Targeting del cliente: cos'è, come funziona, esempi e altro ancora

Che cos'è il targeting del cliente?

Il targeting dei clienti è il processo di concentrazione su un gruppo specifico di clienti per coinvolgerli con contenuti, messaggi e consigli sui prodotti pertinenti. Scegliendo come target i clienti in base a comportamenti e caratteristiche individuali, puoi personalizzare le tue campagne di marketing, connetterti con la tua base clienti con maggiore precisione e massimizzare i tuoi sforzi di marketing.

Il targeting dei clienti è iniziato nell'era del marketing e della pubblicità del direct mailing. È continuato agli albori del marketing digitale, quando l’e-mail è diventata un canale di marketing popolare. Allora potevi rivolgerti ai clienti in base a caratteristiche standard come località, dispositivi e dati demografici.

Con l'evoluzione del marketing digitale, si sono evolute anche le nostre capacità di targeting. I moderni strumenti di marketing ti consentono di indirizzare i clienti in base non solo alle caratteristiche e ai comportamenti specifici del canale, ma anche alle interazioni durante l'intero percorso del cliente. Le tecnologie più avanzate oggi utilizzano l’intelligenza artificiale per aiutare gli esperti di marketing a raggiungere in modo più granulare i loro clienti ideali.

3 passaggi per un targeting dei clienti accurato, granulare ed efficace

In questa sezione, esamineremo ogni passaggio di un'efficace strategia di targeting dei clienti. Utilizzeremo Insider, la nostra piattaforma di marketing multicanale, per mostrarti esempi di vita reale di ogni passaggio e le funzionalità che rendono il targeting dei clienti di oggi più preciso che mai.

Passaggio 1: unifica i dati dei tuoi clienti

Prima di poter indirizzare con successo il tuo pubblico, devi assicurarti che tutti i dati dei tuoi clienti siano prontamente disponibili in un'unica piattaforma. In questo modo hai tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti in un unico posto, senza perdere i dettagli chiave.

Ecco perché molte aziende utilizzano le piattaforme dati dei clienti (CDP) come base per le loro attività di marketing. Ad esempio, i CDP di marketing come Insider possono unificare i dati dei tuoi clienti provenienti da centinaia di fonti online e offline, segmentare i clienti e consentirti di attivare i tuoi dati su canali come web, e-mail, notifiche push, SMS e WhatsApp, il tutto da un'unica piattaforma .

Dopo aver consolidato i tuoi dati in una visione del cliente a 360 gradi, puoi comprendere l'intera esperienza dei clienti con il tuo marchio, costruire relazioni significative con i clienti e raggiungere il tuo mercato di riferimento in modo più efficace.

Ad esempio, ecco la visione del cliente a 360 gradi in Insider, che crea una solida base per un targeting efficace dei clienti:

Nella vista a 360 gradi sopra, ci sono diversi punti dati rilevanti per il targeting dei clienti:

• Ultimi prodotti visitati, acquistati e abbandonati.
• I canali raggiungibili dal cliente.
• Il loro valore medio dell'ordine (AOV).
• Categorie più visitate,
• E altro ancora.

La vista a 360 gradi di Insider mostra anche i comportamenti previsti del cliente. Nell'esempio sopra, i nostri algoritmi basati sull'intelligenza artificiale hanno dedotto che Jane ha un'alta probabilità di acquisto , una bassa affinità di sconto ed è un cliente attivo.

Avere tutti questi dati sui clienti in un unico posto invece di essere archiviati in luoghi diversi consente di rivolgersi a ciascun cliente o acquirente e affrontare i suoi punti critici in modo efficace. La visione a 360 gradi di Insider ha aiutato le aziende a unificare i propri dati, costruire percorsi personalizzati per i clienti ed eseguire i propri piani di marketing con un time-to-value estremamente rapido:

• Clarins ha utilizzato la visione unificata del cliente di Insider per ottenere un aumento del 45% nell'acquisizione di lead e un ROI di 30 volte in 12 settimane.
• Belgian Cycling Factory ha accelerato di 6 volte l'esecuzione della sua campagna con il CDP di marketing di Insider e ha ottenuto un ROI in 6 settimane.
• Allianz ha utilizzato Insider per sviluppare profili cliente unificati e ottenere un ROI in pochi giorni.

Per ulteriori informazioni sui vari CDP che possono aiutare a unificare i dati dei clienti, dai un'occhiata al nostro sguardo approfondito sulle migliori piattaforme di dati dei clienti.

