Come calcolare e aumentare il valore della vita del cliente nel tuo negozio

Come misuri il successo del tuo negozio online? Di solito ti concentri su cose come vendite e ricavi?

Sebbene queste metriche siano utili per monitorare le prestazioni a breve termine di contenuti e campagne, non sempre dipingono un quadro completo del futuro della tua attività. Anche guardare i tuoi attuali numeri di vendita a volte può lasciarti solo con un fugace assaggio della tua vera situazione finanziaria.

Il Customer Lifetime Value (CLV) è uno dei fattori più importanti nel determinare il successo presente e futuro della tua azienda. È una metrica spesso trascurata che può prevedere con precisione quanto valgono davvero i tuoi clienti.

Misurando l'utile netto che otterrai nel corso dell'intera relazione con un cliente, sarai in grado di restringere esattamente il valore che hanno per la tua attività.

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Perché il valore della vita del cliente è importante?

CLV ti fornisce informazioni cruciali su quanto denaro dovresti spendere per acquisire i tuoi clienti dicendoti quanto valore apporteranno alla tua attività nel lungo periodo.

Invece di limitarti a correre per tenere la testa fuori dall'acqua, sarai in grado di capire su quali clienti dovresti concentrarti e, soprattutto, perché dovresti concentrarti su di loro. Il valore della vita del cliente è uno sguardo chiaro al vantaggio di acquisire e mantenere un determinato cliente. Non tutti i clienti sono uguali.

Comprendere il tuo CLV ha tre vantaggi principali:

• Guida le vendite e le entrate ripetute. CLV scopre i clienti che spendono di più nel tuo negozio. Ti aiuta a capire quali prodotti apprezzano e quali prodotti migliorano la loro vita. Puoi utilizzare CLV per tenere traccia del numero di vendite per cliente e definire strategie per aumentare gli acquisti ripetuti e i margini di profitto. Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate fino al 95% .

• Aumenta la fedeltà. Le tattiche che utilizzi per aumentare il CLV possono migliorare l'assistenza clienti, i prodotti, i referral e i programmi fedeltà, il che porta a più clienti abituali e un tasso di fidelizzazione più elevato. I clienti consolidati acquistano più spesso e spendono di più rispetto a quelli più recenti.

• Riduce il rapporto tra il valore della vita (LTV) e i costi di acquisizione dei clienti (CAC). La nostra ricerca mostra che i costi medi di acquisizione dei clienti sono compresi tra $ 127 e $ 462, a seconda del settore. Un buon rapporto LTV/CAC è 3:1, il che segnala l'efficienza delle vendite e del marketing. Migliorando il valore della vita del cliente, puoi confrontare l'impatto del marketing sulla redditività del cliente.

In qualità di imprenditore, devi essere in grado di concentrare i tuoi sforzi sull'acquisizione dei clienti giusti, i clienti che porteranno la tua attività dall'essere un successo lampo a un nome familiare.

Sebbene sia una metrica importante, il calcolo del valore della vita del cliente è difficile. Se in passato hai provato a scoprire il tuo CLV, probabilmente ti sei trovato immerso fino alle ginocchia in algoritmi e formule complicati.

Per fortuna, ci sono modi molto più semplici per calcolare il tuo CLV, ma non lasciarti ingannare dalla semplicità: la complessità di altre formule non è senza una buona ragione. I comportamenti dei clienti sono molto difficili da prevedere e possono sembrare completamente casuali a prima vista, il che rende CLV una misura intrinsecamente complessa da monitorare.

Basta pensarci. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero fare piccoli acquisti ogni settimana, altri potrebbero fare grandi acquisti una volta all'anno e ci sono tutti i tipi di combinazioni nel mezzo. Come puoi prevedere quanto il tuo prossimo cliente contribuirà effettivamente alla tua attività?

CLV elimina parte del mistero di sapere come si comporteranno i tuoi clienti attuali e futuri. Calcolando il tuo CLV, sarai in grado di capire con quale frequenza determinati tipi di clienti effettueranno acquisti e quando quegli stessi clienti smetteranno di fare acquisti per sempre.

Sebbene esistano metodi più avanzati per la previsione del CLV, la strategia che tratteremo in questo post è un modo semplice per ottenere le informazioni necessarie per perfezionare il tuo approccio all'acquisizione dei clienti.

Con questo approccio semplificato al valore della vita del cliente, sarai facilmente in grado di scattare un'istantanea della cronologia degli acquisti dei tuoi clienti e trasformarla in una previsione widescreen delle loro azioni future.

