35 Statistiche sulla fedeltà dei clienti che aprono gli occhi per il 2021

Attenzione, attenzione!

C statistiche fedeltà ustomer, ora, più che mai, v'è la necessità per le imprese di mantenere una stretta di clienti e garantire la fedeltà alla marca!

Come?

Il miglior modo possibile è fornire ai tuoi clienti l'esperienza cliente più meravigliosa di sempre.

Con il tasso di concorrenza là fuori, il prezzo non è più il fattore determinante. Invece, ora si tratta di chi offre i migliori prodotti , insieme alla migliore esperienza del cliente.

Le seguenti statistiche sulla fedeltà dei clienti per il 2020 ti daranno maggiore chiarezza sull'argomento.

Strabiliante fedeltà del cliente Statistiche per il 2021

Ecco alcune delle nostre incredibili statistiche sulla fedeltà dei clienti per iniziare a prendere sul serio l'esperienza del cliente.

• La redditività complessiva di un'impresa può aumentare del 25-125% quando il tasso di abbandono si riduce del 5% .
• Il 43% dei clienti spende di più per i marchi a cui è fedele rispetto a quelli che non lo sono.
• L'89% dei clienti afferma che rimarranno fedeli a un marchio se condivide con loro valori simili.
• Se la tua attività non sta facendo abbastanza per coinvolgere i tuoi clienti, il 54% prenderà in considerazione l'idea di abbandonarti .
• Le tue possibilità di vendere a un nuovo cliente sono solo tra il 5% e il 20% , mentre tale possibilità sale al 60% o al 70% per i clienti esistenti .
• Il 75% dei consumatori preferirà un marchio se esiste un programma fedeltà che premia i membri.
• Il 93% dei tuoi clienti molto probabilmente tornerà per un altro acquisto con il tuo marchio se la loro precedente esperienza è stata buona.

Ora vedi come la fedeltà dei clienti vantaggiosa può aiutare a migliorare la tua attività in tutte le aree. Immergiamoci ancora di più!

Statistiche generali sulla fedeltà dei clienti

Di seguito sono riportate ulteriori statistiche sulla fedeltà dei clienti che ne mostrano l'effetto in vari settori, programmi e mercati.

1. Il 43% dei clienti spende di più per i marchi a cui è fedele.

(Fonte: Funda)

Perché i clienti spendono di più per i marchi a cui sono fedeli anche se ci sono altre alternative affidabili nello stesso mercato? La risposta è "fiducia". Ricorda la prima volta che hai avuto un'esperienza cliente straordinaria con il tuo marchio preferito. Hai continuato a comprare da loro per anni. Anche se i loro prezzi potrebbero essere leggermente più alti, ti ritrovi a pagare. Questo perché hanno stabilito la fiducia fornendoti la migliore qualità del prodotto e un'eccellente esperienza del cliente fin dall'inizio. Ecco perché un marchio di successo è fondamentale per il successo.

2. L' 89% dei clienti afferma che rimarranno fedeli a un marchio se condivide con loro valori simili.

(Fonte: Funda)

Secondo i fatti sulla fidelizzazione dei clienti per il 2020 , il modo tradizionale di fare vendite senza impegnarsi molto per capire i tuoi clienti non funziona più (almeno non a lungo termine). Se vuoi aumentare la fedeltà dei clienti al tuo marchio, devi raggiungere il pubblico giusto (persone che hanno bisogno del tuo prodotto). Inoltre, devi progettare il tuo messaggio di marketing in base a ciò che i tuoi clienti apprezzano . Infine, devi rendere sublime la loro esperienza del cliente.

3. Se la tua attività non sta facendo abbastanza per coinvolgere i tuoi clienti, il 54% prenderà in considerazione l'idea di lasciarti.

(Fonte: Funda)

Ricorda che negli affari le decisioni di acquisto delle persone sono influenzate dalle emozioni . Il coinvolgimento del cliente implica il modo in cui costruisci quella relazione emotiva con i tuoi clienti. Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti , potrebbe variare da meme divertenti a post di blog o social media reattivi, sconti personalizzati o persino regali. In entrambi i casi, l'obiettivo è mantenere i clienti molto coinvolti con il tuo marchio, aumentando allo stesso tempo le vendite, migliorando la fedeltà al marchio e aumentando la consapevolezza del marchio.

