Successo del cliente: la guida definitiva + 10 migliori strumenti

Che cosa costituisce il "successo del cliente" e come dovresti raggiungerlo? Il successo dei tuoi clienti è strettamente correlato alla tua capacità di generare un profitto.

In questa guida imparerai:

• Che cos'è il successo del cliente,
• come costruire una strategia di successo del cliente,
• i modi migliori per migliorare il successo dei clienti,
• e le migliori piattaforme e strumenti software per il successo dei clienti

Pronto? Iniziamo!

Che cos'è il successo del cliente?

Cominciamo con le basi. Che cos'è il successo del cliente?

Il successo del cliente è la capacità del cliente di raggiungere il risultato desiderato.

I tuoi clienti stanno utilizzando il tuo prodotto per un motivo specifico, sia per aiutarli a guadagnare di più, consentire loro di monitorare meglio metriche specifiche o metterli in contatto con più persone.

"Risultato desiderato" stesso è un termine alquanto vago. Possiamo prenderlo nel senso che un cliente ha ottenuto il risultato finale e l'esperienza di base che desidera dall'utilizzo di questo prodotto.

Alcuni esperti di successo dei clienti dividono formalmente il risultato desiderato in due concetti distinti:

• Risultato richiesto (RO)
• Esperienza appropriata (AX)

Il risultato richiesto è un risultato finale misurabile e identificabile che deriva dall'utilizzo del prodotto. Come semplice esempio, il risultato richiesto potrebbe essere l'aumento dei tassi di conversione o la generazione di più lead. Se il tuo prodotto è in grado di aiutare i clienti a raggiungere questo risultato richiesto, sarai sulla corsia preferenziale per il successo del cliente.

L'esperienza appropriata è correlata all'esperienza dell'utente (UX) e all'esperienza del cliente (CX), ma rappresenta un concetto unico. AX unique è diverso per ogni cliente. Il tuo strumento potrebbe essere elegante, intuitivo e pieno di funzionalità, ma se ci sono così tante funzionalità che gli utenti finiscono per essere confusi o sopraffatti, non avranno un'esperienza appropriata.

Successo del cliente vs servizio clienti ed esperienza del cliente

In che modo il successo del cliente è diverso dal servizio clienti e dall'esperienza del cliente? Cosa fa di diverso il successo dei clienti?

Il servizio clienti, l'esperienza del cliente e il successo del cliente sono tutti correlati tra loro, quindi è difficile valutarne uno solo nel vuoto.

Il servizio clienti è probabilmente il più specifico e il più facile da definire. Si tratta di fornire ai clienti le informazioni, la guida e l'assistenza di cui hanno bisogno per avere successo.

Puoi già vedere la parola "successo" apparire e immaginare come il servizio clienti sia correlato al successo del cliente. Ma il tuo servizio clienti si concentra solo su un piccolo sottoinsieme di responsabilità, come la gestione delle domande dei clienti, la scrittura di nuovi tutorial e guide e il supporto per la risoluzione dei problemi.

L'esperienza del cliente, al contrario, comprende tutte le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio.

Migliori sono queste esperienze e più coerenti sono, migliore sarà l'esperienza del cliente.

I clienti sono più soddisfatti della loro esperienza quando sono in comunicazione frequente, quando si sentono informati, quando si sentono importanti e quando i loro compiti sono facili da portare a termine.

Anche in questo caso, l'esperienza del cliente è in qualche modo correlata al successo del cliente. Se i tuoi clienti hanno un'esperienza migliore nell'utilizzo del tuo prodotto, è probabilmente più probabile che raggiungano il suo pieno potenziale, consentendo loro di vedere risultati migliori.

Il successo del cliente incorpora alcuni elementi del servizio clienti e dell'esperienza del cliente, ma si distingue da solo come un concetto indipendente.

Perché il successo del cliente è importante?

Perché il successo del cliente è così importante?

