Recensioni dei clienti: definizione, importanza e strategie

Una recensione del cliente è una vera testimonianza dell'esperienza con la tua azienda. Le recensioni dei clienti offrono una risorsa inestimabile per le aziende, fornendo un grande potenziale per aumentare le vendite e aumentare la tua influenza. Non solo le recensioni dei clienti ti forniscono preziose informazioni, ma possono anche aiutarti a far crescere le tue vendite e portare più lead.

Le recensioni dei clienti hanno una notevole influenza quando si tratta di influenzare le decisioni dei clienti di acquistare da te. Da Google Reviews, Amazon e Yelp a Facebook, puoi facilmente individuare le recensioni online che riflettono in modo autentico l'opinione dei consumatori sui tuoi prodotti o servizi.

Cosa sono le recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti sono informazioni preziose sulle esperienze dei clienti esistenti a cui i potenziali clienti possono accedere per aiutarli a prendere decisioni informate sui prodotti e servizi di un'azienda. Leggendo il feedback onesto dei clienti, possono ottenere una maggiore comprensione di ciò che l'azienda offre e di come si confronta con i concorrenti.

Uno studio condotto da PowerReviews ha rivelato che il 99,9% degli acquirenti online legge le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Quindi, prima di optare per un particolare prodotto o servizio, oggigiorno i consumatori si rivolgono alle recensioni dei clienti per comprendere appieno l'attività e ciò che hanno da offrire. Per aiutare i clienti a prendere decisioni più informate, molte recensioni online forniscono un sistema di valutazione a stelle per valutare le attività in modo rapido e accurato.

Perché le recensioni dei clienti sono così importanti?

Alcuni dei motivi per cui le recensioni dei clienti sono così importanti sono:

1) Stabilire credibilità

Le recensioni dei consumatori sono indubbiamente influenti in quanto provengono direttamente dai consumatori, che si sentono apprezzati e ascoltati. Inoltre, è come avere una piattaforma di marketing del passaparola online; più contenuti hai là fuori generati da persone reali con esperienza, maggiori sono le tue possibilità di fare una vendita!

2) Sblocca informazioni preziose

Le recensioni sono un ottimo modo per capire cosa apprezzano di te i tuoi clienti e dove c'è spazio per la crescita. Tenere traccia delle recensioni consente alle aziende di mantenere l'immagine del proprio marchio e assicurarsi di offrire sempre il miglior servizio clienti possibile.

3) Massimizzare i profitti

Gli studi hanno rivelato che le recensioni dei clienti sono di gran lunga il fattore più influente quando si tratta di acquisti online. Utilizzando le recensioni, puoi incrementare le tue vendite e vedere i tuoi profitti crescere in modo esponenziale!

Cosa fare con le recensioni dei clienti?

1) Rispondi a tutte le recensioni

Non solo dovresti rimanere in contatto con i clienti, ma rispondere a tutte le recensioni, positive e negative, è un must assoluto. Gli studi hanno rilevato che quasi la metà dei clienti ha maggiori probabilità di visitare un'azienda se ci vuole tempo per rispondere al feedback negativo.

2) Condividi recensioni positive sulle tue piattaforme

Amplifica le tue recensioni positive per rendere più persone consapevoli delle grandi cose che hanno sentito sulla tua attività. Condividili sul tuo sito Web e sui canali dei social media: rimarrai sorpreso di quanto lontano arriverà quella buona parola! E non dimenticare di incoraggiare anche i clienti che hanno avuto un'esperienza piacevole con te a lasciare un feedback.

3) Premiare i clienti che recensiscono

Non solo dovresti incentivare i clienti a lasciare recensioni, ma anche premiarli per averlo fatto! Sorprendi i tuoi clienti con un regalo speciale dopo che hanno scritto la loro recensione, ad esempio un codice sconto che può essere utilizzato sul loro prossimo acquisto. Questo semplice gesto ti dimostrerà quanto apprezzi e apprezzi il feedback dei tuoi clienti.

Come chiedere una recensione del cliente?

Alcuni dei modi per eseguire la richiesta di revisione e chiedere agli utenti di condividere l'esperienza del cliente sono:

1) Incorporalo nella conversazione in modo naturale

Se qualcuno menziona la tua attività in una conversazione o esprime la sua opinione su uno dei tuoi prodotti/servizi, chiedi se sarebbe felice di lasciare una recensione al riguardo. La tua azienda trarrà grandi benefici dalle intuizioni e dai feedback che queste recensioni potrebbero portare!

