Come guidare il successo dei clienti con contenuti interattivi - DigitalMarketer

E se dicessi che il successo della tua azienda dipende dal successo di qualcun altro?

Sì... avete letto bene!

Far crescere la tua attività è possibile se i tuoi prodotti o servizi sono abbastanza buoni e aiutano gli utenti a raggiungere i loro obiettivi.

Il mercato odierno è incentrato sul cliente e le organizzazioni con le migliori prestazioni sono quelle che si concentrano sul successo del cliente più della concorrenza.

Che tu ci creda o no, il successo dei clienti è la migliore strategia per aumentare la loro felicità. E come tutti sappiamo, i clienti felici portano sempre a un business in crescita.

Considerando l'importanza del successo del cliente, oggi parleremo di come guidare il successo del cliente con contenuti interattivi. Quindi, iniziamo dalle basi e capiamo di più al riguardo.

Cos'è il successo del cliente?

Il successo del cliente è soddisfare le esigenze dei clienti quando utilizzano i tuoi prodotti o servizi.

Ciò può implicare l'impiego del tuo team come strateghi, collaboratori di pensiero e sostenitori del cliente internamente per soddisfare tali richieste.

Tuttavia, il successo dei clienti va oltre la semplice soddisfazione delle loro esigenze. Si tratta anche di concentrarsi sulle relazioni con i clienti.

La gestione del successo dei clienti include la previsione proattiva delle domande o delle sfide dei clienti e la fornitura attiva di soluzioni.

Successo del cliente vs. Assistenza clienti

Il successo del cliente e l'assistenza clienti sono entrambe funzioni essenziali all'interno di un'azienda che mirano a fornire eccellenti esperienze ai clienti, ma hanno obiettivi e metodi diversi per raggiungerli.

Analizziamoli ulteriormente in un elenco definitivo:

• Approccio : il successo del cliente esamina e mette a punto strategie in modo proattivo, mentre l'assistenza clienti acquisisce e risponde.

• Obiettivo : il successo del cliente opera per acquisire i risultati aziendali preferiti con il percorso del cliente. D'altra parte, l'assistenza clienti si concentra sulla risoluzione e la prevenzione dei problemi.

• Talenti e discipline : il successo del cliente è consultivo e può espandersi a varie discipline e competenze del settore. Gli esperti dell'assistenza clienti hanno competenze corrispondenti ai team di marketing, ingegneria e operativi.

Entrambi i ruoli richiedono che i professionisti siano risolutori di problemi intraprendenti, empatici e che abbiano familiarità con i clienti.

• Metriche : il successo del cliente si concentra sulle metriche associate agli impatti aziendali, come la fidelizzazione dei clienti, la crescita e il lifetime value.

Le metriche dell'assistenza clienti stimano la qualità del servizio fornito, i tempi di soluzione e la soddisfazione complessiva del cliente.

• Impatto aziendale : il successo del cliente è solitamente un processo aziendale a valore aggiunto, che genera entrate e sviluppo.

D'altra parte, l'assistenza clienti è vitale per la gestione di un'azienda poiché è sempre necessario rispondere alle domande dei clienti.

Perché è importante il successo del cliente?

Il mercato mondiale delle piattaforme per il successo dei clienti crescerà da 850 milioni di dollari nel 2020 a 3417,5 milioni di dollari entro il 2026 , espandendosi a un CAGR del 26,10% entro il 2023-2028.

C'è un motivo per cui la domanda di piattaforme per il successo dei clienti sta aumentando gradualmente.

Il successo dei clienti consente alle organizzazioni di sbloccare il valore delle loro risoluzioni e ottenere un ROI entusiasmante. Con il successo dei clienti, le aziende possono aiutare a raggiungere i propri obiettivi di business e:

• Sviluppa la fiducia
• Amplifica la relazione
• Porta maggiore soddisfazione

Inoltre, le interazioni con il successo del cliente aiutano le aziende a raccogliere preziose informazioni sui consumatori che sono vantaggiose per l'intera organizzazione.

