4 strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti per i venditori: mantenere gli abbonati e ridurre il tasso di abbandono

No, non te lo stai immaginando: c'è letteralmente un abbonamento per tutto! Dalla carne secca alle candele artigianali, puoi ricevere qualsiasi cosa direttamente a casa tua su base mensile, bimestrale o trimestrale.

Allora, qual è l'aumento di popolarità dei prodotti e delle offerte basati su abbonamento? E come puoi entrare in questo redditizio modello di vendita mantenendo gli abbonati a lungo termine? Analizziamo per te 4 strategie di fidelizzazione dei clienti in questo articolo.

Costco è all'avanguardia nel mantenimento dei clienti

Secondo Alex Barseghian, membro del Consiglio di Forbes e autore di Localmotion, il rivenditore all'ingrosso Costco ha avuto molto a che fare con l'aumento della popolarità degli abbonamenti, dovuto in gran parte al loro modello di prezzo.

“Costco ha giocato un ruolo importante nel cambiare il gioco. Sebbene non sia un costo di abbonamento mensile come normalmente pensiamo, l'azienda ha costruito la propria attività limitando l'accesso dei clienti”, afferma Barseghian.

“All'inizio, gli imprenditori pagavano per accedere ai negozi Costco. Successivamente, Costco ha dato il benvenuto a singoli membri che erano felici di pagare una quota annuale in cambio dell'accesso a beni che erano molto più economici di quelli che potevano ottenere dai concorrenti di Costco.

Il fascino dell'abbonamento si riduce a ottenere di più a meno di quanto pagheresti altrimenti e una fedeltà esclusiva al marchio. Costco si adatta a quel modello, così come Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox e i prodotti ordinati con la funzione "Iscriviti e salva" di Amazon.

Qui a ClickBank, abbiamo molti venditori che offrono prodotti in vendita su base di abbonamento ricorrente, il che rende felici loro e i loro affiliati! Ecco cosa devi sapere per mantenere più abbonati per il tuo prodotto.

Le 4 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per gli abbonati

Se desideri aggiungere un elemento di abbonamento alla tua offerta (o se ne hai già aggiunto uno), uno dei principali ostacoli che potresti incontrare è identificare come mantenere gli abbonati e ridurre il tasso di abbandono.

Dai giganti del settore come Costco ai marchi in crescita come The Sip, le strategie di fidelizzazione dei clienti in abbonamento sono fondamentali e progettate in modo univoco per impedire alle persone di andarsene. Anche piccole modifiche al modo in cui ti avvicini alla tua offerta possono fare un'enorme differenza nel fatto che gli abbonati rimangano.

Quindi, ecco le nostre quattro strategie principali collaudate per la fidelizzazione degli abbonati:

1. Guarda i numeri per mantenere gli abbonati
2. Mantieni coerente il valore dell'abbonamento
3. Usa quei canali di social media
4. Offri risparmi esclusivi per gli abbonati

1) Guarda i numeri per mantenere gli abbonati

Tenere sotto controllo l' abbandono è uno dei modi migliori per assicurarsi di mantenere la propria base di iscritti.

Se non hai familiarità con il churn, ecco una rapida definizione da Wikipedia:

“ Il tasso di abbandono (a volte chiamato tasso di abbandono ), nel suo senso più ampio, è una misura del numero di individui o elementi che escono da un gruppo collettivo in un periodo specifico. È uno dei due fattori principali che determinano il livello di stato stazionario dei clienti che un'azienda supporterà”.

Churn fornisce le informazioni più dettagliate su cosa puoi fare per ottimizzare la tua offerta di abbonamenti. È la chiave che sbloccherà la tua capacità di mantenere iscritti gli abbonati. Se non disponi di queste informazioni, non puoi intraprendere passi basati sui dati verso il miglioramento.

Esistono molti modi per calcolare il tasso di abbandono, tuttavia il più comune è questo:

Per i clienti ClickBank che vendono prodotti ricorrenti, la nostra nuova e migliorata analisi degli abbonamenti non solo fornisce il tasso di abbandono, ma include anche :

• Attività in abbonamento
• Bastone
• Prova a pagamento
• Entrate mensili ricorrenti
• Entrate medie per utente

Imparare a leggere e monitorare questi numeri consente ai fornitori di prendere decisioni aziendali basate sui dati di supporto. Scopri di più sulle nostre analisi aggiornate degli abbonamenti qui.

