Consegna dell'episodio 2: L'evoluzione del settore della posta elettronica

In questo episodio di Delivering , l'ospite Jason Rodriguez scava nella storia del settore della posta elettronica, dal primo messaggio di spam alle recenti fusioni e acquisizioni. Scopri da dove veniamo come industria e, cosa forse ancora più importante, ascolta dove stiamo andando tutti.

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Trascrizione dell'episodio

A che punto siamo come industria? Come siamo arrivati ​​qui? E, soprattutto, dove stiamo andando con l'email marketing?

Queste sono tre domande che mi sono posto ultimamente. Sebbene l'email marketing sia in circolazione da molto tempo, è cambiato molto, specialmente negli ultimi anni. Ma cosa significano questi cambiamenti per quelli di noi nel settore?

Benvenuto in Delivering , un podcast sull'email marketing e sul suo posto nel mondo. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. Come sempre, Delivering è sponsorizzato da Litmus. Scopri come Litmus può aiutarti a inviare e-mail migliori e rendere più felici gli abbonati su litmus.com.

Immagino che dobbiamo iniziare dall'inizio, che ho sempre sentito dire che è un ottimo punto di partenza.

La prima e-mail è stata inviata nel 1971 da Ray Tomlinson. Ha caratterizzato il primo utilizzo del simbolo @ ed è stata la prima volta che qualcuno ha iniziato a inviare messaggi tra computer diversi . Prima che arrivasse Ray, i messaggi potevano essere inviati solo tra utenti sullo stesso computer in multiproprietà.

Stranamente, la sua invenzione non sembrava rivoluzionaria all'epoca. Non è stato nemmeno sanzionato dal suo datore di lavoro. Quando ha mostrato il suo lavoro a un collega, a quanto pare Ray ha detto: “Non dirlo a nessuno! Non è quello su cui dovremmo lavorare".

Come tutti sappiamo, però, la semplice invenzione di Ray alla fine avrebbe conquistato il mondo.

Non è stato fino al 1978 che l'e-mail è stata utilizzata per la prima volta per scopi di marketing. All'inizio di maggio, Gary Thuerk ha inviato un messaggio a circa 400 persone pubblicizzando nuovi computer costruiti dalla sua azienda, la Digital Equipment Corporation. Sebbene gli piaccia pensare a se stesso come il padre dell'"e-marketing", la maggior parte dei destinatari non la vedeva in questo modo.

La Defense Communications Agency, che gestiva il precursore di Internet, Arpanet, è arrivata al punto di chiamare il capo di Thuerk per lamentarsi del messaggio. Indipendentemente dalle reazioni delle persone, il primo messaggio di spam sembrava funzionare. Thuerk afferma che il messaggio, e l'evento successivo che stava pubblicizzando, ha portato a vendite da $ 13 a $ 14 milioni.

Questa tensione tra l'email marketing, la sua efficacia e la percezione che ne hanno le persone è qualcosa che conosciamo tutti.

Negli ultimi anni, i rapporti hanno mostrato che vengono inviati fino a 180 miliardi di messaggi di spam ogni giorno . Nel 2004, il fondatore di Microsoft Bill Gates riceveva quattro milioni di e-mail all'anno, la maggior parte delle quali è spam. E, secondo un rapporto del 2017 dell'FBI, quell'anno le aziende hanno perso 676 milioni di dollari per false e-mail di fornitori e spam.

Dal primo messaggio di spam di Gary Thuerk, sono stati creati dozzine di filtri antispam per aiutare a filtrare le e-mail buone da quelle cattive.

Fortunatamente per gli e-mail marketer, le definizioni di spam dei consumatori si sono evolute. Gli utenti di posta elettronica moderni sono ormai abituati a ricevere messaggi di marketing. In gran parte in parte al rilascio di Hotmail nel 1996, che ha reso popolari i servizi di posta elettronica gratuiti, i marketer sono stati ora in grado di raggiungere direttamente milioni di consumatori.

Gli anni '90 hanno segnato l'era del "batch and blast", che ha visto le aziende raccogliere indirizzi e-mail e inviare lo stesso messaggio a tutti in quell'elenco. Si è pensato poco alla creazione di messaggi personalizzati per ciascun abbonato o alla segmentazione di elenchi in base al comportamento o ai dati demografici oltre alle semplici categorizzazioni.

La combinazione di email marketer e spammer che inviano miliardi di messaggi ha portato a una massiccia reazione da parte dei consumatori e di vari governi. Nel 1998 è stato introdotto il Data Protection Act che richiedeva ai marketer di posta elettronica di includere un metodo di opt-out. Nel 2003 è entrata in vigore la legge CAN-SPAM, che tutti conosciamo. Questo ha definito più chiaramente cos'è un'e-mail di marketing, cosa è transazionale e cosa può essere considerato spam.

