44 Domande del sondaggio clienti + Guida al feedback significativo
Pubblicato: 2023-05-29Cosa sai dei tuoi clienti? Sono soddisfatti? Sono fedeli al tuo marchio? Vorrebbero vedere una nuova funzionalità del prodotto o un servizio clienti migliore? E le loro abitudini di acquisto? Buone domande di indagine sui clienti sono la chiave per trovare quelle risposte.
Come imprenditore, il tuo obiettivo finale è mantenere i tuoi clienti felici e soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi. Tuttavia, nell'era digitale di oggi, i clienti hanno più opzioni che mai e le loro aspettative sono più alte che mai.
Quindi, come puoi sapere se stai soddisfacendo le aspettative? Facendo le migliori domande di feedback dei clienti!
Ci sono tantissimi questionari di feedback diversi, ma l'obiettivo è sempre lo stesso. Le domande dei sondaggi sui clienti raccolgono informazioni pertinenti per aiutarti a migliorare la tua attività e prendere decisioni informate .
Con questo in mente, abbiamo compilato un elenco delle migliori domande del sondaggio di feedback per comprendere le esigenze dei tuoi clienti e iniziare a migliorare la tua attività!
Ecco tutto ciò che tratteremo nella nostra guida alle domande significative sul feedback dei clienti:
- Perché il feedback dei clienti è importante
- Tipi di domande del sondaggio di feedback
- 44 migliori domande di indagine sui clienti
- Misura l'esperienza del cliente
- Chiedi informazioni su un prodotto o una caratteristica
- Aiuta il tuo marchio e il tuo marketing
- Comprendi i tuoi clienti
- Come porre domande di feedback
- Lo strumento migliore per creare domande di indagine sui clienti
- Suggerimenti su come chiedere il feedback dei clienti
Pronto per iniziare? Immergiamoci…
Il feedback dei clienti è importante?
SÌ! Il feedback dei clienti è importante per aiutare le aziende a raccogliere i dati dei clienti e dei visitatori in modo rapido e semplice. Può aiutarti a soddisfare le richieste dei clienti, trovare opportunità di testimonial, affinare il tuo marchio, promuovere la crescita e altro ancora.
Ascoltando i clienti esistenti, puoi scoprire opportunità per migliorare i tuoi prodotti o servizi, migliorare il tuo percorso del cliente, scoprire informazioni utili sui tuoi clienti e, in definitiva, aumentare le entrate.
Il feedback dei clienti rientra in due categorie principali:
Feedback passivo: feedback dei clienti che ricevi senza chiedere (commenti sul blog, recensioni di terze parti, chat di supporto, ecc.).
Feedback attivo: feedback del cliente che ottieni direttamente dal cliente chiedendo (testimonianze, risposte al sondaggio, ecc.).
In questo articolo, ci concentreremo sul feedback attivo dei clienti e sui tipi di domande dei sondaggi sui clienti che puoi utilizzare per raccogliere informazioni diverse sulla tua attività e sui clienti.
Che cos'è un sondaggio clienti? (Tipi spiegati)
Ci sono molti diversi sondaggi sui clienti che mirano tutti a scoprire qualcosa di diverso. Sono spesso classificati in molti modi diversi, ma useremo 4 semplici categorie per le nostre domande di feedback dei clienti:
- Domande del sondaggio per misurare l'esperienza del cliente: si tratta di domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e altri tipi di domande che mirano a scoprire il percorso del cliente, la fedeltà del cliente e altri sentimenti dei clienti in merito al prodotto, all'usabilità aziendale e all'assistenza clienti.
- Domande del sondaggio clienti su un prodotto o una caratteristica: queste sono domande per aiutarti a migliorare il prodotto o il servizio della tua azienda, scoprire cosa funziona o meno per i tuoi clienti e fare ricerche di mercato per nuove funzionalità o prodotti.
- Domande del sondaggio di feedback per aiutare il tuo marchio e il marketing: queste domande ti aiutano a scoprire di più sul tuo marchio dalla voce del cliente, vedere le opinioni dei tuoi clienti, conoscere la concorrenza e trovare modi per rendere il tuo marketing più efficace. Possono essere anche ottimi strumenti di indagine per raccogliere le risposte dei clienti che mettono in mostra la tua attività o un prodotto specifico da utilizzare nelle tue campagne di marketing!