Più i team comprendono i loro clienti e le loro esigenze, meglio possono fornire esperienze di qualità e formare un ciclo di vita del cliente più sano.

Gli acquirenti soddisfatti e fedeli generalmente diventano sostenitori del marchio e lodano la tua attività attraverso post sui social media, recensioni di prodotti e suggerimenti passaparola.

Come funziona il successo del cliente?

Ci sono tre elementi fondamentali necessari affinché il successo del cliente sia convincente. Questi comprendono una strategia per il successo del cliente, una soluzione e un team e supervisore di una forza lavoro per il successo del cliente.

Seleziona una soluzione per il successo del cliente

Per gestire in modo proattivo tutte le comunicazioni con gli utenti, ti consigliamo di implementare una risoluzione del successo del cliente nel tuo team, che implica strumenti per il successo del cliente. Una buona soluzione per il successo del cliente può aiutarti a:

• Comprendere le esigenze e i punti deboli del cliente
• Monitoraggio dei loro livelli di soddisfazione
• Interagire con loro in modo personalizzato e pertinente

Alcune caratteristiche tipiche delle soluzioni per il successo dei clienti sono il software CRM (Customer Relationship Management), gli strumenti di comunicazione (ad es. e-mail, chat e telefono), le capacità di analisi e reporting e altro ancora.

Assumi e forma un team per il successo dei clienti

Avrai bisogno di un individuo (o, forse, di una squadra) per eccellere nel successo dei clienti. I manager e i rappresentanti del tuo team per il successo dei clienti dipenderanno dalle dimensioni della tua azienda e dalle risorse disponibili. Espandere il tuo team man mano che la tua azienda cresce è fondamentale per aiutare in modo proattivo la tua base di clienti.

Creare una strategia di successo del cliente

La tua strategia di successo per i clienti dipende dal tipo di prodotto che offri e da ciò che i tuoi acquirenti vogliono da te. Tuttavia, ecco alcuni passaggi comprovati per costruirlo per la tua azienda:

• Implementa gli strumenti adeguati per il successo dei clienti.
• Riconosci gli obiettivi finali dei tuoi clienti (e perché richiedono il successo del cliente).
• Crea una tabella di marcia a lungo termine per la vittoria per dimostrare le aspettative e gli obiettivi della tua azienda.
• Condividi ed esegui il metodo nel tuo team. Inoltre, assicurati che tutti capiscano cosa ci si aspetta da loro separatamente e come squadra.
• Esamina i tuoi risultati e scopri se i tuoi acquirenti dispongono del software e del supporto che desiderano per avere successo.
• Apporta modifiche alla tua strategia e al team con la tua attività in crescita e base di utenti.

Perché i contenuti interattivi sono una gemma per il successo dei clienti?

Parlare del successo dei clienti senza includere contenuti interattivi è come parlare di una pizza senza formaggio. È uno strumento utile per il successo del cliente poiché offre molti vantaggi che possono migliorare l'esperienza del cliente e offrire risultati migliori.

Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi dei contenuti interattivi per il successo dei clienti:

• Migliora il coinvolgimento: i contenuti interattivi facilitano ai clienti un coinvolgimento vigoroso con il materiale, rendendo l'esperienza più piacevole e memorabile.
• Migliora la conservazione: suddividendo concetti complicati in blocchi più brevi e più digeribili, i contenuti interattivi possono migliorare la capacità dei clienti di ricordare e applicare ciò che hanno scoperto.
• Personalizza l'esperienza : l'esperienza di acquisto online personalizzata è ciò che i clienti cercano in un marchio in questi giorni. Le aziende che utilizzano la personalizzazione avanzata notano un ritorno di $ 20 per $ 1 speso.

E i contenuti interattivi ti consentono di farlo. Con esso, puoi soddisfare le esigenze e gli interessi di ogni utente.

