La guida del marketer all'orchestrazione del percorso del cliente

Complessi percorsi del cliente omnicanale

Il "viaggio del cliente" si riferisce al percorso che conduce un acquirente da:

Non conoscere un prodotto > Acquistare > Diventare un cliente fedele

Descrive tutti i punti di contatto che il tuo cliente potrebbe avere con il tuo marchio prima, durante e dopo l'esperienza di quel prodotto. La tua crescita inizia con la comprensione del marketing del percorso del cliente con il tuo marchio.

La ricerca interna sui percorsi tradizionali dei clienti mostra che tutti i clienti seguono un percorso semplice e simile:

• Consapevolezza: "Ehi, il mio amico mi ha appena parlato di questo prodotto."
• Ricerca: “Sembra fantastico ma un po' costoso. C'è qualche alternativa migliore là fuori?"
• Considerazione: "Hmm, penso che comprerò questo."
• Acquisto: "Evviva, ho appena fatto un ordine!"
• Conservazione: "Comprerò di nuovo da questo marchio".

Tuttavia, il percorso del cliente moderno è più complesso, con numerosi punti di contatto e canali. Consiste in momenti altamente connessi e non lineari.

Secondo Nielsen Brandbank, il 66% degli acquirenti globali ha cambiato il modo in cui acquista in categorie e marchi.

IBM ha anche sottolineato che i consumatori di oggi "acquistano quando e dove l'umore li colpisce, nei cosiddetti 'micro-momenti', spesso mentre svolgono altre attività".

Ecco un esempio:

Lisa è una cliente. La sua migliore amica le ha consigliato un negozio di cosmetici online, quindi ha deciso di dare un'occhiata.

Quando ha fatto clic sul sito Web, è iniziata la sua prima entrata "registrabile" nel percorso del cliente. Durante la ricerca di rossetti, si è distratta, ha abbandonato il carrello e se n'è andata. Un'ora dopo, ha ricevuto un Web Push.

Successivamente, è arrivata un'e-mail che le ha ricordato che aveva lasciato qualcosa nel carrello. Ma stava tornando a casa, quindi ha ignorato l'e-mail. Quella sera, un annuncio mirato su Facebook le ha dato l'ultimo suggerimento di cui aveva bisogno. Ha letto i commenti, si è sentita entusiasta e ha deciso di acquistare.

Lisa amava così tanto il rossetto che iniziò ad acquistare esclusivamente da questo negozio. Ha anche condiviso la sua esperienza positiva con i suoi amici e colleghi.

Come puoi vedere, i consumatori non sempre acquistano alla prima visita a un sito web. Ora fanno affidamento sulla consapevolezza del marchio, sulla ricerca e sui consigli su più canali, prima di effettuare un acquisto.

Inoltre, non si impegnano necessariamente con tutti i punti di contatto del viaggio offerti loro prima di finalizzare la decisione di acquisto.

Per tenere il passo con i cambiamenti nei comportamenti dei clienti e massimizzare le vendite in corso, i marchi dovrebbero passare dal tradizionale marketing del percorso del cliente al ciclo di fidelizzazione del cliente.

Nel libro The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions, l'autore Noah Fleming ha definito il ciclo di fidelizzazione del cliente come "una visione aggiornata del tradizionale modello del ciclo di vita del cliente, applicato all'intera esperienza del cliente e ai singoli clienti all'interno Esso."

Ecco un buon modello di come appare il ciclo di fidelizzazione del cliente:

In questo modello, le pietre miliari del ciclo di vita delineano il percorso della vita di ogni cliente con il tuo marchio sulla strada per diventare un cliente fedele e di alto valore. Queste pietre miliari determinano i segmenti della fase del ciclo di vita del cliente.

Quando hai orchestrato un percorso del cliente, puoi vedere il quadro generale: dove si trova un determinato cliente in qualsiasi fase: cosa vuole, a cosa è interessato, cosa spera di ottenere da te e quanto è probabile che lo faccia compra da te.

Quindi, puoi impostare i messaggi giusti per ciascun canale in base allo stato del ciclo di vita di un cliente.