Passaggio 2: utilizzare segmenti di clienti dettagliati

Una volta che i dati dei tuoi clienti sono a posto, puoi segmentare il tuo pubblico e raggiungere vari tipi di clienti in modo più efficace. La segmentazione avanzata di Insider ti consente di segmentare i tuoi clienti utilizzando una combinazione di tre ampi tipi di pubblico.

Pubblico standard

I segmenti di pubblico standard possono includere dati demografici, dispositivi, piattaforme, ecc. Sono stati utilizzati per decenni per il targeting dei clienti e possono ancora essere molto efficaci. Ad esempio, ci sono oltre 120 attributi nel sistema di Insider, tra cui:

• Dispositivi.
• Posizioni.
• Comportamenti.
• Sistemi operativi.
• Interesse per determinati attributi (prezzo, gamme di colori, ecc.).

Pubblico predefinito

I segmenti di pubblico predefiniti vengono creati automaticamente da Insider. Come puoi vedere di seguito, puoi facilmente rivolgerti a clienti che:

• Abbandonata una pagina di prodotto.
• Abbandonato un articolo nel carrello.
• Interagito con il tuo brand su un canale.
• Effettuato un acquisto durante un periodo specifico.
• Hai installato o disinstallato la tua app mobile in un momento specifico.
• E altro ancora.

Le aziende possono ottenere risultati eccezionali rivolgendosi ai clienti in base a queste caratteristiche predefinite. L'azienda di gioielli W.KRUK ha aumentato le entrate per sessione del 51% grazie alla segmentazione dell'abbandono del carrello di Insider. In un altro caso, Marks & Spencer ha ottenuto un tasso di recupero del 15,1% per gli utenti che hanno abbandonato il carrello, ottenendo un tasso 353 volte superiore rispetto alla media del settore.

Con Insider puoi targettizzare direttamente segmenti predefiniti o utilizzarli per rendere ancora più preciso il targeting dei tuoi clienti. Ad esempio, ecco come potresti creare un microsegmento di utenti che abbandonano il carrello, con criteri di abbandono del carrello più specifici:

Quando imposti i parametri dell'evento, potresti scegliere come target i clienti che hanno aggiunto almeno un articolo al carrello, ma inviare loro un messaggio solo se non hanno acquistato nulla nelle ultime 24 ore per evitare di infastidire gli acquirenti recenti. In questo modo, puoi specificare chi vuoi raggiungere.

Pubblico predittivo basato sull'intelligenza artificiale

Molti professionisti del marketing ora hanno accesso a capacità di segmentazione ancora più potenti attraverso caratteristiche previste basate sull’intelligenza artificiale. In Insider, questi sono chiamati pubblici predittivi (PA) e consentono di indirizzare i clienti in base a:

• Probabilità di acquisto.
• Stato del ciclo di vita del cliente.
• Affinità di attributo o sconto.
• Probabilità di impegnarsi su un canale specifico.
• E altro ancora.

Con Insider puoi combinare segmenti di pubblico standard, predefiniti e basati sull'intelligenza artificiale per creare segmenti altamente mirati .

Ad esempio, puoi scegliere come target gli utenti di una regione geografica specifica che utilizzano un tipo specifico di dispositivo, hanno speso un determinato importo con il tuo marchio e hanno un'alta probabilità di acquistare un determinato articolo. Ciò ti consente di concentrare i tuoi messaggi di marketing e gli sforzi di personalizzazione sui clienti più importanti.

La segmentazione predittiva può offrire alcuni dei guadagni più impressionanti che abbiamo visto, aiutando i team di marketing a migliorare parametri come il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) attraverso un targeting dei clienti più dettagliato. Ad esempio, la compagnia aerea low cost Flyadeal ha aumentato il proprio ROAS dell'80% utilizzando il pubblico predittivo, mentre US Polo Assn. ha utilizzato le stesse funzionalità per migliorare il ROAS del 135%.

Passaggio n. 3: indirizza i clienti con la personalizzazione multicanale e l'orchestrazione del percorso

Quando il targeting dei tuoi clienti inizia a espandersi su più segmenti e canali, avrai quasi sempre bisogno di tempo, energia e risorse di sviluppo aggiuntivi per eseguire le tue campagne con successo. Ma mentre molti strumenti e piattaforme offrono la possibilità di segmentare, pochi ti danno la possibilità di personalizzare tutti i punti di contatto e progettare i percorsi attraverso una vasta gamma di canali.

Ecco perché Insider ti consente di creare un'esperienza cliente davvero personalizzata su tutti i canali. Come accennato, la nostra piattaforma può unificare i dati dei tuoi clienti e aiutarti a indirizzarli in modo efficace, supportato dalle sue capacità di segmentazione predittiva basate sull'intelligenza artificiale.