Ecco alcuni dei risultati più importanti del successo dei clienti:

• Maggiore fidelizzazione dei clienti. I clienti si sono registrati per utilizzare il tuo prodotto per un motivo specifico. Hanno un obiettivo specifico in mente e stanno cercando di ottenere determinati risultati. Se non sono in grado di ottenere quei risultati, o in altre parole, se non hanno successo, smetteranno di usare il tuo prodotto. Se ottimizzi la tua attività per dare la priorità al successo dei clienti, i tuoi clienti avranno molte più probabilità di raggiungere i loro obiettivi e quindi più propensi a continuare a utilizzare il tuo prodotto. La versione breve è che un maggiore successo dei clienti porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti e sai già quanto sia preziosa la fidelizzazione dei clienti.
• Maggiore soddisfazione del cliente. Ti ho già lanciato diversi termini incentrati sul cliente, ma eccone un altro: la soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente non è la stessa cosa del successo del cliente, ma livelli più elevati di successo del cliente si tradurranno in genere in una maggiore soddisfazione del cliente. I clienti soddisfatti sono più soddisfatti del tuo prodotto, è più facile lavorare con loro, sono più fedeli al tuo marchio e generalmente offrono un customer lifetime value più elevato.
• Più referral e migliori recensioni. Quando i clienti sono in grado di raggiungere i loro obiettivi con il tuo prodotto o servizio, sarà molto più probabile che parlino ad altre persone della loro esperienza in una luce positiva. Potrebbero consigliare il tuo prodotto ad altre persone che conoscono o lasciare recensioni positive che gli altri possono leggere. In ogni caso, se dedichi abbastanza tempo a concentrarti sul successo dei clienti, ti ritroverai con inondazioni di clienti che ti forniranno più referral e recensioni migliori. Questo, a sua volta, facilita una maggiore acquisizione di clienti e aiuta la tua azienda a crescere.
• Possibilità di miglioramenti. Ecco un'altra cosa interessante sul successo dei clienti; ogni strategia di successo dei clienti si basa fortemente sulla raccolta di dati, sul sondaggio dei clienti e sul brainstorming di nuovi modi per migliorare i tuoi prodotti principali. Di conseguenza, quando si dà la priorità al successo del cliente, si aprono nuove possibilità per miglioramenti futuri. È un modo per gettare le basi per un prodotto migliore e più performante, come vedremo più in dettaglio tra poco.

6 elementi fondamentali di una strategia di successo del cliente

Per migliorare il successo dei clienti, è necessaria una strategia di successo dei clienti.

La tua strategia per il successo dei clienti sarà semplicemente un approccio formalizzato e idealmente documentato che la tua azienda adotta per ottimizzare il successo dei clienti.

La tua strategia per il successo dei clienti dovrebbe includere cose come:

1. Membri del team.

Chi è responsabile del successo dei clienti nella tua organizzazione? Dovresti avere un punto di riferimento incaricato di misurare il successo dei clienti e formulare raccomandazioni per migliorarlo. Nelle organizzazioni più grandi, potresti avere interi team di persone che lavorano su attività relative al successo dei clienti.

2. Strumenti e software per il successo dei clienti.

Dovrai anche scegliere alcuni strumenti e software per il successo dei clienti che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi finali. Come vedremo, le strategie di successo dei clienti dipendono fortemente dalla tua capacità di misurare oggettivamente le prestazioni e i risultati; è quasi impossibile farlo senza gli strumenti giusti in atto.

3. Una visione di alto livello.

Qual è la tua filosofia quando si tratta di successo con i clienti? Non pensarci troppo. Ma vale la pena avere una visione di alto livello in atto. Chi sono i tuoi clienti, cosa stanno cercando di ottenere e quali sono gli approcci migliori per arrivarci? Ad esempio, preferisci una strategia aggressiva che ti incoraggi ad apportare modifiche al tuo prodotto su base ricorrente? Oppure preferisci una strategia passiva che mantenga coerente il tuo prodotto principale mentre introduce solo gradualmente nuove modifiche ed esperimenti?

4. Obiettivi di successo del cliente.

Quali sono esattamente gli obiettivi di successo dei tuoi clienti? Speri di ridurre il tasso di abbandono? Cerchi altre recensioni e referenze? Ti interessa solo avere clienti più fedeli che hanno meno probabilità di rivolgersi a un concorrente? Più specifico sei qui, meglio è.

5. Tattiche e processi di attuazione.

Ovviamente, la tua strategia di successo con i clienti dovrebbe incorporare anche tattiche e implementazione. Potresti avere un'idea astratta che i tuoi clienti avranno più successo se il tuo prodotto ha una determinata funzionalità o se una delle tue funzionalità esistenti è migliorata, ma come implementi esattamente questa modifica?

