Contenuto personalizzato basato sui dati | Costruisci la fiducia e la lealtà dei clienti

I tempi difficili offrono opportunità a coloro che li cercano (e li vedono), opportunità per le aziende di mostrare ai propri clienti e al resto del mondo che sono lì per aiutare quando conta di più. A volte il corso dell'azione è ovvio, ma raggiungere ciascuno dei tuoi clienti con offerte autentiche e significative richiede contenuti personalizzati basati sui dati.

Le decisioni ampiamente popolari sono spesso facili da vedere e implementare. Quando i campus sono stati chiusi e le lezioni sono state spostate online, le aziende tecnologiche si sono fatte avanti per offrire gratuitamente i loro prodotti agli studenti mentre terminavano il semestre da remoto. Comprendere che molti studenti non avevano accesso alle tecnologie necessarie per completare i loro corsi fuori dal campus ha reso l'accesso gratuito una decisione ovvia per aiutare le persone a superare un momento difficile.

Ma cosa succede quando non sei sicuro di cosa puoi fare esattamente per i tuoi clienti, cosa avrebbe il maggiore impatto nel modo più significativo? Come evitare di inondare le caselle di posta di ogni persona che ti ha mai dato la propria e-mail con quei messaggi sordi che puzzano di disperazione e del peggior opportunismo? È qui che l'analisi dei dati ti aiuta a vedere e pensare oltre l'ovvio e a connetterti con i tuoi clienti in modo creativo e con empatia.

Fai scienza dei dati con empatia e creatività

Trovare le storie umane più profonde all'interno delle montagne di dati - il bisogno e l'emozione di questo momento - non è mai stato così importante per te o per i tuoi clienti.

I tuoi clienti, infatti, si aspettano di sentirti e di vederti fare la tua parte, e nel modo giusto: aiutare gli altri. Edelman riferisce che il 62% dei consumatori considera i marchi di fondamentale importanza per il proprio paese per superare questo momento difficile. Se hai mai dubitato che i marchi svolgano un ruolo fondamentale nella società, non dubitarne più.

Questo è un enorme voto di fiducia e una grande responsabilità. Adesso è il momento di riconoscere quella fiducia e investire in essa soddisfacendo e superando le aspettative dei clienti, facendo un buon lavoro nella comunità e premiando la loro fiducia a livello personale. Dimostra che li vedi come un individuo piuttosto che un punto dati senza nome e senza volto all'interno di un segmento di clienti collettivo. Comprendi cosa si aspettano da te e rimani connesso in modo personalizzato.

Rendilo personale - come in: una conversazione - come in: umano.

I contenuti personalizzati sono più importanti che mai poiché la vita di così tante persone è cambiata radicalmente. È un momento emotivamente intenso, sensibile e volatile. Lo spazio per gli errori sordi è sottile come un rasoio. Eppure la raccolta e l'analisi dei dati in tempo reale ha subito un'accelerazione insieme alla necessità di rispondere con velocità e precisione prima che il momento cambi. Fornire i contenuti più personalizzati richiede solide strategie basate sui dati e un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità per incontrare le persone dove sono e come sono.

Pensala come una conversazione. Immagina che qualcuno ti stia raccontando della sua giornata - gli alti e i bassi e tutto il resto - e tu non ascolti completamente o non capisci bene qualcosa che hanno detto. Hai un paio di opzioni. 1) Rispondi con qualche lanugine generica che potrebbe applicarsi a quasi tutto, oppure, 2) puoi indovinare cosa hanno detto e rispondere da quello. Per entrambe le opzioni, la probabilità di successo è tanto bassa quanto la posta in gioco è alta.

I tuoi clienti condividono i loro pensieri, sentimenti, simpatie, antipatie e ciò che hanno fatto lo scorso fine settimana come dati. E sanno quando non ascolti. Quando continui a inviare e-mail irrilevanti e altri contenuti di marketing senza che sembri sapere chi sono o cosa vogliono.

Secondo Forbes , "il 40% dei dirigenti afferma che la personalizzazione ha avuto un impatto diretto sulla massimizzazione delle vendite, delle dimensioni del paniere e dei profitti nei canali diretti al consumatore".