4. Le tue possibilità di vendere a un nuovo cliente sono solo tra il 5% e il 20%, mentre tale possibilità sale al 60% o al 70% per i clienti esistenti.

(Fonte: Forbes)

Sapevi che solo il 2% del traffico web si converte alla prima visita al tuo sito web? Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti , la maggior parte delle volte i consumatori non acquistano al primo incontro con un marchio. Il tuo marketing e il messaggio del tuo marchio devono prima conquistarli . Quando hai guadagnato con successo la loro fiducia, puoi facilmente eseguire l'upselling e il cross-selling di altri articoli correlati a loro con un alto tasso di successo.

5. Molto probabilmente il 93% dei tuoi clienti tornerà per un altro acquisto con il tuo marchio se la loro precedente esperienza è stata eccellente.

(Fonte: Hubspot)

In un mercato così vasto, un eccellente servizio clienti è il modo in cui ti distingui. Secondo i fatti sulla fedeltà dei clienti , è il modo in cui ottieni clienti fedeli.

I clienti di oggi devono affrontare un dilemma di selezione , con molte opzioni tra cui scegliere. Tuttavia, se fai di tutto per impressionare i tuoi clienti, avresti dato loro una buona ragione per tornare. Nella maggior parte dei casi, la maggior parte dei tuoi clienti coglierà sempre questa possibilità per tornare per di più. Creare un legame o una connessione emotiva attraverso il tuo eccellente servizio clienti e prodotto è un must.

6. I clienti esistenti sono dietro il 65% del business di un'azienda.

(Fonte: Forbes)

Le statistiche sulla fedeltà dei clienti per il 2020 affermano che un cliente soddisfatto sarà entusiasta del tuo marchio ovunque e consiglierà sempre i tuoi prodotti. Nella maggior parte dei casi, le recensioni positive del passaparola avranno più successo di qualsiasi campagna di marketing combinata. Questo perché ti porterà più clienti senza che tu debba spendere un centesimo in marketing. Se la tua azienda si concentra solo sull'acquisizione di nuovi contatti, potresti voler riconsiderare la tua strategia di marketing. Naturalmente, questo non esclude l'importanza di portare nuovi contatti e coltivarli. Possiamo anche consigliare il miglior software di lead generation sul mercato.

Tuttavia, dovresti anche concentrarti sulla conservazione di questi lead in entrata e trasformarli in clienti fedeli .

7. L' 87% degli americani rinuncerà volentieri a qualche forma di privacy in cambio di un'eccellente esperienza del cliente o di una ricompensa.

(Fonte: Bond)

Norme rigorose stanno guidando il rilascio e l'utilizzo dei dati in qualsiasi settore nell'economia mondiale di oggi. Sono finiti i giorni in cui la raccolta e l'utilizzo dei dati dei consumatori venivano effettuati liberamente, senza regolamenti e senza contraccolpi.

Ecco un fatto divertente.

Le statistiche sulla fedeltà dei clienti mostrano che i consumatori amano la personalizzazione. Sono pronti a rinunciare a qualche forma di privacy, a condizione che ricevano un'esperienza personalizzata. La personalizzazione potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'indirizzarli per nome nella tua newsletter via email. Senza dubbio, l'email marketing è un canale potente. Ecco perché abbiamo classificato i migliori strumenti del settore.

Puoi anche offrire loro codici coupon personalizzati per un articolo a cui erano interessati o persino riconoscere le loro precedenti transazioni con il tuo marchio.

8. Il 77% dei clienti è rimasto fedele a un marchio specifico per almeno 10 anni.

(Fonte: In Momento)

Ti sei mai chiesto perché le persone si fidano di un particolare marchio per un lungo periodo di tempo?

La risposta qui è "coerenza". Prima di stabilirsi definitivamente con te, i tuoi clienti devono aver setacciato il mercato alla ricerca di un marchio che "li catturi". "Ottenerli" significa avere messaggi di marketing pertinenti e un servizio clienti eccezionale . Se riesci a mantenere con successo le stesse qualità che hanno attratto i tuoi clienti e ad apportare modifiche/miglioramenti a lungo termine, allora puoi conquistare con successo la loro fedeltà.

