5 strategie CX killer per acquisire (e fidelizzare!) più acquirenti di prodotti di bellezza e cosmetici

Il potere delle esperienze cliente personalizzate nel marketing della bellezza

Nel marketing della bellezza, dare ai clienti un tocco personale è un must. Sia che parlino con un esperto di bellezza in un negozio o che abbinino i colori online, tutti desiderano un'esperienza su misura.

La sfida è: come portare l'atmosfera di una visita in negozio nel mondo online? Come fai a far sentire speciali i clienti quando non sono in negozio? La risposta sta nel trasformare la tua esperienza online in un venditore digitale, aiutando i clienti a trovare i prodotti giusti proprio come farebbero gli esperti di bellezza in negozio.

Farlo nel modo giusto non significa semplicemente vendere prodotti online. Si tratta di rendere il viaggio digitale il più personale e guidato possibile da esperti. Si tratta di trasformare lo shopping online in un'esperienza, non solo in una transazione.

Il mondo online non dovrebbe perdere il tocco personale che rende speciale lo shopping di bellezza: dovrebbe renderlo ancora migliore. E quando gli esperti di marketing alimentano le esperienze dei clienti con i dati per creare percorsi personalizzati, è facile ottenere "migliori".

Sfruttare il marketing omnicanale per incrementare le acquisizioni

Le esperienze personalizzate possono aumentare in modo significativo le entrate di un marchio di prodotti di bellezza, ma solo se il percorso del cliente risulta naturale e coinvolgente per l'utente.

Le cifre sono lì per dimostrare il funzionamento del marketing personalizzato. Il 60% dei clienti afferma di volere che le aziende li aiutino a trovare i prodotti adatti a loro, mentre il 72% è disposto a pagare di più per un'esperienza personalizzata.

È qui che entra in gioco Insider. La nostra piattaforma di marketing omnicanale offre ai marchi di prodotti di bellezza una personalizzazione basata sui dati e una segmentazione basata sull'intelligenza artificiale per creare percorsi cliente coinvolgenti e orientati alla conversione, su misura per ciascun cliente del settore bellezza.

Immergiamoci in tre delle più potenti strategie di marketing di bellezza che i marchi possono sfruttare per distinguersi, promuovere la crescita e coinvolgere e convertire i browser anonimi in acquirenti accaniti.

E ricorda, se vuoi saperne di più sul marketing omnicanale personalizzato, scarica il nostro ebook: La guida definitiva alla crescita digitale per gli esperti di marketing di prodotti di bellezza e cosmetici .

Strategia 1: aumentare la scoperta dei prodotti

La generazione Z è abituata a TikTok, Reels e Instagram Stories e InStory è la risposta di Insider a tutti e tre. Le nostre esperienze da miniatura a schermo intero ti aiutano ad attirare più attenzione sui tuoi prodotti dalla tua home page in un formato familiare e ridotto che ricorda i contenuti dei social media.

I principali marchi di bellezza, tra cui MAC Cosmetics, utilizzano già InStory per evidenziare i prodotti più venduti e di tendenza in base alla posizione dei visitatori e utilizzare consigli basati sull'intelligenza artificiale per i clienti abituali.

InStory cattura l'attenzione degli utenti e migliora la scoperta dei prodotti, incentivando i nuovi clienti a effettuare un acquisto e incoraggiando i clienti esistenti a provare nuovi prodotti.

Strategia 2: costruire la fiducia con la prova sociale

La prova sociale è una caratteristica distintiva dell’industria della bellezza. Basta vedere l’incredibile aumento degli influencer di bellezza online sui social media per dimostrarlo. I clienti del settore bellezza vogliono consigli e ascoltano coloro di cui si fidano. Ciò rende il passaparola e il marketing sui social media cruciali in questo mercato.

Inoltre, i prodotti di bellezza mirano a far sentire bene i clienti. Mostrare ai tuoi potenziali clienti quanto i tuoi prodotti fanno sentire gli altri buoni è un ottimo modo per far notare il tuo marchio.

