Cambio ESP? 7 suggerimenti dal nostro team di consegna

Stai cercando di cambiare il tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP)? Passare da un ESP all'altro può essere un processo complesso e multistrato, che include anche la valutazione dell'aspetto tecnico dell'email marketing: ovvero la configurazione della deliverability . È fondamentale farlo perché il passaggio a un altro ESP può influire sulla velocità di consegna della posta in arrivo, spesso abbassandola se le configurazioni di invio della posta elettronica non vengono aggiornate. Quindi, per aiutarti su questo fronte, il nostro team di deliverability ha messo a punto 7 suggerimenti per la deliverability da tenere a mente mentre passi da un ESP all'altro.

#1: La tua reputazione IP non viene trasferita via

I provider di posta in arrivo (ISP) valutano la reputazione del mittente in base a una serie di variabili nei loro algoritmi. In gran parte, la reputazione del tuo mittente è composta da due componenti: la reputazione del tuo indirizzo IP e la reputazione del tuo dominio .

Per quanto riguarda il primo aspetto, la reputazione basata sull'indirizzo IP, le cose sono un po' complicate. Il motivo è che quando si passa a un altro ESP, cambia anche l'indirizzo IP. Ciò significa che la reputazione che hai costruito sugli indirizzi IP (che possono essere pool IP condivisi o un indirizzo IP dedicato) che il tuo ESP precedente ti ha assegnato non verrà trasferita. Il nuovo ESP utilizzerà nuovi indirizzi IP condivisi o dedicati per i tuoi invii. Che cosa si può fare?

• Se utilizzerai indirizzi IP condivisi, assicurati che la loro reputazione sia buona con uno strumento come SenderScore.org.
• Se ti verranno assegnati indirizzi IP dedicati, parla con il tuo nuovo ESP di una buona strategia di accelerazione per riscaldare i nuovi IP. Per fare ciò, probabilmente dovrai spostare gradualmente il volume di posta dal vecchio ESP a quello nuovo . L'esperta di deliverability Laura Atkins @ Word To The Wise ha pubblicato alcune buone pratiche su questo argomento.

A differenza della reputazione dell'indirizzo IP, la reputazione del tuo dominio è molto sotto il tuo controllo. Ma, attenzione a non aggiornare il vostro indirizzo IP e modificare la configurazione di dominio allo stesso tempo, in quanto ciò completamente reimpostare la reputazione del mittente, che è una ricetta per il disastro deliverability.

#2: Controlla la tua autenticazione e-mail

Gran parte della reputazione del tuo mittente deriva dai metodi di autenticazione della posta elettronica (SPF, DKIM, DMARC) che hai messo in atto per stabilire che sei un mittente verificato. Puoi controllare lo stato delle tue autenticazioni e-mail dalle intestazioni dei messaggi delle tue e-mail inviate. Ad esempio, in Gmail, puoi vederlo sotto l'opzione Mostra originale nel menu a discesa per mostrare le intestazioni dei messaggi di seguito:

Analizzando l'intestazione del messaggio, è possibile vedere quali protocolli di autenticazione della posta elettronica sono abilitati (in genere il formato è <protocol name> = pass) e quali domini sono configurati. Ecco alcune note sui tre principali metodi di autenticazione:

• SPF : per il dominio utilizzato per il mittente della busta , che è quello a cui vengono inviati i bounce e che può essere localizzato nell'intestazione del messaggio in "Percorso di ritorno". È fondamentale configurare i record SPF. Tipicamente l'indirizzo del percorso di ritorno è fornito da MailUp, poiché il sistema gestisce automaticamente i tuoi bounce per te, e quindi il record SPF è già configurato e non devi fare nulla. Tuttavia, in alcuni casi i clienti desiderano personalizzare il mittente della busta: in tal caso, assicurarsi che sia stato configurato il record SPF per il dominio associato a quell'indirizzo.
• DKIM : nell'intestazione del messaggio, trova la firma DKIM che inizia con "d=". Anche in questo caso, se il dominio utilizzato appartiene alla tua azienda aiuta ad utilizzarlo con il tuo nuovo ESP. Tutte le email inviate con MailUp sono già, automaticamente firmate con DKIM. Su richiesta possiamo configurare una firma DKIM facoltativa e specifica del cliente.
• DMARC: utilizzato principalmente come strumento anti-phishing, DMARC è stato ampiamente trattato in alcuni articoli precedenti su questo blog. Non è comunemente adottato dai mittenti a basso volume. Se è abilitato per il tuo dominio di invio, tuttavia, dovresti ricontrollare che sia configurato correttamente. Una configurazione errata potrebbe impedire la consegna delle tue email.

