Strategia di segmentazione dei clienti per campagne multicanale

La segmentazione dei clienti è un potente strumento per i professionisti del marketing digitale. Se sfruttato per un singolo canale, ti consente di indirizzare comodamente più gruppi di clienti con preoccupazioni e priorità diverse. Ad esempio, puoi inviare diverse campagne e-mail per premiare i tuoi migliori clienti e inserire quelli nuovi o scaduti nei tuoi prodotti o servizi attuali.

Ma quando sfrutti la segmentazione per le campagne cross-channel, vedi ancora più vantaggi. Le campagne cross-channel con una corretta segmentazione ti consentono di condividere un messaggio di brand coerente con i tuoi clienti, indipendentemente da quando o come interagiscono con te. Con i dati giusti, puoi raggiungere questi clienti attraverso diverse strade contemporaneamente, aumentando notevolmente la probabilità che si convertano.

In questa guida, esamineremo le basi della segmentazione dei clienti, inclusi i diversi tipi disponibili. Condivideremo anche le best practice per rendere operativa la tua segmentazione.

Cos'è la segmentazione dei clienti?

Conosciuta anche come segmentazione del mercato, è il processo di raggruppamento dei clienti in base a caratteristiche o variabili specifiche con l'obiettivo di personalizzare i messaggi di marketing. Puoi anche utilizzare il ciclo di vita del percorso del cliente per ottenere informazioni dettagliate su come suddividere i clienti in gruppi.

I fattori più comuni da considerare includono:

• Demografia

• Posizione geografica

• Comportamento d'acquisto

• Ragionamento psicografico

• Stato economico

Per le aziende B2B, considera i seguenti fattori:

• Industria

• Posizione

• Partner

• Valore della vita del cliente (CLV)

Poiché la segmentazione del mercato consente di personalizzare le campagne di marketing, diventa uno strumento prezioso per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Un migliore targeting degli annunci porta a percentuali di clic e conversioni più elevate. Inoltre, la personalizzazione ha un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei consumatori. L'80% dei clienti afferma di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che invia offerte mirate.

Perché la segmentazione dei clienti è importante?

Non useresti presentazioni di vendita identiche per clienti che hanno esigenze, aspettative e conoscenze diverse. La segmentazione dei clienti ti consente di personalizzare i tuoi messaggi di marketing per fornire contenuti più pertinenti in base alle esigenze specifiche dei tuoi clienti.

Oltre alla personalizzazione, la segmentazione dei clienti aiuta a favorire la crescita delle tue campagne di marketing grazie ai seguenti vantaggi:

• Migliore fidelizzazione dei clienti: un cliente felice è colui che si sente compreso e apprezzato. Quando la segmentazione funziona bene, invia i messaggi giusti che risuonano con diversi gruppi di clienti.

• Aumento delle entrate: una corretta segmentazione del pubblico ti consente di identificare segmenti di clienti redditizi e concentrare i tuoi sforzi su questi gruppi. Ciò può portare a conversioni più elevate e a un aumento delle vendite.

• Uso efficiente delle risorse: quando sai quali gruppi di clienti generano il maggior valore, puoi allocare risorse adeguate per raggiungerli (e spendere meno tempo e denaro per quelli che non lo fanno).

• Vantaggi competitivi: soddisfa le esigenze dei tuoi clienti in modo più efficace rispetto ai tuoi concorrenti che non prestano attenzione ai segmenti di pubblico.

• Opportunità di sviluppo del marchio: quando sai chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono, puoi sviluppare il tuo marchio in modo che risponda a quei desideri e bisogni specifici.

In definitiva, la segmentazione dei clienti ti consente di comprendere meglio i tuoi clienti a un livello più profondo. Queste connessioni migliorate rendono le tue campagne di marketing più efficaci e la tua attività ha più successo.

Gli otto modelli comuni di segmentazione della clientela

La segmentazione dei clienti assume molte forme. Non puoi utilizzare tutti e otto i tipi di segmentazione dei clienti per raggruppare il tuo pubblico e i tuoi clienti, ma è bene comprendere le differenze (e le somiglianze) tra loro.

Demografico

La segmentazione demografica suddivide il mercato in categorie più piccole basate su fattori demografici, come età, sesso e occupazione. Ecco quattro sottocategorie demografiche comuni che puoi scegliere come target:

• Età : la segmentazione per età suddivide il mercato di riferimento in base a fasce di età o generazioni specifiche, come i millennial e i baby boomer. Ad esempio, i baby boomer probabilmente non sono il tuo pubblico di destinazione per una storia d'amore per giovani adulti tra vampiri e lupi mannari.