È qui che gli strumenti di prova sociale di Insider hanno un valore inestimabile, poiché i nostri clienti del settore della bellezza li utilizzano per:

• Mostra informazioni sul catalogo in tempo reale e disponibilità in magazzino per creare FOMO
• Evidenzia i best-seller e i prodotti di tendenza
• Visualizza le recensioni e le valutazioni dei clienti

Non limitarti a crederci sulla parola. Il principale rivenditore di prodotti di bellezza, Avon , ha aumentato l'AOV dell'11% con le soluzioni di prova sociale di Insider quando mostrava recensioni e valutazioni degli utenti insieme a consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale.

Strategia 3: personalizzare le e-mail dei clienti

Le e-mail statiche e poco coinvolgenti sono ormai fuori moda, soprattutto in un settore creativo come quello della bellezza.

Lo strumento AMP for Email di Insider consente ai marchi di fornire contenuti dinamici e coinvolgenti per raccogliere feedback dei clienti, rispondere a sondaggi e incoraggiare i potenziali clienti a condividere i loro dubbi e preferenze di bellezza, il tutto dalla loro casella di posta elettronica senza reindirizzamenti.

Puoi includere elementi interattivi per saperne di più sulle loro preferenze, incoraggiarli a esplorare diverse opzioni di prodotto e persino incoraggiare gli acquisti direttamente dall'e-mail. Ancora meglio, man mano che progrediamo verso un mondo senza cookie di terze parti, i dati raccolti tramite e-mail dinamiche sono un ottimo modo per mantenere la personalizzazione per i tuoi clienti senza comprometterne la sicurezza.

“Con Insider possiamo presentare esperienze rilevanti ai nostri visitatori in base alle loro esigenze e guidarli attraverso il funnel di vendita. Non abbiamo più bisogno di teorizzare cosa funzionerebbe meglio poiché ora possiamo testare l’ impatto della personalizzazione e agire su decisioni critiche in tempo reale”.

— Responsabile ECommerce e Digitale presso Yves Rocher

Scarica la guida definitiva alla crescita digitale per gli esperti di marketing di prodotti di bellezza e cosmetici per saperne di più.

L'importanza della fidelizzazione dei clienti

Una volta acquisiti nuovi clienti, è più importante che mai fidelizzarli, soprattutto considerando il loro potenziale di diventare sostenitori per tutta la vita e contribuire a costruire ulteriormente il tuo marchio attraverso il passaparola.

Non solo acquisire nuovi clienti è 5 volte più costoso che fidelizzare quelli vecchi, ma gli studi hanno dimostrato che aumentare la fedeltà dei clienti anche solo del 5% può portare a un aumento dei profitti di oltre il 25%.

Ecco due potenti strategie che i clienti di Insider nel settore della bellezza utilizzano per creare connessioni significative e aumentare la fidelizzazione con i clienti esistenti, aumentando il Customer Lifetime Value (CLTV).

Strategia 4: aumentare l'AOV con esperienze di ricerca personalizzate

I consigli personalizzati sui prodotti che rispecchiano le preferenze uniche dei clienti sono un'arma potente nell'arsenale del marketing della bellezza. I consigli personalizzati sui prodotti riducono i tempi di scoperta del prodotto, accelerando il percorso di acquisto dei clienti e aumentando le possibilità di conversione e l'importo di spesa.

Eureka è la soluzione per motori di ricerca di Insider, che offre consigli personalizzati sui prodotti quando gli utenti utilizzano la funzionalità di ricerca di un sito web. La soluzione consiglia in modo proattivo i prodotti in base alla cronologia di navigazione, alle preferenze e alle tendenze di mercato dei clienti. Consente ai marchi di bellezza di riordinare istantaneamente gli elenchi di ricerca per mostrare ai visitatori solo i prodotti più pertinenti.

