In che modo 7 brand utilizzano strategie di contenuto di marketing per i clienti per approfondire la connessione con il pubblico

Nel marketing, la notorietà del marchio è un obiettivo significativo, anzi, è probabilmente uno dei tuoi obiettivi principali. Ma è fin troppo facile lasciarsi prendere dal raggiungere e acquisire nuovi clienti al punto da lasciare nella polvere la propria base clienti attuale. È qui che entra in gioco il marketing del cliente.

Il marketing dei clienti è uno dei modi più potenti per creare e alimentare connessioni con la tua attuale base di pubblico. Investire nel tuo pubblico attuale porta a creare fiducia sia con loro che con i potenziali clienti.

In questo articolo, scopri come costruire la tua strategia di marketing per i clienti, come crea la fiducia dei clienti e guarda alcuni esempi straordinari di marketing per i clienti da parte di marchi che stanno facendo bene.

Cos’è il marketing del cliente?

Il marketing del cliente si riferisce a metodi, campagne e attività di marketing progettati per creare connessione e fidelizzazione con i clienti esistenti migliorando la loro esperienza con il tuo marchio o i tuoi prodotti. Questo può essere fatto ricondividendo i contenuti dei clienti, rispondendo alle recensioni e andando oltre con le risposte sui social.

Investire in una strategia di marketing per i clienti non significa rinunciare alla costruzione della consapevolezza del marchio. In realtà è proprio il contrario. Investire nel tuo attuale bacino di clienti crea fedeltà e connessione. E questo può trasformarli in sostenitori che possono aiutarti a guadagnare la fiducia di nuovi clienti.

Esempi di marketing per i clienti di 7 marchi che funzionano correttamente

I tuoi canali social sono una linea diretta con i tuoi clienti. E questo rende i social lo sbocco perfetto per far crescere la tua strategia di marketing per i clienti attraverso tre delle grandi "C" dei social media: contenuto, conversazione e creatori.

Ecco alcuni esempi di marketing per i clienti di marchi famosi per aver creato un pubblico connesso e clienti fedeli.

Utilizzo di contenuti generati dagli utenti: Aerie, Glossier

L'unica cosa migliore dei clienti felici sono i clienti felici che pubblicano post su quanto amano un marchio. La ripubblicazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) premia i clienti che li pubblicano e allo stesso tempo aumenta l'autenticità sui tuoi canali mettendo il tuo pubblico in prima linea nel tuo marchio.

Il marchio di abbigliamento Aerie ha fatto dell'autenticità una parte fondamentale del suo marchio e, naturalmente, ciò include la pubblicazione di post dei suoi clienti reali. Pubblicano regolarmente UGC e utilizzano l'hashtag #AerieReal per trovare creatori a cui rivolgersi. Ciò fa sì che il pubblico si senta visto e connesso al marchio. E, secondo Marketing Brew, questa strategia ha veramente “trasformato le persone nel marchio”.

Anche il marchio di cosmetici Glossier si è rivolto a UGC per creare la serie "Dew it Yourself" basata sui contenuti che la sua community stava già pubblicando in modo organico. "Ciò che rende questa serie così speciale è che è stata stimolata in modo organico dalla nostra comunità: era qualcosa di cui stavano già pubblicando post", ha spiegato Jamie Dinar, Senior Manager dei social media e del digitale di Glossier presso Glossier, in un webinar su Sprout. “Abbiamo cercato di riformulare il dibattito sulla bellezza, offrendo la nostra piattaforma alle persone che utilizzano i nostri prodotti per raccontare le loro storie, piuttosto che farla provenire dal marchio. Alla fine, non volevamo spiegare loro come utilizzare i loro prodotti: era la loro storia da raccontare."

Impara da questi metodi

Impara dalle strategie di Aerie e Glossier portando contenuti generati dagli utenti e idee della community nei tuoi canali social per contenuti più autentici. Assicurati solo di chiedere l'approvazione prima di pubblicare.

Creare contenuti ispirati al cliente: McDonald's

McDonald's brilla nella sua capacità di pubblicare contenuti estremamente riconoscibili e ispirati ai clienti.