• Istruzione : la segmentazione dell'istruzione pensa a dove le persone sono andate a scuola, cosa hanno studiato e il livello più alto di laurea conseguito. Ad esempio, coloro che hanno un livello di istruzione superiore hanno maggiori probabilità di comprendere i benefici di una dieta sana. I consumatori con un livello di istruzione inferiore potrebbero aver bisogno di essere più informati. Conoscere queste informazioni aiuta le organizzazioni di alimenti naturali a commercializzare persone con istruzione diversa in vari modi.

• Occupazione : questo tipo di segmentazione si concentra sul lavoro e sull'anzianità di una persona, che possono influenzare in modo significativo il modo in cui qualcuno acquista prodotti e servizi. Per fare un esempio, gli operai edili farebbero scelte di abbigliamento diverse rispetto ai dirigenti aziendali.

• Reddito : la segmentazione del reddito esamina la fascia di reddito dei consumatori per determinare i livelli di prezzo. Viene utilizzato quando si trasportano prodotti o servizi costosi e poco costosi.

Geografico

Zone di segmentazione geografica in posizioni geografiche. Le persone hanno esigenze diverse, a seconda di dove vivono. Ecco tre sottocategorie geografiche da scegliere come target:

• Clima : la segmentazione climatica comporta la commercializzazione di prodotti basati sul clima di una particolare regione. Ad esempio, i costumi da bagno hanno probabilmente una domanda inferiore in Alaska rispetto alla California.

• Popolazione : la popolazione segmenta i consumatori in base alle aree urbane, suburbane e rurali. Ad esempio, i tosaerba potrebbero essere più un'attrazione nelle aree suburbane rispetto alle grandi città.

• Cultura : molte aziende praticano il marketing geografico basato sulla cultura. Una di queste aziende è McDonald's: i loro menu variano a seconda del paese. Le torte di taro sono una cosa enorme in Cina, mentre il McCurry è un oggetto popolare in India.

comportamentale

La segmentazione comportamentale divide i consumatori in base a modelli di comportamento mentre interagiscono con un'azienda. Ciò include il loro atteggiamento, la risposta e la conoscenza di un prodotto o servizio. Ecco alcune variabili da monitorare:

• Comportamento di acquisto: misurare il comportamento di acquisto è il modo migliore per dire cosa piace a qualcuno. Caso in questione: l'algoritmo di Amazon e il modo in cui consiglia nuovi prodotti in base ai tuoi acquisti passati.

• Timing: ognuno prende decisioni di acquisto diverse in base al periodo dell'anno. Pensa a vacanze, compleanni, anniversari e così via.

• Coinvolgimento: i livelli di coinvolgimento ti consentono di determinare su chi dovresti spendere le tue risorse. Se le persone mostrano un basso coinvolgimento, non devi perdere tempo a convertire quei lead di bassa qualità.

• Lealtà: scopri chi interagisce di più con il tuo marchio e fa acquisti ripetuti. Secondo la regola 80/20, l'80% dei profitti proverrà dai tuoi clienti più fedeli.

Psicografico

La segmentazione psicografica unisce il pubblico target in base alla psicologia del consumatore. Questo tipo di segmentazione mette in luce i tratti intrinseci di un consumatore, che possono includere valori, personalità e atteggiamenti. Esistono tre fattori comuni di segmentazione psicografica:

• Stato sociale: lo stato sociale dei tuoi potenziali clienti è direttamente correlato alle loro abitudini di acquisto. Un'auto di lusso è probabilmente più adatta a qualcuno di alto rango sociale rispetto a una persona che sta lottando finanziariamente.

• Stile di vita: lo stile di vita del tuo cliente target è essenziale per determinare se i tuoi prodotti o servizi gli piaceranno. Ad esempio, potresti concentrarti maggiormente sulla commercializzazione di attrezzatura da trekking per qualcuno che preferisce le attività all'aperto.

• Personalità: la tua personalità è composta dalle tue convinzioni, motivazioni e valori. Scavando nelle personalità dei consumatori, puoi commercializzare di conseguenza e diventare un marchio emotivamente avvincente.