- Domande di feedback per capire i tuoi clienti: queste domande ti aiutano a comprendere più a fondo la tua base di clienti ponendo domande demografiche e raccogliendo più dati su come la tua azienda soddisfa le esigenze dei tuoi clienti.
Dai un'occhiata a questo fantastico esempio di sondaggio sul feedback dei clienti, creato con il nostro strumento di sondaggio online preferito, UserFeedback. Questo sondaggio raccoglie più tipi di dati utilizzando domande di follow-up.
La prima è una domanda per capire il tuo pubblico. Viene utilizzato per scoprire in quale livello di competenza rientrano i tuoi clienti target nel tuo settore, il che gioca un ruolo importante nella tua strategia di marketing.
Nel frattempo, la seconda domanda si concentra sul feedback del prodotto raccogliendo dati su quali servizi o prodotti sono maggiormente interessati ai tuoi clienti e se ciò è correlato al loro livello di competenza.
La terza domanda è una miniera d'oro perché, a seconda di come hanno risposto alla domanda sul prodotto, vedranno una domanda di acquisizione e-mail personalizzata.
In questo modo, puoi far crescere la tua mailing list con informazioni mirate sui prodotti a cui sono maggiormente interessati e sulla loro esperienza, il che è estremamente utile per la segmentazione del pubblico.
44 migliori domande di indagine sui clienti
Ora che hai compreso i tipi di sondaggi sui clienti che tratteremo, entriamo in ognuno di essi e vediamo alcuni esempi di buone domande del sondaggio di feedback.
Domande del sondaggio per misurare l'esperienza del cliente
Esistono 3 sondaggi principali sull'esperienza del cliente che utilizzano una scala di valutazione per trovare un punteggio complessivo, che sono metriche importanti da monitorare e migliorare.
Innanzitutto, esamineremo le domande del sondaggio di feedback per ogni tipo di sondaggio standard con un modello visivo. Quindi, ti forniremo anche altre domande di feedback non standard per ottenere informazioni più preziose sull'esperienza del cliente.
1. Indagine sulla soddisfazione del cliente (indagine CSAT)
Ti stai chiedendo quali domande porre in un sondaggio sulla soddisfazione del cliente? È un sondaggio standard con 2 domande. Il primo viene utilizzato per misurare i livelli di soddisfazione generale dei tuoi clienti rispetto a un aspetto specifico della tua attività, come il team del servizio clienti o la loro esperienza complessiva con la tua attività.
Utilizza una scala di valutazione a 5 punti per determinare il numero di clienti soddisfatti e trovare il tuo punteggio CSAT (Customer Satisfaction). Nel frattempo, il secondo chiede suggerimenti a tempo indeterminato per il miglioramento da parte dei clienti.
Complessivamente, quanto sei soddisfatto del nostro prodotto/servizio/funzionalità?
Cosa possiamo fare per migliorare il nostro prodotto/servizio/caratteristica?
Vuoi sapere come realizzare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente come quello sopra per il tuo sito WordPress? Dai un'occhiata a: Come creare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente su WordPress.
2. Indagine sul punteggio del promotore netto (indagine NPS)
Il sondaggio NPS pone solo una domanda del sondaggio sui clienti che misura la fedeltà dei tuoi clienti al tuo marchio. I clienti rispondono con una scala di valutazione a 10 punti, che scopre quanti clienti fedeli hai (promotori) e non fedeli (detrattori) per arrivare al Net Promoter Score (NPS) del tuo marchio.
Con che probabilità consiglieresti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?
Vuoi sapere come realizzare un sondaggio NPS come quello sopra per il tuo sito WordPress? Dai un'occhiata a: Tutorial: Sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress.
3. Indagine sul punteggio di sforzo del cliente (indagine CES)
Il punteggio di impegno del cliente utilizza una domanda del sondaggio di feedback per misurare quanto impegno impiegano i tuoi clienti per completare un'azione specifica o utilizzare la tua attività, che viene utilizzato per trovare il tuo punteggio di impegno del cliente (CES), una metrica importante per comprendere l'esperienza dell'utente.