I contenuti che condividono, dai post di testo ai video, e le risposte che lasciano nei commenti dimostrano una profonda comprensione del loro pubblico, fino al modo in cui i clienti ordinano in un drive-thru. Questa è stata la base per post virali che attingono all'esperienza di ordinazione drive-thru riconoscibile di tutti...

E post che presentano prodotti e come le persone li utilizzano, come questo post in cui McDonald's chiede al pubblico "ricordami di togliere il mio mcflurry dal congelatore entro 13 minuti" in modo che non si congeli troppo.

McDonald's dà vita all'esperienza del cliente anche attraverso i contenuti TikTok generati dagli utenti che ripubblicano sul proprio canale. Oltre a video riconoscibili e persino video di testo TikTok come questo:

Abbinano questi video a risposte divertenti e personali nella sezione commenti.

Impara da questo metodo

Non è possibile svolgere con successo il marketing dei clienti senza una profonda comprensione dei propri clienti. Scopri chi sono, a cosa sono interessati e a cosa rispondono esaminando i dati dei tuoi post, la sezione dei commenti e partecipando alla conversazione.

Demo e routine autentiche dei clienti: Zara

C'è un motivo per cui l'81% degli esperti di marketing sociale descrive l'influencer marketing come una parte essenziale della propria strategia. Il marketing creativo e l'utilizzo di persone reali per dare vita a un marchio diventeranno sempre più importanti. E la solida strategia per creatori di Zara è un ottimo esempio di come diversi creatori possano fornire "come fare" personali e utilizzabili utilizzando i prodotti di un'azienda.

Diversi creatori di Zara mettono in mostra la loro routine di trucco, utilizzando i prodotti per il trucco Zara. Questo formato consente ai creatori di esprimersi in modo creativo e autentico.

Ogni routine di trucco è diversa e mette in risalto i prodotti, ispirando gli spettatori a portare anche i prodotti per il trucco Zara nella loro routine, portando consapevolezza sulla linea di trucco di Zara.

Impara da questo metodo

Sviluppa la tua strategia creativa per aumentare l'autenticità. Ma, come ha fatto Zara, dai ai creatori con cui collabori spazio per essere creativi.

Utilizzando una piattaforma di influencer marketing dedicata, come Tagger di Sprout Social, per gestire e promuovere le partnership con i tuoi creatori puoi semplificare la tua strategia.

Ottenere più vita dalle recensioni dei clienti: National Parks Service

Le recensioni positive creano fiducia nei clienti mostrando l'esperienza di una persona reale con il tuo marchio o prodotto. Ma puoi fare un ulteriore passo avanti con le tue recensioni e utilizzarle nei tuoi contenuti per creare fiducia e premiare i clienti che hanno lasciato recensioni positive.

Il National Parks Service lo fa in un modo unico sui propri canali social presentando alcune delle recensioni positive più divertenti. La voce del loro marchio è leggera e divertente, fornendo anche didascalie educative. I post evidenziano diversi Parchi, intrattenendo anche il loro pubblico.

Impara da questo metodo

Riscopri e utilizza recensioni positive nei tuoi contenuti visivi, didascalie o storie per creare fiducia e prove sociali.

Dimostrare il successo dei clienti con casi di studio: Drift

A volte, il modo migliore per presentare la tua attività è evidenziare i clienti che hanno riscontrato successo con il tuo prodotto o servizio. I case study sono un modo collaudato per creare una storia partendo dalle storie di successo dei clienti, indipendentemente dal fatto che tali storie siano sotto forma di post di blog o video.

Drift ha una solida raccolta di storie dei clienti sul proprio sito web. La piattaforma conversazionale basata sull'intelligenza artificiale presenta storie di successo di clienti che utilizzano e amano il loro prodotto.

Questa forma di marketing del cliente non solo premia i clienti esistenti mettendoli sotto i riflettori, ma fornisce anche una prova sociale ai potenziali clienti che potrebbero essere interessati a prodotti, servizi o software più complessi.

Impara da questo metodo

Raggiungi i clienti soddisfatti che sarebbero disposti a essere inclusi in un caso di studio su come utilizzano il tuo prodotto, servizio o tecnologia.

