviare feedback tramite e-mail all'indirizzo [email protected]. Non rispondono individualmente a ogni messaggio, ma i loro team leggono e analizzano tutti gli invii.

Revolut comprende il ruolo dell'input dei clienti nei nuovi prodotti e funzionalità. L'azienda desidera che gli aggiornamenti soddisfino le esigenze specifiche dei propri clienti. Questo processo di feedback garantisce che i clienti definiscano la direzione futura di Revolut.

08 Nozione

Notion è un'altra società che abbraccia il potere di Twitter per favorire la soddisfazione del cliente. Raccolgono feedback sui prodotti per prendere decisioni aziendali informate con ogni nuova funzionalità che implementano.

Questo approccio di feedback consente loro di adattare il proprio sviluppo al feedback degli utenti e di attrarre ancora più clienti.

Connettersi con i clienti sui canali dei social media è molto importante. È il modo più vicino per interagire con il tuo pubblico di destinazione. Quando rispondi ai commenti, i tuoi clienti si sentono ascoltati e curati.

È così che puoi aumentare la fedeltà dei clienti e ottenere clienti più soddisfatti.

Notion eccelle su Twitter, ma sfortunatamente non impiegano abbastanza tempo per analizzare le risposte su altre piattaforme. Ho trovato dozzine di commenti e menzioni senza risposta su Facebook. Le persone hanno bisogno di aiuto con lo strumento, ma non c'è nessuno che possa migliorare la loro scarsa esperienza del cliente.

Questo è un tiro ai piedi per gli sforzi di marketing di Notion.

09 Ryanair

Ryanair ha un modo piuttosto unico per incoraggiare i passeggeri a compilare sondaggi sul feedback dei clienti.

Inviano moduli di feedback via e-mail offrendo la possibilità di vincere un buono regalo Ryanair da € 100. Sicuramente, questo è un metodo efficiente per raccogliere molte risposte al sondaggio.

Pertanto, se fai fatica a ottenere abbastanza dati dai sondaggi, prova la strategia di Ryanair.

Offrire qualcosa in cambio di feedback su prodotti o servizi è un affare equo. Inoltre, garantisce alti tassi di risposta, quindi è una situazione vantaggiosa per tutti.

Un altro aspetto dell'aumento dei tassi di risposta è un breve modulo di feedback. È una buona strategia menzionare la durata dei sondaggi sui clienti, soprattutto quando sono brevi. Se ci vogliono meno di 10 minuti, dillo. Sarà incoraggiante.

10 Bol.com

Bol è uno dei più grandi negozi online olandesi che offre prodotti di qualsiasi categoria. L'azienda incoraggia il feedback dei clienti con il design del sito web. Troverai moduli di feedback e aree in cui puoi chiedere aiuto in più punti.

Il design di Bol consente loro di misurare facilmente la soddisfazione del cliente e promuovere l'esperienza del cliente. Assicura che i clienti forniscano un feedback negativo quando hanno problemi.

In questo modo, bol può migliorare costantemente il proprio servizio. Mostrano anche impegno nel soddisfare le esigenze dei clienti e fornire un'esperienza senza soluzione di continuità.

Ma Bol fa un ulteriore passo avanti. Non solo chiedono la tua soddisfazione per il prodotto acquistato e l'esperienza di consegna. Bol vuole anche sapere come sono andate le tue interazioni con il servizio clienti. Quando li contatti, in seguito inviano sondaggi sulla soddisfazione del cliente via e-mail.

Questo processo di feedback garantisce la migliore esperienza del cliente a tutti i livelli. Garantisce inoltre che tutti gli incontri negativi vengano segnalati in modo che Bol possa lavorarci sopra.

Takeaway dagli esempi di feedback dei clienti

Gli esempi di feedback dei clienti di cui sopra rivelano l'impegno a comprendere le esigenze dei clienti. Mostrano coinvolgimento nell'interazione con i clienti in modi unici.

In Brand24, uniamo il monitoraggio dei media e il contatto diretto con i clienti sui social media. Abbiamo una fan page dedicata dove siamo aperti a feedback e discussioni. Oltre a ciò, il nostro Customer Success Team assiste i clienti nei loro primi giorni con lo strumento.

McDonald's mostra una notevole reattività. Eccellono nell'affrontare attivamente sia le menzioni con tag che quelle senza tag, sia positive che negative. Potrebbe essere grazie a uno strumento di monitoraggio dei social media.

Booking impressiona con i suoi sondaggi complessi. Puoi valutare l'esperienza su una scala con spazi aggiuntivi per il feedback personale.

La segmentazione di Apple consente un feedback personalizzato in base all'utilizzo del prodotto e ai dati demografici dei clienti. Questo metodo garantisce informazioni più mirate sugli utenti.

Nike sa come raccogliere feedback e dimostrare il suo impegno nei suoi confronti. Grazie a Nike Feedback Lab, l'azienda mostra un approccio proattivo e una genuina dedizione al miglioramento dell'esperienza del cliente.

La forza di Facebook sta nella sua semplicità. Ha adottato un sistema di valutazione unificato che semplifica il feedback dei clienti su tutta la piattaforma.

Nel frattempo, Revolut eccelle nella semplicità utilizzando sondaggi brevi e semplici, assicurando che i clienti possano condividere facilmente le loro opinioni.