Segmentare i tuoi clienti con RFM

Prima di approfondire il Customer Lifetime Value, diamo un'occhiata agli elementi fondamentali dell'analisi del valore del cliente: attualità, frequenza e valore monetario (RFM).

RFM è una tecnica per organizzare i tuoi clienti dal meno prezioso al più prezioso tenendo conto dei seguenti fattori:

• Recency si riferisce all'ultima volta che un cliente ha effettuato un acquisto. Un cliente che ha effettuato un acquisto di recente ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto ripetuto rispetto a un cliente che non effettua un acquisto da molto tempo.
• La frequenza si riferisce a quante volte un cliente ha effettuato un acquisto in un determinato periodo di tempo. È più probabile che un cliente che effettua acquisti spesso continui a tornare rispetto a un cliente che effettua acquisti raramente.
• Il valore monetario si riferisce alla quantità di denaro che un cliente ha speso in quello stesso intervallo di tempo. Un cliente che fa acquisti più grandi ha maggiori probabilità di tornare rispetto a un cliente che spende meno.

Segmentando i tuoi clienti con RFM, sarai in grado di analizzare ogni gruppo individualmente e determinare quale gruppo di clienti ha il CLV più alto.

Per utilizzare RFM per organizzare i tuoi clienti, dovrai raccogliere tre dati su ogni singolo cliente: la data della transazione più recente, il numero di transazioni effettuate in un intervallo di tempo coerente (un anno funzionerà meglio ) e l'importo totale speso durante lo stesso periodo di tempo.

Se possiedi un negozio Shopify, potrai trovare tutti questi dati nella sezione Rapporti del tuo amministratore.

Vai a Rapporti e fai clic su Vendite per nome cliente. Sarai in grado di trovare dati come il conteggio degli ordini e le vendite totali per ogni cliente.

Per i calcoli RFM, a ciascuna di queste variabili deve essere assegnata una scala. Il modo più semplice è utilizzare una scala da 1 a 3. Potrebbe sembrare un po' confuso, ma non preoccuparti, non è così complicato come sembra. Ricorda: questa bilancia è solo un modo per aiutarti a visualizzare quali gruppi di clienti sono più preziosi.

Assegnerai un valore da 1 a 3 per ogni recente, frequenza e valore monetario dei tuoi clienti. Pensa a questi tre valori come categorie: 1 è il meno prezioso, 2 è in qualche modo prezioso e 3 è il più prezioso.

Quindi, quando ordini i tuoi dati, al tuo terzo meno prezioso dei clienti verrà assegnato un punteggio di 1, al terzo sopra che riceverà un 2 e così via.

Per aiutarti a farti un'idea migliore di come potrebbe funzionare, diamo un'occhiata a un foglio di calcolo di esempio.

Per questo foglio di calcolo, ho già raccolto le informazioni sui miei clienti e suddiviso ogni variabile in tre categorie in base ai miei dati. Per fare ciò, ho preso l'intervallo di dati per ciascuna variabile e l'ho diviso in tre segmenti uguali.

Ad esempio, per gli ultimi quattro mesi, ai clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi quattro mesi viene assegnato un 3. Ai clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi quattro o otto mesi viene assegnato un 2. E ai clienti che hanno effettuato un acquisto entro il gli ultimi 8-12 mesi ricevono un 1.

Ora, sommiamo il punteggio per ogni cliente ed elencheremo un totale sotto Punteggio RFM.

Infine, ordina il grafico in base al punteggio RFM e dividi i risultati per il punteggio più alto (mostrato qui in rosso), medio (arancione) e più basso (giallo).

I risultati con il punteggio più alto saranno il segmento di clienti più prezioso: assicurati di approfondire i dati per cercare di trovare fili comuni tra questi clienti che potrebbero indicare perché forniscono più valore e come puoi indirizzarli meglio.

Formula del valore della vita del cliente

Ora che hai segmentato i tuoi clienti con RFM, è il momento di determinare il valore di ciascun segmento per vedere quale dei tuoi clienti ha il rendimento migliore.

Per calcolare il valore della vita del cliente per ciascuno dei tuoi segmenti di clienti, dovrai rintracciare tre dati chiave entro il periodo di tempo prestabilito: valore medio dell'ordine, frequenza di acquisto e valore del cliente.

Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine rappresenta la quantità media di denaro che un cliente spende ogni volta che effettua un ordine. Per ottenere questo numero, devi semplicemente prendere le tue entrate totali e dividerle per il numero totale di ordini.