Portare la connessione con il cliente al livello successivo: Chewy

L'assistenza clienti e il coinvolgimento di Chewy sono un esempio straordinario di marketing clienti stellare.

Potresti aver sentito parlare della strategia sorpresa e gioia di Chewy per inviare pacchi di lutto ai clienti che hanno recentemente perso un animale domestico. O la loro recente abitudine di inviare ai clienti ritratti di animali domestici a sorpresa. Portano questo livello di personalizzazione e cura anche nei loro canali e contenuti social. La maggior parte dei loro post provengono da UGC, rendendo gli animali domestici che servono i protagonisti dei loro canali social.

Il loro team è anche estremamente impegnato sui social. Spesso vanno oltre la semplice risposta o il "grazie" ai commenti dei clienti. Fanno uno sforzo attivo per avviare conversazioni con il loro pubblico, ponendo loro domande e pubblicando suggerimenti divertenti, rispondendo ovviamente a quanti più commenti possibile.

Impara da questo metodo

I canali social di Chewy sono un segno che devi andare oltre quando interagisci con i clienti. Pubblica suggerimenti che incoraggino il tuo pubblico a impegnarsi, ma solo se puoi essere reattivo. E porta il marketing dei clienti anche al di fuori del mondo digitale creando momenti di sorpresa e gioia tangibili per mantenere felici i clienti attuali.

Vantaggi del marketing del cliente

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dalla creazione di una strategia di marketing per i clienti e il motivo per cui è parte integrante della crescita del tuo marchio.

Aumentare la fedeltà al marchio

La fedeltà al marchio è preziosa. Ed è diventato ancora più importante promuoverlo: secondo PwC, il 26% dei consumatori ha smesso di utilizzare o acquistare da un'azienda solo nell'ultimo anno.

Investire in una strategia di customer marketing sui social ti consente di promuovere e far crescere una connessione con i tuoi clienti esistenti, non solo di raggiungerne di nuovi. La connessione è la chiave della lealtà e della fiducia. Infatti, PwC ha scoperto che le generazioni più giovani hanno maggiori probabilità di esprimere fedeltà a un marchio consigliandolo ad amici e familiari.

E le imprese stanno prendendo piede. Secondo il rapporto 2023 State of Social Media, il 66% dei leader aziendali afferma che aumentare la reputazione e la fedeltà al marchio è una priorità assoluta. Una strategia di marketing del cliente attraverso contenuti e connessioni social è il tuo biglietto per il successo.

Trasformare i tuoi clienti in sostenitori e ottenere menzioni sui social

I consigli del passaparola e le menzioni sui social sono alcune delle promozioni più autentiche che il tuo marchio può ricevere, ma devi guadagnartelo. In effetti, spesso i clienti di Sprout ci hanno chiesto come ottenere più menzioni sui social dal loro pubblico social.

I tuoi clienti hanno il potere di creare o distruggere la tua attività, e non solo attraverso i loro portafogli: una strategia di customer marketing può trasformare i tuoi clienti in sostenitori del marchio. I metodi che abbiamo evidenziato con gli esempi di brand sopra riportati (coinvolgere i clienti, andare oltre per loro, incoraggiare e pubblicare contenuti generati dagli utenti, toccare i creatori) incoraggiano tutti i tuoi clienti soddisfatti a parlare di te e li premiano per farlo.

Maggiore prova sociale

Quando si tratta di dove fare acquisti, le persone si fidano dell'esperienza di persone reali. Hanno bisogno di prove sociali, come recensioni o post sul marchio, per fidarsi di un'azienda o di un prodotto: probabilmente hai cercato tu stesso questo tipo di prova.

Una strategia di customer marketing eccezionale incoraggia il tipo di connessione con il marchio che ispira i clienti a pubblicare, parlare e scrivere recensioni positive sul tuo marchio. E ripubblicare i post o le recensioni dei clienti mette la prova sociale direttamente sui tuoi canali.

E riproporre la prova sociale non è un passo falso, anzi. Secondo lo Sprout Social Index 2023, gli UGC e le testimonianze dei clienti sono uno dei principali tipi di contenuti che i consumatori desiderano vedere di più sui social.