6. Un percorso di crescita.

La tua strategia per il successo dei clienti potrebbe iniziare come un'orchestrazione di basso livello e facilmente gestibile. Ma man mano che la tua azienda cresce e acquisisce più clienti, diventerà più difficile gestire le relazioni individuali e misurare i dati in aggregato. Avrai bisogno di una sorta di percorso di crescita in atto, in modo da poterlo ridimensionare in modo efficace.

10 abilità, suggerimenti e tecniche di successo del cliente

Cosa serve per avere successo nel mondo del successo dei clienti?

Queste sono alcune delle abilità, dei suggerimenti e delle tecniche più importanti che dovrai seguire:

1. Conosci il tuo pubblico di destinazione.

Devi conoscere il tuo pubblico di destinazione e in diversi modi. Ricorda, non tutte le persone avranno la stessa definizione di successo e non tutte le persone utilizzeranno il tuo strumento allo stesso modo. Di conseguenza, devi fare le tue ricerche di mercato e comprendere il background e la mentalità di ogni utente che utilizzerà il tuo prodotto. Non basta semplicemente indovinare come le persone lo useranno, o fare affidamento sulle proprie intuizioni; hai bisogno di dati per eseguire il backup di quelle intuizioni.

Inoltre, vale la pena comprendere meglio gli utenti effettivi che interagiscono con il tuo prodotto. Nelle prime fasi della crescita della tua azienda, puoi parlare con gli utenti individualmente e ottenere il loro feedback qualitativo sul funzionamento del prodotto. Nelle fasi successive, puoi ancora utilizzare sondaggi qualitativi per valutare un campione casuale delle prospettive dei tuoi clienti.

2. Identifica ciò che si qualifica come "successo".

È difficile creare una strategia di successo per i clienti se non sai cosa significa veramente successo. In precedenza, abbiamo definito il successo del cliente come un sottoprodotto del raggiungimento di un risultato richiesto con un'esperienza appropriata. Questa definizione è ancora valida, ma dovrai scavare più a fondo se vuoi creare un modello affidabile e concreto per il successo dei clienti.

Raccogliendo dati dai tuoi clienti, studiando la concorrenza e osservando le tue metriche di performance, puoi arrivare a una conclusione definitiva qui.

3. Costruisci il miglior team di successo dei clienti.

Anche la migliore strategia di successo del cliente sulla carta sarà inutile senza un forte team di successo del cliente a sostenerla. Ecco perché dovresti essere sicuro di mettere al posto le persone giuste, educarli al successo dei clienti, formarli sui fondamenti e fornire loro tutte le risorse di cui hanno bisogno per avere successo.

Con un team competente e appassionato, la tua strategia di successo con i clienti può quasi essere eseguita con il pilota automatico.

4. Inizia con una strategia generale di successo del cliente.

Documenta la tua strategia di successo con i clienti prima di iniziare a considerare qualsiasi tattica individuale. Cattura la tua filosofia di successo dei clienti, formalizza i tuoi obiettivi di successo dei clienti e traccia un percorso generale per la crescita futura.

I membri del tuo team per il successo dei clienti potranno guardare indietro a questo documento e consultarlo ogni volta che stanno pensando di impiegare una nuova tattica o apportare un grande cambiamento.

5. A bordo dei tuoi clienti.

L'onboarding dei clienti è uno dei passaggi più importanti da intraprendere con i clienti per prepararli al successo a lungo termine. L'onboarding è la tua occasione per presentare ai clienti il ​​tuo prodotto, incluso come funziona e come può essere prezioso. È un'opportunità per stabilire le aspettative in modo proattivo. È anche una buona occasione per saperne di più su questo cliente e su ciò che stanno cercando di ottenere.

Senza un processo di onboarding, i tuoi clienti finiranno per perdersi e, con un processo di onboarding mal concepito, i tuoi clienti potrebbero allontanarsi con l'impressione sbagliata sul tuo marchio o sul tuo prodotto.

6. Educa i tuoi clienti.

È anche importante educare i tuoi clienti, per ragioni simili. Se i tuoi clienti non capiscono come funziona il tuo prodotto, o se incontrano un problema che semplicemente non riescono a risolvere, non avranno mai successo. Puoi educare i tuoi clienti durante il processo di onboarding, ma è anche importante disporre di piattaforme e percorsi secondari per la formazione dei clienti.

