Customer Value Journey: la tua tabella di marcia verso la chiarezza - DigitalMarketer

Se stai leggendo questo articolo, è probabile che tu sappia qualcosa su Ryan Deiss e il suo Customer Value Journey. Ryan ha letteralmente costruito un impero dell'educazione al marketing sul concetto di questo framework.

È così importante per la comunità di DigitalMarketer che ha persino la versione originale del tovagliolo incorniciata come una reliquia da vedere come la Gioconda.

Mi chiamo James Bullis. Sono un Marketing Technologist / Webmaster con oltre 25 anni nel settore.
Ricordo quando ho appreso per la prima volta di questo concetto circa 15 anni fa.

Originariamente si chiamava Customer Value Optimization e aveva una struttura completamente diversa. Sono un web designer e quando ho iniziato a lavorare in questo settore ho iniziato nel marketing.

Quando sono diventato un web designer, non capivo che un web design aziendale fa parte di un business'
piano di marketing. Dopo aver appreso di più sul marketing, ho capito come avrei potuto inserire questi concetti nel sito Web e utilizzarli per creare una migliore esperienza del sito Web per i visitatori del sito Web dei miei clienti.

Poi è arrivato il Customer Value Journey (CVJ), che è stato un aggiornamento fondamentale e ha dato più senso all'intero framework di base. In sostanza, ha chiuso il cerchio e ha creato un volano infinito di clienti se applicato correttamente.

Ha funzionato davvero bene nell'aiutare a capire come dovrebbe essere strutturato un sito Web aziendale in modo che il traffico potesse essere incanalato attraverso il Customer Value Journey.

Il CVJ non è l'unica parte di questo quadro fondamentale. Di solito è accompagnato da un Avatar Cliente Ideale e dall'esercizio Prima e Dopo. In sostanza, devi capire chi vuoi aiutare ed essere in grado di entrare in empatia con loro per scoprire come puoi apportare valore alleviando il loro dolore.

Ma c'è un vero problema quando si tratta del CVJ che ho notato nel corso degli anni. Mi sembra che nessuno si siederà e lo farà. Lo so per certo? No. Ma posso indovinare con una certa autorità che la maggior parte delle persone che hanno imparato questo schema lo saltano in pratica.

Questo mi è diventato ovvio alcuni anni fa all'interno di DigitalMarketer Engage, il gruppo Facebook di persone che hanno speso tempo e denaro con DigitalMarketer per interagire con altri membri per parlare dei framework, ottenere consigli e imparare gli uni dagli altri.

Potresti sempre dire quando una nuova ondata di membri si unirà perché le stesse domande sono state poste ripetutamente.

Queste erano domande a cui si poteva semplicemente rispondere se si prendessero il tempo per completare il processo di completamento di questi esercizi per ogni nuova campagna o attività su cui hanno iniziato a lavorare come esperti di marketing.

Non so perché le persone saltino questi passaggi fondamentali. Il framework stesso insieme ai fogli di lavoro probabilmente fanno sembrare il concetto semplice e insignificante, ma è un esercizio potente che ti farà risparmiare un sacco di tempo, denaro e risorse.

Anni fa, DigitalMarketer ha invitato le persone a una conferenza ad Austin per apprendere alcuni nuovi incredibili concetti che avrebbero cambiato il modo in cui pensavamo al marketing digitale.

Ero eccitato. Ho fatto le valigie. Diretto in Texas. Arrivato all'evento. Seduto. Entusiasta di imparare qualcosa di nuovo quando i ragazzi sono usciti e hanno iniziato a parlare del... CVJ. L'avatar. Il prima e dopo l'esercizio.

Ero un po' sbalordito e un po' arrabbiato con me stesso quando ho capito che questa struttura... era il segreto. E ho capito che non mi stavo prendendo il tempo per fare questi esercizi.

Mi sono reso conto che volevo dedicare il mio tempo all'apprendimento di questi framework ed esercizi, ma io stesso non li stavo implementando. Ho fatto qualcosa di drastico quando ho lasciato quell'evento. Sono tornato a casa e mi sono disconnesso da tutto ciò che è DigitalMarketer e ho deciso che non avrei investito nell'apprendimento di nuovi concetti fino a quando non avessi iniziato con questi fondamenti.

Per anni ho lavorato a numerosi progetti e ho preso posizione per assicurarmi che ci sedessimo e facessimo il lavoro. Questo è quello che ho scoperto.

Il CVJ è essenziale

Il CVJ è essenziale perché risponde alle domande più importanti che tutti coloro che lavorano con a
l'azienda deve sapere:

1. Chi aiuti?
2. Come aiuti?
3. Perchè importa?

È anche importante perché mette queste informazioni in un formato che può essere condiviso con chiunque lavori in un'azienda, comprese le vendite, il marketing e la tecnologia. Se i miei clienti avessero già un CVJ per la loro attività quando ho iniziato a progettare e costruire un nuovo sito Web per loro, sarebbe molto più semplice creare un sito Web che ottenga effettivamente risultati.

Se le informazioni contenute in un CVJ fossero fornite a un grafico, un appaltatore di marketing, un rappresentante del servizio clienti, un rappresentante di vendita, un consulente, chiunque ... questo renderebbe molto più facile lavorare con i clienti e garantire il loro successo. Lo chiamiamo ingrassare le slitte perché fa delineare tutto ciò che deve essere fatto in un formato semplice da capire e comprendere.

