I 12 migliori strumenti per il feedback dei clienti da provare nel 2023

Miriamo a garantire che i clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti o servizi. Ma come sapere cosa vogliono o hanno bisogno i clienti? È qui che entra in gioco il feedback dei clienti!

È importante ascoltare i clienti e capire cosa stanno dicendo. Ti aiuterà a migliorare i tuoi prodotti o servizi e a costruire una base di clienti fedeli.

In questo articolo, ti mostrerò i migliori strumenti di feedback dei clienti.

Immergiamoci!

I migliori strumenti di feedback dei clienti:

1. Marca24
2. SurveyMonkey
3. Hotjar
4. Moduli Google
5. Chiedi gentilmente
6. Qualtrics
7. Tipoforma
8. Ritentivamente
9. Raffinatore
10. Snap degli utenti
11. InMoment
12. Test utente

01 Marca24

Prova gratuita di 14 giorni. Piano individuale per $ 69.

Brand24 è uno strumento di ascolto sociale che raccoglie le menzioni dei clienti e rileva se sono positive, negative o neutre. Con l'aiuto di questo strumento, puoi raccogliere il feedback dei clienti senza sondaggi o widget di feedback.

Come funziona? Lo strumento raccoglie menzioni pubbliche da molte fonti, come piattaforme di social media, notizie, blog, forum, podcast, newsletter e recensioni.

Tutto quello che devi fare è scegliere le parole chiave da tracciare e impostare il progetto di monitoraggio. Quindi avrai accesso alle menzioni.

Lo strumento Brand24 ti aiuterà a:

• Monitora le menzioni del marchio : monitorerai e monitorerai le menzioni del marchio, del prodotto o del servizio su Internet. Ciò può fornire informazioni in tempo reale su ciò che i clienti dicono dell'azienda, che possono informare i team di sviluppo prodotto e marketing.

• Identificazione dei punti deboli dei clienti : Brand24 ti aiuterà a identificare i problemi e i reclami più comunemente menzionati dai clienti con un'azienda. Puoi usarlo per migliorare il servizio clienti, i prodotti e i servizi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

Grazie alla funzione Modellazione argomento, puoi individuare le aree che interessano il tuo pubblico.

Ad esempio, ultimamente, Beyonce ha concluso la sua collaborazione con Adidas. Lo strumento ha individuato quel fatto e ha rilevato il sentimento attorno ad esso:

• Analisi del sentiment : lo strumento valuta il sentiment delle menzioni del marchio, ad esempio se i clienti esprimono feedback positivi o negativi. L'analisi del sentiment può aiutarti a misurare i livelli di soddisfazione del cliente e identificare le aree di miglioramento.

• Rileva il contesto di una discussione: lo strumento ti consente di tenere traccia delle parole più popolari che compaiono nelle conversazioni dei clienti. Sulla base di tali dati, puoi rilevare quali argomenti sono positivi, negativi o neutri per il tuo marchio.

Il vantaggio principale dell'utilizzo di uno strumento di ascolto sociale per raccogliere feedback è l'affidabilità dei dati. Poiché non chiedi feedback di persona, i clienti rivelano le loro vere opinioni.

“Grazie a Brand24, abbiamo potuto vedere quali siti Web hanno citato i rapporti e quali informazioni hanno trovato più pertinenti. L'abbiamo trattato come una forma di feedback : ci ha ispirato a scrivere di più su argomenti che i nostri lettori hanno trovato rilevanti.

Ad esempio, dopo aver notato la popolarità della nostra analisi sui prezzi su Allegro e Amazon in Polonia, abbiamo deciso di preparare un rapporto simile, un confronto tra prezzi e concorrenza su Google Shopping e Ceneo".

Frammento di caso di studio: in che modo Dealavo utilizza Brand24

02 SurveyMonkey

Il piano di vantaggio del team costa $ 49 per utente al mese.

I sondaggi sui clienti sono un modo popolare per raccogliere il feedback dei clienti. SurveyMonkey è uno dei migliori strumenti per farlo.

Lo strumento ti consentirà di creare sondaggi personalizzati con una varietà di tipi di domande, tra cui risposte a scelta multipla, scale di valutazione e domande a risposta aperta.

Con SurveyMonkey puoi raggiungere un gran numero di clienti tramite e-mail, social media o incorporati in un sito web.

Caratteristiche principali:

• Sondaggi multilingue
• Fare clic sulla visualizzazione dei dati della mappa
• Quiz con feedback personalizzato

Ricorda che i sondaggi sui clienti potrebbero darti un feedback impreciso. Ciò può accadere se le domande del sondaggio sono distorte o se i clienti si sentono spinti a fornire risposte socialmente accettabili.