2) Mantieni coerente il valore dell'abbonamento

È probabile che gli abbonati annullino l'iscrizione a frotte se le rate dell'abbonamento successive alla prima sono deludenti, prive di valore o presentazione o non allineate con l'esperienza che si aspettavano. Per mantenere alta l'eccitazione e l'attesa, assicurati di ricordare agli abbonati che la loro iscrizione o la consegna dell'abbonamento è in arrivo e consenti loro di visualizzare l'anteprima dell'abbonamento o di personalizzarlo.

Questa tattica di fidelizzazione dei clienti è comune per Birchbox. Ogni mese, agli abbonati viene ricordato che hanno una finestra temporale specifica in cui possono aggiungere o personalizzare la propria casella di abbonamento. Ciò riduce la delusione dell'abbonamento e aumenta la soddisfazione del cliente!

Inoltre, tieni presente che il valore dell'abbonamento non viene giudicato solo dai contenuti forniti. La fedeltà al marchio e all'azienda gioca un ruolo importante nel motivo per cui le persone decidono di iscriversi e pagare per qualcosa che non hanno ancora sperimentato. Assicurati che i tuoi prodotti e offerte in abbonamento siano marchiati e che le immagini e i messaggi siano coerenti con ciò che i tuoi clienti si aspettano.

3) Usa quei canali di social media

La novità diminuisce nel tempo. Questo vale letteralmente per tutto. Per mitigare questo fenomeno, i proprietari dei prodotti devono utilizzare la comunicazione per creare anticipazione, creare un'esperienza di marca, rispondere alle domande dei clienti e fornire una lente alle persone dietro il prodotto.

BarkBox ha contenuti Instagram particolarmente meravigliosi (e divertenti) che fanno tutto questo. Certo, il loro argomento sono principalmente i cani (e chi non ama i cani?) - ma anche con un'offerta di abbonamento per principianti, puoi curare un'esperienza sui social media per consentire l'interazione e fornire approfondimenti sui prodotti e anticipazioni per i tuoi abbonati.

Come bonus, quando mantieni gli abbonati coinvolti sui social media, il tuo marchio rimane in primo piano. Diciamolo chiaro: le persone possono darsi da fare e dimenticare a cosa sono abbonate a volte!

Fortunatamente, è più probabile che i clienti utilizzino e apprezzino il tuo prodotto se gli viene ricordato regolarmente, soprattutto se ti vedono parlare di nuove funzionalità o fornire valore aggiuntivo proprio lì su Facebook, Instagram, YouTube, ecc.

4) Offri risparmi esclusivi per gli abbonati

Offrire risparmi esclusivi agli abbonati è dove Costco fa davvero bene! In effetti, questa tattica è una delle colonne portanti di un'offerta di abbonamento di qualità. L'idea di incentivare gli abbonati con il risparmio (piuttosto che solo la convenienza) è un ottimo metodo di fidelizzazione ed è così che è iniziato questo gigante degli acquisti all'ingrosso.

Non preoccuparti: non hai bisogno di un magazzino a Seattle per mantenere l'interesse degli abbonati! Tutto quello che devi fare è fornire un prodotto di qualità in modo coerente a meno di quanto lo venderesti individualmente.

Una volta che un abbonato si è impegnato, puoi anche fare affidamento sul fatto di avere i suoi soldi e la sua attenzione finché rimangono iscritti, quindi perché non invitarlo ad acquistare prodotti ad hoc per un importo inferiore? Questo potrebbe essere sotto forma di offerta di componenti aggiuntivi di abbonamento, punti di abbonamento, bonus di compleanno e altro ancora.

La psicologia qui è importante: una volta che un cliente è già stato acquistato, sembra che si stia perdendo se NON approfitta di risparmi esclusivi, il che significa che tu come venditore hai molte opportunità di upsell che ti fanno guadagnare di più , ma mantieni anche i clienti coinvolti nell'ecosistema del tuo marchio!

Riepilogo della strategia di fidelizzazione dei clienti

Una volta incorporate queste 4 strategie di fidelizzazione dei clienti nella tua offerta di abbonamento, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per mantenere alto il numero di abbonati!

La buona notizia è che questa roba non è scienza missilistica! La fidelizzazione degli abbonati è in realtà solo la base di un buon affare: dati, valore, comunicazione e soddisfazione del cliente. Mantieni questi principi in prima linea nella tua mente mentre implementi tattiche per ridurre il tasso di abbandono e avrai una base di clienti che rimarrà fedele e rimarrà per un po'!

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