• Fornisce soluzioni istantanee : ultimo ma non meno importante, puoi fornire valore e soluzioni in tempo reale ai tuoi clienti attraverso contenuti interattivi come quiz e calcolatrici.

8 modi per aiutare i clienti ad avere successo con contenuti interattivi

1. Offri soluzioni personalizzate con i quiz

Il 70% dei clienti spende di più con aziende che offrono customer experience fluide, personalizzate e fluide.

I tipi di contenuti interattivi come i quiz ti aiutano a raggiungere più obiettivi, tra cui coinvolgimento, generazione di lead e personalizzazione. E questi alla fine si convertono in successo del cliente.

Puoi creare vari tipi di quiz in base al tuo pubblico di destinazione e agli obiettivi aziendali.

• Quiz sui risultati regolari: questi quiz forniscono ai clienti risultati personalizzati in base alle loro risposte. Questi potrebbero essere un quiz sulla personalità, un quiz con punteggio o un quiz a quiz.

Ad esempio, se sei un marchio di abbigliamento, puoi creare un quiz come "Quale personaggio AMICI sei?". Ciò attirerà gli utenti a sostenere questo test della personalità. E una volta che li hai coinvolti, puoi mostrare loro i prodotti legati a quel personaggio. Ciò aumenterebbe i tassi di conversione per il tuo marchio.

• Social Media Quiz: questi quiz sono recentemente diventati popolari tra le aziende. I quiz sui social media sono generalmente divertenti e di natura virale. Questo è il motivo per cui sono uno dei migliori contenuti per generare lead e aumentare il coinvolgimento sui social media.

Ad esempio, un'agenzia di viaggi potrebbe creare un quiz chiedendo agli utenti le loro scelte di viaggio e condividendo i risultati sui social media. Ciò può generare lead pertinenti e aumentare la consapevolezza del marchio.

• Quiz sui consigli sull'e-commerce : i quiz sui consigli sull'e-commerce vengono creati in particolare per i siti di e-commerce. Possono aiutare i clienti a trovare prodotti che soddisfino i loro gusti e aumentare le loro possibilità di acquisto. Puoi semplicemente elencare tutti i tuoi prodotti e mostrare agli utenti le opzioni che si adattano meglio a loro.

I quiz sono potenti contenuti interattivi che coinvolgono i clienti e forniscono consigli personalizzati.

Adattando le domande ai loro interessi e alle loro scelte, puoi fornire un'esperienza più personalizzata ed espandere le possibilità di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Per velocizzare l'intero processo di creazione dei quiz, puoi optare per strumenti senza codice facili da usare forniti con modelli predefiniti.

2. Educare con infografica e video

Le infografiche e i video sono metodi incredibilmente coinvolgenti e visivamente attraenti per educare i clienti e aumentarne il successo.

Le infografiche utilizzano grafici, grafici e altre risorse grafiche per fornire informazioni in parti digeribili. D'altra parte, i video mostrano come utilizzare un servizio o un prodotto, offrire contenuti educativi o condividere le recensioni dei clienti.

La chiave del successo del cliente è fornire informazioni in ogni fase del percorso dell'acquirente. E i video e le infografiche sono adatti a questo.

3. Offri valore in tempo reale con i calcolatori

I clienti sono 2,4 volte più propensi ad aderire a un'azienda quando i loro problemi vengono risolti rapidamente.

I calcolatori, un tipo di contenuto interattivo cruciale, possono offrire agli acquirenti un valore in tempo reale senza sforzo. Devono solo compilare i loro requisiti e sono a posto.

Ad esempio, un creditore ipotecario potrebbe creare un calcolatore che consenta ai clienti di calcolare la spesa mensile del mutuo in base al tasso di interesse, all'importo del prestito e ad altri aspetti.