03 Hotjar

Gratuito da usare. A partire da $ 32 al mese.

Hotjar è un ottimo strumento per raccogliere feedback. Offre varie funzionalità come mappe di calore, registrazioni, sondaggi e sondaggi per ottenere informazioni sui comportamenti e le preferenze dei clienti.

Senza dubbio, la caratteristica più importante e famosa di Hotjar è una mappa di calore. Mostrano dove i clienti fanno clic, scorrono e interagiscono con un sito web. Quindi è un ottimo strumento per migliorare lo sviluppo del prodotto.

Hotjar fornisce anche analisi dettagliate per aiutare a identificare le aree di miglioramento. Inoltre, ha un'interfaccia facile da usare e si integra con strumenti popolari come Google Analytics e HubSpot.

Caratteristiche principali:

• Mappe di calore
• Registrazioni
• Sondaggi
• Interviste

Come raccogli il feedback degli utenti e in che modo tale feedback influenza lo sviluppo del prodotto?

“Abbiamo molteplici fonti di feedback: team per il successo dei clienti, interviste dirette e dati indiretti provenienti da vari strumenti di monitoraggio e analisi. Combiniamo questi tre e costruiamo ipotesi di business basate su quello, che vengono verificate tramite vari test in seguito. Quelli che risultano essere i migliori vengono aggiunti al prodotto”.

Karol Klaczynski, Product Owner di Brand24

04 Moduli Google

Gratuito da usare.

Google Forms è uno degli strumenti di feedback dei clienti più popolari. È un ottimo modo per raccogliere informazioni sui clienti. Lo strumento offre una gamma di opzioni di personalizzazione, semplificando la progettazione e la distribuzione rapida dei sondaggi.

Con Google Forms, puoi creare sondaggi con vari tipi di domande, tra cui scelta multipla, caselle di controllo, risposte a terra e menu a discesa.

Grazie al monitoraggio in tempo reale delle risposte al sondaggio, puoi monitorare il feedback non appena arriva. Inoltre, puoi condividere facilmente i tuoi moduli tramite e-mail, social media o incorporati in un sito web.

Caratteristiche principali:

• Domande del sondaggio personalizzabili
• Branding e personalizzazione
• Monitoraggio della risposta in tempo reale
• Integrazione con Fogli Google

05 Chiedi bene

I prezzi dettagliati sono disponibili su richiesta.

AskNicely è un interessante software di feedback dei clienti. Lo strumento è specializzato nei sondaggi Net Promoter Score (NPS) che misurano la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Con questo strumento, puoi inviare richieste di feedback automatizzate ai clienti tramite e-mail o SMS. Quindi è facile raccogliere feedback senza alcuno sforzo manuale. Fornisce inoltre dati e approfondimenti di feedback in tempo reale.

AskNicely si integra con altri strumenti di coinvolgimento dei clienti come Salesforce, Slack e Hubspot.

Caratteristiche principali:

• Sondaggi personalizzabili
• Richieste di feedback automatizzate
• Feedback in tempo reale
• Integrazione con altre piattaforme

06 Qualtrics

I prezzi dettagliati sono disponibili su richiesta.

Qualtrics è uno strumento di gestione del feedback e dell'esperienza dei clienti per misurare, analizzare e comprendere i clienti.

Lo strumento raccoglie feedback da più canali, inclusi Web, e-mail, dispositivi mobili e social media. Il grande vantaggio di Qualtrics è l'analisi e il reporting avanzati.

Lo strumento offre una serie completa di funzionalità, come ad esempio:

• Raccolta dei feedback dei clienti in tempo reale
• Analisi avanzata
• Sondaggi e sondaggi
• Rapporti automatici

07 Forma tipografica

Il piano base costa 21€ per utente/mese.

Typeform è uno strumento di indagine sul feedback dei clienti. Con questo strumento, puoi creare moduli, sondaggi e quiz interattivi e ben progettati.

Typeform semplifica la raccolta di dati e la misurazione delle esperienze dei clienti.

Ti consentirà di creare moduli interattivi con modelli e personalizzazioni drag-and-drop, inclusi elementi audio e video, calcoli, immagini e altro.

Caratteristiche principali:

• Design del sondaggio personalizzabile
• Raccolta di feedback multicanale
• Monitoraggio del feedback in tempo reale
• Integrazione con altre piattaforme

Scopri cosa dicono i clienti del tuo brand!

Inizia la prova!

08 Ritentivamente

Il piano di base costa $ 25 per utente al mese.

