8 modi per utilizzare le informazioni sul servizio clienti nel marketing

Quando si tratta dei tuoi clienti esistenti, le informazioni sul servizio clienti sono una delle fonti di dati di marketing più affidabili.

Questo perché, al giorno d'oggi, le aziende interagiscono con i clienti su più canali, inclusi, a titolo esemplificativo, piattaforme di social media, messaggi diretti, e-mail, chiamate, eventi, recensioni e feedback, punteggi NPS, chatbot, assistenza clienti, moduli di comunicazione del sito Web e quant'altro .

Queste fonti creano, praticamente, una scorta infinita di dati sui clienti di alta qualità.

Per utilizzarlo, i team di marketing e strategia devono condurre l'analisi dei dati del servizio clienti al fine di raccogliere informazioni, ottenere informazioni dettagliate e trovare nuovi modi per migliorare la soddisfazione dell'esperienza del cliente e aumentare il successo aziendale.

In questo articolo, evidenzieremo i primi 8 modi per utilizzare le informazioni dettagliate del servizio clienti nella tua strategia di marketing.

Continua a leggere e prendi appunti!

1. Perfeziona le tue Buyer Personas

La creazione di Buyer Personas è parte integrante della gestione di un'operazione di marketing e vendita di successo.

Tuttavia, indipendentemente da quanto siano accurati i tuoi personaggi quando li crei per la prima volta, più passa il tempo, meno rilevanti possono diventare.

Questo perché il tuo pubblico è composto da persone che vivono e respirano che cambiano il loro comportamento e le loro preferenze in base a molteplici fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, l'economia, le nuove tendenze dei consumatori, i progressi tecnologici, la crescita personale e così via.

Di conseguenza, l'aggiornamento regolare dei profili dei clienti con informazioni aggiornate diventa fondamentale. Altrimenti, l'efficienza delle tue campagne ne risente e questo, alla fine, influisce sui tuoi profitti.

Le informazioni dettagliate sul servizio clienti ti forniscono una visione generale della trasformazione del tuo pubblico e ti consentono di tenere traccia dei cambiamenti, identificare i modelli e valutare i cambiamenti comportamentali. In quanto tali, sono una fonte di dati di marketing insostituibile.

Analizzandoli, puoi trovare punti deboli ed esigenze emergenti che possono aiutarti a creare una migliore panoramica dei tuoi potenziali clienti e migliorare il targeting della campagna.

Inoltre, puoi utilizzare questo tipo di dati sui clienti per adattare le tue persone in modo che corrispondano ai tuoi migliori clienti.

2. Comprendere meglio i tuoi clienti

I tuoi collaboratori del servizio clienti sono costantemente in contatto con i tuoi clienti e vengono a conoscenza delle loro lotte quotidiane, dei loro problemi e dei loro punti deboli.

Tuttavia, oltre a questi dati, apprendono anche cose aggiuntive come l'atteggiamento generale nei confronti del tuo marchio, come utilizzano i prodotti, quali nuove funzionalità desiderano e persino dettagli rilevanti sulla vita personale e professionale dei tuoi clienti.

Inoltre, senti tutto questo nelle parole del cliente e nel suo vocabolario personale.

Questo tipo di informazioni può essere prezioso nelle tue campagne di marketing, non solo perché ti consente di comprendere i tuoi clienti a un livello diverso, ma perché fornisce dettagli su come parlare con loro in un linguaggio che risuona con loro.

E meglio conosci e capisci i tuoi clienti, più forte sarà il rapporto che potresti essere in grado di costruire con loro.

Inoltre, puoi perfezionare l'identità del tuo marchio in modo che corrisponda alla loro ed essere più attraente e invitante.

3. Trova idee di contenuto e parole chiave pertinenti

Trovare nuove idee per i contenuti può essere difficile, soprattutto quando sei nel marketing dei contenuti da molto tempo.

Gli approfondimenti del servizio clienti possono fornirti nuove idee su argomenti rilevanti e significativi per i tuoi clienti.

