Consegna dell'episodio 10: One Down, Two to Go

In questo episodio di Delivering, il presentatore Jason Rodriguez esamina i punti salienti di Litmus Live London, il settore della posta elettronica in evoluzione e ciò su cui dovremmo concentrarci tutti nel nostro lavoro.

La consegna è offerta da Litmus.

Litmus è l'unica piattaforma che ti aiuta a inviare email con sicurezza, ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano gli strumenti di Litmus per creare, testare e analizzare più velocemente campagne e-mail migliori.

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Trascrizione dell'episodio

Benvenuto in Delivering, un podcast sull'email marketing, il design, lo sviluppo e il settore della posta elettronica. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez.

La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma che ti aiuta a inviare email con sicurezza, ogni volta. Litmus è utilizzato da oltre 600.000 professionisti della posta elettronica per creare, testare e analizzare campagne migliori, più velocemente. Vai su litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di 7 giorni e iniziare a inviare e-mail migliori oggi stesso.

Circa due settimane fa, ero a Londra per Litmus Live, la nostra conferenza annuale per i professionisti della posta elettronica di tutto il mondo. Oltre a organizzare l'evento e a chiacchierare con i partecipanti, ho avuto il compito di dare il via alle cose sul palco, dando il benvenuto a tutti, passando attraverso la logistica e (tentando di) far pompare e ispirare tutti nel pubblico per una giornata di conferenze pratiche ed educative da alcune delle persone più intelligenti del settore.

Anche se di solito mi sento molto a mio agio ad alzarmi di fronte agli altri, specialmente al Litmus Live, quest'anno mi sono sentito un po' diverso. Ho trovato più difficile trovare qualcosa da dire ai partecipanti. Avrei potuto ricorrere a luoghi comuni sul ROI dell'e-mail e sulla crescita di una comunità, ma mi sembrava non autentico. L'abbiamo fatto prima e, anche se il formato della conferenza è stato in gran parte lo stesso negli ultimi anni, sembrava che qualcosa fosse cambiato.

Dopo un po', mi sono reso conto che non era solo la conferenza che era cambiata, era l'industria che la conferenza seguiva che stava cambiando. Ciò che è cambiato alla conferenza è un risultato diretto di ciò che è cambiato in tutto il nostro lavoro e le nostre priorità.

Un po' di storia...

Litmus Live è iniziata nel 2013 come The Email Design Conference. Con un nome del genere si intuisce cosa veniva rappresentato in scena. I primi anni della conferenza si sono concentrati *molto* sul design e sullo sviluppo, il codice che alimenta le campagne di email marketing. Dopotutto, è qui che Litmus si è specializzato, aiutando i progettisti di email a creare e testare campagne migliori. Nel corso degli anni, la conferenza ha contribuito a guidare la progettazione della posta elettronica, con interventi di esperti di spicco su tutto, dalla posta elettronica reattiva e interattiva all'accessibilità, ai contenuti dinamici e ai sistemi di progettazione.

Ma, nel corso degli anni, abbiamo abbracciato altri argomenti. Abbiamo suddiviso la conferenza in più percorsi per aiutare a educare non solo i designer e gli sviluppatori di posta elettronica, ma chiunque si concentri su una campagna di posta elettronica, dai responsabili dell'email marketing e CMO a copywriter, strateghi e altro ancora. Nel 2017, abbiamo rispecchiato questo cambiamento passando da The Email Design Conference a Litmus Live.

Ora, al suo settimo anno, quel cambiamento sembrava più palpabile che mai. Per molto tempo, Litmus Live si è occupato di radunare le truppe nell'e-mail marketing. Portare persone che si sentivano dimenticate o sole insieme per commiserarsi per le nostre sfide condivise. Ma quest'anno, almeno per me, sembrava che ci fossimo trovati tutti, quindi non si trattava di riunire le persone. Sembrava anche che fossero state risolte molte sfide di codifica, quindi si trattava meno dei dadi e dei bulloni della progettazione delle e-mail.

Era come se, ora che eravamo tutti qui, ora che avevamo dimostrato il valore dell'e-mail e il valore del nostro lavoro, fosse giunto il momento di mettere da parte la chiamata alle armi e mettersi davvero al lavoro.

Quindi, quando sono salito sul palco, dopo aver esaminato tutta la logistica della conferenza, ho parlato di quella tendenza rispetto agli anni passati e di cosa significa per il futuro.

Litmus non si allontanerà mai dalle persone nell'erba: i designer e gli sviluppatori di e-mail immersi nel codice e i copywriter e gli strateghi che cercano di creare campagne personalizzate più pertinenti per gli abbonati.

Ma sembra che alcuni dei problemi degli anni passati stiano iniziando a essere risolti. Il livello di maturità nell'email marketing è aumentato e ora stiamo iniziando a concentrarci su problemi potenzialmente più importanti, ma più difficili. Problemi come lavorare insieme, rendere le e-mail più accessibili a tutti e comprendere meglio le prestazioni e il valore del tuo programma di posta elettronica in generale, non solo campagna per campagna.

Penso che questo si sia riflesso in molte sessioni della conferenza.