9. Il 55,3% dei consumatori rimarrà fedele al tuo marchio se ama il tuo prodotto.

(Fonte: Yotpo)

Secondo le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti , la scarsa qualità del prodotto è il motivo principale per cui il 51% dei clienti abbandonerà un marchio. Inoltre, il 23,5% se ne andrà a causa di un servizio clienti scadente. L'esperienza del cliente sta rapidamente diventando essenziale.

Tuttavia, non è abbastanza se hai un prodotto terribile. Il tuo prodotto deve soddisfare gli standard dei clienti, altrimenti ne perdi più della metà.

10. Secondo il 37% dei consumatori, occorrono almeno 5 acquisti prima che si considerino fedeli al proprio brand.

(Fonte: Yotpo)

Abbiamo detto prima che la maggior parte dei consumatori non si converte al primo incontro con un marchio. Anche quando lo fanno, devi comunque recuperarne la maggior parte almeno altre 5 volte prima di poterli considerare fedeli al tuo marchio .

Convincere i clienti a tornare più volte non è un'impresa facile, ma ne vale la pena. Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti per il 2020 , i clienti fedeli spenderanno di più, riferiranno il tuo marchio ad altri e persino si uniranno ai tuoi programmi di fidelizzazione, senza che tu debba convincerli a farlo.

11. Il 57% dei clienti afferma che cesserebbe di essere fedele a un marchio se la loro recensione negativa non viene indirizzata.

(Fonte: Funda)

Quando lasci una recensione negativa o un reclamo da un cliente fedele senza indirizzo, stai perdendo quel cliente. Circa il 97% dei tuoi clienti legge le recensioni (sia vecchie che nuove) e avere una recensione scadente senza risposta può uccidere rapidamente la tua reputazione. Ecco perché è necessario monitorare tutti i canali di comunicazione e offrire sempre la migliore esperienza possibile al cliente.

Statistiche del programma di fidelizzazione dei clienti

Si tratta di programmi o strumenti di marketing messi in atto da ciascuna azienda per far sì che i clienti diventino acquirenti abituali. Di solito è loro assegnato un incentivo o una ricompensa . Tutti i programmi di fidelizzazione mirano a migliorare la fidelizzazione dei clienti , raccogliere dati sui clienti per un targeting personalizzato, aumentare la soddisfazione dei clienti e, infine, aumentare le entrate aziendali .

Ecco alcune statistiche sui programmi di fidelizzazione dei clienti che dovresti conoscere:

12. Molto probabilmente il 70% dei tuoi clienti raccomanderà il tuo marchio a un collega se hai un eccellente programma fedeltà.

(Fonte: Bond)

Secondo le statistiche dei programmi fedeltà per il 2020 , i programmi fedeltà sono progettati per premiare i clienti che sono rimasti con il tuo marchio a lungo termine. Rendono felici i clienti e questo ti fa guadagnare recensioni positive con il passaparola , quindi, portando nuovi clienti.

13. Il 75% dei consumatori preferirà un marchio se esiste un programma fedeltà.

(Fonte: PR News Wire)

A parte i premi che derivano dai programmi fedeltà, sai cos'altro vogliono i consumatori dai programmi fedeltà?

Per sentirsi speciali.

Un modo eccellente per farlo è raccogliere abbastanza dati sui clienti che ti permetteranno di inviare loro messaggi personalizzati. In questo modo, stai rafforzando con successo la connessione emotiva che hanno già con il tuo marchio. Prova, ad esempio, a inviare ogni anno messaggi di compleanno personalizzati ai clienti nei tuoi programmi di fidelizzazione, insieme ad alcuni omaggi.

14. Secondo quanto riferito, il 56% dei programmi fedeltà dei marchi sta implementando il concetto di meccanica di gioco (gamification) nella propria infrastruttura.

(Fonte: Bond)

La gamification è semplicemente il processo di integrazione del concetto di meccanica di gioco in altre aree di attività (come un programma fedeltà). Le meccaniche di gioco includono missioni, livelli e stati, nuovi livelli da sbloccare, sfide, ecc. In questo modo, i tuoi clienti possono interagire con il tuo marchio più spesso per sbloccare bonus, il che è tutto a loro vantaggio. Secondo le statistiche del programma fedeltà , l'obiettivo di introdurre le meccaniche di gioco in un programma fedeltà è incoraggiare la partecipazione dei clienti, migliorare il coinvolgimento dei clienti e, infine, aumentare le entrate.