Quando le persone fanno domande e sono confuse su determinati processi, puoi pubblicare post di blog completi, registrare video, avviare podcast, scrivere white paper e creare tutti i tipi di contenuti che forniscono aiuto.

In questo modo non solo consenti ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi, ma fornisci suggerimenti, suggerimenti e approfondimenti aggiuntivi che consentono loro di migliorare il modo in cui utilizzano i tuoi prodotti e servizi per massimizzare il valore.

Inoltre, come accennato, le informazioni sul servizio clienti possono aiutarti a capire meglio come i tuoi clienti parlano dei tuoi prodotti e servizi e delineare idee per le parole chiave che potresti non aver inventato altrimenti.

4. Crea una pagina delle domande frequenti

Le pagine delle domande frequenti sono una risorsa inestimabile che avvantaggia sia l'azienda che il cliente.

Ti consentono di rispondere alle domande dei clienti prima ancora che le persone le pongano. Inoltre, puoi fornire un'esperienza cliente eccezionale a coloro nel tuo pubblico che preferiscono risolvere i problemi e le domande da soli, piuttosto che contattare l'assistenza.

A seconda di come ti avvicini, la tua pagina delle FAQ può essere un semplice elenco di domande e risposte o un hub informativo che collega diversi gruppi di pagine dedicate a fornire aiuto, supporto e risorse educative.

Indipendentemente da questa organizzazione, tuttavia, le informazioni dettagliate sul servizio clienti possono fornirti una miriade di idee e argomenti per i contenuti delle domande frequenti.

Ad esempio, puoi fornire chiarezza sulle domande che le persone pongono comunemente ai rappresentanti dell'assistenza clienti. Oppure offri soluzioni ai problemi di onboarding che hai notato che gli utenti hanno riscontrato quando interagiscono per la prima volta con i tuoi prodotti e servizi. Oppure rispondi alle domande che hai incontrato nei commenti sui social media.

Puoi promuovere la pagina delle domande frequenti su tutti i tuoi canali di comunicazione incoraggiando i clienti a utilizzarla e tenendoli aggiornati sui nuovi contenuti che aggiungi.

Inoltre, aggiornare regolarmente la pagina con nuove informazioni renderà più probabile la sua visualizzazione nelle ricerche pertinenti e può aumentare il traffico del tuo sito Web e la SEO.

Tutto sommato, le pagine delle domande frequenti mostrano al tuo pubblico che tieni alla loro esperienza del cliente e sono pronte a fare il possibile per ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno con un clic del mouse.

Inoltre, può anche alleggerire parte del carico del tuo team di assistenza clienti e consentire loro di concentrarsi su casi più impegnativi.

5. Implementare il miglioramento del prodotto

Sulla base dei problemi comuni segnalati dai tuoi clienti, puoi identificare i problemi con la qualità e l'usabilità del tuo prodotto.

Se desideri analizzare l'intera scala di tali problemi, puoi condurre ulteriori ricerche e distribuire sondaggi. In questo modo, puoi scoprire quanti dei tuoi clienti affrontano gli stessi problemi o difficoltà con il prodotto, come li gestiscono e cosa puoi fare per migliorare.

Dopo aver elaborato le informazioni e risolto il problema, puoi lanciare una campagna di marketing per promuovere i miglioramenti. Inoltre, puoi ringraziare i clienti per il loro prezioso feedback e sottolineare quanto sia importante per te la loro opinione.

In questo modo, non solo dimostrerai che tieni alla qualità dei tuoi prodotti e servizi, ma anche che apprezzi le esigenze dei tuoi clienti.

6. Allinea i tuoi obiettivi con quelli dei tuoi clienti

Affinché un'azienda abbia successo, deve soddisfare la domanda del mercato esistente o creare domanda di prodotti innovativi.

A tal fine, le aziende devono allineare i loro obiettivi con quelli dei loro clienti: i prodotti che forniscono devono corrispondere ai punti deboli e alle esigenze esistenti. Inoltre, devono essere qualcosa per cui il pubblico vuole ed è disposto a pagare.

