Segmenti di clienti da costruire per aumentare le entrate

La segmentazione dei clienti è un modo infallibile per fornire messaggi personalizzati che sbloccano la crescita dei ricavi per la tua attività di e-commerce. Se non hai familiarità con il termine, la segmentazione dei clienti è la pratica di raggruppare i tuoi clienti esistenti (e gli abbonati e-mail) in base a criteri che definisci. Puoi quindi sfruttare i segmenti che crei per offrire un marketing più personalizzato.

E a differenza di una mailing list, un segmento è dinamico. Ciò significa che una volta definiti i parametri del tuo segmento, tutti i tuoi clienti attuali e futuri (e gli abbonati e-mail) che soddisfano tali criteri verranno popolati in quel segmento. Ad esempio, supponiamo di creare un segmento che oggi restituisce 101 clienti che soddisfano i criteri che hai definito. È del tutto possibile (anzi, è molto probabile) che le dimensioni del segmento cambino in pochi giorni. Questo è un grande vantaggio di sfruttare una strategia di segmentazione dei clienti, in quanto una volta creato e salvato un segmento, non è necessario crearlo di nuovo per trovare clienti che soddisfano quei criteri.

Può essere opprimente pensare a quali tipi di segmenti dovresti costruire, date le infinite possibilità. Pertanto, vogliamo suggerire alcuni segmenti principali che puoi costruire mentre inizi con la tua strategia di segmentazione dei clienti.

Segmenta il modo in cui i clienti/abbonati hanno interagito con le tue email precedenti

Comprendere e segmentare i tuoi iscritti in base a come hanno interagito con il tuo marchio è importante quando pensi a chi e cosa inviare loro. Non vorrai inviare un codice di sconto del 50% ai clienti che sono già coinvolti con il tuo marchio e che probabilmente acquisteranno da te senza un codice promozionale. Ecco tre segmenti che puoi creare in base al coinvolgimento e-mail :

• Abbonati coinvolti. Forse si tratta di abbonati che hanno aperto o cliccato su una tua e-mail entro un periodo di tempo definito (ad esempio, 15 o 30 giorni). Questi abbonati avranno maggiori probabilità di effettuare un acquisto da te, quindi è importante pensare a cosa vuoi comunicare loro.
• Abbonati semi-impegnati. Si tratta di abbonati che hanno aperto o cliccato su una tua e-mail entro un periodo da 60 a 90 giorni. A differenza degli abbonati "impegnati", questi abbonati non avranno la stessa probabilità di effettuare un acquisto dal tuo marchio, quindi puoi essere un po' più aggressivo con la proposta di valore del tuo prodotto o con un'offerta promozionale che invii loro.
• Abbonati disimpegnati. Questi sono abbonati che potrebbero aver bisogno di quella spinta in più per farli tornare ad essere abbonati coinvolti. Un abbonato non impegnato può essere uno che non ha aperto o fatto clic sulle tue e-mail negli ultimi 120 giorni o più. Sarebbe una buona idea inviare a questo gruppo un codice promozionale speciale o un incentivo per convincerli a fare un acquisto da te.

Segmenta il numero di volte che un cliente/abbonato ha acquistato da te

La creazione di segmenti dei tuoi clienti in base a quante volte hanno ordinato dal tuo marchio ti consente di personalizzare i messaggi per incentivare i primi acquisti, gli acquirenti abituali e la fedeltà al marchio. Ecco alcuni esempi dei tipi di segmenti che puoi creare in base al numero di volte in cui i clienti hanno effettuato acquisti con te:

• Clienti VIP. Questi sono i clienti che hanno acquistato da te più di 10 volte e sono i tuoi clienti più preziosi. Vorrai far sentire speciali questi clienti. Forse vuoi dare loro un accesso anticipato a una vendita o fare loro un regalo con l'acquisto.
• Clienti che hanno acquistato da te una volta. La chiave per costruire qualsiasi attività sostenibile è ottenere clienti abituali. Trattando gli acquirenti occasionali in modo diverso rispetto al "resto" dei tuoi clienti, potresti essere più propenso a convertirli in clienti abituali se invii loro messaggi in un modo unico. Effettua la vendita incrociata di prodotti complementari da quelli che hanno acquistato o offri loro un'offerta speciale per convincerli ad acquistare di nuovo da te, il che metterà meno stress sul tuo budget di acquisizione.
• Abbonati che non hanno mai acquistato da te. Sebbene sia fantastico avere qualcuno che si iscrive alla tua lista di posta elettronica, è ancora meglio quando un abbonato di posta elettronica diventa un cliente. A volte un abbonato si iscrive per ricevere e-mail dal tuo marchio e potrebbe aver bisogno di un po' più di convincente prima di effettuare un acquisto da te. Pertanto, è importante creare un segmento di abbonati che non hanno mai acquistato da te. Puoi quindi inviare un messaggio a questi abbonati descrivendo perché i tuoi prodotti sono diversi dagli altri e forse incoraggiandoli ulteriormente a fare un acquisto dal tuo marchio.

Segmenta per informazioni demografiche

Una chiave per qualsiasi strategia di personalizzazione è personalizzare i tuoi messaggi in base a chi è l'abbonato. Più sei in grado di identificare e approfondire chi sono i tuoi clienti/abbonati, più sei in grado di personalizzare la messaggistica e aumentare le entrate. Ecco alcune idee su come segmentare in base alle informazioni demografiche:

• Per posizione. Supponi di aprire un nuovo negozio o di organizzare un evento in una determinata città. Non ha senso inviare un'e-mail esplosiva a tutti i tuoi abbonati, poiché l'apertura del negozio non è rilevante per tutti loro. Invece, costruisci un segmento dei tuoi abbonati che si trovano nelle immediate vicinanze di quella città e commercializzano esclusivamente in quel segmento.
• Per genere. Diciamo che sei un marchio di abbigliamento e stai lanciando una nuova t-shirt da uomo. Invece di commercializzare la nuova maglietta a tutti i tuoi abbonati e-mail, crea un segmento di clienti/abbonati maschi e commercializza la maglietta esclusivamente a loro. Questo contenuto personalizzato porterà a un maggiore coinvolgimento.

Questi sono solo spunti di riflessione a cui pensare mentre costruisci la tua strategia di segmentazione dei clienti. Man mano che ti senti più a tuo agio con la segmentazione, puoi pensare di combinare insieme i segmenti di esempio sopra. Ad esempio, puoi creare un segmento di abbonate donne che sono anche clienti VIP e quindi promuovere una prevendita esclusiva per una nuova linea di maglioni femminili per la tua linea di abbigliamento. Più sei in grado di approfondire e definire il tuo segmento, più i tuoi messaggi possono essere personalizzati, il che probabilmente porterà a vendite più forti.