Comportamenti dei consumatori nel settore della bellezza

Il seguente grafico mostra un quadro completo del percorso di acquisto dei consumatori di prodotti di bellezza:

Ci sono alcuni punti vitali da ricordare:

In primo luogo, sempre più consumatori di bellezza si stanno spostando verso lo shopping online. La ricerca di PowerReviews mostra che oltre il 53% degli acquirenti acquista più prodotti di bellezza online ora, rispetto ai tempi pre-Covid-19. Il numero è ancora più alto tra i consumatori più giovani.

Circa il 66% degli acquirenti della Gen Z e il 58% dei millennial hanno anche affermato di spendere di più online in prodotti di bellezza ora rispetto a prima della pandemia. In secondo luogo, i canali social e gli influencer svolgono un ruolo importante nella ricerca e nella valutazione dei prodotti, soprattutto tra le persone di età compresa tra 18 e 34 anni.

In uno studio condotto da Facebook IQ, la maggior parte degli acquirenti intervistati ha affermato di fare molto affidamento sulle piattaforme dei social media per scoprire prodotti per il trucco e la cura della pelle del viso. Circa il 44% degli acquirenti di prodotti di bellezza ha dichiarato di essere propenso ad acquistare sulla base di un post sui social media.

In terzo luogo, i consumatori di bellezza ora cercano la personalizzazione in ogni fase del loro percorso di acquisto e si aspettano esperienze di acquisto unificate su piattaforme online e fisiche.

Secondo Mintel, la personalizzazione della bellezza dovrebbe consentire ai consumatori di esprimere il proprio carattere unico offrendo allo stesso tempo chiari vantaggi. Dovrebbe essere utilizzato anche per raggiungere coloro che cercano ispirazione e assistenza sui prodotti.

Orchestrazione personalizzata del percorso del cliente nel settore della bellezza

Un percorso del cliente personalizzato è adattato alle esigenze di clienti specifici. Ha lo scopo di aiutare i clienti a ottenere esattamente ciò che desiderano.

Un percorso del cliente ponderato e personalizzato cattura non solo un acquisto una tantum, ma crea anche le basi per acquisti futuri.

Per creare un percorso personalizzato del cliente, devi metterti nei panni dei tuoi clienti e pensare in modo critico a come decidono cosa acquistare. Quindi, dividi i tuoi clienti target in diversi segmenti in base ai loro comportamenti.

Un modo per semplificare questo processo è valutare le pietre miliari del ciclo di vita del ciclo di fidelizzazione del cliente. Ad ogni traguardo del ciclo di vita, i marchi dovrebbero ottimizzare importanti canalizzazioni di conversione immediata.

Le canalizzazioni di conversione sono le destinazioni specifiche verso cui stai cercando di indirizzare i tuoi clienti. Potrebbero essere la scoperta di prodotti, la registrazione di account, l'iscrizione a newsletter o l'acquisto stesso. Questi funnel di conversione determinano i segmenti comportamentali.

Cosa sono i segmenti comportamentali?

Un segmento comportamentale è un gruppo di clienti raggruppati insieme da un tratto comportamentale, ad esempio la cronologia degli acquisti. Puoi creare segmenti comportamentali utilizzando la segmentazione del mercato comportamentale.

La segmentazione comportamentale si riferisce alla pratica di identificare e raggruppare i clienti in base principalmente alla loro navigazione online e ai modelli decisionali. È dinamico, ad-hoc e adattivo in quanto dipende da variabili in continua evoluzione.

Di seguito sono riportati quattro esempi comuni di segmentazione comportamentale:

1. Cronologia delle visualizzazioni di pagina: quali pagine visitano i clienti e dove trascorrono gran parte del loro tempo.
2. Cronologia acquisti: cosa hanno acquistato i clienti e quando hanno effettuato tali acquisti.
3. Video guardati: quali tipi di video hanno guardato e quante volte li hanno guardati?
4. Vantaggi ricercati: perché i clienti acquistano un particolare prodotto, ad esempio, in base alla qualità, all'utilizzo o a una caratteristica specifica.

Una volta definiti i segmenti comportamentali, puoi combinarli con il percorso del cliente per sviluppare un piano per convertire quei segmenti in clienti fedeli.

Imbuto di scoperta del prodotto nella bellezza

Un imbuto di scoperta del prodotto mira a fornire ai clienti informazioni chiare sui prodotti, creare fiducia e accelerare il percorso di acquisto.