Con valore in tempo reale, puoi affermarti come una risorsa affidabile e utile per i loro utenti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per aiutarti a costruire calcolatori che offrano valore in tempo reale:

• Riconosci la tua base di utenti target e i loro requisiti esatti prima di creare la tua calcolatrice.
• Assicurati che la tua calcolatrice sia facile da navigare e facile da usare.
• Usa un linguaggio conciso e chiaro ed evita il gergo tecnico.
• Assicurati che la tua calcolatrice offra risultati fattuali e aggiornati.
• Metti alla prova la tua calcolatrice completamente prima di rilasciarla per assicurarti che funzioni senza sforzo.

4. Testare la conoscenza utilizzando test e valutazioni

I test e le valutazioni possono essere estremamente convincenti per aiutare il tuo cliente ad avere successo. Aiutano a valutare le conoscenze dei tuoi clienti e a riconoscere eventuali lacune di apprendimento.

Testare le conoscenze degli utenti e l'esperienza nel settore ti consente di acquisire informazioni utili e modificare di conseguenza le tue sessioni di formazione.

Inoltre, fornire feedback e risoluzioni tempestive consente ai tuoi clienti di comprendere la corretta o

Risponde e prova un'emozione di realizzazione.

5. Risolvere domande o problemi con i chatbot

I chatbot sono strumenti in grado di comunicare con gli utenti con comandi vocali o di testo. Possono aiutare i clienti a trovare informazioni, rispondere a domande comuni e risolvere problemi.

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L'implementazione dei chatbot può ridurre i tempi di risposta e migliorare le percentuali di successo dei clienti. Inoltre, possono liberare i collaboratori del servizio clienti per affrontare problemi più complessi, con conseguente risparmio sui costi.

Garantire che sia facile da usare e possa controllare un'ampia gamma di query è fondamentale quando si crea un chatbot. Dovrebbe comprendere il linguaggio naturale e dovrebbe essere capace di interazioni simili a quelle umane.

6. Coinvolgi il tuo pubblico con sessioni di domande e risposte dal vivo

Un'altra fantastica tattica per aumentare il successo dei clienti sono le sessioni di domande e risposte dal vivo. Le sessioni di domande e risposte consentono ai partecipanti di scoprire di più su un argomento o persino di parlare con qualcuno a cui generalmente non avrebbero mai accesso.

Questi sono i forum perfetti per promuovere dibattiti, scambiare idee e condividere conoscenze. Questa potrebbe essere l'occasione per incontrare i tuoi utenti uno a uno e conoscerli e conoscere le loro sfide, feedback e requisiti futuri.

Puoi condurre queste sessioni sui canali dei social media o tramite webinar.

7. Ottieni un feedback istantaneo con sondaggi e sondaggi

L'utilizzo di sondaggi e sondaggi sui clienti ti aiuta a determinare le aree da sviluppare e a capitalizzare ciò che stai facendo bene.

Qual è il modo migliore per sapere cosa pensano e di cui hanno bisogno gli utenti? È semplicemente chiedere loro. Ottenere un'opinione di prima mano coltiva anche un'associazione più positiva con i tuoi utenti.

Richiedere, esaminare ed eseguire il feedback dei clienti è fondamentale per migliorare la tua attività e garantire il successo dei clienti. E un buon costruttore di moduli può aiutarti a iniziare!

8. Crea contenuti di valore utilizzando e-book e blog interattivi

I blog interattivi e gli e-book aiutano a stabilire la tua azienda come leader del settore. Ma come puoi rendere interattivi un blog o un ebook, che sono tipi di contenuti statici? Bene, puoi incorporare contenuti interattivi come quiz e sondaggi nel tuo blog per coinvolgere gli utenti direttamente con te.

Questa strategia può consentire ai clienti di prendere buone decisioni offrendo loro informazioni utili. Ciò può attirare nuovi utenti e anche aumentare la fedeltà dei clienti esistenti.

Blog ed e-book sono i modi migliori per educare e coinvolgere i tuoi utenti. E renderli interattivi può solo migliorare le cose!

5 utili strumenti per il successo dei clienti per ogni budget

1. Punto centrale

HubSpot è un software flessibile per la gestione del successo dei clienti che offre numerose funzionalità operative rivolte ai clienti. Fornisce software come SEO, social media marketing, gestione dei contenuti, ecc.

