Storie di clienti: raggiungimento del 48% di crescita su base annua e una forza lavoro di 300 persone

Cloudways, un provider di cloud hosting che si connette con servizi cloud come Amazon e Google, ha recentemente raggiunto una crescita anno su anno del 48% poco dopo essere stato acquisito da DigitalOcean per 350 milioni di dollari.

Un elemento centrale di questa traiettoria di crescita è stato il passaggio da un modello basato sui servizi a un modello SaaS. Muhammad Saad Khan, che ha aperto la strada agli sforzi di marketing durante questa transizione, ci racconta come hanno fatto.

In questa edizione delle storie dei clienti, esaminiamo come Cloudways ha raggiunto una crescita anno su anno del 48% e come CXL ha fatto parte della storia influenzando i loro sforzi di marketing dei contenuti per raggiungere 90.000 clienti in tutto il mondo.

Lo status quo: un problema di scalabilità

Uno dei primi modelli utilizzati da Cloudways era basato sui servizi. Ciò significava che i server client dovevano essere gestiti internamente, il che comportava un problema di scalabilità una volta che ogni amministratore poteva gestire solo un numero limitato di client al giorno (all'epoca, dieci client ciascuno).

Grazie agli sforzi concertati e all'apprendimento continuo del loro team, Cloudways è salita alle stelle da zero a 90.000 clienti in tutto il mondo, aumentando le loro entrate fino all'impressionante cifra di 60 milioni di dollari.

Le strategie iniziali ruotavano principalmente attorno al content marketing, SEO e CRO. E sono stati fortemente influenzati dalle conoscenze e dalle competenze acquisite attraverso i corsi CXL.

Cosa ha influenzato la crescita di Cloudways?

Se volevi estrarre i passaggi 5 che hanno portato Cloudways dall'avere un problema di scalabilità al raggiungimento di una forza lavoro di 300 persone, eccoli qui:

1. Ottimizzazione dei tassi di conversione delle iscrizioni.
2. Concentrandosi sui contenuti e sulle parole chiave in fondo alla canalizzazione e garantendo un posizionamento elevato per queste parole chiave.
3. Creazione di un'offerta interessante: una prova gratuita di 3 giorni, in primo luogo perché al loro pubblico piaceva testare le cose prima di pagare, ma anche perché nessun altro cloud hosting offriva una prova gratuita in quel momento.
4. Sperimentare con la durata della prova gratuita, che ha finito per aumentare la prova gratuita al tasso di conversione a pagamento dal 20% al 40%.
5. Apprendimento continuo del team, che ha aiutato a migliorare le competenze di un team di esperti di marketing che ha migliorato la pianificazione, il lavoro editoriale e le pratiche SEO.

La sfida

La crescita era a rischio per Cloudways a causa di un problema di scalabilità. La loro forza lavoro mancava sia di quantità che di abilità.

Il talento trovato da Cloudways in Pakistan proveniva principalmente da agenzie che gestivano centinaia di clienti.

Queste persone avevano bisogno di competenze più approfondite per collegare efficacemente il traffico alle entrate, perché ora lavoravano per un numero molto più limitato di clienti per un tempo limitato.

Ciò, unito al crescente numero di nuovi membri che si univano al team, necessitava dell'implementazione di programmi di formazione interni.

Upskilling con i corsi CXL: la storia di Cloudways

Il team di Cloudways inizialmente ha trovato valore nelle certificazioni di formazione gratuite di base di HubSpot Academy perché stavano cercando di eseguire il bootstrap. Ma presto si resero conto della necessità di una formazione più intermedia e avanzata.

CXL è emersa come la piattaforma giusta per questo miglioramento delle competenze. Hanno ritenuto essenziale investire in una formazione adeguata alle loro esigenze specifiche.

Rispetto a HubSpot Academy, gli istruttori di CXL hanno offerto di più in ogni corso e hanno dimostrato esperienza professionale in ogni area pertinente.