Se possiedi un negozio Shopify, puoi trovare queste informazioni andando alla sezione Rapporti del tuo amministratore e dando un'occhiata alle tue vendite per mese. Dovrai solo dividere le tue vendite totali per il conteggio degli ordini nell'ultimo anno.

Nota: per ottenere un numero più accurato, assicurati di fare clic su Definisci in Vendite totali e deseleziona tutto tranne Subtotale.

Valore medio dell'ordine = Vendite totali/Conteggio ordini

Frequenza di acquisto

La frequenza di acquisto rappresenta la quantità media di ordini effettuati da ciascun cliente. Utilizzando lo stesso intervallo di tempo dei calcoli del valore medio dell'ordine, dovrai dividere il numero totale di ordini per il numero totale di clienti unici. Il risultato sarà la frequenza di acquisto.

I proprietari dei negozi Shopify possono trovare questi dati anche nei loro Rapporti in Vendite per cliente.

Frequenza di acquisto = Ordini totali/Clienti totali

Valore per il consumatore

Il valore del cliente rappresenta il valore monetario medio che ogni cliente apporta alla tua attività in un arco di tempo. Per calcolare il valore del tuo cliente, devi solo moltiplicare il valore medio dell'ordine per la frequenza di acquisto.

Valore cliente = Valore medio dell'ordine x Frequenza di acquisto

Come calcolare il lifetime value di un cliente

Ora che hai il valore del cliente per ogni segmento della tua base di clienti, calcolare il CLV è semplice come prendere il valore del tuo cliente e moltiplicarlo per la durata media della vita del cliente.

La durata media della vita di un cliente è il periodo di tempo che la tua relazione con un cliente dura in genere prima che diventi inattivo e smetta di fare acquisti in modo permanente.

Quando si tratta della durata della vita del cliente, è importante capire la differenza tra essere un'attività contrattuale e non contrattuale .

La maggior parte dei negozi online sono non contrattuali , il che significa che una volta effettuato un acquisto, la transazione è effettivamente terminata. La difficoltà con questi tipi di attività consiste nell'identificare quando un cliente attivo (qualcuno che effettua acquisti e continuerà a fare acquisti) diventa un cliente inattivo (qualcuno che non effettuerà mai più un acquisto dalla tua attività).

Tuttavia, alcuni negozi online, come le attività basate su abbonamento, rientrano nella categoria contrattuale . Con un'attività contrattuale, sai esattamente quando un cliente diventa inattivo perché lo annuncia quando termina il contratto o l'abbonamento. Con un'attività contrattuale, è molto più facile identificare la durata media della vita del cliente.

Se il tuo negozio è nuovo di zecca o esiste da pochi anni, potresti non avere accesso a dati sufficienti per determinare la durata media della vita dei tuoi clienti. Ma non preoccuparti: c'è un modo rapido per aggirare questo problema e ottenere comunque risultati attuabili dai tuoi calcoli.

Per i negozi più recenti, una durata di tre anni funzionerà bene come stima approssimativa. Questo ti darà una buona idea di come i clienti si esibiranno potenzialmente nell'immediato futuro (oltre a darti qualche incentivo in più per mantenerli in giro).

Come aumentare il valore della vita del tuo cliente

Anche se i tuoi calcoli potrebbero averti dato dei risultati di cui entusiasmarti, c'è sempre spazio per migliorare! Ecco alcuni suggerimenti rapidi per ottenere il massimo da ogni relazione con i clienti creando nuove opportunità per aumentarne il valore.

Avvia un programma fedeltà

Più del 90% delle aziende ha un programma di fidelizzazione dei clienti. Sono uno dei modi più efficaci per aumentare le entrate e fidelizzare i clienti. Più dell'84% dei consumatori afferma che rimarrebbe fedele a un marchio che offre un programma fedeltà e il 66% di loro afferma che guadagnare premi influenza effettivamente il loro comportamento di spesa.

Usa un programma fedeltà per mostrare ai tuoi clienti più devoti che tieni a loro, offrendo loro regali e premi per gli acquisti ripetuti. Puoi offrire diversi vantaggi per incoraggiare upsell e cross-sell come:

• Punti
• Carte regalo
• Sconti
• Rimborso
• Merda gratis

Ad esempio, il rivenditore di prodotti per la cura del corpo Blume ha utilizzato un sistema a punti chiamato Blume Bucks (BBs) per il suo programma fedeltà, Blumetopia. I clienti guadagnano BB completando attività come seguire il marchio su Instagram, acquistare prodotti, lasciare una recensione o festeggiare.

