Strategie di fidelizzazione dei clienti che è necessario adottare

Che cos'è la fidelizzazione del cliente?

La fidelizzazione dei clienti è il processo per mantenere i clienti esistenti coinvolti nella tua attività. L'obiettivo è farli continuare ad acquistare prodotti o servizi da te.

Ti consente di estrarre più valore dalla tua base di clienti esistente che hai lavorato così duramente per acquisire in primo luogo.
Dovresti cercare di costruire il tuo marchio su queste fondamenta fornendo la soddisfazione del cliente in modo che rimangano con te come utenti generatori di entrate per lungo tempo e massimizzino i profitti dando valore al settore.

Perché una strategia di fidelizzazione dei clienti è importante

È un dato di fatto che è più economico mantenere un cliente esistente che acquisirne di nuovi. Può costare fino a 5 volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere un cliente esistente.

I tuoi clienti hanno già acquistato da te, quindi si fidano di te e questo aumenta le possibilità per loro di acquistare di nuovo da te.

La fidelizzazione dei clienti consente di risparmiare denaro sul marketing grazie alla pubblicità gratuita del passaparola. È più probabile che i clienti soddisfatti parlino della tua attività ai loro amici e familiari.

I consumatori fedeli si rivelano una buona risorsa per ottenere feedback preziosi. Conoscono le aree in cui manca la tua attività e questo dovrebbe essere lo spunto per te per ascoltare e migliorare, il che ti aiuta a lungo termine.

Strategie che funzionano

1. Incorpora il tuo prodotto nel loro flusso di lavoro

Devi creare abitudini tra i tuoi utenti e farli agganciare al tuo prodotto. Questo può essere fatto supportando più piattaforme e sistemi operativi in ​​modo da offrire agli utenti la completa accessibilità per trasferire il loro flusso di lavoro su diversi dispositivi di loro scelta.

Promuovi le tue app, plug-in, estensioni o qualsiasi altro servizio che fornisci insieme al tuo prodotto tramite messaggi o e-mail all'interno del prodotto.

Tutto ciò contribuisce alla creazione di un prodotto finito completo che fornisce una buona esperienza per il cliente affinché gli utenti possano trovare valore e continuare a utilizzarlo.

2. Crea un programma di onboarding

Avere un rappresentante dell'azienda che offre demo del prodotto ai nuovi utenti è una buona tecnica per creare una prima impressione positiva sugli utenti e aiutarli a comprendere meglio il prodotto. Dopotutto, le persone si scoraggiano dall'usare qualcosa che non capiscono.

Personalizza i programmi demo in base alle esigenze del cliente. Cerca di comprendere i loro scenari di casi d'uso e fornisci loro soluzioni di conseguenza.

L'onboarding riduce il tempo e lo sforzo necessari al cliente per padroneggiare il prodotto e crea un'esperienza migliore

3. Programma fedeltà dei clienti

Tutti amiamo le sorprese. Può motivare i clienti a continuare a utilizzare il tuo prodotto. È necessario identificare i clienti di ritorno e fornire loro incentivi per dedicare tempo all'utilizzo del prodotto.

Dare qualche forma di ricompensa ai clienti che utilizzano il tuo servizio più spesso di altri è una buona idea. Considerale come miglia frequent flyer in una compagnia aerea, più usi una particolare compagnia aerea più vantaggi ottieni.

I premi possono essere qualsiasi cosa, da sconti e coupon a programmi privilegiati basati su punti e vendite anticipate. Scegli quello che più ti si addice.

4. Creare un sistema di feedback

Questo è un buon modo per interagire con i tuoi clienti e sentire cosa pensano veramente del tuo prodotto. Raccogli le recensioni dei clienti tramite elenchi di siti Web o tramite il tuo sito Web.

Crea e distribuisci sondaggi sul prodotto tra i tuoi clienti. Questi sondaggi attirano una valida interazione con i clienti e ti aiutano a eseguire una strategia di targeting avanzata.

Analizzare le tendenze nel comportamento degli utenti dai sondaggi. Queste possono rivelarsi informazioni vitali per apportare le giuste modifiche al tuo prodotto.

5. Newsletter aziendale

Le newsletter sono un buon modo per interagire con i clienti inattivi e mantenere un rapporto con loro. Questo dovrebbe essere focalizzato sull'educare i tuoi clienti con contenuti che li attraggano e forniscano loro valore.

Le email hanno il tasso di conversione più alto rispetto a qualsiasi altro canale. Assicurati di inviare newsletter educative periodiche che non siano troppo promozionali, piuttosto più personalizzate per i clienti. Questo rende il tuo marchio più accessibile e affidabile.

Puoi utilizzare i servizi di automazione della posta elettronica, un modo semplice ed economico per fidelizzare i clienti.

6. Pubblicare blog regolarmente

Devi creare contenuti in modo che i clienti rimangano agganciati al tuo sito web e si fidino di te come marchio come fonte di informazioni affidabili. I contenuti di qualità riducono la frequenza di rimbalzo e creano interesse negli utenti.

Puoi aggregare contenuti da altre fonti affidabili per ottenere idee per i tuoi contenuti. Questa è una buona opzione per tenere traccia dei contenuti di tendenza nel tuo settore e per battere il blocco dello scrittore occasionale.

L'utilizzo di un aggregatore di contenuti è un modo efficiente per reperire contenuti da una varietà di canali per ottenere informazioni affidabili su cui agire. Questo ti dà una spinta a spingere i blog più frequentemente e in modo coerente.

7. Tieni il passo con i concorrenti e superali

Devi attirare i clienti fornendo loro il valore che nessun altro marchio offre, o almeno essere alla pari con i migliori marchi. Per riuscirci, devi tenere traccia dei tuoi concorrenti e analizzare cosa stanno facendo bene.

Tieni d'occhio le opportunità e monitora i settori per stare al passo con le tendenze. Segui i leader di pensiero nel tuo verticale e acquisisci conoscenza dai contenuti che condividono. L'obiettivo è incorporare le migliori pratiche che incontri nella tua attività.

Usa l'analisi per valutare i tuoi sforzi e adottare ciò che funziona meglio per te. Ciò implica capitalizzare ciò che attira la maggior parte dei clienti rispetto alla modifica di alcuni aspetti che non ottengono lo stesso coinvolgimento.

Conclusione

Non importa se gestisci una piccola impresa o un'azienda Fortune 500, la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere la priorità numero uno. Le persone che hanno già acquistato prodotti o servizi da te sono le migliori risorse.

Queste strategie non produrranno risultati dall'oggi al domani, ma sono sicuramente molto convenienti rispetto al continuo tentativo di acquisire nuovi clienti.

Se ci dedichi tempo e impegno, le tue entrate sono destinate ad aumentare. Sperimentare strategie diverse è la chiave finché non trovi ciò che funziona meglio per te.