I poteri si attivano! La creazione di un supereroe del servizio clienti

Nell'ultimo anno, molti fantastici eroi si sono sollevati per aiutare gli altri a navigare o addirittura sopravvivere a questi tempi difficili. Dagli operatori sanitari e insegnanti fino a coloro che uscivano per nostro conto per fare la spesa e poi consegnarli in tempo, direttamente a casa nostra.

Tra gli eroi che continuano a toccare le nostre vite e dovrebbero essere celebrati ci sono tutti gli agenti del servizio clienti che ci hanno aiutato lungo la strada. Questi supereroi del servizio clienti hanno risolto i nostri problemi e calmato i nostri nervi, il tutto gestendo un'ondata di chiamate da una popolazione al limite.

Cosa rende un supereroe del servizio clienti?

1. Fornisce un servizio competente e personalizzato (telepatia)
2. Risolve i problemi rapidamente (super velocità)
3. Gestisce un elevato volume di richieste di servizio (automoltiplicazione)

Supereroi del servizio clienti: guerrieri in prima linea

Quante volte hai contattato il servizio clienti nell'ultimo anno? Quante volte hai aspettato con ansia che un agente del servizio clienti rispondesse a una domanda, una preoccupazione o semplicemente ti aiutasse a tracciare un ordine? Probabilmente più volte di quante tu possa contare, giusto?

In un mondo in cui ciò che è vero oggi potrebbe non esserlo domani, gli agenti del servizio clienti hanno dovuto gestire un numero schiacciante di richieste di servizio. Sono anche sfidati a gestire ogni singola interazione nel modo più empatico. In caso contrario, non solo i clienti saranno sconvolti e frustrati, ma avrà un impatto significativo sulla salute delle organizzazioni che rappresentano.

Gli agenti del servizio clienti non sono solo i nostri eroi, ma sono anche gli eroi delle aziende che rappresentano. Sono la linfa vitale di queste organizzazioni poiché svolgono un ruolo cruciale nella soddisfazione dei clienti, nella fidelizzazione dei clienti e nel valore della vita del cliente.

Se i clienti non ricevono il livello di servizio che si aspettano, potrebbero semplicemente decidere di andarsene. Nessun marchio può permetterselo.

Attivazione del superpotere

Oggi più che mai, i clienti si aspettano esperienze di servizio clienti tempestive, semplici ed empatiche. Consentire agli agenti del servizio clienti di fornire l'eccellenza del servizio consentirà alla tua organizzazione di affrontare meglio le interruzioni, migliorando al contempo la fidelizzazione dei clienti e aumentando la crescita del business.

In che modo la tua organizzazione sta aiutando gli agenti del servizio clienti a soddisfare le crescenti richieste dei clienti? Assicurati di fornire il supporto e gli strumenti giusti per attivare questi poteri e creare una squadra di supereroi del servizio clienti.

Telepatia

La telepatia è un superpotere comune nell'universo dei supereroi (Emma Frost, Legion, Professor X, solo per citarne alcuni). Oltre ad assumere un gruppo di chiaroveggenti, cosa puoi fare per aiutare i tuoi agenti del servizio clienti a sapere subito esattamente di cosa ha bisogno un cliente?

Offri agli agenti del servizio clienti l'accesso a una visione a 360 gradi dei clienti in modo che possano scansionare facilmente tutti i dati rilevanti dei clienti da un unico desktop agente "intelligente".

Avendo accesso ai profili dei clienti, alla cronologia degli ordini e alla cronologia dei servizi, gli agenti del servizio clienti saranno in grado di fornire un servizio personalizzato e risoluzioni rapide. I clienti non si sentiranno frustrati nel dover ripetere se stessi quando chiedono assistenza, otterranno le risposte di cui hanno bisogno e la fedeltà aumenterà.

super velocità

Dotato del potere della velocità, non c'è molto che un supereroe come Quicksilver non possa fare. Come puoi aiutare i tuoi agenti a lavorare alla velocità della luce?

È qui che le tecnologie di intelligenza artificiale giocano un ruolo. Le tecnologie avanzate possono consentire agli agenti del servizio clienti di fornire soluzioni rapide e risposte rapide di cui i clienti hanno bisogno. Con l'intelligence dei servizi basata sull'intelligenza artificiale, puoi classificare automaticamente i ticket, indirizzarli all'agente migliore e quindi presentare all'agente consigli sulle soluzioni automatizzate e risposte ai modelli di posta elettronica in modo che possano fornire un servizio super veloce.

Automoltiplicazione

Ok, quindi sappiamo che non puoi dare ai tuoi agenti del servizio clienti il ​​potere di auto-moltiplicarsi come Jamie Madrox (alias Multiple Man) della Marvel. Ma vuoi che gestiscano come un supereroe quando le richieste di supporto salgono alle stelle.

Un modo per farlo è aiutare gli agenti del servizio clienti a concentrarsi. Offrendo ai clienti opzioni self-service, puoi consentire ai tuoi agenti di concentrarsi su problemi più complessi che creano relazioni con i clienti e aumentano la fedeltà dei clienti. Ciò può essere ottenuto con bot intelligenti e/o una base di conoscenza che forniscono ai clienti un facile accesso alle informazioni e la capacità di servirsi da soli.

Supporta e celebra gli agenti del servizio clienti

Attiva questi superpoteri e altro ancora investendo nella tua gente. Fornendo agli agenti del servizio clienti le risorse e gli strumenti giusti, li aiuterai ad avere più successo. I vantaggi quindi molteplici. Gli agenti che hanno più successo saranno più motivati, coinvolti e in una posizione migliore per fornire un servizio empatico.

Che tu faccia parte di un'organizzazione del servizio clienti, guidi un team di assistenza o un cliente che comprende il valore di un buon servizio clienti, festeggiamo e ringraziamo questi eroi di tutti i giorni.