Partecipare è gratuito. E i clienti possono riscattare BB per prodotti gratuiti, merchandising e altri regali di Blume.

Avviare il tuo programma fedeltà è facile. Con un'app come Smile, puoi impostare un programma che offre ai tuoi clienti l'accesso a vantaggi e sconti esclusivi, programmi di referral e VIP e altri modi divertenti per interagire con il tuo marchio quando accedono al tuo negozio.

Scopri di più leggendo Falli tornare: 7 programmi di fidelizzazione dei clienti innovativi (e come iniziare il tuo).

Investi nell'esperienza del cliente

La pandemia ha costretto i marchi di ogni settore a cambiare il loro approccio all'esperienza del cliente. Quasi immediatamente, le aziende di e-commerce hanno risposto concentrandosi sulle esigenze dei clienti con acquisti online e fornendo esperienze emotivamente piacevoli.

L'indice CX 2020 di Forrester ha rivelato che i leader della customer experience aumentano i ricavi più rapidamente, riducono i costi e addebitano di più i prodotti.

Dati recenti dell'XM Institute mostrano anche che il 95% dei consumatori che valutano l'esperienza del cliente di un'azienda come "molto buona" probabilmente consiglieranno l'azienda. Alcuni semplici modi per migliorare l'esperienza del cliente includono:

• Essere aperti al feedback dei clienti e utilizzare tali informazioni per migliorare l'esperienza
• Rimozione di attività impegnative come l'assistenza clienti lenta e l'elaborazione dei pagamenti
• Ringraziare i tuoi clienti inviando biglietti di ringraziamento, regali speciali e offerte inaspettate
• Creare un'esperienza di unboxing memorabile che intriga e delizia i clienti
• Fornire un supporto facile e veloce (una volta che un cliente ti contatta per chiedere aiuto, il tempo stringe.)
• Misurare il successo e adattarsi (usa il Net Promoter Score o i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per monitorare il sentiment dei clienti. Punteggi più alti indicano che la tua customer experience è buona, mentre un valore più basso suggerisce che la tua strategia CX non funziona).

L'esperienza del cliente richiede cure e cure costanti. Ma con le giuste tattiche, puoi avere un impatto positivo sul percorso del tuo cliente e realizzare maggiori vendite e CLV.

Offri resi facili

Non puoi evitare resi e rimborsi quando gestisci un'attività online. Nel 2020, i consumatori hanno restituito prodotti per un valore di quasi 428 miliardi di dollari, poco più del 10% delle vendite totali al dettaglio. I dati suggeriscono che il 20% dei prodotti acquistati online viene restituito, quindi è necessario incontrare persone nel mezzo.

Se ottieni l'esperienza di reso corretta, il 92% dei clienti tornerà ad acquistare di nuovo.

Se vuoi migliorare la tua esperienza di reso, un'app come Returnly è un'ottima opzione. Si integra direttamente con i tuoi ordini Shopify e offre resi self-service per i clienti, come il portale per i resi di Outdoor Voices di seguito.

Puoi impostare la tua politica sui resi, controllare il marchio e automatizzare il processo di reso. Returnly ha anche un programma di resi verdi che ti aiuta a ridurre gli sprechi decidendo se un articolo può essere rivenduto se restituito, in base alla tua politica di restituzione. In caso contrario, i clienti non hanno bisogno di rispedirlo, il che significa meno sprechi, costi di spedizione più economici e una migliore esperienza per i clienti.

Upsell e cross sell

L'upselling è una tattica per convincere i clienti ad acquistare una versione premium o aggiornata di un articolo acquistato o di altri articoli. Gli articoli sono spesso più costosi, con l'obiettivo di realizzare una vendita più ampia. Viene utilizzato per vendere a clienti che hanno già effettuato un acquisto anziché vendere a uno nuovo.

Gli upsell contribuiscono ad aumentare il CLV per due motivi:

1. La probabilità di vendere a un cliente esistente va dal 60% al 70%, rispetto a una probabilità dal 5% al ​​20% di vendere a uno nuovo.
2. Aumenta il valore medio dell'ordine, il che contribuisce a un maggiore valore della vita del cliente.

Il cross-selling viene spesso confuso con l'upselling. La differenza fondamentale è che il cross-selling implica una raccomandazione che integra il prodotto originale, mentre l'upselling è una versione aggiornata. Pensa al cross-selling come a un server che chiede "Vorresti delle patatine con quello?" e upselling come "Vorresti Hendrick's invece di well gin?"