Ad esempio, la disponibilità dell'assistenza clienti, delle pagine delle domande frequenti, dei tutorial e di altri contenuti della guida può essere molto utile.

7. Comunicare frequentemente con i clienti.

È prezioso rimanere in comunicazione con i tuoi clienti e per diversi motivi. Per cominciare, la comunicazione in corso aiuterà il tuo marchio a rimanere al centro dell'attenzione, incoraggiando i clienti a continuare a utilizzare il tuo prodotto. Le newsletter regolari possono presentare ai clienti anche le nuove funzionalità che stai aggiungendo al tuo prodotto. Se stai pianificando tempi di inattività in futuro, o se sei a conoscenza di un bug significativo o di un problema di sicurezza, puoi avvisare i tuoi clienti e gestire le loro aspettative.

Più i tuoi clienti sono vicini e più comunichi con loro, più è probabile che abbiano successo.

8. Comunica con altre squadre.

Il tuo dipartimento per il successo dei clienti non dovrebbe lavorare in isolamento. I membri del team di Customer Success dovrebbero parlare frequentemente con i membri di altri dipartimenti e altri team. C'è molto che possono imparare dal tuo reparto vendite, dal tuo reparto marketing e dal tuo servizio clienti sulla natura del tuo pubblico, sulle opportunità di miglioramento all'interno del tuo prodotto e altro ancora.

Decostruisci i silos all'interno della tua organizzazione e promuovi un'efficace comunicazione interdipartimentale.

9. Promuovere una maggiore fedeltà dei clienti.

Il successo e la fedeltà dei clienti si supportano a vicenda; migliorare il successo dei clienti aumenterà naturalmente la fedeltà dei clienti. Ma è anche importante lavorare sulla fidelizzazione dei clienti in modo indipendente.

Quando i clienti sono più fedeli al tuo marchio, sarà molto più probabile che utilizzino il tuo prodotto in modo coerente, ti forniranno feedback e approfondimenti onesti e, in alcuni casi, lavoreranno con te per creare un prodotto complessivo migliore.

10. Dai priorità al feedback.

Il feedback può essere lo strumento più importante per migliorare il successo dei clienti. Con più sondaggi, più recensioni e più dati sui clienti in altri regni, puoi ottenere un quadro molto più accurato di come i tuoi clienti definiscono il successo e forgiare un percorso molto più chiaro per aiutarli a raggiungere tale successo.

Potresti pensare che il tuo prodotto sia impeccabile sulla carta, ma se i tuoi clienti hanno difficoltà a usarlo, o se non li aiuta nel modo in cui pensavano inizialmente, potrebbe finire per funzionare contro di te.

14 KPI di successo dei clienti da misurare

I KPI per il successo dei clienti sono indicatori chiave delle prestazioni: metriche oggettive che possono aiutarti a determinare se le tue tattiche di successo dei clienti hanno successo.

Ma quali sono i KPI giusti da misurare?