15. Il 61% dei tuoi clienti spera che tu possa interagire di più con loro attraverso offerte e regali a sorpresa.

(Fonte: Merkle Inc.)

Vedere?

Te l'abbiamo detto.

Oltre ad essere fedeli al tuo marchio, i tuoi clienti vogliono anche risparmiare denaro. Le statistiche del programma fedeltà per il 2020 mostrano che se offri sconti di tanto in tanto o invii loro regali a sorpresa come ricompensa per la loro fedeltà, ne trarrai enormi benefici.

16. Il 77% dei tuoi clienti diventerà ancora più fedele al tuo marchio se accetti e implementi il ​​feedback dei clienti nella tua attività.

(Fonte: Microsoft)

Abbiamo discusso in precedenza degli effetti dannosi del lasciare senza risposta il feedback negativo dei clienti. I tuoi clienti sono umani, non robot. Più riconosci il loro contributo, più leali diventeranno. Sapere che la loro opinione conta e viene presa in considerazione dà loro un senso di appartenenza.

17. Il 46,4% dei clienti del tuo programma fedeltà si aspetta che tu conceda loro l'accesso anticipato alle vendite.

(Fonte: Yotpo)

Secondo le statistiche sui programmi di fidelizzazione della clientela per migliorare le vendite, altri benefici attesi dei programmi di fidelizzazione includono l'accesso presto per nuovi prodotti (31,8%), codici promozionali, sconti, messaggi personalizzati, conversazioni one-to-one, ecc

18. I clienti coinvolti nel programma fedeltà di un marchio spenderanno il 12-18% in più ogni anno.

(Fonte: Funda)

In primo luogo, i clienti sono disposti a spendere di più per i prodotti se provengono da marchi di cui si fidano . In secondo luogo, l'uso delle meccaniche di gioco nei programmi di fidelizzazione dei clienti garantisce il coinvolgimento dei tuoi clienti .

19. Solo negli Stati Uniti esistono 3,8 miliardi di abbonamenti a programmi fedeltà.

(Fonte: allegato Cloud)

I programmi di fidelizzazione negli Stati Uniti sono diventati una norma , principalmente a causa dell'alto tasso di concorrenza tra i marchi al dettaglio. Attualmente, l' 80% degli adulti americani appartiene a una forma di programma fedeltà o all'altra. Secondo le statistiche del programma fedeltà , se la tua azienda non offre ricompense ai clienti, molto probabilmente perderai l'opportunità di migliorare le tue entrate.

I programmi di fidelizzazione più popolari negli Stati Uniti sono nei settori alimentare , farmacia , ristorazione e abbigliamento , elettronica di consumo , automobilistico e aereo .

20. Il 59,5% dei consumatori diventerà molto probabilmente membro dei programmi di fidelizzazione della propria marca preferita.

(Fonte: Yotpo)

Tutti vogliono risparmiare , anche se è poco. Altri motivi per cui molto probabilmente i consumatori sceglieranno di diventare membri dei programmi di fidelizzazione sono la fiducia e la connessione emotiva che hanno già con un marchio.

21. Nel 2021, le aziende continueranno a utilizzare i canali social per connettersi con i propri clienti.

(Fonte: The Wise Marketer)

L'uso dell'assistente vocale , Facebook e WhatsApp Messenger sarà la scelta numero uno per aiutare le aziende a connettersi di più con i propri clienti . Gestiranno cose come richieste di account fedeltà, servizio clienti e gestione dei dati.

Statistiche del settore della fidelizzazione dei clienti

Di seguito sono riportate alcune statistiche del settore della fidelizzazione dei clienti per il 2020 per mostrarti alcuni dei marchi leader con clienti fedeli in tutto il mondo.

22. Il 66% delle ricerche di prodotti inizia da Amazon.

(Fonte: Feedvisor)

Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti di Amazon , Amazon è diventata la piattaforma preferita per le ricerche di prodotti. Costituisce il 66% delle ricerche totali di prodotti, mentre i motori di ricerca rappresentano il 20% . Il resto è suddiviso tra siti Web di marchi (4%), siti Web di rivenditori (4%), altri mercati (3%), social media (1%) e altri (1%). Inoltre, oltre il 90% degli acquirenti online negli Stati Uniti ha acquistato qualcosa da Amazon.