2) Assicurati di chiedere di più ogni volta che ricevi complimenti.

Convinci i tuoi clienti a condividere le loro esperienze positive con gli altri fornendo loro un comodo collegamento alla pagina delle recensioni della tua attività e incoraggiandoli a esprimere la loro soddisfazione. Il loro feedback sarà prezioso per spingere ulteriormente il successo della tua azienda!

3) Raggiungi i tuoi clienti inviando un'e-mail coinvolgente!

Per ottenere veramente un quadro accurato delle prestazioni della tua azienda, invia un'e-mail a tutti i contatti della tua lista e chiedi un feedback onesto. Istruzioni dettagliate devono essere incluse nel messaggio in modo che le recensioni possano essere compilate in modo rapido ed efficiente.

4) Chiedi ai clienti una revisione post-acquisto

Una volta completata una vendita, perché non cogliere l'occasione per ascoltare cosa hanno da dire i tuoi clienti? È qualcosa che i negozi fanno sempre: offrire recensioni e feedback alla cassa. Assicurati che questo faccia parte della routine del tuo servizio clienti in modo da poter ottenere preziose informazioni da coloro che sono già investiti nel tuo successo.

5) Massimizza la tua portata e visibilità con il coinvolgimento sui social media

Sebbene l'utilizzo dei social media per sollecitare recensioni non sia esattamente rivoluzionario, la piattaforma che utilizzi può essere creativa. Ad esempio, se hai un gruppo Facebook o un gruppo LinkedIn, perché non chiedere ai membri di quei gruppi di lasciare recensioni?

6) Esprimi il tuo apprezzamento con una nota scritta a mano personalizzata e un biglietto regalo sincero

Mostra ai tuoi clienti fedeli quanto li apprezzi inviando una nota di ringraziamento con un bonus! Includere una carta regalo per premiare la loro fedeltà e incoraggiare più recensioni: è l'incentivo perfetto per il marketing del passaparola. Il tuo gesto gentile dimostrerà che la loro opinione è importante mentre dai loro qualcosa in cambio del tempo dedicato a lasciare un feedback sulla tua attività o sul tuo sito web.

Esempi di recensioni dei clienti

Dalle aziende locali ai marchi globali, tutti dovrebbero utilizzare le piattaforme di revisione dei clienti per ottimizzare la creazione di fiducia e le conversioni. Alcuni degli esempi sono -

1) Siti di revisione tra pari

Quando si tratta di recensioni dei clienti, spesso vengono in mente i siti di peer review. Le recensioni di Google, i commenti di Facebook, le opinioni di Yelp, i blurb di Amazon e G2 Crowd, ecc. sono alcuni esempi affidabili di tali piattaforme. I consumatori si fidano delle recensioni online e questi siti possono fare miracoli nell'usare le testimonianze dei clienti a tuo favore.

2) Contenuto generato dall'utente

I contenuti generati dagli utenti comprendono tutto ciò che un cliente crea, che si tratti di post sui social media, video, immagini, registrazioni audio o qualsiasi altra forma. È una risorsa inestimabile che offre informazioni su come i clienti visualizzano i tuoi prodotti o servizi.

3) Citazioni

L'utilizzo delle osservazioni dei clienti sotto forma di citazioni o testimonianze è un modo collaudato per attirare potenziali clienti. Spesso compaiono sui siti Web aziendali, come la home page e il materiale di marketing, fungendo da strumento efficace per creare fiducia con i consumatori.

4) Social media

Le aziende utilizzano i social media non solo per ottenere follower e aumentare la visibilità del proprio marchio, ma anche come strumento per coinvolgere i potenziali clienti. Non limitarti a ciò che puoi fare con le tue campagne sui social media: pensa oltre i limiti degli approcci convenzionali!

5) Casi di studio

I case study offrono uno sguardo approfondito sui risultati dei clienti, particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che forniscono servizi ad altre aziende (B2B).

6) Post del blog

I blog sono una piattaforma meravigliosa per condividere le storie di successo dei tuoi clienti in modo accessibile e informativo. Includi elementi visivi accattivanti, titoli spiritosi ed elementi narrativi coinvolgenti per ottenere il massimo da ogni post!

7) Storie e interviste ai clienti

Il nostro amore per una storia avvincente è evidente nei vari tipi di recensioni che abbiamo menzionato. I potenziali clienti cercano di identificarsi con le persone che la tua azienda ha già servito; vogliono accertare come sarà la loro esperienza.