1. Prestazioni del prodotto. Come sta andando il tuo prodotto? Puoi guardare a questo da un punto di vista tecnico o da un punto di vista aziendale. Ad esempio, il tuo prodotto ha un tempo di attività sufficiente? Si carica abbastanza velocemente? Tutti i tuoi contenuti sono prontamente disponibili? Il tuo prodotto offre tutti gli strumenti necessari ai tuoi clienti per vedere miglioramenti significativi in ​​questo campo?
2. Il coinvolgimento del cliente. Come si sentono i clienti riguardo al tuo prodotto e lo usano in modo coerente? Effettuano il login regolarmente e quanto durano le loro sessioni? I clienti si sentono bene con il tuo prodotto dopo averlo utilizzato?
3. ROI del cliente. Nel complesso, quanto valore stanno apportando i tuoi clienti alla tua organizzazione? Se la maggior parte dei tuoi clienti se ne va dopo aver utilizzato il tuo prodotto solo per un mese, il ROI dei tuoi clienti aumenterà.
4. Punteggio sulla salute del cliente. La salute del cliente si riferisce al modo in cui un cliente utilizza il tuo prodotto. Più usano il tuo prodotto e più fanno affidamento su di esso, meglio è; questo è un segnale che stanno raggiungendo il successo in un modo misurabile. All'interno della salute del cliente, puoi guardare la frequenza, l'ampiezza e la profondità dell'utilizzo del prodotto. La frequenza si riferisce alla frequenza con cui le persone accedono al tuo prodotto. L'ampiezza si riferisce al numero di utenti all'interno di un'organizzazione specifica che fanno affidamento sul tuo prodotto. La profondità si riferisce alla lunghezza delle singole sessioni e alla quantità di coinvolgimento che generi durante quelle sessioni.
5. Fidelizzazione dei clienti. A nessuna azienda piace vedere alti tassi di abbandono dei clienti, ma spesso non riescono a vedere che l'abbandono è in definitiva un sottoprodotto di uno scarso successo da parte dei clienti.
6. Punteggio netto del promotore (NPS). NPS tenta di quantificare oggettivamente la probabilità che un determinato cliente raccomandi il tuo prodotto a qualcuno di nuovo. Questo di solito viene misurato utilizzando brevi sondaggi, ponendo ai clienti una o due domande sulla loro percezione del marchio e del prodotto. I promotori in genere hanno successo nell'utilizzo del tuo prodotto e lo consiglieranno ad altre persone. I detrattori non hanno successo e consiglieranno ad altri di non usare il tuo prodotto. E, naturalmente, alcune persone saranno neutrali.
7. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT). CSAT è una misura più solida della soddisfazione del cliente e richiede di raccogliere più dati di quelli consentiti dai sondaggi NPS. Tuttavia, CSAT e NPS sono strettamente correlati; è probabile che i clienti che trovano successo con la tua piattaforma abbiano punteggi elevati in entrambe le aree.
8. Entrate mensili ricorrenti (MRR). MRR non può dirti nulla su come i tuoi clienti si sentono soggettivamente riguardo al tuo prodotto, ma ti dirà se sono disposti a pagarlo. In un certo senso, questa è una misura ancora migliore del successo dei clienti, poiché la maggior parte delle persone interromperà gli abbonamenti a prodotti che non portano più valore.
9. Entrate medie per utente (ARPU). Un altro modo per guardare a questa equazione è studiare l'ARPU; in altre parole, quante entrate vengono generate da ogni singolo utente? Questo cadrà precipitosamente se i tuoi clienti faticano a trovare il successo e spesso terminano i loro abbonamenti prematuramente.
10. Customer Lifetime Value (CLV). CLV è un KPI comune in molti reparti, che ti aiuta a comprendere il valore totale che ogni cliente apporta alla tua organizzazione nel corso della sua relazione con il tuo marchio. Livelli elevati di successo del cliente tendono a portare a valori CLV più elevati, mentre valori CLV bassi possono aiutare a diagnosticare un problema di successo del cliente.
11. Tasso di risoluzione del primo contatto (FCR). FCR è una metrica del servizio clienti e del supporto, che cattura la velocità con cui i reclami, le domande e le preoccupazioni dei clienti vengono affrontati con una singola interazione. Ai clienti non piace andare avanti e indietro, né gli piacciono le risoluzioni protratte e prolungate; quando hanno un problema con il tuo prodotto, vogliono che sia risolto opportunamente. Questo KPI ti aiuta a determinare se stai soddisfacendo le aspettative dei clienti o se li stai lasciando frustrati e incapaci di trovare il successo.
12. Punteggio sforzo del cliente (CES). Qual è lo sforzo necessario ai tuoi clienti per utilizzare il tuo prodotto o ottenere il servizio clienti di cui hanno bisogno? CES ti aiuterà a misurare questa metrica. In generale, maggiore è lo sforzo necessario per utilizzare un prodotto, meno è probabile che i clienti siano disposti a utilizzarlo e più difficile sarà per loro raggiungere il risultato desiderato.
13. Metriche di utilizzo del prodotto. Esistono diverse metriche di utilizzo del prodotto che vale la pena monitorare per ottenere una migliore comprensione di come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto. Puoi monitorare i tuoi utenti giornalieri e mensili, la durata media di una sessione e persino i modelli comportamentali degli utenti una volta che accedono al tuo prodotto. Ci sono alcune funzionalità che non vengono utilizzate? Le durate delle sessioni sono sospettosamente brevi? le anomalie possono aiutarti a rintracciare bug, problemi di prestazioni e funzionalità mancanti che ostacolano il successo dei tuoi clienti.
14. Feedback qualitativo dei clienti. La maggior parte dei KPI sono convenientemente confezionati come dati quantitativi e oggettivi. Ma è anche importante giudicare il feedback qualitativo dei clienti. Poni domande aperte sui sondaggi e conduci interviste occasionali ai clienti per ottenere maggiori informazioni su come i tuoi clienti vedono e utilizzano regolarmente il tuo prodotto. Potrebbero anche avere consigli su come migliorare il tuo prodotto in futuro.