Il trend della normativa anti-spam continua oggi. Nel 2014, il Canada ha istituito la Canada Anti-Spam Law, o CASL, che definisce più chiaramente l'autorizzazione implicita rispetto a quella espressa dagli abbonati. E, nel 2018, l'Unione Europea ha introdotto il Regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR. Entrambe le leggi definiscono in modo più rigoroso ciò che è accettabile quando si tratta di email marketing e danno ai governi il potere di imporre multe salate alle aziende che ignorano la legislazione.

Mentre l'email marketing è una metà della storia, l'altra sono gli strumenti utilizzati per inviare quelle campagne. Devo ammettere che ho avuto problemi a capire quale provider di servizi di posta elettronica fosse il primo esistente. Quello che posso dirti è che, a partire dalla fine degli anni '90 e all'inizio degli anni 2000, gli e-mail marketer hanno visto una proliferazione di strumenti per rendere straordinariamente facile la raccolta degli indirizzi e-mail degli abbonati e l'invio di e-mail.

I fornitori di servizi di posta elettronica, o ESP in breve, come MailChimp, Campaign Monitor, Constant Contact, ExactTarget, AWeber, BlueHornet, Cheetah Mail, Responsys e Bronto hanno aperto la strada alle piattaforme di marketing che conosciamo oggi.

Mentre alcuni si sono concentrati sull'invio di e-mail in blocco, altri hanno capito come sfruttare il pubblico in modo più efficace. Introducendo funzionalità come l'analisi della posta elettronica, la segmentazione avanzata e i linguaggi di scripting, come AMPscript di ExactTarget, questa nuova generazione di strumenti di posta elettronica ha consentito agli esperti di marketing di inviare campagne più mirate, personalizzate e dinamiche che mai.

Da allora, il panorama dei provider di servizi di posta elettronica è esploso. EmailVendorSelection.com attualmente tiene traccia di oltre 400 ESP. Nuovi remix su una vecchia idea emergono ogni anno, con giocatori più recenti come Mailjet che innovano con framework di codifica come MJML o aziende come ConvertKit che adattano i loro servizi a un pubblico specifico come blogger, scrittori e creativi.

Ai livelli più alti del settore della posta elettronica, alcune fusioni e acquisizioni di massa hanno scosso il settore. Dal 2010, abbiamo visto oltre $ 18 miliardi di dollari in attività di M&A. Aziende come Responsys, Marketo, Emma ed ExactTarget sono state assimilate in piattaforme di marketing più grandi da artisti come Adobe, Oracle e Salesforce.

Lungo la strada, gli strumenti di aziende grandi e piccole continuano a evolversi.

Tutta questa storia pone la domanda: quali sono le prospettive per il settore dell'email marketing?

Questo sarà in gran parte l'obiettivo di questo podcast. Nel corso degli episodi futuri, analizzeremo alcuni di quei cambiamenti che abbiamo visto negli ultimi anni, così come le tendenze innovative che stanno venendo alla ribalta proprio ora.

Per ora, posso dire che ci sono alcune cose che potrebbero accadere nel settore della posta elettronica.

Quando si tratta di strumenti, gli e-mail marketer possono aspettarsi che le piattaforme di posta elettronica si evolvano per essere più focalizzate sulla raccolta e sull'analisi dei dati degli abbonati. Tali dati verranno quindi utilizzati per creare campagne e-mail più dinamiche, altamente personalizzate e ampiamente automatizzate. Sebbene le newsletter di massa continueranno a essere una parte importante della vita degli e-mail marketer, probabilmente lavoreremo tutti per trovare modi per attivare e-mail personalizzate per i singoli utenti, su misura per i loro comportamenti, preferenze e desideri.

Ci saranno più fusioni e acquisizioni. Mentre le piattaforme di posta elettronica si consolideranno, saranno chiamate a integrarsi con sempre più servizi. Se non sei ancora stufo di "omnicanale" come parola d'ordine, aspetta.

L'email marketing è tutt'altro che morto. La ricerca sullo stato dell'e-mail di Litmus ha dimostrato che il valore dell'e-mail sta solo aumentando. Il ritorno medio sull'investimento è aumentato dagli anni passati a $ 42 in cambio di ogni dollaro speso per l'email marketing. Le aziende più esperte cercheranno di sfruttare tale valore integrando la posta elettronica con altri canali di marketing. Aspettati di lavorare con un insieme sempre più diversificato di strumenti, dati e team nei prossimi anni.

A Litmus, siamo entusiasti di vedere tutti i cambiamenti che stanno avvenendo nel settore. Sebbene la storia dell'email marketing sia affascinante e di cui siamo orgogliosi di essere una parte importante, il futuro sembra più luminoso che mai. Non vediamo l'ora di vedere cosa succede dopo.

Questo è tutto per la puntata di oggi di Delivering . Assicurati di seguire su iTunes o nella tua app podcast preferita. Se ti è piaciuto l'episodio di oggi, lasciaci una recensione su iTunes. Anche se non ci aspettiamo di vedere un podcast sull'email marketing nella Top 100 di iTunes, un fanatico dell'email può sempre sognare.

Alla prossima volta, ciao!