Storie dei clienti: eccellenza digitale pionieristica presso The Reference

Come puoi garantire che il tuo marketing viva e respiri l'eccellenza digitale?

The Reference, un'agenzia digitale esperta, lavora a stretto contatto con i migliori marchi di tutto il mondo come consulente di fiducia. Quando sei conosciuto per un approccio innovativo, rimanere aggiornato sulle tendenze del marketing è un must.

In questa edizione delle storie dei clienti, esamineremo come The Reference è stata in grado di soddisfare le diverse esigenze di apprendimento nel suo team di marketing con l'aiuto di CXL.

Impatto digitale: miglioramento del flusso di prenotazione online di Carglass

Tra i clienti con cui lavora The Reference, Carglass è una delle aziende che ha migliorato il proprio flusso di clienti ottimizzando l'inserimento dei dati.

In qualità di partner di Carglass, The Reference ha migliorato i processi di registrazione per migliorare l'esperienza utente e ridurre l'attrito per i clienti.

Con oltre il 60% dei clienti Carglass che utilizzano dispositivi mobili e il flusso di prenotazione è l'aspetto più importante per loro, Carglass stava cercando un modo per semplificare questo processo e ridurre l'onere per il cliente.

Dopo aver integrato la tecnologia di riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) nel loro sito web, i risultati sono stati impressionanti: percentuale di successo del 98% per il riconoscimento della targa, 100% per il riconoscimento del numero di identificazione del veicolo sul documento di immatricolazione e 12% di utenti mobili che utilizzano la funzionalità OCR al momento della prenotazione di un appuntamento.

Lo status quo: costruire le competenze del tuo team di marketing

Migliorare le competenze del tuo team di marketing su risorse interne non specifiche non è un compito facile.

The Reference, noto per il suo approccio innovativo, combina creatività, senso degli affari e tecnologia per offrire soluzioni uniche ai propri clienti.

Sono impegnati nel loro mestiere, lavorando a stretto contatto con i migliori marchi e leader di mercato in tutto il mondo, che li considerano consulenti fidati.

Thomas Danniau, ha notato che utilizzano ampiamente materiale di formazione interno per argomenti come capacità di sviluppo, capacità di gestione dei progetti e ingegneria.

Tuttavia, questi corsi interni non coprivano le esigenze specifiche del loro team di marketing. Ciò ha causato una crescente necessità di risorse esterne, come la formazione dei fornitori, Skillshare o CXL, che si concentrano maggiormente sulle competenze di marketing di nicchia rispetto ad altre.

La sfida

Stare al passo con il frenetico mondo digitale è stata una delle sfide significative affrontate da The Reference.

In qualità di agenzia digitale che offre diversi servizi, era fondamentale rimanere aggiornati con le tendenze in continua evoluzione del marketing digitale.

Penso che la sfida principale sia essere aggiornati su così tanti livelli all'interno del marketing digitale. Ci sono così tanti servizi che puoi fornire come agenzia ma devi essere costantemente aggiornato.

Tommaso Danniau

Inoltre, hanno affrontato la sfida di garantire che il loro grande team, composto da vari livelli e profili di anzianità, fosse adeguatamente qualificato e aggiornato.

Avevano bisogno di una soluzione che potesse soddisfare le diverse esigenze di apprendimento dei membri del loro team, che si trattasse di nuove reclute, intermedi in cerca di un turno di lavoro o anziani che avevano bisogno di rimanere aggiornati.

Riqualificare un team digitale con corsi CXL

Hanno collaborato con CXL, che ha offerto una varietà di corsi per mantenere il proprio team aggiornato sulle ultime novità nel marketing digitale.

Tomas ha scoperto CXL attraverso una certificazione LinkedIn condivisa da un contatto. Dopo alcune ricerche, si sono convinti del suo valore e l'hanno integrato nel loro programma di formazione.