Eureka consiste nel mostrare ai clienti che li conosci meglio di chiunque altro, fornendo consigli irresistibili che corrispondono perfettamente ai loro desideri e bisogni. Utilizza la soluzione Eureka di Insider per incoraggiare i tuoi clienti a tornare sul tuo sito più spesso e a spendere di più con te quando lo fanno.

️ ️ ️ ️

" Apprezziamo la funzionalità di previsione dei termini di ricerca e di visualizzazione di risultati di ricerca univoci per ciascun utente in base alla sua affinità. È una delle funzionalità più interessanti che abbiamo sul nostro sito Web, che ci aiuta davvero a distinguerci dalla concorrenza ."

– Dirigente e-commerce presso un rivenditore di prodotti di bellezza online

Leggi altre recensioni di clienti soddisfatti su G2

Strategia 5: aumentare la redditività con offerte personalizzate e gamification

Gli acquirenti di prodotti di bellezza sono inondati di sconti e offerte globali. Ma questi non costruiscono relazioni. I continui ribassi possono ridurre i margini di profitto e minare il valore percepito dei prodotti o addirittura di un intero marchio.

Per fidelizzare la marca, gli sconti devono essere mirati e personalizzati. Puoi inviare codici sconto pertinenti e contestuali segmentando gli utenti in base a comportamenti passati, affinità di sconto e comportamento previsto.

L’integrazione di strategie di gamification come Scratch to Win e Spin the Wheel incoraggia inoltre i clienti a condividere dati di prima parte in cambio dell’opportunità di vincere uno sconto.

È quindi possibile utilizzare questi dati per personalizzare ulteriormente le offerte. Ciò aiuta a proteggere i margini di profitto limitando le promozioni ai clienti più fedeli, il che crea fiducia e CLTV a lungo termine.

Scopri strategie di coinvolgimento dei clienti più potenti nel nostro ebook: La guida definitiva alla crescita digitale per gli esperti di marketing di prodotti di bellezza e cosmetici .

Clarins ottiene un ROI 30X in 12 settimane e un aumento del 4% nelle conversioni con Insider

La rapida crescita dell'e-commerce di Clarins ha superato il suo stack tecnologico. I dati si trovavano in silos su più piattaforme, impedendo al team di utilizzarli per alimentare campagne di marketing e creare strategie basate sui dati.

Il CDP di Insider ha consentito al team di integrare i dati di tutte le sue soluzioni in un'unica visione unificata a 360 gradi. Grazie a potenti analisi del percorso del cliente, il team è stato in grado di comprendere meglio i comportamenti, le motivazioni e le esigenze di ciascun cliente. Di conseguenza, Clarins ha ottimizzato il percorso dei clienti, aumentando le conversioni del 4% e contribuendo a un enorme ROI pari a 30 volte in sole 12 settimane.

Consiglierei Insider, sono un ottimo partner con cui lavorare. Lavoriamo in un ambiente molto agile e il team è super reattivo, sempre accanto a noi con tutto ciò di cui abbiamo bisogno, soprattutto nelle ore di punta quando abbiamo bisogno di soluzioni rapide.

— Responsabile commerciale e-commerce presso Clarins

Sei pronto a sfruttare la potenza del marketing omnicanale per il tuo marchio di bellezza?

Porta online l'esperienza personalizzata degli esperti di bellezza in negozio su tutti i tuoi canali digitali con la potente piattaforma di personalizzazione omnicanale di Insider. I nostri esperti collaborano con i marchi di bellezza più amati al mondo e con migliaia di altri importanti attori globali per creare percorsi personalizzati per i clienti che colpiscano nel segno ogni volta.

Il risultato? Maggiore fedeltà al marchio, aumento del CLTV e maggiori entrate.

Scarica l'ebook per saperne di più

Scopri altre strategie per aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione, favorire le conversioni e persino aumentare la produttività tramite l'intelligenza artificiale, scaricando il nostro ebook : La guida definitiva alla crescita digitale per i professionisti del marketing di bellezza e cosmetici.