8) Ambasciatori del marchio

Considera gli ambasciatori del marchio come un team di vendita esterno, poiché sono clienti devoti che apprezzano molto il tuo prodotto o servizio e sono più che disposti a commercializzarlo nelle loro reti personali.

9) Video

Il video è uno dei preferiti dagli utenti di Internet negli Stati Uniti. Questo lo rende una piattaforma perfetta per mostrare le recensioni e le testimonianze degli utenti, rendendole più incisive che mai!

Come ottenere più recensioni?

1) Genera una varietà di piattaforme per lasciare recensioni e feedback

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per comprendere la qualità dei tuoi prodotti e servizi, quindi rendiamo più semplice per i clienti condividere la loro opinione! Quando i consumatori cercano di saperne di più su un'azienda o un prodotto, di solito guardano le recensioni su popolari siti di recensioni di terze parti. Alcuni dei siti o delle piattaforme che puoi utilizzare per le recensioni sono:

• Guaire
• Facebook
• Google
• Amazzonia
• Ufficio affari migliori

2) Ottimizza i tuoi contenuti

Potresti anche non rendertene conto, ma i clienti potrebbero essere entusiasti o lamentarsi della tua attività su siti di terze parti sotto forma di recensioni non richieste.

Una volta che i visitatori arrivano sul tuo sito, assicurati di rendere semplice per loro lasciare recensioni. Ottimizza tutta la tua presenza online (sito web, post di blog, profili social ed e-mail) in modo da avere percorsi semplificati per lasciare un feedback. Ciò contribuirà a creare fiducia con i potenziali clienti e creare una reputazione positiva intorno al tuo marchio.

3) Creare incentivi.

Invoglia i tuoi clienti a scrivere recensioni offrendo incentivi come codici sconto e la possibilità di vincere un premio ancora più grande o buoni regalo per acquisti online o contanti. È un modo semplice ma efficace per mostrare apprezzamento e ottenere più feedback da loro!

4) Incontra i clienti dove si trovano

Quando rendi più semplice per i clienti lasciare recensioni, sarà più probabile che siano disposti a farlo. Assicurati che la tua azienda sia presente sulle piattaforme dei social media e invia sondaggi via e-mail con collegamenti che li conducono direttamente ai siti di recensioni. Interagisci con il tuo pubblico dove già si trova la loro attenzione, fornendo loro un modo semplice per fornire feedback.

5) Rispondi alle recensioni positive e negative

Mostra la tua dedizione alla soddisfazione del cliente e migliora la fiducia con i potenziali clienti rispondendo alle recensioni. Non solo farai sentire apprezzati i clienti presenti quando rispondi a recensioni positive, ma sarai anche in grado di rispondere a qualsiasi preoccupazione dei clienti insoddisfatti con commenti negativi. È un modo ideale per le aziende che desiderano migliorare la propria reputazione e connettersi più fortemente con il proprio pubblico.

6) Mostra le recensioni brillanti che i tuoi clienti hanno condiviso.

Sfrutta lo slancio delle recensioni entusiastiche dei tuoi clienti mettendole in luce e trasmettendole, ispirando altri clienti a seguirne l'esempio. È facile diffondere la parola positiva sulla tua attività su Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor e innumerevoli altri siti di recensioni.

Gli imprenditori hanno il vantaggio di poter selezionare recensioni favorevoli e "potenziarle", facendole diventare più importanti per gli altri clienti. È come dare un voto positivo a una recensione in modo che venga vista da quante più persone possibile.

7) Raggiungi i clienti individualmente

Per quelle aziende con una base di clienti entusiasta e impegnata, l'invio di e-mail a raffica può essere il modo ottimale per acquisire più recensioni. Adottare questo approccio ti consente di richiedere ai tuoi clienti di offrire un feedback onesto sulla loro esperienza con prodotti o servizi che hanno acquistato da te.

Mostrare ai clienti che apprezzi la loro presenza fornendo un tocco personalizzato li incoraggerà a lasciare recensioni più favorevoli e li farà sentire apprezzati.