Puoi utilizzare domande di scala per chiedere quanto i tuoi clienti sono d'accordo con un'affermazione come "Ho trovato questo sito web facile da usare". Oppure usa una domanda di valutazione, come quella qui sotto.
Quanto è stato facile utilizzare questo prodotto/servizio/funzione?
Ora che abbiamo trattato le domande standard del sondaggio sui clienti per trovare il punteggio di soddisfazione del cliente, il punteggio del promotore netto e il punteggio dell'impegno del cliente, diamo un'occhiata ad altre domande di feedback che puoi porre per comprendere l'esperienza del cliente.
- Hai trovato quello che stavi cercando oggi?
- Quanto sei soddisfatto della nostra selezione di prodotti?
- La nostra politica di restituzione è equa?
- Il nostro sito web è stato facile da trovare?
- Cosa ti avrebbe reso più facile trovare quello che stavi cercando?
Domande del sondaggio clienti da porre su un prodotto o una caratteristica
Ecco alcune fantastiche domande di feedback dei clienti da utilizzare quando desideri approfondire le specifiche di determinati prodotti, vedere se c'è interesse per un nuovo prodotto o scoprire cosa pensano i tuoi clienti degli aspetti della tua attività relativi ai prodotti, come il prezzo.
E ricorda, i sondaggi sui clienti non sono solo per l'e-commerce. Puoi ottenere un feedback davvero prezioso su tutto ciò che offre il tuo sito web. Vuoi scoprire se un nuovo argomento sul tuo blog sta arrivando con i tuoi lettori? I sondaggi sono un ottimo strumento per raccogliere feedback sul coinvolgimento dei visitatori e altro ancora.
Dai un'occhiata a questo fantastico esempio di sondaggio sul coinvolgimento per un popolare post sul blog. Notate come cambia la seconda domanda a seconda della risposta alla prima? Si chiama logica condizionale ed è uno strumento incredibilmente utile!
- Hai trovato questo contenuto (prodotto/caratteristica/qualsiasi cosa) coinvolgente (utile/utile/ecc.)?
- Qual è una caratteristica che vorresti vedere nel nostro prodotto?
- Compreresti (nuovo prodotto) se lo avessimo?
- Quanto pagherebbe per (nuovo prodotto/funzionalità)?
- I nostri prodotti hanno un prezzo adeguato?
- L'esperienza e il servizio/prodotto che hai ricevuto valevano il prezzo che hai pagato? (Questo può essere utile per vedere un possibile perché dietro il tasso di abbandono)
- Quale delle seguenti parole useresti per descrivere questo prodotto?
- Sulla base della tua esperienza con il nostro prodotto, lo acquisteresti di nuovo? (Questo può essere utile per prevedere la fidelizzazione dei clienti)
- Com'è (design/vestibilità/qualità/ecc.) del prodotto?
- Cosa ti ha quasi impedito di acquistare il nostro prodotto? (Questo può aiutarti a identificare i potenziali motivi alla base dei carrelli abbandonati e mitigarli prima che diventino un problema più grande)
- Qualcuno dei seguenti prodotti ti interessa? In tal caso, quale saresti più interessato all'acquisto?
Domande del sondaggio di feedback per aiutare il tuo marchio e il marketing
Ora diamo un'occhiata ad alcune domande del sondaggio sui clienti per aiutare a capire il tuo marchio nella voce del cliente, raccogliere maggiori informazioni sulla relazione del consumatore con la tua azienda, raccogliere testimonianze e fare ricerche sulla concorrenza.
Dai un'occhiata a un altro esempio utilizzato per scoprire se il cliente ha utilizzato il prodotto di un concorrente in passato con una domanda di feedback logico condizionale di follow-up per restringere i concorrenti che il visitatore ha utilizzato in passato.
- Hai già utilizzato un prodotto/servizio simile?
- Cosa stavi usando prima di trovarci?
Puoi anche utilizzare altre domande del sondaggio sul feedback dei clienti come queste per aiutare con la ricerca competitiva.
- Come ci avete trovato? (Referral, social media, pubblicità, ecc.)
- Cosa ti è piaciuto del prodotto/servizio precedente che hai utilizzato?