Caratteristiche principali:

• Consente di creare moduli che si adattano alla cronologia del browser degli utenti.
• Consente di inserire promemoria per compiti e attività di follow-up.
• Invia e-mail di follow-up automatiche ai clienti.
• Ha un motore di analisi dei dati integrato.
• Si integra bene con Salesforce, SugarCRM, Netsuite, ecc.

2. Diventa troppo grande

Outgrow è uno strumento senza codice per aumentare gli sforzi di successo dei tuoi clienti con strumenti come calcolatrici, quiz, moduli, sondaggi, chatbot, omaggi, ecc.

Puoi creare uno strumento interattivo in pochi minuti e incorporarlo nel tuo sito Web, blog o newsletter via e-mail. Outgrow offre anche diversi modelli predefiniti ottimizzati per il tuo cellulare, tablet e desktop. Questo ti assicura di servire i tuoi clienti senza troppi sforzi.

Caratteristiche principali :

• Personalizza il design secondo le linee guida del tuo marchio.
• Crea bellissimi quiz e sondaggi con un builder drag and drop.
• Genera lead e approfondimenti sui clienti.
• Integrazione con oltre 1000 app.
• Analizza le prestazioni dei tuoi strumenti.
• Ricevi supporto via chat 24 ore su 24.

3. Zendesk

Zendesk, una soluzione di gestione dell'help desk basata su cloud, offre utilità personalizzabili per sviluppare portali di servizio clienti, community online e knowledge base . Fornisce un portale front-end personalizzabile, integrazione con app come Google Analytics e Salesforce e funzionalità di chat dal vivo.

Caratteristiche principali:

• Un servizio clienti all-in-one e una piattaforma di lead generation.
• Esegui e-mail, chat, telefono e social media insieme.
• Offre molte scelte di personalizzazione.
• Reportistica e analisi complete e solide.
• Supporta diverse lingue.

4. Anteriore

Front è una piattaforma di interazione con i clienti che consente ai team di consolidare i testi attraverso i canali, portarli alla persona giusta e ottenere visibilità su ciò che sta accadendo con ogni cliente.

Caratteristiche principali:

• Aggrega e indirizza automaticamente le conversazioni degli utenti dai tuoi canali, garantendo che ogni messaggio raggiunga la persona giusta.
• Calcola le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente.
• Supporto tramite chat dal vivo per un'assistenza rapida.
• Analisi e reporting efficaci per misurare il successo.

5. Aiutosucco

Helpjuice si concentra in particolare sul consentire agli utenti di costruire una base di conoscenza personalizzabile che possa essere utilizzata sia dai lavoratori interni che dai loro acquirenti. Tale personalizzazione consente agli utenti di modificare l'aspetto della base di conoscenza interna e rivolta al cliente del proprio marchio.

Caratteristiche principali:

• Fornisce un repository di conoscenze centralizzato.
• Ha un'interfaccia intuitiva, personalizzabile e facile da usare.
• Consente aggiornamenti istantanei del contenuto e controllo dell'edizione.
• Fornisce una potente funzionalità di ricerca per trovare le informazioni appropriate.

Pensieri finali

Con le aspettative dei clienti in continua espansione, il successo dei clienti è un obiettivo che può costringere la crescita aziendale a lungo termine.

In questo blog, abbiamo rivelato 8 strategie attuabili per raggiungere il vero successo dei clienti. Ci siamo immersi ulteriormente per scoprire 5 strumenti che ti aiutano a iniziare questo viaggio.

È fondamentale notare che il successo del cliente non è un progetto una tantum, ma un processo costante che richiede impegno e dedizione continui. Se ti sono piaciuti i suggerimenti che abbiamo condiviso con te o hai domande, menzionale nella sezione commenti qui sotto.

Tutto il meglio per il tuo percorso di successo con i clienti!