Consegna dell'episodio 17: la reazione media di un abbonato alle e-mail di COVID-19

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez intervista un abbonato medio (sua moglie, Valerie Jackson) su come sta reagendo alla raffica di e-mail relative al COVID-19 nella sua casella di posta. Scopri come un non marketer ottiene valore dalle aziende in un momento di crisi.

Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez
Giorno che di quarantena?

Valerie Jackson
Non lo so, tipo 13 o qualcosa del genere. Benvenuto nella consegna di un podcast sul design, la strategia, il copywriting, lo sviluppo e l'industria dell'email marketing. Sono la moglie del tuo ospite, Valerie Jackson. La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia, ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano gli strumenti di Litmus per creare, testare e analizzare più velocemente campagne e-mail migliori.

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Jason Rodriguez
Buon lavoro.

Valerie Jackson
Grazie. Mi piace come mi hai chiesto se l'avrei fatto, ma l'avevi già scritto con il mio nome sopra.

Jason Rodriguez
Beh, l'ho appena copiato dall'ultima volta. OK. Quindi prima domanda, beh, prima, grazie per esserti unito a me.

Siamo sequestrati nel nostro armadio lontano dai bambini. Come te la cavi?

Valerie Jackson
Bene, ora che so di questo metodo di sequestro nell'armadio, potrei portare qui da bere stasera. Va bene. Le cose vanno bene.

Siamo caduti in una sorta di programma, un certo senso di struttura. Non lo so. La routine? Sì, un pochino. Cercando di tenere occupati i bambini. Un sacco di schermi coinvolti, ma anche un po' di matematica e lettura, giocando all'aperto. È stato bello fuori per il Michigan. Come negli anni '50.

Jason Rodriguez
Quindi COVID-19 si sta attualmente bloccando come tutto, ovunque. E molti email marketer stanno inviando e-mail relative al COVID-19.

Valerie Jackson
non avevo notato.

Jason Rodriguez
Quindi questo fa sorgere la prima domanda. Hai ricevuto email su COVID-19 da diverse aziende?

Valerie Jackson
Sì, molti di loro. Molte.

Jason Rodriguez
Quanti diresti in un dato giorno? Ad esempio, quanti pensi che potrebbero esserci nella tua casella di posta?

Valerie Jackson
Mi sembra che ci siano stati pochi giorni la scorsa settimana in cui probabilmente ce n'erano 20 o 30. E ora forse sono solo da pochi a una dozzina ogni giorno. Forse.

Jason Rodriguez
Diresti che è più, come se avessi notato più email nella tua casella di posta, COVID-19 o altro, rispetto a prima di tutto questo?

Valerie Jackson
Sì, penso di sì, perché penso che praticamente qualsiasi cosa con cui abbia mai interagito online mi abbia inviato un'e-mail sulla loro risposta al COVID-19. Sembra che la scorsa settimana sia stata davvero, ci sono stati alcuni giorni la scorsa settimana in cui sono saltati tutti sullo stesso treno e ne hanno inviato almeno uno. E poi ci sono alcune aziende che forse stanno inviando di più, forse quelle con cui interagisco di più stanno inviando di più su come stanno affrontando la cosa, come va avanti invece di quella iniziale.

Jason Rodriguez
C'è stata qualche azienda di cui sei davvero sorpreso di vedere le e-mail?

Valerie Jackson
No, non che mi venga in mente perché... non lo so. Voglio dire, non ero sorpreso. Voglio dire, non ricordo nessuno. Penso che probabilmente ce ne fossero alcuni in cui ero tipo, oh, ho dimenticato di aver mai interagito con quella compagnia o altro. Ma non sono così sorpreso perché sento che ha senso che tutti inviino qualcosa al riguardo.

Ma sono sicuro che ce ne sono alcuni che ho pensato proprio come, oh, ho completamente dimenticato di aver mai avuto qualcosa a che fare con quella compagnia, non riesco a pensarli in questo momento.

Jason Rodriguez
Qual è la tua risposta iniziale quando vedi un'email relativa alla pandemia?

