Data Studio Showdown: dashboard e report

Lavori sodo tutto il mese per far ottenere ai tuoi clienti ottimi risultati di ricerca a pagamento. Qual è il modo migliore per aiutarli a capire e apprezzare le prestazioni che stai guidando?

Che tu abbia bisogno di una soluzione di dashboard automatizzata "hands-off" o di un report curato e di grande impatto, puoi crearlo con Data Studio, la piattaforma di visualizzazione dei dati di Google. Sebbene Data Studio non distingua tra "dashboard" e "report", è necessario scegliere il formato in cui creare e condividere le visualizzazioni per soddisfare al meglio le esigenze del cliente.

Il caso dei dashboard dei clienti

Quando la maggior parte dei marketer pensa a Data Studio, pensa a dashboard client automatizzati, "impostalo e dimenticalo".

Cosa è incluso in una dashboard? Non ci sono vincoli specifici, ma tende a mostrare indicatori di prestazioni chiave (KPI) di alto livello piuttosto che dati più granulari (sebbene possa facilmente contenere entrambi).

Gli utenti in genere possono personalizzare i dashboard, con controlli e filtri integrati per intervalli di date e dimensioni.

Infine, proprio come il cruscotto sul cruscotto di un'auto, un cruscotto di marketing mira a dirti "cosa" sta succedendo, mentre la diagnosi e il "perché" avvengono separatamente.

Quando e come utilizzare i dashboard

Se il tuo cliente ha bisogno di un accesso facile, personalizzabile e su richiesta a metriche di rendimento di alto livello, una dashboard di Data Studio può essere un ottimo risultato.

I dashboard forniscono ai tuoi clienti dati sul rendimento in tempo reale, quindi non aspettano di scoprire quanto budget è stato speso o quante entrate sono state generate. Includendo filtri che consentono ai tuoi clienti di confrontare e analizzare i dati, possono impegnarsi in più modi rispetto a un rapporto statico predefinito.

Per creare una dashboard efficace, inizia ponendo al tuo cliente le domande più importanti a cui desidera una risposta. Una volta che sai cosa includere, il tuo obiettivo è solo quello di fornire in modo chiaro e pulito tali informazioni in un formato semplice.

Come condividere una dashboard di Google Data Studio

Quando condividi una dashboard di Data Studio, non condividi solo le visualizzazioni che hai creato, ma condividi anche l'accesso all'origine dati.

Per questo motivo, Google ti offre diverse opzioni per controllare chi può vedere quei dati, incluso se devono avere le proprie credenziali di origine dati o se usano le tue (del proprietario).

L'opzione di condivisione più semplice consiste nel condividere un collegamento al rapporto:

Per un maggiore controllo, puoi anche fornire a persone specifiche l'accesso e impostare le autorizzazioni per consentire loro di scaricare o copiare il rapporto.

Mentre l'accesso continuo e continuo a una dashboard è perfetto per alcuni clienti, altri scenari richiedono report più robusti.

Il caso delle segnalazioni dei clienti

A differenza dei dashboard, i report in genere coprono un periodo di tempo specifico (spesso un mese, ma puoi creare report settimanali, trimestrali o addirittura annuali).

I report hanno un inizio, una parte centrale e una fine e possono essere utilizzati per raccontare una storia con contesto e narrativa.

I report di solito includono approfondimenti e analisi e rispondono sia al "cosa" che al "perché" (e spesso "e poi".)

I dati contenuti in un report potrebbero rispecchiare ciò che è contenuto in un dashboard. Tuttavia, poiché è effettivamente una "istantanea", il rapporto può includere spiegazioni, approfondimenti e visualizzazioni aggiuntive per illustrare i concetti chiave.

Quando e come utilizzare i report

Se il tuo cliente desidera contesto e approfondimenti insieme alle prestazioni, un rapporto curato è un'ottima opzione.

Di seguito è riportato un esempio di grafico delle serie temporali di Data Studio che include annotazioni di eventi chiave che hanno influito sul traffico di clic.

Gli stessi dati in formato dashboard non aiuterebbero il cliente a comprendere l'effettivo impatto di questi eventi.

La creazione di un report è simile alla creazione di un dashboard, ma di solito si aggiungono informazioni come un riepilogo esecutivo, consigli o passaggi successivi. Puoi anche aggiungere dettagli in linea che descrivono le prestazioni, le opportunità o le minacce competitive non appena si verificano.

Come condividere un rapporto di Google Data Studio

Hai diverse opzioni per la formattazione e la consegna del tuo rapporto Data Studio.

