Cosa significano le tendenze emergenti basate sui dati per gli esperti di marketing

Nel mondo del marketing, una tendenza può dire molto ai marchi sui loro consumatori. Gli argomenti di tendenza rivelano ciò che è più importante per le persone in un dato momento e possono aiutare gli esperti di marketing a sviluppare contenuti rilevanti per il loro pubblico. Le tendenze mostrano agli esperti di marketing non solo ciò che i consumatori vogliono oggi, ma anche come si stanno evolvendo le loro aspettative per il futuro.

E gli esperti di marketing sono tutti coinvolti. Considera il panorama sociale, in cui i marchi competono per essere i primi a cavalcare l'ultimo momento di marketing virale (ricordate il dibattito "Yanny or Laurel"?). O la rapida ascesa dell'influencer marketing, un approccio che il 75% dei marchi ora afferma fa parte della propria strategia. E chi potrebbe ignorare la crescente attenzione al marketing vocale quest'anno mentre lo shopping su dispositivi abilitati alla voce continua a crescere?

Mentre i canali e le tattiche emergenti cambiano continuamente, alcune tendenze hanno una maggiore influenza sulla direzione del marketing nel suo insieme. Il marketing basato sui dati è un esempio che sta rimodellando la nostra disciplina, perché i dati non risolvono solo un obiettivo aziendale oggi. Se implementata correttamente, una strategia di marketing basata sui dati risolve i problemi che i brand vogliono affrontare domani e aiuta i marketer a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Sebbene le tendenze di cui sopra siano per lo più tattiche, il marketing basato sui dati è strategico ed è una forza trainante nel rimodellare l'intera nostra disciplina. In questo articolo, abbiamo chiesto a tre esperti di condividere le loro intuizioni e previsioni su dove i marketer dovrebbero dare la priorità ai loro sforzi sui dati e come dovrebbero pensare ai dati per il futuro. Continua a leggere per ascoltare i nostri esperti: Georgiana Laudi, SaaS Marketing and Growth Advisor di Elevate, Kevin Shively, VP of Marketing di Tagboard e Liz Gross, CEO di Campus Sonar.

Concentrati sull'esperienza del cliente

Una delle maggiori aree di interesse provenienti dai centri di marketing basati sui dati relativi all'esperienza del cliente. Questa è una notizia particolarmente gradita per l'87% delle organizzazioni che concordano che le esperienze tradizionali non soddisfano più i propri clienti.

Gli esperti di marketing comprendono sempre più l'importanza di concentrarsi non solo su ciò che fanno i clienti, ma anche sul perché lo fanno, afferma Georgiana Laudi.

"C'è un'ondata di esperti di marketing ora saggi su questo e finalmente sono stati autorizzati dalle parti interessate a raccogliere dati qualitativi", afferma Laudi, che fornisce indicazioni di marketing e crescita per le aziende SaaS in crescita presso Elevate. "Anche al di fuori di SaaS, che vive e muore per la fidelizzazione dei clienti, c'è un focus sul marketing post-acquisizione e sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente nel suo insieme".

Ma con l'esperienza del cliente al primo posto, gli esperti di marketing devono andare oltre il loro tradizionale obiettivo di portare nuovi affari.

"I marketer, dal CMO in poi, sono più che mai concentrati sulle metriche delle entrate e della fidelizzazione", afferma Shively, la cui azienda offre soluzioni di social search e display platform. "Poiché siamo in grado di connettere i sistemi e comprendere la qualità dei nostri contatti e l'impatto che un marchio ha sulle vendite e sui valori di vita, possiamo prendere decisioni migliori e creare programmi con vendite che hanno un impatto aziendale più ampio".

Aspettati che responsabilità e ruoli cambino

Affinché gli esperti di marketing possano sfruttare appieno le tendenze emergenti basate sui dati, dovranno rivedere la descrizione del loro lavoro all'interno dell'organizzazione più ampia. Grazie alla presenza sempre crescente dei dati, gli esperti di marketing hanno l'opportunità di influenzare gli obiettivi aziendali oltre la consapevolezza, le promozioni, la pubblicità e le vendite.

Shively la mette in un altro modo: "Una mentalità basata sui dati significa uscire dal silo del tuo dipartimento. Gli esperti di marketing non possono vivere solo di dati di marketing; hanno bisogno dei dati del CFO su proiezioni e budget, del team di vendita su velocità e volume in entrata e molto altro. Al contrario, gli esperti di marketing sono in grado di inserire i pezzi di marketing nel puzzle, vale a dire di cosa stanno parlando i tuoi clienti o il tuo pubblico in questo momento. L'intuizione fornita dal marketing porta uno strato di intuizione umana che non esiste altrove ed esiste in tempo reale".