Valerie Jackson
Dipende dall'azienda. Voglio dire, la mia risposta iniziale è tipo, oh, questo dirà la stessa cosa che hanno detto tutti gli altri. Immagino che questa sia la mia prima risposta. E poi la mia seconda risposta è, aspetta. Che compagnia è questa? Come interagisco con loro? Sarà importante per me? Quindi per cose come Imperfect Foods, che è una consegna di cibo che ricevo una volta alla settimana, quelli che inviano regolarmente e quelli che sento importanti per me. E mi riguardano perché riguarda il modo in cui le persone che gestiscono il cibo che mi viene consegnato stanno gestendo la situazione. E inoltre si sono aggiornati come, la tua casella potrebbe essere in ritardo perché c'è una domanda più alta e quelli mi sembrano più pertinenti.

Ma molti di loro, se è un'azienda con cui non interagisco molto e mi aspetto che sia solo una tipica come tutte le altre, la cancellerò. Alcuni li apro e li scorro per vedere se c'è qualcosa di diverso. Sì.

Jason Rodriguez
Quindi hai detto come se fosse uno tipico, senza ovviamente dover leggere dal tuo telefono o altro... Che tipo di linguaggio stanno usando? Qual è il messaggio in una tipica email che hai visto finora?

Valerie Jackson
Sono tutti solo non lo so, li scorro e vedo COVID-19 qui. Capisco, sai, dato che abbiamo a che fare con la sfida del COVID-19 o i passi che stiamo adottando, sai, e di solito si tratta di igienizzare, lavarsi le mani dove, sai, l'importanza della sicurezza di i nostri dipendenti e clienti è la cosa più importante, tutte queste cose, immagino.

Jason Rodriguez
Hai visto una di quelle cose, senza fare nomi, ne hai visto qualcuna che si è distinta come risposte negative o come inappropriate o semplicemente come chiaramente nessun pensiero è stato messo in quell'email prima che fosse fatto?

Valerie Jackson
No, non credo. Non che io possa pensare.

Valerie Jackson
Va bene. Immagino che sia buono. Sappiamo che i professionisti del marketing non stanno inviando solo e-mail estremamente inappropriate su COVID-19. Come consumatore, anche al di fuori della posta elettronica, cosa ti aspetti dalle aziende durante questa crisi?

Questa è una grande domanda. Voglio dire, apprezzo che la sicurezza e la salute dei dipendenti e dei clienti sia la cosa più importante. Quindi mi aspetto che seguano le linee guida stabilite dal CDC. Quindi, sai, nel Michigan, se non sono essenziali, si chiuderebbero. E mi aspetto che finché sono un'azienda in grado di farlo, continueranno a fornire supporto e risorse ai propri dipendenti. E mi aspetterei che se c'è qualcosa relativo al COVID-19, che potrebbe potenzialmente influenzare i clienti, lo facciano sapere ai clienti.

Quindi, sai, se mi trovo in una certa area, come i miei cibi imperfetti, se qualcuno in uno degli impianti di lavorazione è risultato positivo, forse è qualcosa che dovrebbe far sapere ai propri clienti. Ha senso?

Jason Rodriguez
C'è un modo in cui puoi pensare che gli e-mail marketer potrebbero rendere le e-mail più utili durante questo?

Valerie Jackson
Potresti avere una piccola cosa in alto per come inspirare, espirare e poi puoi leggere cose sul COVID. Non lo so, onestamente. Non lo so, è dura. Non so che c'è qualcosa. Mi sento come quelli che sono stati i migliori al riguardo, sai, attirano i tuoi occhi verso le parti che forse sono più specifiche per il loro marchio o la loro azienda invece di essere tutte nello stesso testo o tipo o colore o qualcosa del genere . Se questo è più specifico per il marchio di quanto non sia evidenziato in un modo diverso. E penso che sia utile. Questo attira i tuoi occhi a come, OK, tutto questo è una specie di risposta standard al COVID-19. Ma questo è ciò che è importante nella risposta di questa azienda, quindi ha senso.