Usa un'app come ReConvert per aggiungere tattiche di upsell e cross-sell al tuo negozio. Fornisce canalizzazioni post-acquisto e pagine di upsell con un clic che puoi progettare in pochi minuti. Puoi anche usarlo per visualizzare consigli sui prodotti, offrire codici coupon, raccogliere compleanni e molto altro ancora.

Fornisci un servizio clienti straordinario

Il servizio clienti aiuta i clienti quando qualcosa va storto. Il supporto è un'area di attività normalmente associata a tempi di risposta lenti e inefficienza. Oggi, il servizio clienti deve essere straordinario se vuoi fidelizzare i clienti e incoraggiare le vendite.

In effetti, il 36% degli intervistati a un sondaggio statunitense ha affermato che "un ottimo servizio clienti" è una motivazione per consigliare un marchio online. Inoltre, il cattivo servizio clienti è il motivo per cui il 60% degli utenti di Internet esita quando acquista qualcosa online.

Cerca quali canali preferiscono i tuoi clienti per il supporto. Preferiscono il self-service? I social? O la chat dal vivo del sito web? Una volta che sai su quali canali concentrarti, puoi investire su di essi e fornire un supporto migliore.

Shopify Inbox è un'app Shopify gratuita che aiuta i rivenditori a fornire supporto omnicanale ai clienti. Puoi parlare e vendere tramite chat del negozio online, social media ed e-mail, tutto dall'app. Puoi anche inviare prodotti, sconti e nuovi ordini dal tuo negozio Shopify direttamente all'interno delle chat con pochi tocchi per trasformare più conversazioni in checkout.

Shopify Inbox si connette anche con piattaforme di messaggistica popolari come Facebook Messenger, in modo che i clienti possano contattarti direttamente dalla tua pagina Facebook, dal negozio Facebook e da Messenger.

Usa l'email marketing

Il valore del ciclo di vita del cliente consiste in molti elementi in movimento e canali, ma nel complesso si riduce a un obiettivo: aumentare il coinvolgimento e migliorare le relazioni con i clienti. L'e-mail funziona in due modi per migliorare il valore della vita del cliente: supporto rapido e asincrono e incoraggiare gli acquisti ripetuti dai clienti.

L'e-mail ti consente di tenere i clienti aggiornati su rifornimenti di prodotti, vendite imminenti e offerte esclusive con una newsletter ben curata e ben progettata. Altri modi per affidarsi all'e-mail per incoraggiare le vendite e ridurre il tasso di abbandono sono:

• Invio di e-mail di ringraziamento e apprezzamento dopo l'acquisto
• Campagne di targeting basate sull'interazione passata e sugli acquisti con il tuo marchio
• Email di mancato pagamento e sollecito che risolvono i pagamenti non riusciti
• Fornire risorse utili
• Invio di email winback dopo periodi di inattività

"Quando lavoriamo con i clienti per aumentare il loro CLV, ci concentriamo sempre su due cose", afferma Danavir Sarria, fondatore dell'agenzia di email marketing SupplyDrop. “In primo luogo, identifichiamo le offerte che incoraggiano gli acquisti ripetuti. In secondo luogo, allineiamo i loro calendari di email marketing per adattarli al modo in cui i loro clienti amano acquistare".

Danavir aggiunge: "Ad esempio, se vendi bagnoschiuma, la cosa migliore che puoi fare è proporre una forte offerta di abbonamento e un programma di nuovi prodotti che lancerai. In questo modo, dai ai clienti un valido motivo per cui dovrebbero acquistare di più da te".

Da lì, Danavir e il suo team pianificano di inviare campagne e-mail durante le intense stagioni dello shopping, come le vacanze invernali e la stagione del ritorno a scuola. Inviano anche e-mail per vacanze di marca e lanci di prodotti per mantenere i clienti attivi e coinvolti.

Se possiamo avere una grande campagna [e-mail] ogni uno o due mesi, CLV aumenterà naturalmente.