Quando crei questa canalizzazione, dovresti ridurre al minimo il numero di clic e le ricerche che gli acquirenti devono effettuare per trovare i prodotti giusti.

Inoltre, tieni a mente i dati demografici e le preferenze personali dei clienti (tipo di pelle, tono, ingredienti preferiti) per evitare di avvisarli di prodotti a cui non sono interessati.

È possibile utilizzare la seguente strategia per aumentare la consapevolezza del prodotto:

Migliora la percentuale di clic dalla home page alle pagine dei prodotti

Sfrutta i comportamenti che i clienti conoscono dai canali dei social media per guidare la scoperta di prodotti divertenti ed efficaci con InStory, un'esperienza immersiva simile a Instagram per il Web mobile.

Utilizzando InStory, puoi condividere rapidamente e facilmente campagne, prodotti e collezioni sotto forma di storie, in base alle esigenze e agli interessi di ciascun utente, per massimizzare il valore di ogni prezioso pixel.

Segmento: tutti i clienti.

Strategia: mostra bestseller, linee di prodotti di celebrità, articoli in saldo, last minute

affari, storie di clienti, aggiornamenti di notizie, diari di influencer o altri degni di nota

prodotti della collezione con posizionamenti InStory cliccabili nella parte superiore del

pagina iniziale.

Puoi anche creare storie personalizzate in base alle preferenze dei clienti per offrire consigli pertinenti non appena arrivano sulla home page del tuo sito Web per dispositivi mobili.

KPI da monitorare: percentuale di clic (CTR)

Migliora la percentuale di clic dalla pagina del prodotto alla pagina del carrello

In media, sono necessari 5 clic, 3 ricerche e 5 filtri affinché i clienti trovino ciò che stanno cercando sul Web mobile. Ma non tutti hanno il tempo, o la pazienza, per affrontare così tanti passaggi.

Dal momento che i tuoi utenti sono già entrati nella canalizzazione alla ricerca di un singolo prodotto, ha senso offrire loro modi semplici per scoprire altri prodotti.

Un modo per farlo è sfruttare lo Smart Recommender di Insider, che è alimentato dall'intelligenza artificiale (AI) e dai dati raccolti dagli utenti su tutte le piattaforme.

Segmento: tutti i clienti

Strategia: nelle pagine dei prodotti, mostra i consigli personalizzati sui prodotti di seguito

la sezione principale con le informazioni sul prodotto.

Pensa a "spesso acquistati insieme", "potrebbero piacerti anche", "prodotti simili",

"categorie simili" e "visualizzati in precedenza".

Quando lo fai, rimuovi il sovraccarico di scelta per i clienti e dai loro

prodotti che si adattano ai loro interessi e dati demografici.

KPI da monitorare: tasso di aggiunta al carrello, valore medio dell'ordine (AOV)

Imbuto di acquisto/rifornimento nel beauty

Attualmente, i prodotti relativi alla salute e alla bellezza hanno un tasso di conversione e-commerce del 3,08% . Se il tuo tasso di conversione è inferiore a questo benchmark, dovresti rivedere la canalizzazione di acquisto/rifornimento e ottimizzarla. La chiave è analizzare i tassi di conversione da una fase all'altra della canalizzazione e capire cosa spinge i clienti ad agire.

Vale la pena notare che i consumatori di bellezza sono estremamente cauti e non vogliono rischiare di acquistare la cosa sbagliata.

Secondo il sondaggio di Nosto del 2020 su 2.000 Gen Z e consumatori millennial statunitensi e britannici, il 56% concorda sul fatto che, quando fanno acquisti online, tendono a rimanere fedeli a marchi o prodotti che hanno acquistato in precedenza piuttosto che provare qualcosa di nuovo. La cifra è aumentata al 62% solo per le donne acquirenti.

Quando rinnovi la tua canalizzazione di acquisto/rifornimento, dovresti sviluppare strategie specifiche per i nuovi acquirenti e i clienti abituali.

Puoi utilizzare la seguente strategia per aiutare a convertire i nuovi acquirenti:

Offri forti incentivi per convertire i nuovi clienti

Per acquisire nuovi clienti, una buona tattica è dare loro un incentivo convincente per il loro primo acquisto e rendere questa offerta visibile sul tuo sito web.

Segmento: clienti che non hanno effettuato alcun acquisto.