#3: Pianifica in anticipo

Come suggerimento, pianifica il tuo passaggio a un nuovo ESP con almeno un mese di anticipo. La transizione dovrebbe consentire i passaggi richiesti e le configurazioni dell'account che potrebbero richiedere alcuni giorni per il completamento. Come menzionato al punto n. 1, se ti stai spostando su nuovi indirizzi IP dedicati, richiederanno un po' di tempo per essere riscaldati e quindi richiedono che tu sposti gradualmente le tue campagne e-mail dall'attuale al nuovo ESP. Questo potrebbe tradursi in ulteriore tempo necessario per la transizione e dovresti pianificarlo.

#4: Esporta la tua lista di cancellazione

Avere la tua lista di cancellazione dal tuo vecchio ESP è molto importante. Quando passi al tuo nuovo ESP, ti consigliamo di importare quell'elenco in modo che le tue mailing list siano aggiornate. Se stai passando a MailUp, puoi facilmente importare un elenco di destinatari “come disiscritti”, e anche mantenere sincronizzati i disiscritti tra i sistemi durante il periodo di transizione utilizzando l'API MailUp. Visualizza la nostra guida per ulteriori informazioni e casi d'uso.

Inoltre, se hai moduli di iscrizione o app collegati al tuo ESP, assicurati di aggiornare anche quelli.

#5: Tieni traccia dei tuoi iscritti

Quando cambi EPS assicurati di tenere traccia del livello di coinvolgimento dei tuoi iscritti. Ad esempio, esporta gli abbonati dal tuo ESP esistente in base al loro livello di coinvolgimento e importali in gruppi mirati nel nuovo ESP (ad es. "Iscritti molto attivi" rispetto a "Un po' inattivo"). Questo è importante perché il passaggio al nuovo ESP può causare una perdita di dati sull'attività di posta elettronica, quindi sarà difficile recuperare le informazioni sull'impegno se non le hai registrate in anticipo. Il tuo nuovo ESP non conoscerà i tuoi abbonati all'inizio!

#6: Scopri chi gestisce i record DNS della tua azienda

Scopri chi nella tua azienda gestisce i record DNS per i tuoi domini di invio e chi può accedervi. Ad un certo punto, dovrai chiedere a qualcuno nella tua azienda (o farlo da solo) di aggiornare le impostazioni nei record DNS, ad esempio aggiungendo un record SPF. La gestione tempestiva dei record DNS può aiutarti a evitare ritardi o problemi di consegna dovuti a record DNS obsoleti.

#7: Un passo alla volta. Prenditi il ​​tuo tempo!

Il cambio di ESP richiede tempo e vuoi che la transizione sia il più agevole possibile. Quindi, fai un passo alla volta!

Ancora di più se invii milioni di e-mail al mese poiché potresti riscontrare ritardi o limitazioni imprevisti.

Inizia importando i tuoi iscritti più coinvolti ed essendo le tue campagne sulla nuova piattaforma con bassi volumi di invio. In questo modo darai ai fornitori di posta in arrivo il tempo di rilevare i cambiamenti nelle tue e-mail senza sollevare bandiere rosse come limitare i volumi della tua casella di posta o bloccare del tutto le tue e-mail. Anche in questo caso, questo dovrebbe essere un processo graduale fino a quando la reputazione del tuo mittente non è stata trasferita al nuovo ESP.

Inizialmente, attendi di introdurre iscritti inattivi (cioè inattivi da più di 3 mesi) nella tua nuova mailing list ESP. Ciò previene la possibilità di essere penalizzati troppo duramente per un coinvolgimento inferiore all'ideale da parte dei destinatari mentre stai ancora costruendo la tua "nuova" reputazione di mittente. Ti aiuta anche a evitare qualsiasi possibilità di inviare e-mail a trappole di spam.

Prendi ulteriori precauzioni nella gestione dei destinatari non iscritti: abbiamo visto troppe volte casi in cui sono stati importati erroneamente come iscritti, solo per causare un'ondata di reclami di spam e problemi di reputazione del mittente difficili da risolvere.

Il nostro team di consegna è qui per aiutarti!

Cambiare ESP non è sempre facile: sentiti libero di commentare di seguito con qualsiasi domanda sulla deliverability. Il nostro team di deliverability può aiutarti con piacere!

E resta sintonizzato per un prossimo e-book sulla deliverability in collaborazione con Return Path, il leader globale nell'intelligence della posta elettronica.