Dopo aver utilizzato questo framework su nuovi progetti, non so come potrei realisticamente fornire valore ai miei clienti se non li aiutassi a creare il loro CVJ.

Il CVJ è un esperimento

Tutto ciò che facciamo nel marketing è un esperimento. Ogni piccola decisione che prendiamo è una serie di esperimenti che ci portano a essere sempre ottimisti. Non importa quanto lontano siamo arrivati, possiamo sempre farlo meglio. Per questo motivo, il CVJ è più un documento vivo che cambia nel tempo come le campagne su cui lavori. Un'azienda può avere più CVJ.

Pensaci. Puoi sbagliare questo processo perché è probabile che tu e il tuo cliente stiate solo indovinando cosa funzionerà. Più lo fai, più facile sarà per te garantire il successo del tuo cliente, ma è probabile che, se stai creando un CVJ per un cliente, probabilmente non ne ha mai completato uno prima e questi concetti sono nuovi.

Puoi sbagliare. In effetti, puoi sbagliare e sprecare tempo, denaro e risorse prendendo di mira le persone sbagliate. L'anno scorso, ho tenuto una sessione con un cliente in cui abbiamo seguito il processo di mappatura del loro avatar del cliente ideale, prima e dopo l'esercizio e CVJ.

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Per mesi abbiamo creato contenuti, aggiornato il sito Web e condotto campagne sui social media. È stato solo quando abbiamo ampliato questi esercizi con l'intelligenza artificiale che ci siamo resi conto che stavamo prendendo di mira il potenziale cliente sbagliato. Ora possiamo evitarlo.

Il CVJ è più facile da creare che mai

Se dovessi chiedere a un gruppo di esperti di marketing perché non hanno utilizzato un framework per condurre il proprio marketing, immagino che il consenso principale sarebbe che l'atto di sedersi con il proprio cliente e ottenere una piena comprensione di questi concetti non è qualcosa che tu o il tuo cliente volete davvero fare.

Nella mente del cliente, dovresti solo conoscere queste informazioni (per miracolo). La realtà è che ogni azienda è diversa e mentre potresti essere in grado di ripetere i concetti in questi esercizi, avere gli esercizi completati e documentati ti farà risparmiare un sacco di tempo e angoscia a lungo termine.

Adoro la citazione di Lincoln che dice: "Se avessi sei ore per abbattere un albero, passerei le prime quattro ad affilare la mia ascia". Questo concetto è vero in tanti aspetti del business ma, come ho detto prima, se ti prendi il tempo per documentare l'esercizio CVJ, ICA e Prima e Dopo, sarai così avanti che ti semplificherai la vita .

Bene, ora abbiamo questa cosa chiamata AI. E quello che ho scoperto sull'intelligenza artificiale è che è davvero adatto per aiutare a risolvere questo problema. Infatti, ora che ho iniziato a utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare a creare questa base, non posso fare a meno di generare i concetti, espanderli e realizzare alcuni dei contenuti più mirati che parlano direttamente al potenziale cliente.

Il framework CVJ è essenziale per il successo come marketer. Ora, con l'aiuto degli strumenti di intelligenza artificiale, puoi prendere qualsiasi framework e iniettarlo con steroidi per creare una base di marketing completa che può letteralmente trasformare le tue campagne di marketing.

Non solo puoi generare versioni espanse di questi framework di base, ma ora puoi utilizzarli come riferimento durante la creazione di contenuti per creare consapevolezza e aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico.

L'alba dell'intelligenza artificiale nel marketing digitale è entusiasmante e offre infinite opportunità per rafforzare e semplificare le strategie che utilizziamo. Sfruttando le capacità dell'IA, la creazione e l'applicazione di framework fondamentali come Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA) e l'esercizio Before & After, possono essere profondamente amplificate.

Sono finiti i giorni in cui i professionisti del marketing trascuravano questi passaggi critici a causa della loro natura dispendiosa in termini di tempo o della complessità percepita. Con l'intelligenza artificiale, siamo in grado di migliorare questi processi, ridurre il margine di errore e, in ultima analisi, fornire contenuti più mirati e di impatto.

Nel mio viaggio personale da web designer diventato tecnologo del marketing, ho visto il valore che questi strumenti portano sul tavolo, ma ho anche assistito al loro abbandono. Utilizzando l'intelligenza artificiale, possiamo cambiare questa tendenza, assicurandoci che queste preziose risorse siano utilizzate al massimo delle loro potenzialità.

Prendendo il tempo per implementare correttamente questi strumenti, non solo forniamo un valore immenso ai nostri clienti, ma creiamo anche un'esperienza migliore per l'utente finale, portando a campagne di marketing di maggior successo.

Come marketer digitali, abbiamo un percorso entusiasmante davanti a noi. Armati del potere di trasformazione dell'intelligenza artificiale, possiamo prendere la saggezza incapsulata nel CVJ e in altri framework e liberarla su una scala più ampia che mai.

In un'era in cui ogni decisione aziendale sta diventando basata sui dati, l'avvento dell'intelligenza artificiale assicura che le sfumature dell'intuizione umana rimangano al centro delle nostre strategie di marketing.

Ci consente di bilanciare la bilancia tra dati ed empatia, tra efficienza ed efficacia e, in definitiva, tra azienda e cliente. Quindi, mentre entriamo nel futuro del marketing digitale, ricordiamoci di portare avanti queste preziose lezioni e di abbracciare gli strumenti che l'IA fornisce per migliorare il nostro viaggio.