Jason Rodriguez
Pensi che la posta elettronica sia il canale giusto per i messaggi relativi al COVID-19 da parte delle aziende in questo momento?

Valerie Jackson
Penso che sia probabilmente uno dei migliori canali perché tutti noi possiamo—mentre coloro che sono abbastanza fortunati da avere, sai, l'accesso a Internet Wi-Fi possono—accedere alle nostre e-mail da casa mentre ci stiamo isolando perché altri modi di fare it… non lo so, gli spot televisivi, ma così non sono più di vasta portata. Voglio dire, telefonate. Nessuno vuole una telefonata. Quindi penso che l'e-mail sia un modo carino, abbastanza buono per farlo.

E immagino che forse se, sai, sulle loro pagine di destinazione hai qualcosa su cui magari puoi fare clic se sei interessato alla loro risposta, se stai visitando il loro sito Web o qualcosa del genere. Ma penso alle email. Sì, probabilmente il modo migliore per gestirlo e assicurarti di raggiungere quante più persone possibile.

Jason Rodriguez
Hai ancora ricevuto e-mail con promozioni e offerte da aziende mescolate al messaggio COVID-19?

Valerie Jackson
Sì.

Jason Rodriguez
Cosa ne pensi di questo?

Valerie Jackson
Voglio dire, immagino di non essere sorpreso. Le aziende saranno ancora aziende e, sai, hanno ancora bisogno di fare soldi per continuare a funzionare e continuare a provvedere ai propri dipendenti. Quindi immagino che sia un po' difficile perché una parte di me è come se fosse un po' sorda, come se nessuno di noi avesse bisogno di spendere i propri soldi, sai, prodotti al dettaglio casuali o qualsiasi altra cosa in questo momento. Ma d'altra parte, se le persone che possono ancora permettersi di fare quelle cose, perché no? Perché le persone che possono permettersi di continuare a fare quelle cose non dovrebbero continuare a contribuire all'economia?

Quindi, sì, voglio dire, non credo che ci sia qualcosa di terribilmente sbagliato in questo.

Jason Rodriguez
Va bene. Te l'avevo detto che sarebbe stato rapido e indolore, quindi era davvero tutto quello che avevo preparato. Un altro paio di domande veloci, però. Pensi che reggeremo davvero bene con i bambini a casa per un periodo di tempo prolungato?

Valerie Jackson
Sì. Voglio dire che. Si certo. Andrà bene. Stiamo tutti bene. È tutto ok.

Jason Rodriguez
E inoltre, quali programmi su Netflix non vedi l'ora di guardare durante tutto questo?

Valerie Jackson
Beh, voglio guardare Tiger King. Devo guardare la seconda stagione di You. Non riesco a guardare la TV da solo molto, tipo, quello che voglio guardare perché i bambini sono sempre in giro o io sono con te. Oh, ho anche sentito grandi cose su Love is Blind e sono molto interessato a vedere di cosa si tratta.

Jason Rodriguez
Voglio dire, siamo in un posto nel mondo in cui penso che solo una stupida TV spazzatura potrebbe essere una buona cosa. Quindi immagino che forse potrei guardarlo con te. Mi rifiuto di fare Pretty Little Liars o Gossip Girl, però.

Valerie Jackson
Beh, li ho già visti tutti, quindi va bene.

Jason Rodriguez
Va bene. Perfetto. Grazie, Valerie, per esserti unita a me. Sei la mia persona di riferimento per il feedback medio degli iscritti.

Valerie Jackson
Quindi sono nella media ora?

Jason Rodriguez
Sei un abbonato medio ma sei una madre e una moglie molto al di sopra della media. Ma sì, parleremo sicuramente di più su cose relative alla posta elettronica.

Valerie Jackson
Questa volta faremo una foto della configurazione dell'armadio.

Jason Rodriguez
Oh, l'abbiamo fatto l'ultima volta. Potrebbe essere un po' strano. Va bene.

Bene grazie. Rimani al sicuro. Lavati le mani!

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