Usa i tuoi dati per capire il tuo cliente. Presta attenzione a ciò che ti dicono attraverso i dati. Adatta i tuoi messaggi e le tue offerte di conseguenza e continua ad adeguarti, perché i tuoi clienti continueranno a cambiare. Se il tuo cliente cambia argomento, tieni il passo e non continuare a parlare d'altro. Presentati con il messaggio giusto al momento giusto sul canale giusto per il cliente giusto. Troverai l'invito tra i dati consensualmente condivisi.

Crea e fornisci i contenuti personalizzati basati sui dati che i tuoi clienti desiderano e si aspettano

Passando a un mondo post-COVID, è probabile che la comunità e il senso di connessione rimarranno molto importanti. Ciò includerà le relazioni con i clienti. Quelle aziende che hanno fatto le mosse giuste per essere utili ed essere una luce per i clienti che attraversano un momento incredibilmente difficile avranno portato la fiducia e la lealtà dei clienti a livelli raramente visti se non dai marchi più vecchi e più forti.

Questi marchi hanno costruito la fedeltà dei clienti appassionati nel corso dei decenni. I tempi difficili che richiedono creatività e nuove idee aprono opportunità per marchi in crescita come Zoom per presentarsi in grande stile fornendo tecnologia per milioni di persone che improvvisamente lavorano e imparano da casa. Costruire il tuo marchio e consolidare la fiducia dei clienti accelera notevolmente in tempi drammatici quando ti presenti per aiutare le persone in un momento di bisogno.

Combina i poteri di AI ed EQ per fornire i tuoi contenuti più personalizzati

Mantenere quella connessione e fiducia con i tuoi clienti deve continuare mentre costruiamo il mondo post-coronavirus. Monitorare il polso dei tuoi clienti e raccogliere dati è essenziale per essere preparato e mobilitato per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Una parte vitale di questo processo è assicurarsi che gli esseri umani interpretino i dati , portando la consapevolezza del contesto che l'IA non può. È allettante lasciare che l'intelligenza artificiale gestisca tutte le attività automatizzate come l'e-mail e il social media marketing. Ma hai ancora bisogno di esseri umani con intelligenza emotiva per gestire i tuoi messaggi. Questo è il tuo controllo della qualità e dell'empatia. Il calcolo, la ripetizione, la gestione dei dati e il riconoscimento di modelli appartengono agli algoritmi.

Personalizza la tua strategia di contenuti omnicanale

Ancora una volta, Forbes ribadisce l'importanza dei dati per offerte veramente personalizzate: “Una strategia di personalizzazione è una strategia di dati. I leader del marketing dovrebbero guardare oltre la tradizionale segmentazione del marketing basata su nome, posizione e dati demografici verso informazioni più avanzate, come il comportamento di acquisto, lo stile di vita e i social media. La chiave è tenere traccia del maggior numero di interazioni su quanti più canali possibile, senza oltrepassare il limite".

Sii presente quando i tuoi clienti hanno bisogno di te e sono pronti a impegnarsi. Ottimizza la tua strategia omnicanale e fornisci i giusti contenuti personalizzati al momento giusto, attraverso il canale giusto, con l'offerta giusta o il messaggio giusto - e sii presente, facilmente disponibile e pronto ad aiutare. Sarai molto più avanti rispetto alle aziende che hanno appena iniziato il viaggio per rendere i contenuti personalizzati basati sui dati una realtà per il loro marchio e i loro clienti.

Mantieni le tue promesse digitali con risultati concreti

Le catene di approvvigionamento sono stressate ai limiti e oltre. Quindi, se non riesci a ottenere qualcosa che il tuo cliente desidera o di cui ha bisogno (succede, a volte non può essere aiutato), fai tutto il possibile per rimediare. Certo, suona come il business 101, ma fa ancora molto per completare il processo di personalizzazione basata sui dati, rendendolo più di un espediente di marketing per i tuoi clienti, ma una promessa e un marchio di cui possono fidarsi quando hanno più bisogno di te .

Se sei interessato allo stato attuale dei dati, della privacy e dell'esperienza del cliente, dai un'occhiata al nostro sondaggio The New Data Deal basato sulle risposte di oltre 5.000 consumatori e 2.000 aziende. Puoi anche scaricare la tua copia di The Power of Data , il nostro rapporto approfondito ricco di risultati di ricerche sui consumatori e approfondimenti chiave su come utilizzare responsabilmente i dati per creare fiducia, aumentare il valore e aumentare la fedeltà.