I creatori hanno uno scopo simile: abbinare una voce e una prospettiva affidabili al tuo marchio. Questo è uno dei motivi per cui il 42% dei professionisti del marketing afferma di assumere creatori di contenuti per produrre contenuti di unboxing. C'è un'autenticità intrinseca nella “prima impressione” espressa in questi post.

Come creare una strategia olistica di marketing per i clienti

Ecco alcuni semplici modi in cui puoi integrare il marketing per i clienti nella tua strategia e presenza quotidiana sui social media.

Partecipa regolarmente alla conversazione

Parte del collegamento con i tuoi clienti è essere social e partecipare alla conversazione. Ciò significa trovare e rispondere alle conversazioni in cui sei menzionato, anche quando non sei taggato.

Brooklinen fa un lavoro eccezionale in questo. Scoprono i clienti che parlano di loro, dei loro prodotti o semplicemente di argomenti correlati, anche quando il loro marchio non è taggato direttamente. Ciò consente loro di interagire e connettersi con i clienti esistenti che sostengono il marchio...

…per incoraggiare e promuovere le vendite dei fan che devono ancora acquistare…

…o semplicemente per unirsi alla conversazione e far ridere il pubblico.

È qui che l'utilizzo di una piattaforma di ascolto sociale, come quella di Sprout Social, è cruciale. L'ascolto sociale ti consente di ampliare la tua rete nello spazio social, consentendoti di trovare conversazioni pertinenti sulle tue parole chiave, menzioni di prodotti ed errori di ortografia del marchio, anche quando non sei taggato.

Raddoppia il coinvolgimento del cliente e del pubblico

Un buon coinvolgimento del cliente implica semplicemente controllare i social per le domande e fornire risposte. Ma un coinvolgimento stellare del cliente significa andare oltre.

Usando di nuovo Chewy come esempio, mostrano ai clienti che tengono a loro ponendo loro domande e conversando nei commenti.

Raddoppia l'assistenza clienti e il coinvolgimento del pubblico per favorire relazioni più forti e dimostrare al tuo pubblico che tieni a te. Ciò inizia con la valutazione dell'efficacia dell'assistenza clienti. Utilizza le metriche del servizio clienti come tempo di risposta, risposta o tasso di risposta e analisi del sentiment per capire dove eccelle la tua assistenza clienti e dove necessita di intervento.

È fondamentale anche tenere sotto controllo la tua casella di posta per assicurarti di rispondere rapidamente a commenti e domande. Tanto che il 36% dei consumatori afferma che condividerà un'esperienza negativa con amici e familiari se un marchio impiega troppo tempo a rispondere, secondo The 2022 Sprout Social Index.

Infine, rendi più semplice per il tuo team non perdere mai un messaggio. Uno strumento di gestione dei social media che convoglia tutti i tuoi commenti, menzioni e messaggi diretti sui social in un unico hub, come la Smart Inbox di Sprout, semplifica il tuo processo, organizzando i tuoi messaggi social, archiviando risposte predefinite e collegando i membri del team di assistenza clienti in un unico posto.

Rimani aggiornato sulle tue recensioni: nel bene e nel male

Le tue recensioni non sono uno strumento "imposta e dimentica". Le recensioni devono essere riviste regolarmente dal tuo team. Lasciarli deselezionati potrebbe significare, nella migliore delle ipotesi, perdere il feedback dei clienti. O, nel peggiore dei casi, potrebbe significare che ti perdi una raffica di recensioni negative che alimentano una crisi del marchio.

Oltre a controllare le tue recensioni, assicurati di rispondere ad esse, nel bene e nel male. Rispondere alle recensioni positive premia il cliente che ha dedicato del tempo a cantare le lodi del tuo marchio. Inoltre, rispondere alle recensioni negative può fornirti un feedback utile e, se fatto in modo empatico, potrebbe persino riconquistarti un cliente.

Rendi il controllo delle tue recensioni parte del tuo processo di monitoraggio e analisi sociale. E crea risposte predefinite che puoi modificare e personalizzare per diverse recensioni per accelerare il processo di risposta.