Retently è uno strumento di analisi dell'esperienza del cliente e del feedback progettato per aiutarti a comprendere e migliorare il percorso del cliente.

Questo strumento raccoglie informazioni preziose attraverso recensioni, sondaggi, valutazioni NPS e CSAT. Quindi aiuta ad analizzare quei punti dati per identificare le aree di miglioramento.

Retently fornisce varie funzionalità come sondaggi e recensioni automatizzati, potenti analisi, approfondimenti e notifiche.

Inoltre, Retently può essere integrato con altri strumenti come Salesforce, Fogli Google, Slack, ecc.

Caratteristiche principali:

• Analisi del feedback
• Rapporti personalizzati
• Monitoraggio del feedback in tempo reale
• Integrazione con altre piattaforme

09 Raffinatore

Il piano Essentials costa $ 79 per utente al mese.

Refiner è uno strumento di indagine e feedback dei clienti per Saas e lo sviluppo del prodotto.

Refiner offre vari metodi per raccogliere feedback, inclusi widget di feedback in-app, sondaggi e-mail e moduli popup.

Queste funzionalità ti consentono di raccogliere il feedback dei clienti in vari punti di contatto durante il percorso del cliente, anche durante l'utilizzo del prodotto.

È fantastico, puoi incorporare i widget di feedback di Refiner nel prodotto. Quindi i clienti non devono lasciare il prodotto per fornire un feedback.

Inoltre, lo strumento consente di segmentare i clienti in base al loro feedback e ai livelli di coinvolgimento.

Caratteristiche principali:

• Modelli di indagine
• Sondaggio all'interno del prodotto
• Segmentazione degli utenti
• Pannello di segnalazione

10 Usersnap

Il piano di avvio costa $ 69 per utente al mese.

Usersnap è uno strumento di monitoraggio dei bug e feedback che aiuta i team a tenere traccia dei problemi del flusso di lavoro, delle attività e delle richieste di funzionalità.

I widget di feedback in-app di Usersnap ti consentono di raccogliere il feedback dei clienti direttamente all'interno del sito web o dell'applicazione web.

La cosa interessante è che Usersnap consente ai clienti di acquisire uno screenshot e registrare lo schermo del problema che stanno riscontrando e annotarlo con commenti o feedback.

Fornisce inoltre rapporti dettagliati sull'attività degli utenti, aiutando i team a stabilire le priorità dei propri flussi di lavoro e a risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Inoltre, si integra con altre piattaforme di gestione dei progetti come Jira, Slack e Asana. In questo modo i team possono gestire i propri flussi di lavoro in modo più efficiente.

Caratteristiche principali:

• Catture dello schermo
• Sondaggi in-app
• Monitoraggio dei bug
• convalida delle funzionalità

11 In Momento

I prezzi dettagliati sono disponibili su richiesta.

InMoment è una piattaforma di gestione del feedback dei clienti che consente di misurare e migliorare l'esperienza del cliente.

InMoment misura la soddisfazione del cliente attraverso una varietà di metodi, tra cui sondaggi Net Promoter Score (NPS) e feedback in-app.

Lo strumento si integra con molti altri strumenti e piattaforme, tra cui Zendesk, Salesforce e HubSpot. Quindi incorporare il feedback dei clienti nei flussi di lavoro esistenti è facile.

Caratteristiche principali:

• Sondaggi Net Promoter Score (NPS).
• Punteggio sforzo cliente
• Feedback in-app
• Analisi dell'esperienza in tempo reale

12 Test utente

I prezzi dettagliati sono disponibili su richiesta.

UserTesting è una piattaforma di ricerca e test degli utenti progettata per raccogliere il feedback dei clienti attraverso test degli utenti dal vivo, test AB e sondaggi.

Con UserTesting puoi osservare e analizzare in tempo reale come gli utenti interagiscono con il loro sito web, app o prodotto. Lo strumento identifica i problemi di usabilità. In questo modo puoi migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la soddisfazione del cliente.

Una delle caratteristiche principali di UserTesting sono le sue conversazioni video in diretta, che ti consentono di guardare e ascoltare mentre gli utenti interagiscono con il loro sito Web o app. È un ottimo modo per raccogliere feedback qualitativi sull'esperienza dell'utente, inclusi punti deboli, confusione e aree di miglioramento.

Caratteristiche principali:

• Mappatura del percorso del cliente
• Segmentazione della clientela
• Gestione del feedback
• Sondaggi

Quali strumenti utilizzi per raccogliere il feedback dei clienti per migliorare lo sviluppo del prodotto?