Come rispondere alle recensioni dei clienti?

a) Rispondere alle recensioni positive dei clienti –

Sebbene avere a che fare con una recensione positiva sia molto più piacevole che affrontare qualcosa di negativo, la risposta rimane altrettanto essenziale. Riconoscendo il feedback positivo dei tuoi clienti soddisfatti, puoi ispirarli a continuare a diffondere le loro parole gentili. Mostrare gratitudine per le loro recensioni è un modo infallibile per far tornare i tuoi clienti! Alcuni dei modi in cui puoi rispondere alle recensioni positive:

• Personalizza il tuo messaggio: assicurati di creare una risposta personalizzata e precisa. Dimostra ai tuoi clienti quanto conta il loro feedback facendo riferimento direttamente a loro ed esprimendo gratitudine.
• Sii tempestivo: le recensioni dei clienti sono un'arma a doppio taglio: avvisano i potenziali clienti della qualità dei tuoi prodotti o servizi e dimostrano anche che prendi sul serio il feedback dei clienti. Ove possibile, assicurati di rispondere entro 24 ore dalla ricezione di qualsiasi recensione.
• Incoraggia un ulteriore coinvolgimento: massimizza il coinvolgimento dei clienti chiedendo recensioni e domande di follow-up che possono rivelare l'entità della loro esperienza con la tua azienda.
• Menziona eventuali promozioni in corso o offerte speciali - Ricorda di includere la tua promozione in tutte le risposte che invii: è un modo eccellente per aumentare l'interesse e il coinvolgimento del tuo pubblico!

b) Rispondere alle recensioni negative dei clienti –

Sebbene sgradevoli, le recensioni negative possono essere preziose. Anche i clienti più sconcertati possono cambiare il loro punto di vista con un po' di persuasione. Nonostante quanto possa sembrare opprimente, rispondere alle critiche è essenziale per soddisfare e coltivare la fedeltà dei clienti.

Elaborare una risposta a una recensione negativa richiede più strategia che essere semplicemente te stesso: è ora di diventare strategici! Alcuni dei modi in cui puoi farlo sono:

• Rispondi prontamente: il servizio clienti dovrebbe essere rapido e attento. Quando i clienti scontenti scrivono recensioni, rispondere prontamente mostra il tuo apprezzamento per loro e offre un'opportunità senza precedenti di scusarsi.
• Metti il ​​cliente al primo posto – Rafforzare la fedeltà del cliente dovrebbe essere la tua priorità. Assicurati che le loro esigenze siano soddisfatte prestando attenzione a qualsiasi domanda o preoccupazione che hanno sui prodotti che offri e sui servizi resi.
• Scusarsi – Anche se può intimidire, delle scuse sincere possono fare la differenza per un cliente insoddisfatto. Offrire simpatia ed essere ricettivi alle critiche aiuterà ad alleviare qualsiasi tensione che potrebbe essersi creata, permettendoti infine di costruire nuovamente la fiducia con loro.
• Rispondi pubblicamente, ma sposta la conversazione su un canale privato: questa è la soluzione perfetta per gestire i feedback negativi. Rispondere pubblicamente al feedback dei clienti non solo dimostra trasparenza e apprezzamento, ma aiuta anche a evitare che la situazione degeneri portandola in un contesto più privato.

Come puoi migliorare le recensioni dei tuoi clienti?

• Mostra le recensioni più votate sul tuo sito web per promuovere la fiducia e la lealtà dei clienti. Mostra le recensioni positive dei tuoi clienti sulla home page del tuo sito Web in modo che i visitatori possano vedere quanto si divertono a utilizzare i tuoi servizi.
• Massimizza l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti visualizzando le recensioni sulle pagine dei singoli prodotti : questo darà loro una visione più approfondita della qualità e del valore di ciò che stanno acquistando.
• L'incorporazione di immagini può potenziare notevolmente il tuo messaggio e creare un'impressione duratura sugli spettatori. La presentazione di fotografie dei tuoi prodotti o servizi può ispirare più clienti a fidarsi delle recensioni sul tuo sito Web e, infine, ad acquistare da te.
• Incoraggia delicatamente i clienti a modificare le loro recensioni negative e trasformarle in un'esperienza più positiva.

Conclusione!

L'importanza delle recensioni dei clienti per la tua attività locale non può essere sopravvalutata. I consumatori leggono le recensioni online e si fidano di loro tanto, se non di più, dei consigli personali.

Come azienda locale, è essenziale disporre delle recensioni dei clienti e cercarle attivamente. Puoi farlo richiedendo le recensioni dei clienti, interagendo con i clienti online e sfruttando i siti di recensioni specifici del settore.

Avere più recensioni dei clienti può aiutarti ad attirare nuovi clienti e far crescere la tua attività. Quindi assicurati di iniziare a sfruttare le recensioni dei clienti il ​​prima possibile!

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