- Cosa ti ha spinto a provare il nostro marchio?
Ecco alcune altre idee per aiutarti a farti un'idea delle relazioni dei clienti con il tuo marchio e la tua attività.
- Come descriveresti il nostro marchio in 3 parole?
- Da quanto tempo sei cliente?
- Dove hai sentito parlare di noi per la prima volta?
- Quale dei seguenti aspetti di un'azienda è più importante per te? (Riconoscimento del marchio, rispetto dell'ambiente, ecc.)
- Come utilizzi il nostro prodotto/servizio?
Le domande del sondaggio dei clienti possono anche essere uno strumento fantastico per raccogliere feedback positivi da utilizzare per prove sociali e marketing di testimonianze. Ecco alcune domande per iniziare.
- Qual è la cosa che preferisci del nostro prodotto/caratteristica/marchio?
- Cosa diresti di noi a un amico o collega? (Questo è un ottimo modo per trovare potenziali clienti reindirizzando a un modulo di riferimento dopo la domanda del sondaggio)
- Qualche parte della tua esperienza con la nostra attività ha superato le tue aspettative?
- In che modo il nostro prodotto/servizio ha fatto la differenza per te?
- Come descriveresti la tua esperienza cliente in una frase?
Domande di feedback per capire i tuoi clienti
Infine, diamo un'occhiata ad alcune domande del sondaggio sui clienti che sono utili per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e avere un'idea di come la tua attività si adatta alle loro vite.
Puoi anche utilizzare domande di feedback meno dirette per raccogliere dati demografici e di interesse sui tuoi utenti. L'aggiunta di un esempio del tipo di risposte che stai cercando nella domanda è un trucco utile, come questo esempio di sondaggio.
- Come ti descriveresti in tre parole?
- Come ti descriveresti in una frase? (Es. Sono uno scrittore di 30 anni della costa orientale a cui piace fare escursioni).
- Qual è il tuo obiettivo principale nell'utilizzo del nostro sito web/prodotto?
- Qual è la tua più grande preoccupazione nell'utilizzo di un prodotto/servizio come il nostro?
- Che livello di competenza hai in (area relativa al servizio/prodotto)?
- Lo stai acquistando per te o come regalo? (Puoi anche proseguire chiedendo a chi è destinato il regalo, marito, moglie, figlio, amico, collega, ecc., per ottenere più dati demografici)
- Preferisci veloce e conveniente o dettagliato e personalizzato?
- Utilizzi prove gratuite o coupon?
- Usi più spesso una TV, uno smartphone o un laptop?
- Il prodotto, l'esperienza o il prezzo sono più importanti per te quando fai acquisti?
Come porre domande di feedback
Fare domande ai sondaggi sui clienti non deve essere difficile! Soprattutto ora che hai un sacco di idee per creare il tuo sondaggio clienti. L'unica cosa rimasta è capire come farlo effettivamente.
Fortunatamente, se sei un utente WordPress, abbiamo lo strumento perfetto per raccogliere facilmente feedback e condivideremo anche alcuni suggerimenti da tenere a mente quando esegui i sondaggi sui clienti.
Lo strumento migliore per creare domande di indagine sui clienti
UserFeedback è il miglior plugin per i sondaggi di feedback degli utenti su WordPress. Usa i suoi brevi sondaggi per scoprire cosa pensano veramente i tuoi visitatori, guadagnare di più, aumentare il coinvolgimento e far crescere la tua attività più velocemente con il feedback sincero dei clienti.
È facile da configurare e viene fornito con un sacco di modelli di indagine. Oppure puoi creare sondaggi completamente personalizzati per chiedere ai tuoi utenti tutto ciò che vuoi e qualsiasi numero di domande.
