Cyber Monday: la tua guida alla sopravvivenza in 7 minuti

Pubblicato: 2018-11-22

Il Cyber Monday è arrivato, ma lo sai già: sei stato sveglio per ore (dopo un'intera notte di sonno) a guardare le vendite aumentare costantemente mentre i tuoi clienti si svegliano fuso orario per fuso orario per ottenere affari nel tuo negozio. Sei già aggiornato sulle menzioni social e il tuo aiuto temporaneo sta ronzando attraverso i bagagli per la prima ondata di ordini. Diamine, anche il tuo latte è stato fatto secondo le tue specifiche esatte.

Aspetta, aspetta! Se questo non suona come te, è del tutto normale.

La versione perfetta per le immagini sopra di un Cyber Monday sembra l'ideale, ma non è la realtà per i proprietari di negozi.

Forse non stai ottenendo vendite. Forse stai ricevendo più di quanto ti aspettassi e il tuo staff si sta dimenando. Forse il tuo studio è ricoperto da uno strato di noccioline da imballaggio e non riesci a trovare il tuo telefono. O forse ti sei svegliato oggi e hai pensato: "Oops, è già il Cyber Monday?"

Non preoccuparti, però. Ovunque tu sia nello spettro da "No Sweat" a "Everything is on Fire", ti abbiamo coperto. Questo post è in parti uguali un discorso di incoraggiamento, una lista di controllo e una guida alla sopravvivenza. Risparmia solo 7 minuti per prepararti per l'ultimo giorno di questa selvaggia corsa del Black Friday Cyber Monday.

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Come sopravvivere al Cyber Monday

Non è sufficiente sopravvivere oggi, ovviamente: probabilmente hai già fissato una manciata di obiettivi di vendita, anche se è solo per fare la tua prima vendita. C'è ancora tempo per raggiungerli. Hai impostato le tue offerte e inviato le tue e-mail, ma il lavoro non è finito.

Ecco alcune tattiche dell'ultimo minuto per aiutare a mantenere alto il morale e il traffico che scorre oggi.

Mantieni l'energia alta e lo stress basso

Stai lontano dai croissant poiché i carboidrati possono portare a un calo post-pasto e assicurati di avere molta acqua (ti rende più produttivo). L'esercizio fisico moderato e l'aria fresca, ad esempio una passeggiata intorno all'isolato, aiutano a far circolare l'ossigeno e a rilasciare gli ormoni che ti danno una sferzata di energia. Il caffè con moderazione può funzionare in un pizzico, ma potresti anche aver bisogno di un pisolino di mezzogiorno per continuare a vendere per tutta la notte.

Oltre a rimanere in buona forma fisica, il tuo atteggiamento può avere un impatto sull'energia. Mantieni la concentrazione sugli aspetti positivi, riduci lo stress e aiuta a motivare il tuo personale con questi suggerimenti:

Dedica qualche minuto questa mattina per organizzare il tuo spazio: raccogli tutte le forniture necessarie e imposta un flusso di lavoro efficiente.
Guarda l'andamento delle vendite con l'analisi di Shopify: Live View ti offre uno sguardo in tempo reale su chi c'è nel tuo negozio in questo momento. Allestisci una "stanza della guerra" nella tua area di lavoro in modo che tutti possano festeggiare e rimanere eccitati insieme.
Ricorda i tuoi obiettivi: pubblica i tuoi obiettivi per oggi in un posto dove tu e il tuo staff potete ricordarli tutto il giorno.
Crea un ambiente positivo per il tuo personale e dai l'esempio.
Incoraggia le pause e regala a te stesso e al personale il duro lavoro. Ricordi quando ho detto di no ai carboidrati? A volte i benefici emotivi di una ciambella spruzzata superano gli svantaggi fisici.