23. Il costo di acquisizione dei clienti (CAC) per le aziende B2B e B2C è aumentato di quasi il 50% negli ultimi 5 anni.

(Fonte: Profitto bene)

Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti B2B di Hubspot , l' 81% dei consumatori si fida del consiglio di un collega, di un amico o di un familiare rispetto a qualsiasi consiglio commerciale. Lo stesso rapporto rivela anche che il 55% dei consumatori ha perso fiducia nelle aziende che frequenta. Il 65% afferma di non fidarsi dei comunicati stampa aziendali e il 65% afferma di non fidarsi della pubblicità. Inoltre, solo il 31% delle persone farà clic su un annuncio. Guardando queste statistiche, saresti d'accordo che i clienti di oggi hanno bisogno di molta convinzione per convertirsi, per non parlare del rimanere fedeli a un particolare marchio. Statistiche B2B di fidelizzazione dei clienti hanno che la più difficile che ci vuole per convincere un cliente ad acquistare da voi, più alto sarà il costo di acquisizione.

24. Lo Starbucks statunitense è cresciuto del 15% nel primo trimestre del 2021.

(Fonte: Storie e notizie di Starbucks)

Starbucks US ha lanciato il programma nel 2015 e da allora è cresciuto costantemente.

Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti , è cresciuto del 15% a causa della pandemia di CoronaVirus. Alla fine del primo trimestre del 2021, aveva 21,8 milioni di nuovi membri dopo aver ottenuto 2,5 milioni di nuove iscrizioni solo in quel trimestre .

25. Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per la maggior parte dei settori è inferiore al 20%.

(Fonte: Hubspot)

Settori come l'e -commerce hanno un tasso di ritenzione medio del 38% , mentre il settore dei media e della finanza ha una media del 25%. Altri, come il settore SaaS e il settore delle app/software, hanno una media rispettivamente del 35% e del 20% .

26. Amazon è all'avanguardia come marchio numero uno in termini di fedeltà negli Stati Uniti.

(Fonte: Grafici di marketing)

Lo studio ha rivelato che Amazon ha un livello di coinvolgimento del 93% con i suoi clienti. Alcune delle caratteristiche che hanno fatto guadagnare al marchio la sua posizione sono la sua politica di rimborso, prodotti di qualità, programmi fedeltà , ecc.

27. Gli utenti iPhone hanno la più alta percentuale di clienti fedeli nel settore degli smartphone.

(Fonte: Vendi Cell)

Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti Apple , oltre il 90,5% degli attuali clienti mobili di Apple afferma di voler rimanere fedele al marchio.

Cosa può aver influito su una decisione del genere?

Eccellente supporto clienti (sia online che offline), estrema attenzione alle esigenze del cliente e ai dettagli del prodotto, politica di rimborso, semplicità, esperienza del cliente unica, attenzione alla fornitura di valore ai clienti, ecc. L'elenco è quasi infinito.

Apple presta così tanta attenzione al feedback dei clienti per guidare il loro processo decisionale sui nuovi prodotti. L'intero marketing di Apple è legato alla soddisfazione dei propri clienti e i loro clienti lo adorano.

28. Il 57% dei tuoi clienti proverà a coinvolgere i tuoi programmi fedeltà tramite cellulare.

(Fonte: Fedeltà al marchio Bond)

Il mobile sta rapidamente diventando la nuova norma. È veloce, flessibile, conveniente e in grado di svolgere la maggior parte delle attività svolte su un PC. Se la tua attività non si sta ottimizzando per i dispositivi mobili, perderai sicuramente molte offerte. Lo sanno tutti i grandi marchi come Google, LinkedIn, Facebook e Amazon . Ecco perché hanno già una politica mobile first .

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

Molte aziende si concentrano maggiormente sull'acquisizione dei clienti quando si suppone che la maggior parte della loro attenzione sia rivolta alla fidelizzazione dei clienti. Mentre l'acquisizione dei clienti ti porterà in affari , la fidelizzazione dei clienti ti manterrà in attività e ti aiuterà a crescere nel lungo periodo.

Ecco alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti per far luce sull'importanza di ciò:

29. L' 82% dei leader aziendali concorda sul fatto che la fidelizzazione dei clienti è molto più economica rispetto all'acquisizione dei clienti.