Da lì, puoi personalizzare messaggi, contenuti e consigli sui prodotti su oltre 12 canali nativi, tra cui e-mail, sul posto, notifiche push, SMS, WhatsApp, TikTok e molti altri:

L'ampio supporto di canale di Insider ti consente di adattare tutte le interazioni dei tuoi clienti con il tuo marchio ai loro interessi e preferenze. Ecco solo alcune delle funzionalità di personalizzazione di Insider attraverso i canali:

• Personalizzazione sul sito e nell'app : Insider può personalizzare ogni aspetto del tuo sito o della tua app mobile in base alle preferenze di ciascun cliente, dai contenuti alla messaggistica e ai consigli sui prodotti. Questo può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione e a massimizzare il budget di marketing.

• WhatsApp : in qualità di fornitore di soluzioni aziendali metaverificate, Insider ti consente di utilizzare WhatsApp per inviare messaggi promozionali personalizzati, avvisi di riduzione dei prezzi, promemoria di eventi, richieste di recupero del carrello e altro ancora. Le aziende più avanzate possono persino creare un'esperienza di acquisto end-to-end nell'app utilizzando la funzionalità di commercio conversazionale di WhatsApp.

• Notifiche push : Insider offre una vasta gamma di tipi di notifiche push per app web e mobili. Puoi utilizzarli per raggiungere sia clienti noti che visitatori sconosciuti con offerte personalizzate che attirano la loro attenzione e li riportano sul tuo sito in modo conveniente.

• Storie mobili coinvolgenti : Insider ha un prodotto speciale chiamato InStory che ti consente di aggiungere storie simili a Instagram al tuo sito o alla tua app. Questo è un ottimo modo per favorire la scoperta di nuovi prodotti, le conversioni e le entrate.

Bonus: creazione di segmenti basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale Sirius di Insider ti aiuta a creare segmenti in pochi secondi con semplici istruzioni di testo. Invece di provare manualmente a trovare segmenti redditizi, ora puoi semplicemente inserire il tuo caso d'uso e il risultato previsto (ad esempio coinvolgimento, conversioni o entrambi).

Ecco un esempio:

Da lì, la nostra IA generativa creerà segmenti pronti all'uso per il tuo obiettivo aziendale e ti mostrerà le dimensioni del tuo pubblico target:

Ciò può farti risparmiare ulteriore tempo durante lo sviluppo delle tue campagne di marketing poiché non devi aggiungere manualmente vari segmenti di pubblico standard, predefiniti e predittivi. Clicca qui per saperne di più sulla tecnologia alla base di Sirius AI.

5 brand che hanno utilizzato il targeting dei clienti per aumentare entrate, AOV, ROAS e altro ancora

Di seguito, presenteremo cinque brand che hanno aumentato conversioni, entrate e redditività attraverso un efficace targeting dei clienti: alcuni su un singolo canale o tramite una caratteristica di segmentazione della clientela standard e altri su molti canali, con caratteristiche predittive complesse. Indipendentemente dal caso d'uso specifico, tutti gli esempi seguenti sono supportati dalle funzionalità di personalizzazione e orchestrazione del percorso del cliente di Insider, incluse le nostre:

• Strumento di raccomandazione intelligente basato sull'intelligenza artificiale.
• Costruttore del percorso del cliente (Architetto).
• Modelli predefiniti per tutti i canali e casi d'uso.
• E molti altri.

In che modo Clarins ha aumentato l'acquisizione di lead del 45% con il targeting dei clienti

Clarins è un marchio francese di bellezza e cosmetici disponibile in oltre 150 mercati ed è il marchio premium di prodotti per la cura della pelle n. 1 in Italia, Francia, Spagna e Regno Unito.

Il team Clarins ha rapidamente superato il proprio stack tecnologico esistente dopo aver sperimentato una rapida crescita nelle sue proprietà di e-commerce. Disponevano di un portafoglio di soluzioni di targeting dei clienti a punto singolo e dovevano superare due sfide chiave:

1. Ottenere una visione a 360 gradi dei clienti per offrire esperienze più personalizzate.
2. Convincere più potenziali clienti a effettuare acquisti (ad esempio, aumentando conversioni, entrate e AOV) dopo essere arrivati ​​sul loro sito web.

Utilizzando il modello "Ruota della fortuna" di Insider, Clarins ha registrato un aumento del 45% nell'acquisizione di lead, identificato oltre 8.500 nuovi utenti e ha fatto sì che oltre 4.000 clienti attivassero codici coupon .