Servizio clienti in tempo reale

Ricorda che i clienti si aspettano una risposta più rapida durante il Cyber Monday, quando la posta in gioco è alta e le offerte sono a tempo. Assicurati di controllare frequentemente le menzioni sui social e la posta in arrivo, nel caso in cui i tuoi clienti abbiano problemi con il checkout o abbiano domande sui tuoi prodotti o sulle tue politiche.

Dedica qualche minuto questa mattina al tuo gioco del servizio clienti Cyber Monday:

Verifica che le pagine dei tuoi prodotti contengano informazioni complete e accurate (inizia con i prodotti popolari inclusi nella tua campagna BFCM).
Aggiungi eventuali domande e risposte specifiche del Cyber Monday alla tua pagina delle domande frequenti.
Prova un'app di chat dal vivo: molte sono gratuite e possono essere configurate in pochi minuti. Dal momento che probabilmente starai al computer tutto il giorno e il tuo volume di contatti sarà alto, è un buon giorno per verificare se questo metodo funzionerà per te e il tuo marchio.
Imposta alcune automazioni in modo da non perdere nulla. Usa IFTTT o Zapier per raccogliere menzioni in un foglio di calcolo. Imposta una risposta automatica per far sapere ai clienti che il volume dei contatti può causare ritardi e collegali alle tue FAQ aggiornate.
Modifica le e-mail automatizzate in Shopify e crea modelli di risposta per i social e la chat dal vivo per risparmiare tempo e mantenere i tuoi messaggi coerenti tra il tuo personale.

Un servizio clienti tempestivo può fare molto e potresti semplicemente ottenere una testimonianza.

Offerte a tempo e impegno sociale tutto il giorno

Non inviare solo un'e-mail pre-Cyber Monday e dimenticarla. BFCM è rumoroso e il tuo affare potrebbe perdersi nel miscuglio. Invia promemoria del giorno dei tuoi clienti e pubblica aggiornamenti sui social durante il giorno, soprattutto se il tuo piano Cyber Monday prevede offerte a tempo.

E se qualcosa va storto?

Oggi potrebbe non essere il giorno in cui iniziare a redigere un piano di comunicazione di crisi di base, ma puoi evitare sorprese del servizio clienti dedicando un paio di minuti questa mattina a farti alcune semplici domande:

Qual è il tuo piano di riserva? Se il tuo affare si esaurisce in anticipo, come lo comunicherai ai clienti? Rilascerai un altro accordo? Cosa farai se i tuoi clienti hanno problemi con il checkout?
Qual è la tua "dichiarazione di partecipazione"? Stabilire messaggi comuni per coprire una serie di problemi e comunicarli al personale per garantire la coerenza.
Quando intervieni? Se disponi di personale o di un assistente che gestisce il servizio clienti, stabilisci linee guida chiare su quando e come intensificare le preoccupazioni dei clienti.
Come lo farai bene? Imposta in anticipo buoni regalo o codici sconto (prova i link di sconto condivisibili) e consenti al tuo personale di inviarli a tutti i clienti delusi.

Imposta in anticipo buoni regalo o codici sconto e consenti al tuo personale di inviarli a tutti i clienti delusi.

Il Cyber Monday è finito. Qual è il prossimo?

Fai un passo indietro e festeggia: ce l'hai fatta! Tuttavia, ci sono alcuni articoli per le pulizie tempestivi da affrontare non appena le vendite sono terminate. Ecco cosa affrontare nella settimana successiva al Cyber Monday del Black Friday.

Riposa, rifletti, rifornisci

Controlla con te stesso: hai praticato la cura di te stesso? Sappiamo che la tua azienda ha avuto bisogno della tua piena attenzione nell'ultimo mese, ma assicurati di ottenere un po' di R&R prima che arrivi il resto degli ordini delle festività.
Annota tutte le osservazioni che hai fatto durante il fine settimana. Quando eseguirai l'autopsia a dicembre o gennaio, sarai felice di averlo fatto.
Valuta il danno: come va il tuo inventario? Hai fatto scorta di provviste? Usa questa settimana per ricostituire.