Strategia: mostra una barra di benvenuto adesiva nella parte superiore della pagina che evidenzia un'offerta esclusiva di primo ordine. Ad esempio, offri la spedizione gratuita senza spesa minima o una percentuale di sconto senza bisogno di codice.

Tieni presente che non è necessario offrire forti sconti per invogliare gli acquirenti all'acquisto.

Secondo il sondaggio di First Insight, il 38% delle donne farebbe un acquisto di bellezza con uno sconto del 30% o meno, rispetto al 29% delle donne che acquisterebbe con uno sconto del 30-50% e al 14% che cercherebbe uno sconto del 50% o più.

KPI da monitorare: tasso di aggiunta al carrello, tasso di conversione

Imbuto del programma fedeltà nel settore della bellezza

Un altro incentivo per aiutare a superare la sfida di acquisire nuovi clienti è con un programma di fidelizzazione. L'utilizzo di un programma fedeltà è fondamentale per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite. Creando un programma fedeltà è più probabile che i tuoi clienti tornino, il che aumenta il loro lifetime value e rafforza la community del tuo marchio.

Puoi utilizzare la seguente strategia per aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà:

Prendi di mira gli utenti che abbandonano la registrazione al programma fedeltà

Per i clienti che hanno mostrato interesse per il tuo programma fedeltà ma non si sono ancora registrati, evidenzia i vantaggi della partecipazione per portarli nel funnel.

Puoi utilizzare la seguente strategia per aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà:

Prendi di mira gli utenti che abbandonano la registrazione al programma fedeltà

Per i clienti che hanno mostrato interesse per il tuo programma fedeltà ma non si sono ancora registrati, evidenzia i vantaggi della partecipazione per portarli nel funnel.

Segmento: acquirenti che hanno visitato la tua pagina di registrazione al programma fedeltà ma non hanno completato il modulo.

Strategia: inviare un'e-mail di abbandono della registrazione un giorno dopo aver presentato i vantaggi del programma fedeltà.

KPI da monitorare: percentuale di clic delle e-mail, percentuale di registrazione al programma fedeltà.

Migliora l'esperienza post-acquisto per costruire relazioni durature

Una volta che gli acquirenti hanno effettuato un acquisto, dovresti avere un piano per continuare a interagire con loro al fine di trasformarli in clienti fedeli.
La best practice consiste nel creare un'esperienza post-acquisto eccezionale con l'orchestrazione del viaggio multicanale. Ciò garantisce che tutta la messaggistica sia interconnessa e non vi è alcuna possibilità di interruzione della comunicazione.

Segmento: acquirenti per la prima volta.

Strategia: esegui un percorso personalizzato del cliente pieno di offerte interessanti dopo che un acquirente ha effettuato il suo primo ordine.

Puoi anche organizzare eventi locali con inviti esclusivi, ricordare ai clienti di rifornire un prodotto che hanno acquistato in precedenza o vendere prodotti complementari che funzionano bene con ciò che hanno già acquistato.

KPI da monitorare: Tasso di conversione

Imbuto di registrazione dell'account in bellezza

Poiché la creazione di un nuovo account utente è uno dei motivi principali dell'elevata percentuale di carrelli abbandonati, il checkout degli ospiti diventa fondamentale in un negozio di e-commerce. Ciò porta a molte sfide nel guidare le registrazioni degli account.

Architect, il costruttore di viaggi basato sull'intelligenza artificiale di Insider, consente ai marchi di coinvolgere i nuovi acquirenti con i contenuti giusti in ogni punto di contatto che attraversano, incoraggiandoli a registrarsi per un account.

L'architetto identifica il canale su cui questi acquirenti sono più attivi, automatizzando il coinvolgimento per indirizzare ogni acquirente sul proprio canale preferito al momento giusto.

Sia che tu voglia aumentare le iscrizioni o coinvolgere nuovamente i clienti precedenti, la personalizzazione dei punti di contatto di marketing con una soluzione come Architect aumenta la probabilità di conversioni.

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" Abbiamo ottenuto un ROI quadruplicato con le campagne di marketing cross-channel di Insider. Insider ci ha aiutato a segmentare meglio i nostri clienti e a raggiungerli al momento giusto sul canale giusto, e questo ha portato a un aumento del 20% delle conversioni.