La nozione è un'altra prova che Twitter è efficace nella raccolta di feedback. Puoi anche imparare dai loro errori e rispondere allo stesso modo alle tue menzioni su tutte le piattaforme di social media.

Ryanair è intelligente. Sanno che le persone di solito non sono disposte a perdere tempo con il feedback. Ecco perché hanno qualcosa da offrire in cambio. Tieni a mente questo esempio.

Bol ti assiste in ogni fase del percorso del cliente. Chiedono feedback sul prodotto e controllano le tue interazioni con il reparto di supporto.

Queste best practice evidenziano l'importanza di un approccio incentrato sul cliente. Consente ai marchi di migliorare le loro offerte e migliorare costantemente la soddisfazione del cliente.

Perché il feedback dei clienti è importante?

Il feedback dei clienti fornisce informazioni su esperienze, preferenze e soddisfazione. L'analisi del feedback aiuta a identificare le aree di miglioramento. Con decisioni basate sui dati, puoi migliorare le offerte e l'esperienza del cliente.

Il feedback dei clienti rivela potenziali problemi. È importante sottolineare che evidenzia anche i punti di forza che puoi utilizzare per un vantaggio competitivo. È così che supporta l'analisi SWOT e le ricerche di mercato.

Il feedback favorisce un senso di coinvolgimento e lealtà del cliente. I clienti si sentono ascoltati mentre le aziende riconoscono le loro opinioni. Accogliere il feedback dei clienti nelle strategie aziendali aumenta la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà al marchio e il successo aziendale.

Per cosa puoi utilizzare il feedback dei clienti?

Il feedback dei clienti è una risorsa potente che puoi utilizzare per diversi scopi. Vediamo come puoi trarne vantaggio.

Correggere le carenze

Il feedback dei clienti è utile per identificare difetti in prodotti e servizi. Ascoltando attentamente i clienti, puoi individuare ciò che deve essere migliorato. Quindi, implementare le modifiche necessarie di conseguenza.

In questo modo, puoi migliorare la tua offerta esattamente come i tuoi clienti ne hanno bisogno. È così che promuovi la fedeltà e la fiducia dei clienti soddisfacendo le loro esigenze.

Testimonianze

Le testimonianze sono un altro modo per trarre vantaggio dal feedback dei clienti raccolto. Aiutano a rafforzare la credibilità e la fiducia.

Puoi visualizzare citazioni positive dei clienti sui tuoi siti Web, social media e materiali di marketing. In questo modo, presenti il ​​valore effettivo dei tuoi prodotti e servizi.

Le testimonianze servono come prova sociale. Influenzano i potenziali clienti e li incoraggiano ad acquistare la tua soluzione.

Evidenziando le esperienze e la soddisfazione dei clienti esistenti, le testimonianze sono uno strumento persuasivo per attrarre nuovi clienti. Supportano anche il mantenimento di una reputazione aziendale positiva.

Strategia di sviluppo della pianificazione

Con il feedback dei clienti, ottieni preziose informazioni sulle opportunità di innovazione. Comprendere le esigenze dei clienti ti consente di allineare i tuoi sforzi di sviluppo con loro. Ciò garantisce che le nuove funzionalità e offerte soddisfino il tuo pubblico di destinazione.

Sulla base del feedback dei clienti, puoi dare la priorità agli sviluppi più urgenti. In questo modo, l'attenzione si concentra sulle iniziative che avranno un impatto maggiore sulla soddisfazione del cliente.

L'integrazione del feedback dei clienti nella strategia di sviluppo ti consente di rimanere agile e reattivo. È vitale con le mutevoli esigenze del mercato. A sua volta, porta a una crescita e a un miglioramento costanti.

Evita la crisi delle pubbliche relazioni

La raccolta del feedback dei clienti è un passaggio cruciale per evitare crisi di pubbliche relazioni. Quando ascolti attivamente le esperienze e le preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi affrontare i problemi prima che si trasformino in problemi gravi. Il feedback dei clienti consente di identificare tempestivamente potenziali problemi, rispondere tempestivamente e apportare i miglioramenti necessari.

Questa è la chiave per un'efficace gestione della reputazione del marchio.

Analisi dei concorrenti

La raccolta del feedback dei clienti è un prezioso strumento di analisi della concorrenza. Puoi ascoltare le preferenze, i punti deboli e le esperienze dei clienti dei tuoi concorrenti. È così che ottieni informazioni su ciò che gli piace o non piace dei loro prodotti e servizi.

Queste informazioni possono aiutarti a eseguire analisi della concorrenza e capire come differenziarti sul mercato.

Cattura facilmente il feedback degli utenti!

Il feedback dei clienti è fondamentale per comprendere il tuo pubblico e migliorare le prestazioni del tuo marchio. Abbiamo esplorato varie strategie ed esempi di feedback attivi e passivi.

Attraverso esempi di feedback dei clienti di marchi reali, abbiamo visto come le aziende affrontano il feedback dei clienti per servire meglio i propri clienti. Abbiamo analizzato Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut e altro ancora.

Ricorda, ogni marchio ha la sua strategia unica. Analizzare le tue esigenze e scegliere l'approccio migliore per il tuo marchio è essenziale.

Una cosa è certa: il monitoraggio del brand è fondamentale per tenere traccia delle menzioni online.

Quindi, abbraccia il potere del feedback dei clienti e ascolta il tuo pubblico con uno strumento di monitoraggio del marchio.