Firmografico

La segmentazione firmografica descrive il modo in cui i fornitori di servizi B2B raggruppano i propri clienti in base a qualità aziendali o organizzative condivise. L'utilizzo di questo tipo di segmentazione della clientela spesso tiene conto di diversi tipi di variabili. I più comuni includono:

• Industria: l'industria di un'azienda si riferisce al suo campo o settore. Pensa a verticali come l'assistenza sanitaria, la tecnologia, la vendita al dettaglio o la produzione come segmenti appropriati.

• Dimensioni dell'azienda: puoi misurare le dimensioni di un'azienda in diversi modi. Ad esempio, puoi scegliere come target le organizzazioni in base all'organico. Altri esempi di segmentazione dei clienti includono entrate annuali o quote di mercato.

• Posizione: dove è possibile trovare la sede centrale di un'azienda o la posizione geografica in cui si svolgono le operazioni principali.

• Fase del ciclo di vendita: puoi segmentare il pubblico in base alla fase del ciclo di vendita o al percorso dell'acquirente in cui si trova. Considera se un'azienda è un potenziale cliente iniziale o se hai nutrito il lead per conversazioni più approfondite.

• Stato: l'azienda è pubblica o privata? Lo stato descrive non solo chi possiede l'azienda, ma se si tratta di una startup o di un'azienda consolidata.

• Performance nel tempo: questa segmentazione include fattori come il tasso di crescita, la redditività o la stabilità finanziaria.

Tecnografico

Le aziende che si affidano alla segmentazione tecnografica raggruppano i propri clienti in base a tecnologie o gruppi di tecnologie. È una strategia utile che ti aiuta a conoscere meglio le loro strategie e le esigenze aziendali.

Considera un'azienda che utilizza un servizio come, ad esempio, AdRoll. La loro adozione dei nostri prodotti indica una probabilità di acquistare soluzioni per gestire le loro campagne di marketing digitale.

La segmentazione tecnologica può includere, ma non è limitata a, i seguenti esempi:

• Tipo di dispositivi utilizzati: questa segmentazione include se i dispositivi utilizzano computer desktop, laptop, tablet, smartphone e altri dispositivi. Può anche tenere conto del sistema operativo di un utente, come Android, Windows o iOS.

• Software e applicazioni: quali app o software utilizza il cliente? Sono un grafico o un artista che utilizza software di progettazione desktop? Il loro lavoro richiede loro di utilizzare strumenti di produttività basati su cloud o qualcosa come Microsoft Office?

• Piattaforme di social media: segmenti specifici del tuo pubblico potrebbero preferire diverse piattaforme di social media. Considera i membri della tua base di clienti che preferiscono TikTok e Instagram a spazi come Facebook e LinkedIn.

• Comportamenti online: questa segmentazione include elementi come le abitudini di acquisto online, i metodi di pagamento preferiti e persino la frequenza con cui visitano i siti web.

• Adozione della tecnologia: alcuni consumatori si riversano presto su nuove tecnologie e prodotti, mentre altri preferiscono un approccio "aspetta e vedi". Quale dei due segmenti di pubblico a cui vuoi rivolgerti per primo può influenzare le tue strategie di marketing e i cicli di sviluppo del prodotto.

Basato sul valore

La segmentazione basata sul valore raggruppa i clienti oi clienti in base ai benefici monetari percepiti per la tua organizzazione, effettivi o percepiti. Nella maggior parte dei casi, puoi fare riferimento a questo valore come valore della vita del cliente (CLV). Quando focalizzi la tua strategia di marketing su segmenti di clienti di alto valore, puoi utilizzare in modo efficiente le risorse e ottenere un ritorno sull'investimento più elevato.

Alcuni dei fattori in gioco per la segmentazione basata sul valore includono quanto segue:

• Cronologia acquisti: la frequenza con cui i clienti acquistano da te, l'importo medio che spendono e l'importo totale speso nel tempo possono indicare il loro valore.

• Fedeltà del cliente: i clienti abituali hanno valori a vita più elevati rispetto agli acquirenti occasionali. Possono anche indirizzarti nuovi clienti, il che può aumentare indirettamente il loro valore.

• Redditività: non tutti i prodotti o servizi hanno lo stesso margine di profitto. Quando i tuoi clienti acquistano articoli ad alto margine, potrebbero essere più preziosi per te.

• Costo di servizio: a volte i clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto o avere costi di servizio più elevati rispetto ad altri. Deduci questi costi dalle entrate per determinare il loro vero valore.