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Se aumentare le registrazioni è il tuo obiettivo, ecco un'altra strategia che puoi utilizzare:

Modifica la pagina di registrazione e ottieni più registrazioni

Non tutti gli acquirenti sono interessati a registrarsi per un nuovo account quando visitano un negozio di e-commerce. E non tutti capiscono i vantaggi di farlo.

Per massimizzare le iscrizioni, dovresti chiarire quali vantaggi riceveranno gli acquirenti dopo la registrazione e rendere il modulo accattivante per attirare la loro attenzione.

Inoltre, prova più layout per determinare quale porta il tasso di conversione più alto, quindi capitalizzalo.

Segmento: Visitatori per la prima volta.

Strategia: modifica elementi chiave come immagini, titoli e pulsanti su un'app live senza modifiche al codice o distribuzioni in negozio nell'app mobile. Quindi, dividi i segmenti 50/50 ed esegui un test A/B.

KPI da monitorare: tasso di registrazione.

Imbuto di raccolta del piombo nel settore della bellezza

Un lead è chiunque abbia mostrato interesse per il tuo marchio o i tuoi prodotti. Potrebbero aver esplorato alcuni dei tuoi prodotti facendo clic su un annuncio di Facebook o atterrando sul nostro sito Web, ma devono ancora effettuare un ordine.

Quando raccogli lead, puoi inviare ai clienti e-mail di retargeting con contenuti, consigli e promozioni su misura per le loro esigenze.

Aumenta la raccolta di lead tramite modelli gamificati

I tradizionali overlay popup opt-in possono essere utili, ma la maggior parte delle persone li percepisce come irritanti e cerca immediatamente il pulsante di uscita.

Nielsen Norman Group ha persino scoperto che i popup sono la "tecnica pubblicitaria più odiata sul desktop". Ma non deve essere così. Potresti sostituire il tradizionale modulo opt-in con un divertente popup interattivo "spin-to-win".

È eccellente per migliorare l'esperienza di acquisto fornendo allo stesso tempo preziose informazioni sui comportamenti dei tuoi clienti.

Insider offre quattro tecniche di ludicizzazione per acquisire lead e aiutare a raggiungere i KPI: Web Push, Scratch to Win, Wheel of Fortune e Progress Bar.

Segmento: acquirenti che non si sono iscritti alla tua newsletter.

Strategia: mostra una notifica che gira la ruota con incentivi per il loro primo acquisto, ad esempio uno sconto del 10%. Puoi anche chiedere loro di lasciare i loro dati di contatto prima di sbloccare l'offerta.

KPI da monitorare: percentuale di clic (CTR), durata media della sessione, tasso di conversione e tasso di abbonamento lead.

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“In soli 4 mesi abbiamo visto un ROI di 8,6 volte e un aumento della CR del 9,6% con Insider. Abbiamo utilizzato modelli di gamification come "Wheel of Fortune" o "Swipe" per migliorare significativamente le nostre strategie di lead generation e aumentare il coinvolgimento degli utenti. Questa è una piattaforma cross-channel estremamente scalabile, in continua evoluzione, facile da usare e molto efficace.

• Jesus R., Product Owner, Recensioni G2

Imbuto di download di app per dispositivi mobili nel settore della bellezza

Molti marchi di bellezza hanno applicato nuove tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) per progettare le loro app mobili. Queste app sono ottime per aumentare il coinvolgimento dei clienti, aggiungere valore al tuo marchio e generare più conversioni.

Per assicurarti che la tua app mobile ti aiuti a raggiungere i tuoi obiettivi, dovresti sviluppare una canalizzazione specifica per il download dell'app mobile, come mostrato di seguito:

In questa canalizzazione, la percentuale di clic per l'installazione si riferisce alla percentuale di utenti che installano correttamente le app dopo aver fatto clic su un collegamento per scaricare un'app.

La tua percentuale di clic per l'installazione varierà in modo significativo tra i diversi canali progettati per spingere gli utenti a scaricare l'app, ad esempio tramite un banner di download dell'app post-acquisto o un banner intelligente.

Segui questo suggerimento per aumentare le iscrizioni al programma fedeltà:

Aumenta i download di app per dispositivi mobili dal Web mobile

I banner intelligenti nella parte superiore della tua esperienza sul Web mobile possono aiutarti a convertire il tuo traffico Web mobile in download di app mobili.

