Privacy e sicurezza dei dati: le future lotte delle piattaforme pubblicitarie

Con la sempre maggiore digitalizzazione del mondo, è prudente una crescente necessità di privacy e sicurezza dei dati.

In questo post mireremo a far luce sull'impatto di questi cambiamenti, sull'importanza della privacy e della sicurezza dei dati e sul motivo per cui le aziende dovrebbero prendere in considerazione la diversificazione delle proprie strategie di marketing per navigare in modo efficace nel panorama in evoluzione.

Jacqueline Foster

Marketing per la generazione della domanda, Lever.co

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L'influenza delle misure sulla privacy di Apple

Sviluppi recenti, come l’implementazione delle misure sulla privacy da parte di Apple e la decisione di Google di seguire l’esempio, hanno avuto implicazioni di vasta portata per piattaforme pubblicitarie come Facebook, Instagram e Snapchat.

L'introduzione da parte di Apple di una notifica pop-up che chiede agli utenti se desiderano essere tracciati ha avuto conseguenze significative per le società pubblicitarie:

Consentendo agli utenti di disattivare il tracciamento, ciò influisce direttamente sulla capacità di Facebook di fornire annunci personalizzati. Questa mossa di Apple, che enfatizza la privacy degli utenti, ha causato la perdita di una notevole quantità di entrate da parte di Facebook, stimate in circa 10 miliardi di dollari.

Per andare oltre, Google ora prende spunto da Apple e offre agli utenti la possibilità di impedire alle app di monitorare le loro attività online.

Approfondimento: in che modo la versione iOS 14 di Apple può influire sui tuoi annunci (e cosa fare al riguardo)

Le implicazioni per le piattaforme pubblicitarie

Come risultato delle decisioni di Apple e Google, che possiedono ampi dati di prima parte, le principali piattaforme pubblicitarie come Facebook, Twitter e Snapchat devono affrontare sfide sostanziali e una maggiore concorrenza. Il possesso di dati proprietari offre un netto vantaggio competitivo, consentendo ad aziende come Apple e Google di offrire esperienze pubblicitarie più personalizzate e mirate.

Sebbene anche i browser Safari e Firefox stiano eliminando gradualmente i cookie di terze parti, i cookie di terze parti di Google Chrome rappresentano due terzi della quota di mercato. Ecco una cronologia della progressiva eliminazione dei cookie di terze parti:

Al contrario, le piattaforme pubblicitarie che dipendono fortemente da fonti di dati di terze parti potrebbero avere difficoltà a fornire lo stesso livello di precisione ed efficacia nelle loro campagne pubblicitarie.

Affrontano il rischio di perdere l’accesso a preziosi dati degli utenti a causa delle normative sulla privacy, della rinuncia degli utenti e delle mutevoli dinamiche del settore. Di conseguenza, il successo e la fattibilità a lungo termine di queste piattaforme pubblicitarie dipendono dalla loro capacità di adattarsi e ottenere l’accesso a dati affidabili di prima parte:

Per le aziende con traffico consistente e con la capacità di raccogliere dati di prima parte, l'opportunità di sviluppare le proprie piattaforme pubblicitarie diventa più fattibile. Questo accesso diretto alle informazioni dell'utente consente una migliore comprensione e targeting delle preferenze del cliente, con conseguente miglioramento delle prestazioni della campagna e del ritorno sull'investimento.

Approfondimento: Google Privacy Sandbox: cosa significa per il futuro degli annunci mirati?

Diversificazione e approccio omnicanale

Il passaggio a un approccio di marketing omnicanale potrebbe essere il rimedio perfetto per gli inserzionisti che, fino a quel momento, facevano molto affidamento sugli annunci sui social media e sui dati provenienti da fonti simili:

Fare eccessivo affidamento su piattaforme come Facebook o Snapchat li espone a rischi sostanziali, dato il panorama in continua evoluzione modellato da frequenti cambiamenti e normative emergenti sulla privacy.

Per salvaguardare i propri flussi di entrate, le aziende devono esplorare in modo proattivo canali di marketing alternativi e coltivare una presenza su una vasta gamma di piattaforme.

L'implementazione di una strategia omnicanale implica lo sfruttamento di più canali e punti di contatto per creare un'esperienza cliente fluida e coesa:

Ecco alcuni esempi di come le aziende possono eseguire una strategia omnicanale per diversificare il proprio marketing:

• Presenza online ed e-commerce: stabilire una solida presenza online attraverso un sito Web reattivo, un'app mobile intuitiva o una piattaforma di e-commerce consente ai clienti di navigare ed effettuare acquisti su vari dispositivi. L'integrazione con le piattaforme di social media e i mercati online espande ulteriormente la portata e consente un'esperienza di acquisto coerente.
• Coinvolgimento sui social media: connettersi con i clienti su piattaforme di social media note come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o YouTube gioca un ruolo cruciale nell'aumentare la visibilità del marchio e indirizzare il traffico verso altri canali.
• Marketing tramite posta elettronica: la creazione e il mantenimento di un elenco di iscritti alla posta elettronica consente alle aziende di inviare messaggi personalizzati e mirati direttamente nelle caselle di posta dei clienti. Le campagne e-mail possono essere utilizzate per condividere promozioni, aggiornamenti di nuovi prodotti, consigli personalizzati o offerte esclusive, integrandosi con altri canali e indirizzando il traffico verso pagine di destinazione pertinenti.
• Esperienza in negozio: per le attività fisiche, l'integrazione di tecnologie come tablet in negozio o app mobili può migliorare l'esperienza del cliente. Questo tipo di approccio complementare può includere opzioni come il ritiro in negozio per gli ordini online o consigli personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti che collegano perfettamente le transazioni online e offline.
• Messaggistica mobile e SMS: sfruttare le piattaforme di messaggistica mobile e il marketing via SMS consente alle aziende di raggiungere i clienti direttamente sui loro smartphone. L'invio di avvisi transazionali, aggiornamenti sugli ordini, promozioni personalizzate o fornitura di assistenza clienti tramite chatbot o funzioni di chat dal vivo migliora il coinvolgimento dei clienti e favorisce un'esperienza omnicanale coerente.
• Servizio clienti e supporto: offrire un supporto clienti coerente e senza soluzione di continuità su più canali, tra cui telefono, e-mail, chat dal vivo e social media, garantisce che i clienti possano accedere all'assistenza attraverso il loro canale preferito. L'implementazione di un solido sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta a consolidare le interazioni con i clienti attraverso diversi punti di contatto, consentendo una visione olistica delle interazioni con i clienti.
• Pubblicità offline e carta stampata: sebbene i canali digitali dominino il panorama, l’integrazione della pubblicità offline e della carta stampata con i punti di contatto digitali può rafforzare la presenza del marchio. L'utilizzo dei codici QR negli annunci stampati, nei cartelloni pubblicitari o nelle campagne di posta diretta che indirizzano i clienti a pagine di destinazione o promozioni online colma efficacemente il divario tra le esperienze offline e online.

Questi sono solo alcuni esempi di come le aziende possono attuare una strategia omnicanale. La chiave è creare coerenza ed esperienze personalizzate attraverso vari canali, garantendo transizioni e interazioni fluide per i clienti durante tutto il loro percorso con il marchio.

Inoltre, l’adozione di un approccio omnicanale rafforza la resilienza e l’adattabilità di fronte ai cambiamenti a livello di settore. Affidarsi esclusivamente a un'unica piattaforma può esporti a cambiamenti improvvisi negli algoritmi dovuti ad aggiornamenti delle policy o al comportamento degli utenti.

Costruzione del pubblico e sviluppo della comunità

Le aziende devono riconoscere l’importanza di coltivare il proprio pubblico per affrontare con successo le sfide presentate dal cambiamento delle piattaforme pubblicitarie. Affidarsi esclusivamente a piattaforme di terze parti espone le aziende al rischio di essere in balia di improvvisi cambiamenti algoritmici o aggiornamenti delle politiche, che possono avere effetti dannosi sulla loro portata e sui loro ricavi.

Costruire un pubblico dedicato e coinvolto crea una solida base che va oltre i limiti di ogni singola piattaforma:

Coltivare una comunità attorno al tuo marchio ti consente di sviluppare un senso di appartenenza e uno scopo condiviso tra il tuo pubblico. Questo senso di comunità favorisce il coinvolgimento ed è un percorso verso il tuo pubblico che contribuisce ai contenuti generati dagli utenti.

Quando le aziende partecipano attivamente allo sviluppo della comunità, ottengono preziose informazioni sulle preferenze e le esigenze dei propri clienti. Ciò li aiuta a perfezionare le strategie di marketing e a migliorare l'offerta di prodotti per soddisfare al meglio le aspettative dei clienti.

Inoltre, riducendo la dipendenza dai cambiamenti specifici della piattaforma, le aziende diventano meno vulnerabili alle incertezze che accompagnano il panorama digitale in continua evoluzione. Invece di dipendere esclusivamente da piattaforme esterne, possono sfruttare il pubblico e la community consolidati per mantenere un flusso costante di coinvolgimento e conversioni.

Ultimi pensieri sull'impatto della privacy e della sicurezza dei dati sulle piattaforme pubblicitarie

L’evoluzione della privacy dei dati e delle misure di sicurezza ha sconvolto lo status quo delle piattaforme pubblicitarie, ponendo sfide alle aziende che fanno molto affidamento su queste piattaforme per la pubblicità.

L’implementazione delle misure sulla privacy da parte di Apple e Google sottolinea l’importanza della protezione dei dati e della privacy degli utenti nell’era digitale. Per mitigare i rischi e garantire il successo a lungo termine, le aziende dovrebbero adottare un approccio diversificato e concentrarsi sulla diversificazione dei propri sforzi di marketing. In poche parole, non dovrebbero mettere tutte le uova nello stesso paniere.

Ricorda, la privacy e la sicurezza dei dati dovrebbero rimanere una priorità assoluta per qualsiasi azienda che opera nel regno digitale. Tenendo sotto controllo gli aggiornamenti normativi e le migliori pratiche, puoi stare al passo con i tempi e creare un ambiente affidabile e sicuro per i tuoi clienti.

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Riproposto dal nostro podcast della Marketing School .