Come scalare il successo dei clienti

Ridimensionare il successo dei clienti può essere difficile, soprattutto se ti stai espandendo per concentrarti su un pubblico di destinazione diverso o se il tuo numero di clienti sta salendo alle stelle.

Iniziare è relativamente facile. Attraverso focus group e interviste ai clienti, puoi approfondire le esperienze dei clienti durante l'utilizzo del tuo prodotto, comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e sviluppare il tuo prodotto appositamente per loro.

Ma una volta che la tua base di clienti inizia a moltiplicarsi, le cose diventano più difficili.

Utilizza gli strumenti software per automatizzare il più possibile, riducendo al minimo il lavoro umano necessario per eseguire calcoli e analizzare i dati.

Aggiungi nuovi membri del team quando i lead di successo dei tuoi clienti iniziano a sentirsi sopraffatti o oberati di lavoro.

Segmenta il tuo pubblico quando inizi ad espanderti.

Ma soprattutto rimanere adattabili. Se la tua azienda è bloccata con una mentalità specifica o un insieme prescrittivo di regole, non sarai in grado di crescere in modo efficace.

5 insidie ​​per il successo dei clienti da evitare

Tutti dobbiamo cominciare da qualche parte.

Ma se hai appena iniziato nel mondo del successo dei clienti, sarai vulnerabile alle maggiori insidie ​​della strategia.

Ecco perché ho assemblato questo elenco delle più importanti insidie ​​​​per il successo dei clienti da evitare:

1. Non confondere il successo del cliente con altri concetti simili. È difficile delineare completamente concetti così intricati, ma devi ricordare che il successo del cliente non è lo stesso del servizio clienti o dell'esperienza del cliente. Inoltre, non è la stessa cosa della fedeltà al marchio o della soddisfazione del cliente.
2. Mantieni i tuoi clienti al primo posto. I clienti devono essere al centro di tutto ciò che fai per il successo dei clienti. Non si tratta della tua visione del prodotto perfetto, né necessariamente delle metriche delle prestazioni di quel prodotto; se i tuoi clienti non stanno raggiungendo i risultati desiderati, nessuna quantità di ipotetico successo da parte tua avrà importanza.
3. Concentrati su metriche oggettive, piuttosto che sull'intuizione. Allo stesso modo, è importante concentrarsi su metriche oggettive, piuttosto che fidarsi del proprio intuito. È ragionevole e prezioso usare la tua intuizione come punto di partenza; è così che la maggior parte di noi ha alcune delle nostre migliori idee. Ma è necessario fondare queste idee intuitive nella realtà se vogliono essere pratiche ed efficaci da implementare.
4. Non consegnare in eccesso. Per ottenere un maggiore successo da parte dei clienti, alcune aziende sono tentate di riempire il loro prodotto di quante più funzionalità possibili. Ma se lo fai, correrai il rischio di consegnare in eccesso. Ricorda, il successo del cliente è un sottoprodotto del risultato richiesto e dell'esperienza appropriata; se la tua esperienza cliente è sovraccarica di aggiunte non necessarie e dettagli superflui, fallirà.
5. Lavora con gli umani, non con i numeri. I dati oggettivi sono importanti, ma è possibile complicare eccessivamente la strategia di successo dei clienti concentrandosi troppo su numeri e statistiche. Le persone che utilizzano i tuoi prodotti sono persone reali e devi pensare alle loro vere esperienze soggettive quando ottimizzi il tuo prodotto per loro.

10 migliori strumenti per il successo dei clienti

Ora diamo un'occhiata ai migliori strumenti per il successo dei clienti disponibili oggi.