Analizzando le informazioni sul servizio clienti, puoi trovare informazioni preziose su come il mercato si sente riguardo ai tuoi prodotti e servizi. Inoltre, puoi valutare come diversi fattori influenzano e cambiano la domanda.

Ciò ti consente di adattare la tua strategia di marketing e il messaggio in base al comportamento dei clienti e comprendere meglio le tendenze dei consumatori. Di conseguenza, invece di lasciare che i cambiamenti ti ostacolino, puoi utilizzarli nelle tue attività di vendita e marketing e trarne vantaggio.

7. Fornire un servizio clienti coerente

Al giorno d'oggi, i marchi fanno del loro meglio per essere prontamente disponibili per i propri clienti attraverso più canali di comunicazione.

Ora puoi incontrare il cliente dove si trova e fornirgli i modi per avvicinarti senza lasciare il comfort delle sue case. Questo è qualcosa di cui tu e il tuo pubblico potete sicuramente trarre vantaggio.

Tuttavia, sebbene conveniente per il cliente e utile per l'azienda, questa presenza omnicanale presenta una serie di problemi, il principale è la mancanza di coerenza.

Sebbene i marchi siano un insieme di diversi dipartimenti, team e persone, i clienti li vedono come un'unica entità. Ed è così che dovrebbe essere. Ecco perché ogni marchio ha una personalità, un'identità, un tono di voce, uno stile e così via, per rendere più facile per i clienti relazionarsi con l'immagine del marchio e creare un legame con esso.

Tuttavia, quando la coerenza all'interno del marchio viene interrotta, ciò crea un'esperienza del cliente spiacevole.

In effetti, il 76% dei clienti lamenta che le interazioni del marchio attraverso i canali non sono coerenti. I clienti spesso sentono di dover spiegare lo stesso problema più e più volte a ogni collaboratore con cui sono in comunicazione, il che è frustrante e mette alla prova la loro pazienza.

Puoi utilizzare le informazioni dettagliate del servizio clienti per analizzare se i tuoi clienti si sentono allo stesso modo o meno e ideare una strategia per migliorare la coerenza del servizio clienti e dell'esperienza del marchio. Ciò ti fornirà un vantaggio competitivo, aumenterà la tua reputazione online e contribuirà all'immagine complessiva del tuo marchio.

8. Condurre analisi del sentimento e mining di opinioni

L'analisi del sentimento e l'opinion mining sono metodi efficaci per misurare l'atteggiamento del mercato nei confronti delle tue campagne e dei tuoi messaggi di marketing.

L'impiego di tali tecniche è particolarmente utile quando si lanciano nuovi prodotti o si provano idee di marketing provocatorie e controverse. Tuttavia, possono anche essere utili durante tutti i tuoi sforzi commerciali e pubblicitari.

Tracciando e analizzando ciò che i tuoi clienti dicono di te attraverso diversi canali di comunicazione, sarai sempre nel giro dell'opinione pubblica e potresti persino essere un passo avanti.

Questi tipi di informazioni dettagliate sul servizio clienti possono aiutarti, non solo a migliorare i tuoi prodotti e servizi e ad adattare le campagne in tempo reale, ma anche a costruire una relazione più forte con i clienti e a gestire l'immagine e la reputazione del tuo marchio. Può aiutarti a gestire o prevenire anche situazioni di crisi.

Linea di fondo

Nel marketing digitale, le informazioni sul servizio clienti possono essere trovate dietro ogni angolo: tutto ciò che devi fare è sapere cosa farne e come usarle.

In questo articolo, abbiamo suggerito 8 modi pratici per utilizzarli a vantaggio delle tue strategie aziendali e di marketing.

Tuttavia, per massimizzare il valore dei dati dei tuoi clienti quando li raccogli e li analizzi, considera di allineare i tuoi sforzi con gli attuali obiettivi aziendali che desideri raggiungere.

Ciò ti consentirà di notare più facilmente i modelli e scoprire modi unici per utilizzare le informazioni a tua disposizione.