Questa distinzione tra l'esperienza pratica di CXL e l'approccio più teorico di HubSpot Academy è stato un fattore determinante nel loro percorso formativo.

Anche quello in cui credo è che se parli con qualcuno che è stato lì e lo ha fatto per dieci anni, può insegnarti le sfumature del suo settore meglio di chiunque altro.

Muhammad Sa'd Khan

Muhammad e altri membri esperti del team hanno seguito prima la formazione, quindi hanno trasferito le conoscenze ai nuovi membri del team in un ambiente di classe.

Hanno incorporato esempi specifici di Cloudways per comprendere meglio come applicare gli apprendimenti in scenari del mondo reale.

Questo programma ha facilitato l'integrazione di neolaureati in vari team, come marketing di prodotto, SEO e content marketing, durante i primi 3 mesi della loro carriera.

Eseguendo contemporaneamente almeno quattro programmi di gestione del marketing, hanno fornito formazione a gruppi di circa 10 persone per lotto.

I membri del team con esperienze decenti, come lead, manager o dirigenti, potrebbero iniziare con alcuni corsi.

Ad esempio, un product marketing manager recentemente assunto è stato incaricato di completare i primi tre o quattro corsi della mini-laurea in Product Marketing.

Nel suo piano di 30-90 giorni, sono stati inclusi corsi CXL per aiutarlo a capire come funzionano le cose e discutere con il suo manager ciò che stava imparando, documentando tutte le informazioni e permettendogli di porre le domande giuste.

I corsi CXL sono pratici e sono tenuti da veri esperti. Ciò significa che le persone che sono nel settore che sono state lì e l'hanno fatto e che possono fornire gli esempi giusti.

Muhammad Sa'd Khan

Cloudways rinnova l'abbonamento CXL ogni tre mesi, un impegno a cui danno la priorità nel budget annuale.

I programmi di formazione assicurano che possano migliorare in modo efficiente i talenti in arrivo, allineando le loro capacità con requisiti e obiettivi specifici.

I risultati

La maggior parte delle assunzioni che hanno seguito il programma di formazione è rimasta con Cloudways per oltre tre anni. I corsi hanno aiutato il team a svolgere il proprio lavoro.

Entro i successivi tre o quattro anni, dal 10% al 15% delle persone reclutate e formate sono state elevate a ruoli manageriali e dirigenziali.

Dopo aver trascorso dieci anni qui, mi sono reso conto che è fondamentale che i nuovi assunti comprendano l'azienda e il modo in cui le persone lavorano qui.

Se li guidi correttamente nei loro primi tre mesi, le possibilità che rimangano più a lungo si moltiplicano.

Muhammad Sa'd Khan

Le aziende di tutto il mondo spesso trascurano l'importanza di fornire programmi di formazione di alta qualità ai dipendenti appena assunti durante i primi tre mesi.

Questo investimento iniziale nello sviluppo dei dipendenti non solo avvia la crescita della carriera individuale, ma promuove anche la fiducia tra i supervisori e i nuovi membri del team.

I nuovi assunti non sono visti come novizi, ma come preziosi contributori che possono impegnarsi con fiducia in dialoghi significativi con i loro supervisori.

Devono completare una formazione, creare un rapporto su ciò che hanno appreso e pianificare come implementarlo in Cloudways entro 30 giorni.

Cloudways ha anche posto un accento particolare su una formazione specifica: quella di Momoko Price sulla messaggistica di prodotto, dopo di che sono rimasti così colpiti che hanno assunto Momoko per lavorare sulle loro landing page.

I corsi CXL sono stati fondamentali per aiutare il team di Cloudways a realizzare il proprio potenziale e ad avanzare nei propri ruoli.

Il team ha ottenuto risultati significativi applicando ciò che ha appreso, al punto da attribuire la crescita del 48% su base annua a una migliore pianificazione, lavoro editoriale e pratiche SEO e accreditare la formazione CRO per il rapporto visitatori-iscrizioni, che è migliorato al 13%.