Insider ha consentito a Clarins di identificare utenti anonimi, saperne di più sulle loro caratteristiche e utilizzare il modello riportato sopra per infondere entusiasmo e urgenza nella loro strategia di acquisizione di lead.

La nostra soluzione ha inoltre consentito a Clarins di personalizzare i consigli sui prodotti per questi clienti in base a:

• Bestseller basati sulla posizione.
• Prodotti visionati recentemente.
• Criteri personalizzati.
• E altro ancora.

Ecco cosa ha da dire su Insider il content manager eCommerce di Clarins:

Clarins prevede di continuare a utilizzare le funzionalità di targeting dei clienti di Insider e di sfruttare lo strumento di orchestrazione del percorso multicanale della nostra piattaforma, Architect, per migliorare ulteriormente i propri KPI di eCommerce. Per maggiori dettagli e un'analisi video della storia di Clarins, consulta il loro case study.

Come PizzaPortal ha ottenuto un aumento delle conversioni a due cifre targetizzando i dati demografici dei clienti

PizzaPortal.pl, una società di delivery hero, è il servizio di ordinazione di cibo online più grande e in più rapida crescita in Polonia. Con oltre 2.500 ristoranti sulla sua app, il team ha dovuto individuare le opzioni più pertinenti per i clienti per ottimizzare l'esperienza del cliente e favorire le conversioni.

Cercando di offrire personalizzazione in-app e incentivare le conversioni, PizzaPortal si è rivolto a Insider per rivolgersi a due diversi gruppi di persone sulla base di ricerche di mercato e dati psicografici. Nello specifico il team di PizzaPortal ha voluto:

• Scegli come target gli utenti che si prevede fossero uomini nei giorni in cui si svolge un'importante partita di calcio con hamburgerie e pizzerie.
• Scegli come target gli utenti che si prevede fossero donne con una home page personalizzata con ristoranti di cucina sana.

La piattaforma predittiva di Insider ha generato automaticamente cluster di clienti basati sul comportamento, aiutando il team di marketing di PizzaPortal a identificare il sesso previsto dei propri clienti e a generare un aumento del tasso di conversione a due cifre .

Per maggiori dettagli sull'approccio di targeting e personalizzazione dei clienti di PizzaPortal, consulta il case study completo.

Come Adidas ha aumentato l'AOV del 259% rivolgendosi ai clienti nuovi e attuali

Adidas, il più grande produttore di abbigliamento sportivo in Europa e il secondo al mondo, aveva bisogno di aumentare il coinvolgimento e favorire le conversioni quando il traffico sul sito ha raggiunto il picco durante i blocchi dovuti al COVID-19.

Si sono rivolti a Insider quando cercavano modi per offrire personalizzazione su larga scala ai loro visitatori.

Utilizzando la suite Web di Insider e le funzionalità di test A/B, Adidas ha creato segmenti mirati di visitatori nuovi e di ritorno e ha offerto diverse opzioni di codici coupon per scoprire quale aveva il maggiore impatto sui tassi di conversione.

Sperimentando diverse varianti per i visitatori nuovi e di ritorno, il team ha ottimizzato gli sforzi di targeting dei clienti, aumentando l'AOV del 259% e i tassi di conversione fino al 13% in un solo mese .

Adidas ha continuato i suoi sforzi di targeting dei clienti sul suo sito web mobile. Utilizzando lo Strumento per ottimizzare le categorie di Insider per riorganizzare il menu mobile in base alla cronologia di navigazione dell'utente, il team ha ridotto l'attrito per i visitatori su dispositivi mobili e ha aumentato le conversioni del 50,3% .

Il team ha inoltre utilizzato Smart Recommender di Insider per fornire consigli altamente personalizzati ai visitatori attraverso i canali, in gruppi come:

• Prodotti di tendenza.
• Elementi visualizzati di recente.
• Bestseller basati sulla posizione.
• Articoli acquistati spesso insieme.

Ciò ha aumentato il tasso di conversione della home page di Adidas del 13% in un mese e del 7% sulle pagine dei prodotti . Per saperne di più sul successo di Adidas e sul processo di ottimizzazione in loco, fai clic qui per visualizzare il case study completo.

Come Slazenger ha ottenuto un ROI pari a 49 volte in 8 settimane rivolgendosi a decine di segmenti di clienti

Slazenger è uno dei marchi sportivi più affermati al mondo. Con l'obiettivo di coinvolgere i clienti in modo più efficace e migliorare il ROI del suo stack martech, Slazenger si è rivolto a Insider per creare esperienze cliente multicanale personalizzate.

Il loro team di e-commerce aveva bisogno di inviare messaggi contestuali mirati sui prodotti a cui i clienti erano già interessati . Hanno iniziato prendendo di mira gli utenti che abbandonavano il carrello, spingendoli a completare i loro acquisti.