Quando sai chi genera il maggior valore per la tua azienda, puoi adattare la tua strategia di marketing per fidelizzare quei clienti e attrarre segmenti di pubblico simili di alto valore.

Basato sui bisogni

La segmentazione basata sui bisogni raggruppa i clienti in base a bisogni, problemi o motivazioni specifici. Quando utilizzi questo tipo di segmentazione per il tuo marchio, è perché vuoi capire meglio cosa guida le decisioni di acquisto per i tuoi gruppi di clienti. Considerazioni comuni per la segmentazione basata sui bisogni includono:

• Punti deboli, problemi o sfide del cliente: identificare i problemi o le sfide comuni che i clienti devono affrontare e creare segmenti basati su di essi. Ciò ti consente di personalizzare i messaggi di marketing per rispondere a preoccupazioni specifiche di un pubblico.

• Motivazioni all'acquisto: quando capisci perché segmenti di clienti acquistano determinati prodotti o servizi, puoi allineare le tue offerte con le loro motivazioni intrinseche.

• Benefici desiderati : diversi clienti possono desiderare vantaggi specifici dallo stesso prodotto o servizio. Considera l'acquirente attento al budget che si concentra sul prezzo e confrontalo con il grande spender che desidera prodotti di alta qualità o un acquirente che desidera semplicemente l'opzione di acquisto più conveniente.

  

• Completamento del lavoro: alcuni profili basati sulle esigenze scelgono semplicemente prodotti o servizi per svolgere un lavoro specifico. L'analisi di questi lavori può rivelare segmenti distinti con esigenze specifiche.

Come creare una strategia di segmentazione dei clienti

Lo sviluppo di una strategia di segmentazione dei clienti non avviene dall'oggi al domani. C'è un processo passo-passo che lo rende più semplice e garantisce che i tuoi segmenti funzionino per te la prima volta. Mentre consideri come eseguire la segmentazione dei clienti per la tua attività, prova le seguenti best practice.

Stabilisci un quadro

Prima di iniziare il processo di segmentazione del mercato, devi prima stabilire un quadro che ti guiderà. Sviluppa la tua ipotesi di segmento, identifica le variabili e convalidale con una ricerca approfondita. La tua ipotesi dovrebbe essere chiara, logica e verificabile in modo da poterla utilizzare come base per la tua segmentazione. Un semplice claim come “i clienti che appartengono alla fascia di età 30-50 tendono ad essere un segmento di maggior valore” può già aiutare a definire le variabili di segmentazione per un brand di cosmetici. Le tue variabili possono includere quanto segue:

• Dati demografici (età, sesso, istruzione, occupazione, reddito, stato civile, ecc.)

• Posizione geografica (paese, stato, regione, clima, dimensioni del mercato)

• Dati comportamentali ( Sfogliano i nostri articoli? Lasciano i prodotti nel carrello? Quando acquistano i nostri prodotti? Qual è il loro processo di pensiero? Sono sensibili al prezzo? Usano codici coupon? )

Utilizza il tuo CRM

Se disponi già di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sei già un passo avanti nel processo di segmentazione del mercato. I tuoi dati CRM dovrebbero essere pieni di informazioni sui dati demografici e sulla cronologia dei clienti. Puoi utilizzare questi dati per creare un elenco completo dei tuoi clienti e determinare chi dovrebbe far parte dell'analisi. Controlla se puoi filtrare i record esistenti per età, posizione, acquisti recenti, valore stimato della vita del cliente o qualsiasi variabile desideri utilizzare per i tuoi gruppi.

Se non disponi di una piattaforma CRM, considera di acquistarne una. Può diventare uno strumento essenziale per far crescere la tua attività.

Sviluppa personaggi

Dopo aver acquisito e misurato i dati dei tuoi clienti, analizza i comportamenti di acquisto dei tuoi consumatori. Segregali in base ai parametri che hai impostato, come età, sesso, reddito, stato civile, istruzione o occupazione. Dovresti anche considerare i processi di pensiero di ciascun gruppo e creare alcuni personaggi dell'acquirente che ti aiuteranno a focalizzare i tuoi messaggi.

Con i tuoi acquirenti in mente, puoi modificare la tua gamma di prodotti e servizi in modo che offrano maggiore attrattiva a quei clienti, specialmente quelli nei segmenti di valore più elevato. Analizzare e comprendere i comportamenti dei clienti ti consentirà di innovare più facilmente e di offrire prodotti e servizi che sicuramente attireranno (traduzione: aumentare le tue entrate).