Inoltre, UserFeedback ti fornisce report dettagliati e si integra direttamente con MonsterInsights e Google Analytics del tuo sito web. Puoi tenere traccia dei tuoi moduli e vedere tutte le tue metriche importanti direttamente nella dashboard di WordPress. Ecco alcune delle caratteristiche principali di UserFeedback:
- Sondaggi, domande e risposte illimitati
- Visualizza automaticamente il widget nell'angolo inferiore del tuo sito o utilizza uno shortcode per posizionarlo ovunque
- Sfoglia la nostra libreria di modelli predefiniti per idee di indagine
- Personalizza il tuo design, incluso un logo personalizzato
- Fai solo una o più domande in ogni sondaggio
- Usa la logica condizionale per creare più possibili serie di domande
- Molti tipi di domande, incluse domande a risposta aperta, pulsanti di opzione o caselle di controllo a scelta multipla, sì/no, valutazioni a stelle, scale Likert, acquisizione di e-mail e altro
- Targeting intelligente e sondaggi programmati
- E altro ancora!
Inizia oggi stesso con UserFeedback per iniziare a creare i tuoi sondaggi sui clienti e raccogliere feedback preziosi!
Suggerimenti su come chiedere il feedback dei clienti
In primo luogo, vuoi utilizzare lo strumento giusto per chiedere il feedback dei clienti. Abbiamo già condiviso il nostro strumento di sondaggio online preferito, ma vorrai trovare qualcosa che si adatti al tipo di attività che gestisci se non utilizzi un sito web.
Successivamente, assicurati di seguire questi importanti suggerimenti per raccogliere feedback significativi dei clienti.
Fai le domande giuste
Con la possibilità di porre ai clienti un numero qualsiasi di domande di feedback, può essere allettante lasciarsi trasportare. Ricorda solo che i dati sono utili solo se puoi farci qualcosa. Quindi, assicurati di porre le domande più importanti per ottenere informazioni utili per migliorare il tuo sito Web o l'esperienza del cliente.
Inoltre, anche se fai un milione di domande, è probabile che i tuoi clienti non rispondano a tutte e, peggio ancora, potresti persino ridurre i tuoi tassi di risposta complessivi poiché i visitatori potrebbero semplicemente lasciare il tuo sito web se ci sono troppe domande del sondaggio.
Se non sai da dove iniziare, concentrati su eventuali problemi noti che devi approfondire o inizia con uno dei tipi di indagine standard (soddisfazione del cliente, punteggio dell'impegno del cliente o punteggio del promotore netto). Tutti e 3 i sondaggi standard ti forniscono metriche importanti che vorrai tenere d'occhio man mano che la tua attività cresce.
Scegli il tuo posizionamento con saggezza
Se utilizzi uno strumento come UserFeedback, puoi scegliere pagine specifiche in cui inserire le domande di feedback dei clienti. Pensa a dove appare la tua indagine dal punto di vista del tuo cliente e come può influenzare le risposte,
Ad esempio, probabilmente non desideri che una finestra popup destinata a raccogliere feedback di testimonianze venga visualizzata nella pagina della politica di rimborso. Ma, chiedendo "La nostra politica di restituzione è equa?" su quella pagina potrebbe essere un modo perfetto per determinare se alcuni reclami recenti sono stati un colpo di fortuna o hanno bisogno di maggiore attenzione.
Pensa al tuo tempismo
Quando porre domande sul feedback dei clienti è un'altra cosa importante a cui pensare che influisce anche sulle risposte che otterrai.
Ad esempio, supponiamo che tu voglia porre domande di indagine sui clienti sui normali prezzi dei prodotti, ma hai una promozione in arrivo. L'esecuzione del sondaggio durante qualsiasi sovrapposizione con la vendita potrebbe fornire dati imprecisi.
Tuttavia, se hai eseguito prima un sondaggio e poi un sondaggio diverso con le stesse domande durante la promozione, avresti un ottimo feedback sui prezzi da confrontare! Con la sua funzione di pianificazione avanzata, UserFeedback rende davvero facile impostare più sondaggi in questo modo.
E ricorda, questi suggerimenti per i sondaggi si applicano sia che tu stia utilizzando popup sul sito, sondaggi e-mail, sondaggi telefonici o anche domande di feedback di persona.
Bene, questo è tutto per il nostro elenco di domande del sondaggio di feedback! Ci auguriamo che tu abbia trovato alcuni suggerimenti e domande utili per iniziare a utilizzare nella tua attività!
Se ti è piaciuto questo articolo, assicurati di dare un'occhiata a: Come scoprire da dove provengono i tuoi abbonati e-mail.
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