Per superare queste sfide, hanno adottato una strategia su tre fronti:

• Autoapprendimento : hanno consentito al proprio team di apprendere al proprio ritmo. Ciò è stato particolarmente utile quando avevano tempo extra tra i progetti, consentendo loro di approfondire gli argomenti di interesse.
• Coaching one-to-one : questo approccio ha consentito la condivisione delle conoscenze e il miglioramento delle competenze da un collega all'altro, migliorando le competenze complessive del team.
• Esperienza pratica : i membri del team sono stati inseriti in progetti esistenti, acquisendo esperienza pratica e conoscenza sul posto di lavoro.

Queste strategie sono state integrate dallo sviluppo delle competenze trasversali, concentrandosi sulle capacità di presentazione, capacità di scrittura e gestione del tempo.

Questo approccio globale ha permesso loro di coltivare "profili a forma di T" all'interno del team: individui con un'ampia comprensione di varie strategie e competenze, ma anche la capacità di approfondire aree specifiche.

In termini di implementazione, il team di The Reference ha designato il "tempo di ricerca e sviluppo" in cui possono scegliere come impiegare il proprio tempo per lo sviluppo, che potrebbe includere la partecipazione a corsi CXL.

Gli obiettivi vengono fissati durante le riunioni del team e spesso possono comportare il conseguimento di una mini-laurea CXL in una particolare area di interesse.

I membri del team sono motivati ​​a seguire questi corsi, soprattutto quando hanno bisogno di una guida nell'autoapprendimento di nuovi argomenti, e spesso scelgono i corsi in base a necessità immediate o per trarre ispirazione da qualcosa di nuovo.

Quando sei nuovo su un argomento hai bisogno di una guida, puoi sicuramente trovare cose interessanti in CXL. Penso di essere anch'io un buon esempio: se voglio essere un po' ispirato da qualcosa di nuovo, controllo CXL.

Lo stesso accade quando un cliente richiede qualcosa in una proposta. Se non abbiamo abbastanza esperienza su una determinata tecnica o area, controlliamo i corsi disponibili presso CXL e poi la capiamo un po' meglio per dare una risposta adeguata .

Tommaso Danniau

I risultati

CXL ha contribuito a vari successi, come la trasformazione dei ruoli lavorativi, l'espansione delle competenze e l'onboarding efficace per i nuovi membri.

Alcune persone di The Reference hanno cambiato lavoro all'interno della loro azienda grazie a CXL.

Ad esempio, qualcuno è passato da un ruolo di gestione del progetto a un ruolo di consulente di marketing digitale e CXL lo ha aiutato a migliorare le proprie competenze. Chi aveva già delle competenze in un ambito specifico ha esteso le proprie competenze anche ad altri domini.

Tommaso Danniau

Sebbene Tomas abbia trovato difficile attribuire risultati diretti a CXL poiché fa parte di un programma di formazione più ampio, ha riconosciuto che ha contribuito a standardizzare il modo in cui affrontano i progetti.

CXL aiuta anche a mantenere un livello di coerenza e uniformità nel linguaggio all'interno del team.

Tuttavia, spesso aggiungono un ulteriore livello agli apprendimenti CXL per adattarli alle loro esigenze specifiche e renderli unici.

Abbiamo utilizzato la formazione Google Analytics 4 di CXL per il nostro lavoro di consulenza. Ciò significa che abbiamo unificato le nostre linee guida e liste di controllo e le abbiamo rese coerenti con le risorse fornite da CXL.

Tommaso Danniau

Inoltre, la loro capacità di migliorare rapidamente le competenze del proprio team, inclusi nuovi assunti e profili senior, ha permesso loro di rimanere all'avanguardia nel panorama del marketing digitale in continua evoluzione e di fornire servizi eccezionali alla loro base di clienti diversificata.

Questo approccio di crescita e apprendimento continuo non solo ha migliorato la loro offerta di servizi, ma ha anche aumentato l'esperienza del team e la soddisfazione del cliente.