Dare martedì

Se gestisci un'attività senza scopo di lucro, sei affiliato a un ente di beneficenza o devolve i proventi per aiutare le cause a cui tieni, indovina un po': questa lunga settimana (è solo lunedì!?) non è del tutto finita. Dare martedì, il 27 novembre, è la sbornia di BFCM: un'opportunità per i consumatori di bilanciare i soldi spesi per i prodotti con i contributi alle cause.

Giving Tuesday offre idee per le piccole imprese che desiderano partecipare.

Comunicazione di follow-up

Il Cyber Monday potrebbe aver portato per la prima volta un nuovo gruppo di clienti nel tuo negozio. I cercatori di affari sono venuti per lo sconto, ma dai loro un motivo per restare. Continua con un'e-mail di ringraziamento, un accordo esclusivo o contenuti del marchio che coinvolgono.

I cercatori di affari sono venuti per lo sconto, ma dai loro un motivo per restare.

Per tutti i tuoi clienti, assicurati che la copia automatica dell'e-mail sia aggiornata in modo che i clienti vengano avvisati quando gli ordini vengono spediti. Potresti anche considerare di inviare un sondaggio per ottenere il feedback dei clienti sulla loro esperienza BFCM nel tuo negozio.

Nave!

Leggi la nostra guida alla spedizione per tutto ciò che devi sapere sulla spedizione durante il BFCM e le festività natalizie.

Preparati per i saldi festivi

Il Cyber Monday è terminato, ma gli ordini festivi verranno trasmessi in streaming fino alla data limite di spedizione. Cogli l'occasione per dare al tuo negozio un po' di un look festivo (se questo è il tuo genere) e aggiornare le tue informazioni di spedizione e acquisto:

Aggiorna le risorse nel tuo negozio e attraverso i canali dei social media per rimuovere i messaggi e le immagini BFCM e comunicare offerte e informazioni sulle vacanze.
Imposta e comunica le date limite di spedizione per gli ordini festivi in un posto ben visibile sul tuo sito web. Per i commercianti statunitensi, abbiamo recentemente annunciato una partnership con UPS che offre spedizioni nazionali in 2 giorni, consentendo ai tuoi clienti di ottenere ancora più giorni di shopping nel tuo negozio.
Aggiorna la tua politica di resi e cambi
Se possiedi anche un punto vendita, imposta e comunica gli orari delle ferie

Pianifica un post mortem

Per prepararsi per il prossimo anno, è importante esaminare i numeri, eseguire report e raccogliere feedback dai clienti. Quando la polvere si sarà depositata a gennaio, programma una retrospettiva con il tuo team per analizzare e discutere le vittorie e le sconfitte del Cyber Monday e delle festività natalizie.

Cosa ha funzionato? Cosa no? Cosa conserverai o scarterai per il prossimo anno?

Guardando avanti: il Cyber Monday del prossimo anno

Se sei nuovo nell'e-commerce o non hai partecipato al Black Friday Cyber Monday quest'anno, inizia a raccogliere ispirazione per il prossimo anno. Non è troppo presto per iniziare: con l'avvicinarsi delle vacanze, ti ritroverai con sempre meno tempo per guardare al quadro generale.

Cosa fare adesso:

Crea una cartella e-mail e salva buoni esempi di e-mail della campagna dei tuoi rivenditori preferiti
Dai un'occhiata alla casella degli strumenti BFCM per le risorse da aggiungere ai segnalibri per dopo
Inizia a creare la tua mailing list prima del BFCM del prossimo anno

Partecipi al Cyber Monday? Nei commenti qui sotto, condividi i tuoi suggerimenti per rimanere motivato e aumentare le vendite dell'ultimo minuto oggi.

Cyber ​​Monday: la tua guida alla sopravvivenza in 7 minuti