Per ulteriori informazioni su come creare una strategia di targeting comportamentale:

Sfrutta gli strumenti di automazione

Esistono molti strumenti che puoi utilizzare per l'analisi e l'automazione del marketing. Ad esempio, ci sono strumenti gratuiti come Google Analytics e Shopify Analytics, che aiutano a ottenere più informazioni demografiche e comportamentali sul tuo mercato di riferimento.

Puoi anche utilizzare gli strumenti di automazione del marketing per semplificare i tuoi sforzi di marketing, come le campagne e-mail, e utilizzare tecniche di targeting dei clienti più avanzate. Aziende come AdRoll ti consentono inoltre di automatizzare quasi ogni aspetto delle tue campagne pubblicitarie: gestione dei contenuti, allocazione del budget, implementazione, tracciamento e reportistica e ottimizzazione, facendoti risparmiare tempo, denaro e risorse.

Con gli strumenti giusti a tua disposizione, puoi capire meglio come i consumatori interagiscono con il tuo brand online. Quindi, sfrutta tali informazioni per apportare modifiche critiche alle tue strategie di marketing, comprese offerte speciali, messaggi personalizzati e tempistiche adeguate delle tue comunicazioni. Per risultati ottimali, cerca strumenti di automazione che si integrino facilmente con le tue piattaforme e i tuoi canali.

Progetta contenuti creativi

Dopo aver segmentato i tuoi clienti, progetta contenuti che piacciano a ciascun gruppo, a partire da quelli nei segmenti di alto valore. Mettiti nei panni del gruppo per il quale stai creando contenuti e prova a vedere il tuo marchio dal loro punto di vista. Sii creativo e usa elementi visivi accattivanti per attirare la loro attenzione. Ricorda sempre che i contenuti utili e di qualità sono definiti da ciò che è prezioso per il tuo pubblico. Puoi anche includere promozioni o sconti mirati alle loro preferenze e riflettere i loro comportamenti di acquisto.

Per esplorare i diversi tipi di contenuto che puoi creare:

Fai un test e monitora i risultati

Fai un giro di prova sui segmenti potenzialmente redditizi che hai identificato. Questi segmenti dovrebbero costituire una percentuale significativa della tua base di clienti. Esegui il contenuto mirato ai segmenti scelti e attendi la fine del periodo della campagna.

Al termine della campagna, analizzare i risultati. Controlla quale contenuto è stato letto di più, quali e-mail hanno portato a quali acquisti, quali clienti hanno aperto determinate e-mail e altri modelli formatisi durante l'esecuzione del test. Questa analisi fornirà preziose informazioni su come migliorare il piano di segmentazione del mercato e la canalizzazione di vendita.

Ripeti il ​​processo

I migliori marketer moderni padroneggiano l'arte dell'iterazione e del perfezionamento. Utilizza le informazioni acquisite durante l'esecuzione del test e applicale al test successivo. Se la tua campagna ha avuto successo, potresti scegliere di applicare le stesse variabili a un diverso segmento di clienti. Se stabilisci che c'erano margini di miglioramento, identifica i punti deboli della campagna e riprogetta quegli elementi. Quindi, prova le tue modifiche. Il modo migliore per testare la tua efficacia è scavare nei dati disponibili, inclusi i KPI critici come:

• Tasso di conversione: quando vedi un aumento della percentuale di clienti che intraprendono un'azione desiderata all'interno di un segmento, può indicare che il tuo approccio mirato è efficace.

• Costo di acquisizione del cliente (CAC): Quanto spendi per acquisire nuovi clienti, incluse le spese di marketing e di vendita. Una diminuzione qui potrebbe mostrare che i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.

• Customer lifetime value (CLV): quanto profitto netto puoi prevedere dalla tua relazione con un cliente. CLV più alti all'interno di segmenti specifici possono suggerire che i tuoi sforzi su misura stanno migliorando la fedeltà.

• Metriche di coinvolgimento: CTR, Mi piace e condivisioni sui social media e percentuale di clic e di apertura delle e-mail possono aiutarti a capire come stanno andando le tue campagne all'interno di un pubblico segmentato.

• Tasso di abbandono: quanti clienti smettono di fare affari con te in un determinato periodo.