(Fonte: eConsultant)

Per convertire un cliente in uno fedele, tutto ciò che devi fare è fornire un'esperienza cliente eccellente. Tuttavia, il mantenimento di tali clienti fedeli dipenderà dalla tua fornitura di valore continuo nel corso degli anni . Questo è ancora molto più economico rispetto agli esorbitanti importi spesi per la consapevolezza del marchio e le pubblicità per l'acquisizione di nuovi clienti.

30. L' 80% delle aziende utilizza l'email marketing per fidelizzare i clienti.

(Fonte: Bizibl)

L'importanza della personalizzazione nella strategia di fidelizzazione dei clienti non può essere sottovalutata. Le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti rivelano che l' email marketing è stato il punto di riferimento per le campagne personalizzate nel corso degli anni. Con l'email marketing, puoi eseguire con successo campagne su misura in modo intelligente che ti coinvolgeranno e ti aiuteranno ad aumentare la fedeltà dei clienti nel tempo.

31. La redditività complessiva di un'impresa può aumentare del 25-125% quando il tasso di abbandono si riduce del 5%.

(Fonte: Funda)

Il tasso di abbandono si riferisce semplicemente alla frequenza con cui un'azienda cambia i clienti. Un tasso di abbandono ridotto implica un tasso di ritenzione maggiore e una tale mossa ha un impatto diretto sulle entrate di un'azienda. Le statistiche sulla fedeltà dei clienti rivelano che le aziende che si concentrano maggiormente sull'acquisizione dei clienti soffrono di un alto tasso di abbandono. Ciò è dovuto alla scarsità di idee, coinvolgimento o programmi per far tornare questi clienti.

32. Il 42% dei tuoi clienti smetterà di utilizzare il tuo marchio se il tuo servizio clienti non ha una linea di assistenza clienti in tempo reale.

(Fonte: Funda)

Con il progresso della tecnologia, i consumatori ora si aspettano che il flusso di informazioni sia più veloce, più accurato e prontamente disponibile per l'uso in qualsiasi momento. Nessuno vuole aspettare alcuni minuti o ore mentre un presunto agente del servizio clienti cerca informazioni. Ora, più che mai, i dati devono essere trasmessi in pochi secondi, il tutto in tempo reale.

33. Circa il 50% dei clienti ha lasciato il proprio marchio preferito per il proprio concorrente a causa dell'incapacità del marchio di soddisfare le proprie esigenze.

(Fonte: In Momento)

L'esperienza del cliente non è una cosa una tantum. Secondo le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti , per avere successo con l'esperienza del cliente, devi farne uno stile di vita per la tua attività. È così che operano marchi di successo come Apple e Amazon. È un processo continuo che non finisce mai : il giorno in cui la tua azienda smette di fornire un eccellente servizio clienti, inizi a perdere una percentuale dei tuoi clienti fedeli. Secondo Annex Cloud , il 47% dei tuoi clienti passerà a un altro marchio dopo una sola esperienza negativa.

34. Il 75% dei clienti ha provato nuovi marchi durante la pandemia.

(Fonte: Benefici per i dipendenti)

La pandemia sembra aver reso i clienti più avventurosi. Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti per il 2021 , il 75% degli intervistati ha dichiarato di aver provato un nuovo posto per fare acquisti .

Un cliente su tre ha anche iniziato a supportare le attività commerciali locali poiché sono più vicine a loro, quindi più accessibili. Oltre il 60% di loro prevede di rimanere clienti degli stabilimenti locali anche dopo che questa devastante malattia è stata controllata.

35. Le aziende negli Stati Uniti perdono 136,8 miliardi di dollari all'anno a causa della scarsa fidelizzazione dei clienti.

(Fonte: Chiama Minatore)

Le aziende che non si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti stanno perdendo molto traffico gratuito con maggiori possibilità di conversione . Questa perdita arriva fino a miliardi di dollari all'anno solo negli Stati Uniti.

Così.

Cosa abbiamo imparato?

Incartare

Secondo le statistiche sulla fedeltà dei clienti , in questo momento di concorrenza avversa, la fedeltà dei clienti non è negoziabile. Incorporando un eccellente servizio clienti e programmi di fidelizzazione dei clienti nell'esperienza dei tuoi clienti, otterrai grandi vantaggi.

Se la tua azienda non punta ad aumentare la fedeltà dei clienti, non c'è momento migliore di adesso.