1. Approfondimento.

Gainsight è uno dei più grandi nomi nel successo dei clienti, in parte perché la loro piattaforma esiste da molti anni. Con Gainsight, avrai accesso a funzionalità che supportano la pianificazione strategica, il coordinamento del team, la gestione dei progetti, il monitoraggio degli obiettivi, l'automazione, la misurazione dei KPI e altro ancora. È uno strumento potente che quasi tutte le aziende possono utilizzare, ma ci vorrà del tempo per impararlo e implementarlo correttamente.

2. Pilota utente.

Userpilot viene utilizzato principalmente per l'onboarding dei clienti, che è una caratteristica centrale di qualsiasi strategia di successo del cliente utile. Con questo strumento, sarai in grado di semplificare il processo di onboarding dei clienti, fornendo ai clienti maggiore istruzione e guida e sarai in grado di misurare i tuoi risultati con dettagli perfezionati.

3. Webinar elettronico.

eWebinar è un altro strumento di onboarding che si concentra principalmente sui webinar. È probabile che la maggior parte dei tuoi clienti verrà integrata da remoto, rendendo i webinar uno dei formati migliori e più accessibili per educare e attirare nuovi utenti.

4. Guida per l'utente.

UserGuiding ha anche funzionalità di onboarding per aiutarti nella strategia di successo dei tuoi clienti, ma si distingue in diversi modi. Per cominciare, UserGuiding ti aiuta a creare e implementare segnali visivi e procedure dettagliate sullo schermo, in modo che i clienti possano apprendere gli aspetti più importanti della tua piattaforma.

5. Vitale.

Vitaly offre un mix di diverse funzionalità, tra cui analisi dell'esperienza del cliente, automazione e gestione dei progetti per il team di successo dei clienti. Con esso, puoi misurare e analizzare le interazioni dei clienti con i tuoi prodotti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Puoi anche usarlo per misurare diverse metriche importanti per il successo dei clienti, come il punteggio di salute del cliente e il tasso di abbandono.

6. Aiuta l'esploratore.

Uno dei modi migliori per costruire il successo dei clienti è fornire una migliore istruzione e supporto ai tuoi clienti e Help Scout è uno strumento eccellente per aiutarti a farlo. Utilizzando Help Scout, puoi creare una knowledge base completa, fornire chat dal vivo e contattare direttamente i clienti per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.

7. Custificare.

Custify cerca di semplificare il successo dei clienti offrendo una piattaforma intuitiva con onboarding semplificato e numerose funzionalità di automazione. Offre inoltre eccellenti dashboard di dati in tempo reale in modo da poter vedere le prestazioni del tuo prodotto e come lo stanno utilizzando i tuoi clienti in questo momento.

8. SmartKarrot.

SmartKarrot è progettato per essere una piattaforma all-in-one per il successo dei clienti, che ti aiuta in ogni fase del ciclo di vita del cliente e migliora il tuo approccio all'onboarding, alla formazione, all'esperienza del cliente, all'adozione del prodotto e, in definitiva, alla soddisfazione del cliente. Dispone inoltre di ampi strumenti per misurare e analizzare i risultati.

9. Planhat.

Planhat è un'altra piattaforma pensata per essere vista (e utilizzata) come uno strumento all-in-one per il successo dei clienti. In esso troverai molti strumenti per migliorare l'adozione da parte dei clienti, soddisfare i tuoi clienti e persino migliorare il tuo prodotto principale. È anche incredibilmente facile da imparare e da usare, poiché è progettato per essere minimalista e accessibile.

10. InMoment (e Wootric).

Il software per il successo dei clienti un tempo noto come Wootric è stato incorporato in InMoment, una piattaforma ancora più solida per aiutarti a misurare il successo dei clienti. È uno dei migliori strumenti in questo elenco per misurare le metriche relative ai clienti, poiché può aiutarti a misurare quasi tutti i KPI di successo dei clienti immaginabili in modo rapido ed efficiente.

Con una migliore strategia di successo dei clienti, i tuoi clienti saranno più felici, il tuo prodotto prospererà e la tua azienda finirà per diventare più redditizia grazie a ciò.

Ma questa è ancora solo una forma di ottimizzazione intesa a semplificare le operazioni aziendali.

In questo articolo, hai appreso l'importanza della comunicazione interdipartimentale. Ma questo è prezioso solo se stai comunicando in modo efficiente.

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