• Quota di mercato: se noti aumenti della quota di mercato con i tuoi segmenti mirati, è una buona indicazione che la strategia è efficace.

• Punteggi di soddisfazione del cliente: il Net Promoter Score (NPS) o il Customer Satisfaction Score (CSAT) possono darti informazioni su quanto i clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi.

Esegui questo processo di perfezionamento a intervalli regolari e assicurati di mantenere aggiornate le tue informazioni. La segmentazione e i test regolari ti aiuteranno a definire le campagne di marketing giuste per il tuo marchio e il tuo pubblico. Ciò ti consentirà di adattarti al cambiamento del comportamento dei consumatori e di far crescere la tua attività.

Come utilizzare la segmentazione dei clienti per il marketing multicanale

Una volta che hai in mano la tua strategia di segmentazione, è il momento di implementarla. Le tue decisioni sulla segmentazione dei clienti non sono utili solo per un canale di marketing. Puoi applicarlo a ogni strada che usi per raggiungere il tuo pubblico.

Obiettivi di business per la segmentazione della clientela

Esistono molti ottimi motivi per segmentare i gruppi di marketing, ma i due principali sono ridurre i costi di marketing e aumentare le vendite. Questi due pilastri rappresentano il tradizionale gold standard per gli obiettivi aziendali di segmentazione, ma non sono gli unici. Alcuni dei motivi per cui potresti voler eseguire una campagna di segmentazione includono:

• Diminuisci i costi di marketing: quando conosci il valore relativo di ciascun segmento, puoi fare qualche semplice calcolo per capire dove i tuoi dollari di marketing avranno il maggiore impatto. Questo potrebbe non essere sempre il segmento più grande o la più alta fonte di entrate. Invece, è il segmento con il più alto ritorno sull'investimento (ROI): possono avere un valore della vita del cliente (CLTV) eccezionalmente elevato o possono essere semplicemente molto economici da raggiungere.

• Aumentare le entrate: a volte, l'obiettivo è aumentare le entrate, che sia il modo più efficiente o meno. La segmentazione dei clienti ti consente di identificare i tuoi gruppi di clienti più preziosi e saturarli con il marketing per aumentare le vendite di fascia alta concentrandoti su quei gruppi.

• Prendendo quote di mercato da un concorrente: comprendendo i tuoi segmenti di clienti, potresti essere in grado di capire a quali si rivolge il tuo concorrente e quindi rubare la loro quota di mercato.

• Identificazione di nuove opportunità di marketing: la segmentazione consente ai marchi di capire come sono i loro clienti ora, il che consente loro di identificare gruppi di clienti simili con cui non sono ancora coinvolti. Questo approccio di segmenti simili consente ai marchi di espandere il proprio mercato allargandosi piuttosto che in profondità, trovando nuovi mercati invece di spingersi ulteriormente in quelli esistenti.

• Aumentare l'efficienza del marketing: diversi segmenti possono rispondere in modo diverso allo stesso messaggio e approccio di marketing. La segmentazione consente ai brand manager più esperti di creare messaggi diversi, personalizzati in base alle esigenze di ciascun segmento. Può anche consentire l'utilizzo di diverse strategie e tattiche per aggirare le difese di ciascun segmento specifico.

Processi e tecniche

Trasformare le informazioni sui clienti in segmenti utili richiede alcuni passaggi aggiuntivi oltre alla raccolta dei dati. Puoi utilizzare alcuni dei seguenti metodi per segmentare i tuoi clienti in raggruppamenti più utili:

• Determina le dimensioni e il valore di ciascun segmento: confronta le dimensioni del segmento con le entrate generate da ciascun segmento per distinguere tra clienti fedeli e non fedeli. I clienti fedeli sono quelli su cui dovresti concentrare le tue iniziative di marketing. Determina il ricavo medio e la redditività di ogni segmento utilizzando variabili attitudinali, come il Net Promoter Score.

• Tabulazioni incrociate: non aver paura di sperimentare "incrociando" più di una variabile. Ad esempio, forse pensi che ci sia una relazione tra genere e intenzione di acquistare. Puoi creare un rapporto a campi incrociati che filtri le persone interessate al tuo prodotto e campi incrociati per sesso per testare la tua teoria.

