L'arte della fidelizzazione dei clienti utilizzando le e-mail Win-Back

Questo articolo riguarda Tim Watson di Zettasphere, uno specialista di email marketing con molti anni di esperienza. Emil Kristensen ha intervistato Tim Watson che ha spiegato i principi alla base delle e-mail vincenti: la tecnica che riconquisterà i tuoi clienti e migliorerà il tuo tasso di apertura!

Probabilmente hai qualche, se non molta, esperienza con l'email marketing. Quindi, conosci la frustrazione delle e-mail non aperte e dei clienti inattivi.

Se vuoi gestire le email non aperte o aumentare le tariffe correlate, questo articolo fa per te!

Lista di controllo facile da seguire per riconquistare i tuoi clienti

Hai problemi con i clienti che non aprono le tue e-mail o non interagiscono più con il tuo marchio? O vuoi semplicemente riportare in gioco alcuni dei tuoi clienti inattivi?

Metti le mani sulla lista di controllo che ti aiuterà a riconquistare i tuoi clienti.

Vediamo i modi:

1. Crea una campagna "Abbiamo risolto" per i clienti persi. 2. Offri ai clienti un incentivo a tornare. 3. Riconquistare i clienti attraverso i canali dei social media.

L'incredibile viaggio dell'email marketing

Secondo Tim Watson, l'email marketing non è affatto cambiato. Tutti stanno ancora cercando di fornire messaggi utili e tempestivi che le persone vogliono ricevere. Si tratta ancora di fornire ai clienti ciò che desiderano: comunicazione, informazioni, offerte, contenuti.

Ciò che è cambiato sono i metodi disponibili per rimanere rilevanti. Ora siamo in grado di vedere i livelli di attività delle persone e la loro cronologia degli acquisti e, quindi, utilizzare i dati per indirizzare il contenuto appropriato per i destinatari di posta elettronica.

Che cos'è una strategia vincente?

Le e-mail di rivincita servono principalmente a riconquistare il tuo pubblico di churn. Dai un'occhiata alle persone che hanno rinunciato e cerca di convincerle a coinvolgere nuovamente il tuo marchio. Se disponi di un servizio in abbonamento e alcuni dei tuoi clienti hanno lasciato scadere i loro abbonamenti, fornisci loro dei motivi per tornare e iniziare un nuovo abbonamento.

Allora, come si fa?

Se sei un rivenditore e non hanno acquistato nulla di recente, informali delle modifiche ai tuoi prodotti o semplicemente scegli un'offerta esclusiva per invogliarli a tornare.

La migliore pratica di rivincita

Sii consapevole di quale pubblico stai cercando di riconquistare. Ci sono molti malintesi quando si tratta di identificare il pubblico giusto per riconquistare.

L'informazione più preziosa che hai è la data in cui qualcuno ha effettuato l'ultima azione con te.

E perché ?

Questo è l'ultimo momento in cui qualcuno ha aperto un'e-mail, ha fatto clic su un'e-mail o ha effettuato un acquisto. In questo modo, puoi indirizzare la segmentazione abbastanza rapidamente. Guarda il tempo medio tra i loro acquisti. A volte è normale vedere lunghi periodi di tempo tra i loro acquisti, soprattutto se vendi articoli per lo shopping o prodotti esclusivi . Confronta il loro ultimo acquisto con la solita frequenza per capire quando sono inattivi.

Un oggetto vincente

Tim ha detto che la riga dell'oggetto è interessante perché ha un impatto molto maggiore sulle e-mail di recupero. Le righe dell'oggetto dell'email influiscono sui tassi di apertura sul pubblico attivo ma molto di più sul pubblico inattivo.

Inoltre, prova a prestare maggiore attenzione alle righe dell'oggetto del carrello abbandonato per convincere i clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Quando crei la riga dell'oggetto sulla tua e-mail di riconquista, la curiosità può essere un buon approccio. Cerca di essere meno orientato alle vendite rispetto al pubblico attivo. Quando componi un'e-mail di rivincita, è meglio cambiare il tono di voce per essere più casual.

Non sono loro, sei tu!

Allora cosa hai fatto di sbagliato? E cosa dovresti fare diversamente?

Se hai usato il nome del tuo marchio e ti hanno ignorato, mescolalo e usa qualcosa di diverso dal nome del tuo marchio nelle e-mail. La tecnica di rivincita consiste nel cambiare ciò che stai facendo se non funziona .

Prova a usare più nomi personali, magari senza alcun marchio. Tim riconosce che disobbedisce all'idea che le persone debbano capire da quale marchio provieni, ma quando si riconquista, si tratta di ottenere quel po' di attenzione. Cerca di capire perché le persone si sono disimpegnate e trova l'antidoto.

Se sei un marchio di moda e qualcuno si è fermato perché pensava che la tua collezione non fosse più aggiornata, fornisci contenuti che dimostrino che si sbagliano e fai sapere loro che hai aggiornato la tua collezione. Anche le offerte avranno un ruolo, ma dovrai fare di più che semplici offerte.

Suggerimenti e trucchi

• Cambia ciò che stai facendo, qualunque cosa sia. Se invii sempre e-mail lunedì mattina, invia mercoledì pomeriggio, alterna i tuoi nomi e, se disponi di informazioni personali, utilizzale nella riga dell'oggetto.

• Riconosci che alcune persone non devono essere riconquistate. Non tutte le persone sul pianeta sono il tuo cliente ideale, e quella persona potrebbe essersi impegnata con te per errore in primo luogo.

• Continua a inviare loro offerte e informazioni. Non è una buona strategia lasciarli e poi contattarli dopo molto tempo. Il trucco definitivo: il trucco di email marketing preferito da Tim è quello di scegliere e-mail molto semplici . Sbarazzati di tutte le cose, mantieni le cose semplici e rimuovi il disordine.

Ecco un esempio di cosa farebbe Tim.

Se Tim dovesse fare una campagna di rivincita, creerebbe un'offerta per un periodo limitato (diciamo sette giorni) e poi invierebbe tre e-mail in quel periodo. La prima e-mail conterrebbe alcuni prodotti e sfogliare la stimolazione. Nella seconda e-mail, riduceva la quantità di contenuto, quindi l'ultima e-mail indicava semplicemente che l'offerta sta per terminare.

Percentuale di clic

Cosa dovrebbe dire il tuo pulsante CTA per indurre le persone a fare clic e atterrare sul tuo sito?

Che cos'è la percentuale di clic (CTR)?

Tim dice che deve spiegare cosa ottiene il cliente una volta che preme il pulsante, e devi considerare cosa vogliono e dove si trovano nel ciclo di vita del cliente, poiché potrebbero non essere ancora pronti ad acquistare nulla.

Incartare

La previsione di Tim sull'email marketing è che vedremo una miscela di messaggi di tipo broadcast e messaggi automatici. I messaggi automatizzati si baseranno sull'interazione delle persone con il tuo sito, mentre i messaggi più personalizzati saranno basati su interessi e dati personali, quindi le email continueranno a essere sempre più basate sul comportamento.

Prendi il look!

Quindi, che aspetto ha una buona e-mail quando parla di testi, caratteri, grafica e colore? Ci sono miliardi di modi per farlo. Se stai cercando un modo migliore per raccogliere lead per le tue campagne di email marketing, puoi utilizzare i popup di posta elettronica altamente efficaci di Popupsmart.

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Divertiti!

Fonte: Emil Kristensen & Tim Watson