“Per “strumenti” intendo non solo i mezzi tecnici o il software, ma anche varie tecniche che possiamo utilizzare. Ci sono due tipi fondamentali di strumenti che utilizziamo: qualitativo e quantitativo.

Il primo gruppo è costituito da cose come interviste dirette con i nostri clienti, registrazioni di sessioni utente, sondaggi in-app e feedback dei clienti ottenuti dal nostro Customer Success Team, che lavora quotidianamente con i nostri clienti. Questo ci fornisce preziose informazioni che sono un punto di partenza per i controlli quantitativi che eseguiamo continuamente.

A tale scopo, utilizziamo strumenti di analisi come Heap, Hotjar e molti altri che forniscono i dati che possiamo utilizzare in seguito con strumenti di visualizzazione per verificare le nostre ipotesi. È anche importante testare semplicemente le soluzioni mostrandole dal vivo ai nostri utenti sotto forma di test AB. Non è un feedback diretto e consapevole, ma è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno: più il feedback è consapevole, più può essere distorto".

Karol Klaczynski, Product Owner di Brand24

Perché dovresti utilizzare gli strumenti di feedback dei clienti?

Gli strumenti semplificano la raccolta, la gestione e l'analisi del feedback dei clienti. L'automazione della raccolta dei dati consente inoltre di risparmiare tempo, denaro e fatica.

Ti aiuteranno a saperne di più sui tuoi clienti, ad assicurarti che siano felici e a decidere cosa fare dopo.

Ciò che è importante, gli strumenti possono condurre analisi del sentiment . Spiegherà come i clienti si sentono riguardo ai tuoi prodotti o servizi.

Ecco alcuni dei principali vantaggi:

• Con uno strumento di feedback dei clienti, raccoglierai feedback in modo più efficiente e su larga scala.
• Gli strumenti ti aiuteranno a rimanere organizzato poiché tutti i commenti e i problemi dei clienti vengono raccolti in un unico posto.
• Gli strumenti di feedback dei clienti sono spesso dotati di funzionalità di analisi e reportistica integrate. Quindi sarà molto più facile per te prendere decisioni basate sui dati.
• L'utilizzo del software di feedback dei clienti è particolarmente importante per SaaS e lo sviluppo del prodotto. Il feedback può informare il team di sviluppo delle funzionalità di cui i clienti hanno bisogno. In realtà, è così che sviluppiamo Brand24.
• Nel complesso, gli strumenti di feedback possono avere un grande impatto sul miglioramento della soddisfazione del cliente.

Qual è lo strumento di feedback dei clienti giusto per te? Conclusione

Gli strumenti di feedback dei clienti sono necessari per qualsiasi azienda che cerchi informazioni preziose sulle esperienze e sui viaggi dei propri clienti.

Ma quale scegliere?

Ti consiglio di testare questi 3 tipi di strumenti:

• Gli strumenti di ascolto sociale , come Brand24, ti aiuteranno ad ascoltare ciò che i clienti dicono della tua azienda e dei tuoi prodotti online. Il grande vantaggio dell'utilizzo di questi strumenti è un feedback non forzato e veritiero. Non c'è rischio che le risposte siano distorte. Tu non fai domande. Monitori le menzioni online e tieni traccia di ciò che i clienti parlano di te. Questo è il punto. La seconda caratteristica interessante è l'analisi del sentiment. Gli strumenti possono misurare se il sentimento intorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti è negativo, positivo o neutro. Questo è un ottimo modo per rilevare l'effettivo livello di soddisfazione del cliente.
• Strumenti di indagine come SurveyMonkey e Moduli Google ti aiuteranno a porre domande dirette ai tuoi clienti. Questi strumenti sono facili da usare e convenienti. Se costruisci correttamente il questionario, puoi scoprire preziose intuizioni. Ma sfortunatamente, questo metodo di feedback può essere inaffidabile. Gli intervistati potrebbero non fornire sempre un feedback onesto, il che porta a bias di risposta. Il campione degli intervistati potrebbe non rappresentare l'intera base clienti. Questo può portare a distorcere i risultati.
• Strumenti di feedback in-app , come Usersnap, ti aiuteranno a rilevare i punti deboli del tuo prodotto. Questi strumenti sono necessari per ogni azienda SaaS. Nel complesso, costruiamo prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti, no? I tuoi clienti sono una fonte di informazioni. Possono indirizzarti su come sviluppare il prodotto. La maggior parte di questi strumenti raccoglie feedback dagli utenti in tempo reale. Quindi puoi reagire rapidamente se viene visualizzato un bug.

Pronto per iniziare a raccogliere feedback preziosi? Monitora le menzioni e ascolta ciò che i tuoi clienti dicono di te!