Utilizzando Architect, Slazenger ha creato messaggi personalizzati per spingere gli utenti che abbandonano il carrello su quattro canali diversi. Innanzitutto, il cliente riceverà una notifica automatizzata sul canale preferito (e-mail, push sul sito o web). Quindi, Architect invierebbe loro un codice coupon tramite SMS.

Di conseguenza, Slazenger ha recuperato il 40% delle sue entrate potenziali in una singola campagna . In due mesi, l'azienda ha ottenuto un aumento del 700% nell'acquisizione di clienti e un ROI di 49 volte con l'aiuto delle funzionalità di targeting dei clienti, personalizzazione e orchestrazione del percorso di Insider.

Ecco cosa ha da dire il direttore eCommerce di Slazenger su Insider:

Per ulteriori dettagli su come Slazenger ha utilizzato le funzionalità di targeting dei clienti multicanale di Insider, consulta il case study completo.

In che modo Pierre Cardin ha mirato ai clienti con la segmentazione predittiva e ha ridotto il CPA del 67%

Pierre Cardin è un'iconica casa di moda multinazionale francese che dedica una parte significativa dei suoi sforzi pubblicitari all'attrazione di nuovi clienti e alla fidelizzazione al marchio tra i clienti esistenti.

Avevano bisogno di ridurre il costo per acquisizione (CPA) e massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) in un mercato pubblicitario competitivo. Ecco perché hanno iniziato a utilizzare Predictive Ad Audiences (PAA) di Insider per segmentare la propria base utenti e adattare i budget ai comportamenti dei clienti.

Il team ha segmentato i propri clienti in base a caratteristiche previste storiche, in tempo reale e basate sull'intelligenza artificiale, come:

• Stato del ciclo di vita del cliente (ad esempio, rischio di abbandono elevato).
• Probabilità di acquisto.
• Affinità di sconto.
• E altro ancora.

Puntare ai clienti utilizzando le funzionalità di segmentazione di Insider ha consentito a Pierre Cardin di ottenere numerosi risultati: una diminuzione del 67,95% del costo per acquisizione, un aumento del 445% del tasso di conversione e un aumento del 165% del ROAS dell'azienda.

Ecco il Digital Marketing and Social Media Manager di Pierre Cardin che spiega come la tecnologia supportata dall'intelligenza artificiale di Insider li ha aiutati a raggiungere questi obiettivi:

“Il piano era utilizzare la tecnologia supportata dall'intelligenza artificiale di Insider per aumentare il nostro ROAS. Hanno raggiunto questo obiettivo e hanno anche ridotto il nostro costo per acquisizione del 67,95%. Questa è stata una sorpresa enorme (e molto gradita)!”

Per ulteriori dettagli sull'utilizzo del PAA da parte di Pierre Cardin nel targeting dei clienti, consulta il case study.

Rivolgiti ai tuoi clienti con la suite di segmentazione, personalizzazione e orchestrazione dei percorsi di Insider

Le funzionalità di segmentazione basate sull'intelligenza artificiale di Insider ti aiuteranno a indirizzare i clienti in base a centinaia di potenziali caratteristiche, con oltre 120 attributi standard, predefiniti e predittivi.

La nostra piattaforma dati cliente (CDP) ti offre una visione granulare a 360 gradi dei clienti unificando tutti i dati dei tuoi clienti. Da lì, puoi personalizzare i messaggi, i contenuti e i consigli sui prodotti utilizzando:

• Consigli intelligenti basati sull'intelligenza artificiale per deliziare e coinvolgere i tuoi clienti.
• Oltre 100 modelli predefiniti per tutti i canali e casi d'uso per creare rapidamente campagne.
• Risultati di ricerca personalizzati per generare conversioni e AOV più elevati.
• Storie mobili personalizzate per consentire la scoperta visiva dei prodotti.
• E altro ancora.

Lo strumento di orchestrazione del percorso multicanale di Insider, Architect, ti consente di creare percorsi cliente coerenti su oltre 12 canali, tra cui SMS, e-mail, WhatsApp, TikTok e altro ancora.

Con il motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale di Insider e le funzionalità di orchestrazione che ti aiutano a selezionare automaticamente il canale o l'orario migliore per l'invio (tra le altre funzionalità), è più facile che mai raggiungere i tuoi clienti in modo efficace con esperienze multicanale personalizzate.

Fai clic qui per programmare una demo e scoprire come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi clienti, identificare segmenti preziosi e aumentare il ROI il più velocemente possibile.