Kait Creamer ha aperto la giornata non parlando di tattiche di email marketing, ma di intelligenza emotiva. Man mano che molti di noi abbassano le tattiche, dobbiamo trovare modi per lavorare meglio insieme, capirci a vicenda ed essere più empatici con i nostri abbonati.

Invece di parlare dei meccanismi dell'e-mail interattiva, Mark Robbins ha discusso del suo processo per pensare e promuovere l'innovazione nel design dell'e-mail. La meccanica è stata trattata, ma la filosofia dietro l'innovazione? Non così tanto.

Quasi su tutta la linea sembrava meno un focus sull'implementazione e più un focus sulle motivazioni, sulla strategia complessiva e sulla collaborazione tra team più grandi e più sofisticati. Questo non vuol dire che non ci fossero sessioni sulle tecniche pratiche (questo è essenzialmente un requisito per i relatori), ma tutto sembrava più pesante, più cresciuto e più vitale.

Uno di Litmus, Lily Worth, ha tenuto una sessione sulle tendenze del design della posta elettronica intitolata "Grandi, audaci e di tendenza: tecniche di progettazione visiva per accendere la posta in arrivo". È stato un discorso meraviglioso e ben progettato su alcune delle tendenze che ha seguito nel settore, dall'uso di gradienti e design off-grid all'animazione, alle illustrazioni personalizzate e alla tipografia audace. Uno degli aspetti importanti per me è stato che non si trattava di implementare tutte queste tendenze.

Lily si è concentrata su quali fossero le tendenze, su come si sono manifestate tra i diversi marchi e, soprattutto, sull'opportunità o meno di abbracciare quelle tendenze. Ha rivolto un occhio critico a tutte quelle tendenze e ha implorato i designer di posta elettronica nella stanza di pensare davvero a ciò di cui i loro abbonati hanno bisogno prima di abbracciare una tendenza del design visivo solo per stare al passo con tutti gli altri nella casella di posta.

Nel percorso di marketing, Skip Fidura ha lavorato sulla stessa linea. Ha affrontato la questione dell'attribuzione di valore all'email marketing (oa qualsiasi altro canale di marketing) al fine di ottenere budget e risorse da investire nell'email. Ha esaminato tutti i modelli di attribuzione vecchi e attuali e ha analizzato i problemi di ciascuno prima di offrire ai marketer di posta elettronica un modello migliore e più orientato al futuro su cui lavorare. Si trattava di buttare via il vecchio e abbracciare il nuovo pensando in modo critico al lavoro che facciamo ogni singolo giorno invece di fare le cose come abbiamo sempre fatto.

Elliot Ross ha riempito la stanza tentando le persone con la risposta alla domanda "Come possiamo creare e-mail fantastiche nel 2019?" Avviso spoiler: non si tratta di seguire le tendenze e diventare fantasiosi nella posta in arrivo. Riguarda i fondamenti e la riflessione approfondita sul tuo programma di posta elettronica, i tuoi obiettivi e ciò di cui gli abbonati *in realtà* hanno bisogno da un'e-mail.

Il cambiamento che ho percepito durante la creazione delle diapositive prima dell'inizio della conferenza si è propagato durante i colloqui. Siamo a un punto in cui tutti abbiamo bisogno di concentrarci meno sulla novità brillante o sulle tecniche non convenzionali e più sul pensiero critico sul ruolo dell'e-mail nel mondo e sulla vita degli abbonati, insieme a come lavoriamo tutti insieme per far evolvere il settore e il nostro stesso lavoro.

Non per sembrare banale, ma sembra che quest'anno sia un punto di svolta per Litmus Live e il più ampio settore della posta elettronica. Siamo cresciuti, ce l'abbiamo fatta. Abbiamo dimostrato il nostro valore, abbiamo capito i dadi e i bulloni dell'email marketing e ora dobbiamo iterare e maturare.

Questo non vuol dire che ogni sessione d'ora in poi riguarderà la filosofia, ma anche quelle su design, codice, tattiche e implementazione avranno probabilmente quell'inclinazione critica e ponderata che è così importante per far evolvere il nostro settore.

Non ci allontaneremo mai dalle persone al piano terra dell'e-mail. Invece, miriamo ad aiutarli a condurli verso un settore della posta elettronica migliore e più maturo. E anche gli abbonati più felici.

Mentre Litmus Live London è finito, abbiamo ancora altri due eventi da organizzare per l'anno. Sono entusiasta di vedere come Boston e San Francisco si confrontano con Londra quest'anno e di imparare di più sia dai relatori che dai partecipanti. Vedremo se tutte le mie divagazioni reggeranno.

Puoi ancora unirti a noi al Litmus Live a Boston dal 9 all'11 ottobre ea San Francisco il 14 e 15 novembre. Se vuoi davvero portare le tue abilità al livello successivo, assicurati di prendere i biglietti per i nostri workshop esclusivi sui fondamenti dello sviluppo della posta elettronica, sulla posta elettronica interattiva, sulle campagne di onboarding e del ciclo di vita e su come ridimensionare il tuo team di posta elettronica. I biglietti sono limitati e stanno andando velocemente, quindi vai su litmus.com/conference oggi per ottenere i tuoi prima che siano esauriti.

La consegna è offerta da Litmus.

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