Customer Insights: scoprire i dati per aumentare le entrate

Sebbene ogni azienda sia diversa, quasi tutte dipendono dai propri clienti. Proprio come tutti gli esseri umani sanguinano allo stesso modo, la linfa vitale di quasi tutte le aziende sono i suoi clienti.

Non dovrebbe sorprendere, quindi, che capire i tuoi clienti sia uno dei modi migliori per capire meglio come funziona la tua attività e come puoi farla crescere.

Qui, illustreremo come utilizzare le informazioni sui clienti per espandere la tua attività e aumentare le tue entrate.

Cosa sono le informazioni sui clienti?

Come suggerisce il nome, le informazioni sui clienti sono interpretazioni e comprensioni del modo in cui i clienti agiscono, sentono e rispondono in relazione alle aziende. Questo tipo di comprensione è prezioso per le aziende, che possono utilizzarle per apportare modifiche alle proprie strategie e modelli al fine di renderli più in linea con i desideri e i desideri dei propri clienti. In breve, le aziende cercano informazioni sui clienti nel tentativo di comprendere meglio le forze motivanti dietro le loro azioni in relazione al business.

Ad esempio, le aziende possono guardare alle informazioni sui clienti per determinare perché uno dei loro prodotti sta vendendo così male o perché un altro dei loro prodotti vende più di tutti gli altri. Scoprendo le risposte a queste domande, possono quindi riallineare il loro modello di business con i valori dei loro clienti per generare maggiori entrate e aiutare i loro profitti.

In un contesto moderno, le informazioni sui clienti si trovano solitamente attraverso l'analisi dei dati. Ciò può significare esaminare i dati dei tuoi clienti attuali, esaminare il panorama del mercato al di fuori della tua attività, condurre ricerche di mercato o qualsiasi altro modo per raccogliere dati.

Tuttavia, le informazioni sui clienti non devono necessariamente provenire dai big data. A volte, una singola recensione online può portare a informazioni sui clienti estremamente preziose: il valore del feedback dei clienti non dovrebbe mai essere sottovalutato.

In che modo Customer Insights può migliorare la tua percentuale di vincita

Ora che abbiamo una comprensione di cosa sono le informazioni sui clienti, vediamo come possono essere utilizzate per fare una differenza misurabile nella tua attività.

1. Migliora il percorso dell'acquirente

Il percorso dell'acquirente è un nome dato alla traiettoria comune che la maggior parte, se non tutti, gli acquirenti prendono prima di effettuare un acquisto. Il percorso dell'acquirente è più comunemente descritto come composto da tre fasi:

• Consapevolezza: l'acquirente è solo consapevole di avere un problema che deve essere risolto. A questo punto, stanno cercando di capire meglio il loro problema.
• Considerazione: Ormai, l'acquirente comprende appieno il problema che ha ed è ora interessato a saperne di più sulle possibili soluzioni da considerare.
• Decisione: a questo punto, l'acquirente è alla ricerca di fornitori specifici in grado di offrire una soluzione. Stanno esaminando i prezzi e le offerte di diverse aziende per trovare la soluzione migliore.

Alcuni aggiungono altre due fasi a questo percorso:

• Acquisto: qui, l'acquirente effettua effettivamente un acquisto.
• Manutenzione: in questa fase, l'acquirente decide se continuare o meno a utilizzare il prodotto. Ciò è particolarmente rilevante per SaaS e altre offerte basate su abbonamento.

Scoprendo le informazioni sui clienti, puoi ottenere una migliore comprensione di quali parti del percorso dell'acquirente stanno facendo inciampare i tuoi clienti e quali parti stanno andando bene. Potresti scoprire, ad esempio, che la tua azienda non sta pubblicando contenuti sufficienti per raggiungere gli acquirenti nella fase decisionale. Da lì, puoi aumentare il contenuto della parte inferiore della canalizzazione.

2. Personalizza il tuo marketing

In passato, le aziende concentravano i loro sforzi di marketing sul mercato nel suo insieme. Questa pratica è denominata marketing di massa.