Gross, che gestisce un'agenzia di ascolto sociale per l'istruzione superiore, osserva che gli esperti di marketing che sfruttano i dati sono in grado di misurare meglio i propri risultati e condivide il modo in cui un approccio basato sui dati può influire sulle prestazioni nel marketing dell'istruzione superiore.

“Quando il marketing inizia con un obiettivo aziendale chiave in mente e un piano per utilizzare i dati in modo efficace per informare le strategie di marketing e misurare i risultati, le attività possono essere legate a risultati importanti del campus come domande, iscrizioni, donazioni o una maggiore consapevolezza del marchio. Ulteriori analisi possono determinare quali attività sono più efficaci nel produrre tali risultati, creando un'opportunità per i campus a corto di risorse di interrompere le attività di marketing che non contribuiscono ai risultati chiave".

La competenza specialistica è un vantaggio competitivo

Come tutte le buone tendenze, è solo questione di tempo prima che tutti i marketer saltino sul carro dei dati. Per stare un passo avanti rispetto alla concorrenza, i marketer dovrebbero investire su se stessi e identificare le aree in cui vogliono diventare esperti.

"In futuro, le competenze [dei marketer] dovranno espandersi per includere discipline emergenti come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, l'ascolto sociale e altro", afferma Gross. "Credo che i marchi leader avranno team interni focalizzati su strategie di marketing in linea con gli obiettivi aziendali, la voce del marchio e altre competenze chiave come scrittura, design e marketing digitale fondamentale".

Facendo eco alla necessità di una maggiore specializzazione nell'IA e nell'apprendimento automatico, Shively sottolinea che i marketer saranno in grado di identificare e indirizzare meglio i clienti utilizzando più dei cookie Web o delle singole interazioni dei consumatori. "I marchi leader nel marketing basato sui dati utilizzano il riconoscimento delle immagini per somigliare a un pubblico simile e il retargeting complesso o coltivano campagne per offrire esattamente il contenuto giusto al momento giusto".

Soprattutto, Laudi osserva che i migliori marketer basati sui dati investiranno in team incentrati sulla CX e raccoglieranno approfondimenti sui clienti su base continua, anziché una o due volte l'anno.

"Utilizzando dati sia qualitativi che quantitativi, i team possono identificare le pietre miliari del successo dei propri clienti per esplorare ciò che le persone fanno, pensano e provano in ogni fase della loro relazione con te". Laudi consiglia di incanalare i dati dei clienti in esercizi di mappatura dell'esperienza per capire meglio cosa motiva i clienti e in che tipo di viaggio emotivo si trovano.

Pensa, testa e strategica prima di saltare

Gli esperti di marketing devono ancora procedere con cautela prima di andare all in sui dati. In particolare, solo seguire il flusso e avvicinarsi ai dati senza un piano in mente può fare più male che bene.

"In tutti i settori, l'approccio popolare ai big data, ovvero scaricare una serie di dati aziendali in un unico posto e sperare di trovare modelli approfonditi, non è utile e ha inasprito molte organizzazioni sull'idea dei dati", afferma Gross. "Le organizzazioni che utilizzano con successo i dati aziendali si impegnano nell'architettura dei dati e [hanno] un piano di ricerca e analisi incentrato su questioni aziendali chiave".

In caso di dubbio, vale la pena ascoltare ciò che il tuo pubblico ti sta dicendo prima di incorporare le tendenze dei dati nella tua strategia di marketing generale. E i social media sono un ottimo banco di prova per le tendenze.

"In generale, i social sono un ottimo spazio per testare queste cose prima di applicarle in modo più ampio ai programmi di marketing a causa della velocità, dell'immediatezza e del volume dei contenuti social", afferma Shively. “Vale la pena esplorare le tendenze se sono leggere. Ma devi avere una strategia impostata che ti faccia sapere cosa funziona e cosa no".

Le tendenze vanno e vengono, ma i dati sono per sempre

In questa fase del gioco, la maggior parte dei marchi sta già utilizzando i dati in qualche modo. E con una maggiore specializzazione e un cambiamento di responsabilità, gli esperti di marketing possono utilizzare i dati per prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente e alimentare risultati aziendali misurabili.

Ma il modo in cui i marketer si avvicinano e sfruttano i dati influenza anche il valore dei dati e se i marchi stanno utilizzando o meno le informazioni a loro disposizione al massimo delle loro potenzialità. Per far funzionare i dati per loro, gli esperti di marketing dovrebbero pensare ai dati a lungo termine e ai problemi aziendali che possono risolvere in futuro.

Questo pezzo fa parte della nostra serie sul marketing basato sui dati in cui gli esperti esplorano le chiavi per sviluppare un team e un approccio strategico basato sui dati. Leggi qui parte 1, parte 2 e parte 3.