Usa Shopify Email per creare, inviare e monitorare le tue campagne email. Con questa app Shopify gratuita, puoi:

• Invia e-mail di marca ai tuoi iscritti in pochi clic, direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify
• Scegli da una raccolta in crescita di modelli di email marketing come raccolte di prodotti, vendite, riassortimento, newsletter, festività, eventi e altro ancora
• Personalizza la riga dell'oggetto, l'anteprima e il corpo del testo con le informazioni sui clienti per un'esperienza più coinvolgente
• Segmenta le email per assicurarti che il messaggio giusto arrivi alla persona giusta
• Tieni traccia dei risultati, comprese le percentuali di apertura e di clic, i prodotti aggiunti ai carrelli e gli acquisti

Scopri di più sull'utilizzo della posta elettronica nel tuo negozio leggendo Scopri l'email marketing: tutto, dalla creazione di elenchi all'automazione avanzata del ciclo di vita.

Sii attivo sui social media

Piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok sono perfette per raggiungere e connettersi con il tuo pubblico. Aiuta i clienti a capire il tuo marchio e i suoi valori. I social media vengono utilizzati anche come canale di supporto, a maggior ragione mentre ci muoviamo verso il social commerce.

Quasi il 19% degli acquirenti social ha completato gli acquisti più recenti senza uscire dall'app social. Il 70% degli intervistati prevede di inviare ulteriori messaggi alle aziende in futuro con domande sul servizio clienti. Quando le persone acquistano direttamente sui social media, probabilmente non cercheranno assistenza clienti altrove. Vogliono inviarti un messaggio in-app.

Rimani in cima alla mente dei tuoi clienti con una presenza sui social media coinvolgente e divertente. Prepara anche il tuo team a fornire attivamente supporto sui social media per creare un'esperienza cliente eccezionale e aumentare il valore della vita del cliente.

Risorse:

• Vai oltre i Mi piace e i follower: come creare una strategia per i social media che vendi
• Come guadagnare su TikTok: 8 idee per la monetizzazione
• Per iniziare su IG: una guida per principianti al marketing su Instagram

Avvia un servizio in abbonamento

Offrite un prodotto che i clienti devono acquistare regolarmente, come chicchi di caffè o calzini? Pensa alla creazione di un programma di abbonamento per bloccare le attività ripetute.

I clienti amano la comodità, con una ricerca che mostra che il 15% degli acquirenti online ha sottoscritto uno o più servizi in abbonamento per ricevere prodotti ricorrenti. Il mercato dell'e-commerce in abbonamento sta crescendo rapidamente e si prevede che raggiungerà i 478,2 miliardi di dollari entro il 2025.

Nel complesso, una casella di abbonamento aiuta a trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali. Fornisce inoltre entrate mensili prevedibili, più denaro a disposizione e riduce i costi di acquisizione dei clienti.

Vuoi creare la tua casella di abbonamento? Leggi Come avviare un'attività in abbonamento: una breve guida.

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Mettere al lavoro il tuo CLV

Con il valore della vita del tuo cliente in mano, ora sarai in grado di iniziare a creare campagne più intelligenti ed efficienti ottimizzando le tue spese e perfezionando il tuo targeting.

Uno degli usi principali di CLV è aiutarti a mantenere il costo per acquisizione il più basso possibile.

Se non sai quanto stai spendendo per acquisire nuovi clienti, tutto ciò che devi fare è dividere il budget totale di marketing/vendite per un periodo di tempo specifico per la quantità di nuovi clienti che hai guadagnato nello stesso periodo di tempo. Il numero risultante sarà l'importo medio che spendi ogni volta che la tua azienda acquisisce un nuovo cliente.

La differenza tra il valore della vita del cliente e il costo per acquisizione è il ritorno sull'investimento o ROI. Questa è la quantità di denaro che ottieni da una relazione con il cliente dopo aver detratto i soldi che hai speso per avviare la relazione in primo luogo. Per rimanere redditizio, dovrai massimizzare il tuo ROI.

Inoltre, se conosci il tuo CLV, sarai anche in grado di capire quanto puoi permetterti di spendere in campagne pubblicitarie a pagamento su Google e Facebook.

Per determinare quanto dovresti investire nelle campagne, devi prima conoscere il tuo tasso di conversione.

Ad esempio, se il valore della vita del cliente è di $ 100 e il tasso di conversione per una delle tue campagne di marketing è del 10%, l'offerta massima per quella campagna dovrebbe essere del 10% di $ 100. Quindi, in questo scenario, saresti in grado di offrire un massimo di $ 10 per clic senza far saltare il tuo budget.

Trova i clienti giusti per la tua attività

Il successo non consiste nel trovare clienti, ma nel trovare i clienti giusti . Ora che puoi calcolare il lifetime value della tua attuale base di clienti, sarai in grado di iniziare a creare campagne mirate e conquistare quei clienti che fanno davvero la differenza per i tuoi profitti.