Privacy dei dati: cosa dovrebbero fare i professionisti del marketing per prepararsi alla regolamentazione?

La privacy dei dati è un argomento scottante in questo momento, e giustamente. Lo scandalo Facebook + Cambridge Analytica ha portato la questione dell'abuso dei dati a un'attenzione pubblica diffusa. E l'introduzione di leggi come il GDPR e il California Consumer Privacy Act, invece di reprimere i timori, ha solo contribuito alla crescente percezione che i nostri dati non fossero, fino ad ora, privati.

Quindi, cosa significa questo per i marketer? L'industria del marketing vive e respira i dati: questo dovrà cambiare in futuro? O i buoni marketer non hanno nulla di cui preoccuparsi?

Abbiamo incontrato Harold Giménez, VP of Technology di Iterable ed esperto di privacy dei dati, per ascoltare la sua opinione su questi problemi.

Quanto è grave l'impatto di leggi come il GDPR e il California Consumer Privacy Act sul marketing digitale?

Le tecnologie Web contengono funzionalità ricche e flessibili, che rendono relativamente facile tracciare e raccogliere dati sugli individui online.

Questo, a sua volta, si è prestato a un uso alquanto ingegnoso da parte del marketing digitale e di altri settori, che ha portato a un ambiente di forte preoccupazione per la privacy online da parte dei consumatori di tutto il mondo.

Il GDPR e il CCPA mettono in atto un regolamento che mira a dare agli individui il controllo sui propri dati personali, in modo che abbiano il potere di acconsentire alla raccolta dei dati. I consumatori mantengono anche determinati diritti sull'accesso e persino sulla cancellazione dei dati sulle entità che li controllano e li elaborano.

Ciò significa che l'acquisizione di dati per scopi di marketing in un modo non trasparente per le persone e che non è conforme a queste normative può portare a sanzioni. Di conseguenza, i professionisti del marketing devono cambiare il modo in cui acquisiscono, archiviano e utilizzano i dati personali, e questo può essere una sfida per alcuni stack tecnologici.

Data la ricchezza di dati sui consumatori che è già "là fuori", specialmente per quelli di noi che usano Internet da oltre un decennio, queste leggi sono troppo poco e troppo tardi?

Meglio tardi che mai! Ricorda che il GDPR e il CCPA della California ti danno il diritto di richiedere i dati personali raccolti sugli individui, nonché il diritto di eliminare questi dati.

Quali sono i passaggi chiave che le società di marketing devono compiere per conformarsi a tali normative?

In primo luogo, le società di marketing devono garantire che gli abbonati accettino di ricevere messaggi promozionali o di marketing in modo univoco.

Devono anche indicare esplicitamente quali informazioni stanno raccogliendo e l'uso previsto per queste informazioni. Quindi, devono essere sviluppati sistemi per cui le società di marketing devono essere in grado di fornire dati personali a un individuo su richiesta (portabilità dei dati) e, inoltre, procedure con cui cancellare definitivamente tutti i dati personali (diritto all'oblio).

A seconda della complessità dei sistemi, questi possono essere impegnativi.

Nel caso di Iterable, in qualità di responsabile del trattamento, forniamo ai nostri clienti un meccanismo semplice per richiedere la cancellazione dei dati su qualsiasi individuo. I responsabili del trattamento dei dati, come i nostri clienti, devono essere in grado di eliminare i dati da tutti i responsabili del trattamento e rimuovere i dati dai loro sistemi su richiesta per l'oblio.

Pensi che i professionisti del marketing possano essere altrettanto efficaci dati questi nuovi vincoli? Se é cosi, come?

Il marketing non consiste nel gettare una rete ampia e sperare per il meglio. Si tratta più di mettere in contatto le persone con il prodotto o il servizio giusto in un modo che sia rilevante a livello individuale.

Semmai, questi vincoli consentiranno ai marchi impegnati nel vero marketing di crescita, non nell'hacking o nei trucchi economici, di brillare davvero.

Le preoccupazioni sulla protezione dei dati renderanno più difficile per i professionisti del marketing dimostrare il proprio ROI?

Assolutamente no. I moderni marketer in crescita non trovano che la protezione dei dati sia un ostacolo per dimostrare il loro ROI, ma la vedono come un'opportunità per convalidare il loro valore.

I bravi professionisti del marketing non sono spammer e queste normative mantengono semplicemente gli standard elevati che già possiedono.

Come possono i consumatori essere sicuri che le aziende rispettino effettivamente queste normative?

(Ad esempio, lo State of European Privacy Report di Symantec ha rilevato che il 90% delle aziende ritiene che sia troppo difficile eliminare i dati dei clienti e il 60% non dispone dei sistemi per farlo.)

Inizia chiedendo l'accesso ai tuoi dati. Se questo richiede troppo tempo, non è un buon segno.

Pensa che nel prossimo futuro verranno introdotte ulteriori normative sulla protezione dei dati?

Non c'è dubbio, ma queste saranno leggi regionali che potrebbero applicarsi o meno alla tua attività. Le preoccupazioni più urgenti per le aziende in questo momento sono GDPR e CCPA.

Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere alle nostre domande, Harold! Se desideri saperne di più su Iterable, visita www.iterable.com .