Puoi condividere un link a un rapporto Data Studio live come descritto nella sezione "dashboard" di questo articolo. Ma a differenza di una dashboard, il tuo report includerà un'analisi importante specifica per il periodo di tempo.

Poiché l'analisi che fornisci cambierà nel tempo, dovresti creare nuove versioni del tuo rapporto "dal vivo" e/o archiviare i rapporti passati.

Puoi anche semplicemente inviare un rapporto PDF ai tuoi clienti. Perdi un po' di interattività e visualizzazioni dinamiche, ma i report non dovrebbero richiedere ai clienti di passare il mouse ed esplorare per trovare un significato nei dati.

Puoi salvare il tuo rapporto come PDF da inviare ai clienti o programmarlo in modo che venga inviato automaticamente. Un rapporto pianificato può essere inviato via email giornalmente, settimanalmente o mensilmente.

Decisioni e visualizzazioni

Oltre a scegliere il formato e la cadenza dei rapporti dei clienti, dovrai decidere quali visualizzazioni includere.

Come decidere quale formato di report utilizzare

Poiché i dashboard completamente automatizzati richiedono pochi aggiornamenti continui o manutenzione, molti professionisti del marketing sono attratti dalla loro promessa di risparmiare tempo. Mentre liberare tempo è sicuramente allettante, è importante considerare ciò di cui il cliente ha effettivamente bisogno prima di decidere quale deliverable fornire.

Sfortunatamente, molti clienti si sentono sopraffatti dai dashboard ed è improbabile che ne traggano beneficio, se li guardano. In questi casi, un rapporto potrebbe essere più appropriato. Potresti scoprire che i tuoi clienti hanno bisogno di entrambi: una dashboard per metriche on-demand e report curati per analisi e approfondimenti.

Il momento migliore per determinare il formato giusto è prima di firmare un cliente, quando si valutano per la prima volta le sue esigenze e si possono includere le soluzioni di reporting appropriate come parte della proposta di servizi di gestione.

Se stai passando i rapporti di un cliente esistente a Data Studio, consultalo per decidere l'opzione migliore per le sue esigenze. Se ciò di cui hanno bisogno è più complicato della tua soluzione precedente, questo può essere un buon momento per rivedere anche il tuo ambito di lavoro e i prezzi.

Come creare visualizzazioni di impatto

La maggior parte dei dashboard, dei modelli e dei report di marketing non sfrutta appieno la potenza della visualizzazione dei dati. La cattiva notizia è che è difficile trovare grandi esempi da cui modellare. La buona notizia è che la barra bassa garantisce quasi che il tuo lavoro si distinguerà.

Molti grafici e grafici sono quasi decorativi, con metriche che non forniscono approfondimenti o ispirano l'azione. Ad esempio, il primo grafico di seguito confronta i clic con il CTR con una suddivisione giornaliera. Non c'è molto da imparare per il tuo cliente.

Il secondo grafico confronta i costi con le entrate, fornendo una chiara comprensione del rendimento dell'account nel tempo.

Conosci la storia che stai cercando di raccontare prima di scegliere un grafico. Ogni grafico che aggiungi dovrebbe avere un obiettivo, con dimensioni e metriche che lo supportano.

Come migliorare il focus della tua visualizzazione

Qualsiasi storia diventa confusa se ci sono troppi personaggi, linee temporali, trame o altri dettagli. La storia dei tuoi dati non è diversa. Chiarire le idee chiave utilizzando attributi preattenti come colore, forma, dimensione e posizionamento.

In un report curato, puoi regolare manualmente gli attributi preattentivi (come lo spessore della linea o il colore) per attirare l'attenzione del tuo cliente su elementi importanti. Anche se non regolerai manualmente i rapporti della dashboard, puoi comunque migliorare la formattazione in modo che i dati essenziali siano chiari.

Ad esempio, i colori della metrica di confronto predefiniti sono verde per "su" e rosso per "giù". Puoi regolare i colori per metriche come il CPC, in modo che il tuo cliente capisca facilmente che i costi di clic inferiori sono una vittoria (verde!) piuttosto che una perdita (rossa).

Sia che tu stia utilizzando dashboard o report, precisa gli acronimi, definisci metriche, usa intestazioni e sottotitoli. Fai tutto il possibile per aiutare il tuo cliente a comprendere i dati.

Conclusione

La migliore soluzione di reporting dei clienti è quella che aiuta i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi. Creando dashboard e report con Data Studio, ottieni i vantaggi in termini di risparmio di tempo dei report automatizzati e la flessibilità e il potere di includere contesto e dettagli che istruiscono i tuoi clienti e supportano i loro obiettivi di business.