Una volta ottenuto ciò, puoi progettare un programma di targeting per segmentazione per iniziare a utilizzare i segmenti nel tuo marketing. Ricorda che la chiave per qualsiasi campagna di marketing di successo è un solido approccio basato sui dati, quindi testa sempre le tue implementazioni e itera fino a quando non funzionano al massimo dell'efficienza.

Utensili

La segmentazione è stata un tema caldo negli ultimi anni e sono stati sviluppati numerosi strumenti per supportare i professionisti del marketing nei loro sforzi. Questi strumenti rientrano in tre grandi categorie:

• Identificazione e segmentazione dei clienti: questi strumenti sono generalmente, ma non sempre, integrati nei CRM e consentono di suddividere il pubblico in segmenti logici basati su una varietà di criteri. I migliori sfruttano l'intelligenza artificiale per prendere queste decisioni ancora più intelligenti.

• Esplorare segmenti simili: questi strumenti ti aiuteranno a trovare segmenti e segmenti di pubblico simili a quelli che stai già coinvolgendo. Spesso integrati nelle piattaforme pubblicitarie e social, possono aiutare i professionisti del marketing a trovare nuove opportunità.

• Creazione e implementazione di campagne: questi strumenti raccolgono i dati di segmentazione e consentono di lanciare campagne complete su diversi gruppi di segmenti senza dover separare manualmente gli elenchi di clienti o gestire i gruppi individualmente.

Per i professionisti del marketing che si tuffano nella segmentazione, è fondamentale capire come funziona ogni set di strumenti, anche se non è necessario avere familiarità con tutti gli strumenti sul mercato. Fortunatamente, ci sono molte risorse disponibili per aiutarti a imparare come utilizzare gli strumenti di segmentazione.

Prossimi passi

Dopo aver segmentato i tuoi clienti, il passaggio successivo è essere creativi e personalizzare! La capacità di creare contenuti che attirano l'attenzione è uno dei grandi vantaggi della segmentazione dei clienti. Pensa ad annunci personalizzati, pulsanti CTA, post di blog, campagne sui social media, e-mail e servizio clienti. Assicurati di perfezionare e testare continuamente per vedere cosa funziona meglio e non dimenticare: un cliente che si sente a proprio agio nel interagire con il tuo marchio è un cliente per sempre. Puoi persino sviluppare strategie di segmentazione avanzate per definire ancora più profili dei clienti.

Pronto per iniziare? Lo strumento di segmentazione del pubblico di AdRoll può aiutarti a creare segmenti dinamici per la personalizzazione.

Domande frequenti sulla segmentazione dei clienti

Quali sono i vantaggi della segmentazione della clientela?

La segmentazione dei clienti offre numerosi vantaggi che possono far sì che gli sforzi di marketing della tua azienda procedano senza intoppi. Quando ti impegni per segmenti efficaci, utilizzi in modo efficiente le risorse per aumentare le entrate e personalizzare le tue campagne per il pubblico giusto. Questo ti aiuta anche a distinguerti dalla concorrenza e a mostrare il valore del tuo marchio ai clienti.

Quali sono le sfide della segmentazione della clientela?

Tuttavia, la segmentazione della clientela non è priva di sfide. Non è sempre facile da realizzare. A volte è difficile identificare i segmenti giusti, perché hai clienti che rientrano in più bucket o perché non disponi di dati sufficienti. È anche costoso, soprattutto se hai un'attività più grande.

Come posso utilizzare la segmentazione dei clienti per migliorare la mia strategia cross-channel?

La segmentazione dei clienti ha molto da offrire ai professionisti del marketing che desiderano migliorare gli sforzi cross-channel. Per cominciare, consente la messaggistica personalizzata attraverso i canali scelti. Consente inoltre offerte personalizzate basate sul comportamento di acquisto passato o annunci display che corrispondono agli interessi di una persona. In combinazione con la segmentazione, la messaggistica coerente ti consente di raggiungere i clienti quando sono più pronti a interagire con te tramite i loro canali preferiti.

Come posso misurare l'efficacia dei miei sforzi di segmentazione della clientela?

La misurazione dell'efficacia del processo di segmentazione dei clienti dipende in gran parte dai tuoi obiettivi aziendali unici e dai KPI che ritieni più importanti. Uno dei modi migliori per misurare questi KPI è collaborare con AdRoll e utilizzare la nostra dashboard per visualizzare le metriche pertinenti, dal CTR e dai tassi di conversione per gli annunci ai tassi di apertura per le e-mail, in un'unica comoda posizione.