Segmento: tutti gli utenti

Strategia: lancia un banner intelligente sulla pagina del successo. Durante la creazione del banner, è necessario eseguire test A/B per determinare quale tipo di prompt porta la percentuale di clic per l'installazione più elevata.

KPI da monitorare: percentuale di clic del banner, nuovi utenti mobili.

Imbuto di riferimento nel settore della bellezza

Secondo PowerReviews, circa il 74% degli acquirenti della Gen Z e il 66% dei millennial afferma di essere spinto ad acquistare prodotti di bellezza dagli influencer che seguono.

I clienti felici e fedeli sono il motore della tua crescita. Acquisire nuovi clienti è una cosa, ma alla fine dovresti mirare a trasformare i clienti fedeli in ambasciatori del marchio che si fidano e raccomandano i tuoi prodotti.

In media, un programma di referral può contribuire a incrementare fino al 30% l'acquisizione di nuovi clienti e può aumentare il valore del primo ordine del 10-25% .

Puoi utilizzare la seguente strategia per incoraggiare i referral:

Creare incentivi per i clienti per incoraggiare i rinvii

Ricerca ciò che motiva i tuoi clienti a darti un rinvio, quindi progetta i tuoi programmi di rinvio per fornire premi che affrontino la loro motivazione. Una volta che hai trovato la motivazione e la tua campagna è pronta per il lancio, è importante tenere a mente il tempismo.

È molto più probabile che i consumatori consiglino il tuo marchio quando si sentono entusiasti piuttosto che quando sono nel bel mezzo di fare qualcos'altro. Una buona pratica è consigliare un rinvio alcuni giorni dopo aver ricevuto l'ordine.

Segmento: tutti gli utenti

Strategia: offri incentivi ai tuoi clienti e a coloro a cui indirizzano i tuoi prodotti. Gli incentivi offerti potrebbero essere una percentuale di sconto, un campione gratuito del tuo nuovo prodotto o punti fedeltà.

Quindi, promuovi i tuoi programmi di riferimento su vari canali, dal tuo sito Web alle e-mail agli account dei social media.

KPI da monitorare: tasso di riferimento, tasso di conversione

Pronto a rinnovare il percorso del tuo cliente?

Le aspettative e i comportamenti dei consumatori di bellezza sono radicalmente cambiati. Per massimizzare la fidelizzazione e le vendite dei clienti, i marchi dovrebbero immergersi nei dati dei propri clienti per capire di cosa hanno bisogno e si aspettano i clienti.

Sarai quindi in grado di sfruttare tali informazioni e tecnologia per entrare in contatto con i clienti e offrire esperienze di acquisto personalizzate e senza soluzione di continuità.

Interessato a migliorare il percorso del cliente? Mettiti in contatto.

Per risorse di bellezza più approfondite, consulta la nostra guida: Bellezza e cosmetici nel 2022: una guida a vendite e fedeltà stellari.

Domande frequenti sull'orchestrazione del percorso del cliente

1. Cos'è l'orchestrazione del percorso del cliente?

L'orchestrazione del percorso del cliente si riferisce al processo di progettazione e fornitura di un'esperienza continua e personalizzata per i clienti attraverso tutti i punti di contatto e le interazioni con un marchio.

Implica l'utilizzo di dati e tecnologia per comprendere e anticipare le esigenze e le preferenze dei clienti. Puoi quindi fornire messaggi, contenuti ed esperienze pertinenti e tempestivi per generare conversioni e acquisizioni.

2. Perché il percorso del cliente è importante?

Il percorso del cliente è importante perché analizza come i tuoi clienti potenziali e attuali interagiscono con il tuo marchio in ogni punto di contatto.

Mappando il percorso del cliente, le aziende acquisiranno informazioni sul comportamento del cliente e aiuteranno a identificare eventuali punti deboli o opportunità di miglioramento.

3. Come organizzi il percorso del cliente?

Per orchestrare un percorso del cliente, devi mappare e identificare come e da dove provengono i tuoi clienti.

Sulla base della tua comprensione del percorso del cliente e dei personaggi, puoi quindi sviluppare una strategia e utilizzare una piattaforma come Insider per offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti ai clienti in ogni punto di contatto

Trova l'ispirazione per l'orchestrazione del percorso del cliente della tua azienda utilizzando le strategie contenute in questo articolo.