Controlla regolarmente i post in cui sei stato taggato per ottenere gli UGC di origine

Probabilmente le persone stanno già taggando il tuo marchio, in una menzione o tramite un hashtag. Controlla regolarmente i post in cui sei stato taggato e le tue menzioni. Questo è uno dei modi migliori per trovare UGC da ripubblicare e post con cui interagire.

Rendi ancora più semplice la ricerca di questi contenuti creando un hashtag brandizzato. Pensa: #AerieReal di Aerie. #yesfigopets di Figo. L'#orgoglio del risparmio dei risparmiatori. Gli hashtag brandizzati sono un modo unico e divertente per semplificare l'approvvigionamento di contenuti di marketing per i clienti. Potrebbero anche aiutarti a identificare i creatori con cui collaborare.

Ricordati solo di far conoscere il tuo hashtag brandizzato inserendolo nelle bios dei tuoi canali social. E ricorda di controllare di conseguenza questi hashtag, così come i tuoi post taggati. Non tutti i contenuti generati dagli utenti utilizzeranno il tuo hashtag brandizzato. Ma vuoi assicurarti di non lasciare fuori le persone che lo usano.

Semplifica il processo di approvazione, con le parti interessate interne ed esterne

I contenuti UGC e dei creatori sono eccezionali, ma probabilmente richiederanno ulteriori approvazioni da parte dei creatori con cui lavori o di un altro team.

Semplificare il processo di approvazione è un elemento fondamentale di una buona strategia di marketing per i clienti. I flussi di lavoro di approvazione esterni di Sprout semplificano il processo di approvazione in modo che le parti interessate possano rivedere i contenuti prima che vengano pubblicati, anche se non utilizzano Sprout.

Con i flussi di lavoro di approvazione esterni, condividi direttamente un collegamento a un post che necessita di approvazioni esterne al tuo team o alla tua organizzazione. Le persone possono lasciare commenti e tu puoi rivedere feedback e approvazioni da un unico hub all'interno di Sprout, mantenendo il feedback consolidato, senza bisogno di fogli di calcolo disordinati o thread confusi.

Se sei curioso di sapere come Sprout può potenziare la tua strategia di marketing per i clienti e l'intera strategia social, contattaci per una demo.

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Crea uno spazio comunitario per trovare contenuti e conversazioni

I social media creano una connessione tra il tuo marchio e il tuo pubblico. Ma creare il tuo spazio per promuovere una vera comunità ti consente di stimolare il coinvolgimento del pubblico, fornire eventi e promozioni esclusivi, avviare conversazioni con mega-fan e trovare idee di contenuto.

Puoi creare facilmente uno spazio comunitario in cui hai un pubblico esistente, ad esempio creando un gruppo Facebook. I gruppi sono un ottimo modo per creare spazi unici per i membri del pubblico con interessi di nicchia diversi e per creare un luogo in cui i membri del pubblico possano connettersi tra loro. Ad esempio, se gli educatori fanno parte del tuo pubblico, ma non sono tutto, la creazione di una comunità di educatori ti consente di parlare direttamente a questa nicchia.

Puoi anche creare uno spazio comunitario completamente nuovo e personalizzato, come l'hub della comunità di Sprout: The Arboretum. The Arb crea uno spazio in cui i professionisti dei social media e del marketing possono connettersi tra loro, far crescere la propria carriera partecipando a eventi esclusivi e condividendo offerte di lavoro e per parlare con noi e farci domande.

Costruisci fiducia e crea connessioni con il tuo pubblico costruendo la tua strategia di marketing per i clienti

Costruire la fiducia con i tuoi clienti non avviene da un giorno all'altro. Ci vuole tempo, dedizione e tenacia. Ma tutto questo sforzo viene ripagato e conquista clienti fedeli e un pubblico connesso.

Raddoppiare il marketing per i clienti è il primo passo verso la creazione di una migliore connessione con il tuo pubblico esistente. Per ulteriore ispirazione, dai un'occhiata a un pezzo del nostro marketing per i clienti: approfondisci come Plaid ha aumentato il proprio pubblico del 60% in un anno e cosa puoi imparare dalla loro strategia.