Al giorno d'oggi, tuttavia, la maggior parte delle aziende opta per un marketing più mirato, ovvero iniziative di marketing che cercano di concentrarsi su un pubblico specifico, come gli uomini di età compresa tra i 18 ei 25 anni o le donne di età compresa tra i 30 ei 40 anni.

Il marketing personalizzato fa un ulteriore passo avanti: tenta di rendere i materiali di marketing rilevanti per individui specifici nel tentativo di ottenere una risposta migliore da loro. Se hai mai ricevuto un'e-mail da un'azienda che ti ha salutato con il tuo nome, allora hai già incontrato il marketing personalizzato.

Quando capisci veramente i tuoi clienti, puoi realizzare campagne di marketing personalizzate e mirate più efficaci. Ad esempio, puoi utilizzare le informazioni sui clienti per fare offerte diverse ai clienti che frequentano il tuo sito e ai clienti che lo visitano molto di rado. Oppure potresti scoprire che alcuni tipi di personalizzazione funzionano meglio di altri.

Qualunque cosa trovi, le informazioni sui clienti ti offrono un punto di partenza su cui lavorare.

Come utilizzare le informazioni sui clienti

Diamo uno sguardo più approfondito a come puoi utilizzare le informazioni sui clienti per avere un impatto sulla tua attività.

1. Ottieni informazioni su come i consumatori utilizzano un prodotto esistente

Se stai cercando di migliorare i tuoi sforzi di vendita o di marketing per un prodotto esistente, le informazioni sui clienti possono aiutarti.

Ad esempio, potresti provare a raccogliere dati su quali parole usano i clienti per descrivere il tuo marchio o prodotto. Quindi confrontalo con le parole che usano per descrivere i tuoi concorrenti. Allo stesso modo, puoi provare ad accertare perché preferiscono un prodotto rispetto a un altro.

Da lì, puoi creare strategie attuabili per correggere eventuali problemi e sfruttare i tuoi punti di forza.

2. Condurre ricerche di mercato per un nuovo prodotto

Ogni volta che lanci un nuovo prodotto, è importante capire la forma dell'attuale panorama di mercato in cui entrerai. Le ricerche di mercato possono aiutare in questo.

In questo caso, vorrai indagare se il tuo mercato di riferimento pensa che il tuo prodotto sarà utile, se potrebbero immaginarsi di usarlo, quali sono i loro pensieri e sentimenti riguardo a prodotti simili che già esistono e come si sentono riguardo al tuo prototipo.

Questi dati possono aiutarti a pianificare un lancio migliore.

3. Ottieni informazioni sulla concorrenza

Come si suol dire: tieni i tuoi amici vicini ma i tuoi nemici più vicini. Capire come stanno andando i tuoi concorrenti è importante se vuoi avere una possibilità contro di loro. Fortunatamente, anche le informazioni sui clienti possono aiutare in questo.

Ad esempio, se il tuo concorrente ha appena rilasciato un nuovo prodotto, puoi raccogliere dati su come il tuo mercato di riferimento lo sta ricevendo. Se si scopre che è stato un flop, saprai di non seguire le loro orme, ma se è un successo strepitoso, puoi considerare di lanciare qualcosa di simile o di integrarne i punti migliori in una nuova versione della tua attuale gamma di prodotti.

Allo stesso modo, puoi esaminare il prodotto del tuo concorrente per trovare lacune e opportunità che puoi sfruttare. Le persone generalmente amano il prodotto della concorrenza ma lo trovano troppo difficile da usare? Usa queste informazioni per iniziare a progettare un prodotto simile ma con un'interfaccia utente migliore e più intuitiva.

Da asporto chiave

Le informazioni sui clienti sono comprensioni e interpretazioni dei clienti di un'azienda, di solito attraverso l'analisi dei dati dei clienti. Queste informazioni in genere vengono fornite con informazioni utili che possono essere utilizzate per sviluppare nuove strategie e costruire nuovi modelli predittivi.

Alla fine, le informazioni sui clienti sono importanti perché quasi tutte le aziende dipendono dai loro clienti, quindi comprenderli è inestimabile.