Consegna dell'episodio 25: uno sguardo dall'interno all'editor visuale in Litmus Builder

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez si siede per un'intervista ad ampio raggio con Lauren Smith e Scott Epple, due membri del team coinvolti nella recente versione di Visual Editor in Litmus Builder. Discutono di come Litmus decide di creare nuove funzionalità, tra cui Visual Editor, e di come i team di posta elettronica di tutto il mondo possono adottare Visual Editor per scalare la produzione consentendo a tutti di concentrarsi sulle proprie competenze principali.

Puoi anche guardare una versione video di questa intervista qui sotto o sul nostro canale YouTube.

Trascrizione dell'episodio

Scott Epple:
Pensavo che avresti detto la bocca del cavallo.

Jason Rodriguez:
Ci stavo pensando, ma mi sembra che non sia un termine lusinghiero per la maggior parte. Quindi è bello? Suona bene? C'è qualcosa in particolare che vuoi che ti dica?

Scott Epple:
Basta inserire tutte le mie battute divertenti [crosstalk 00:00:14].

Jason Rodriguez:
Va bene. Freddo. Bene, immagino che inizieremo. Sta già registrando, quindi questo sarà il B roll alla fine. I bugiardi. Freddo.

Jason Rodriguez:
Bene, benvenuto a un'intervista speciale. Sono molto entusiasta di essere seduto qui a chiacchierare con due dei miei colleghi di Litmus. Due delle persone che sono in gran parte responsabili di una delle funzionalità più interessanti che abbiamo rilasciato da molto tempo, chiamata Visual Editor, all'interno di Litmus Builder. Quindi unitevi a me nel dare il benvenuto a Lauren Smith, che è il nostro direttore marketing aziendale, e Scott Epple, che è il nostro principale product manager. Come sempre, sono Jason Rodriguez. Sono il ragazzo che vedi di solito nei webinar, sul blog, tutte quelle cose belle. Mi trovo fuori Detroit, ma prima mi piacerebbe sentire un po' della tua storia al Litmus e di quello che hai fatto negli ultimi due anni. Lauren, immagino che forse inizierò da te.

Lauren Smith:
Sicuro. Grazie, Giasone. Mi chiamo Lauren e faccio parte del team di marketing del prodotto proprio qui a Litmus. Quindi sono concentrato sulla comprensione delle esigenze dei nostri clienti e del mercato per contribuire a modellare la nostra tabella di marcia. E poi, una volta che abbiamo le nostre nuove funzionalità e soluzioni, commercializzarle sia ai nostri clienti che, si spera, a potenziali nuovi clienti. Sono al Litmus da circa otto anni. Quindi è stato un viaggio molto lungo e divertente. Vivo a Boston, Mass, nel mezzo della mia cucina, come puoi vedere. E felice di chiacchierare con voi ragazzi oggi.

Jason Rodriguez:
E tu, Scott?

Scott Epple:
E sono anche in Massachusetts, nei sobborghi di Boston. Non sono proprio otto anni, sono solo molto vicino a Lauren, circa un anno e mezzo, arrivando a due anni, quindi un po' di strada da fare. Ma sì, sono un product manager, come hai detto tu, Jason. E quindi vedo il mio lavoro prima di tutto, come la necessità di comprendere i nostri clienti davvero intimamente, e i loro flussi di lavoro, e in particolare i punti deboli perché guardo il mio lavoro in molti modi come risolutore di problemi, qui per aiutare i clienti ad avere più successo costruendo prodotti e soluzioni che possono renderli più produttivi, più efficienti, basta ottenere risultati migliori dalla posta elettronica. Quindi lavora a stretto contatto con molte parti dell'azienda, ma sicuramente Lauren e il marketing di prodotto, per aiutare a portare nuove funzionalità, come l'editor visivo, ai nostri clienti.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Sì. Lauren, credo si sia unito un paio di mesi prima di me. Siamo entrambi qui da un po'. E sì, abbiamo lavorato a stretto contatto negli ultimi sette anni per me, credo, otto anni per te.

Lauren Smith:
Sì. Siamo come i primi 20, i primi 20.

Jason Rodriguez:
Sì. Sì. È stato davvero interessante vedere la crescita e tutte le cose interessanti che il team è stato in grado di ottenere, specialmente negli ultimi due anni, abbiamo raccolto tutti i nostri strumenti insieme, rendendoli più snelli per usare tutti quegli strumenti. Quindi uno degli strumenti che abbiamo preso in giro nelle ultime due settimane e rilasciato di recente è l'editor visuale all'interno di Litmus Builder. Quindi molte persone probabilmente hanno familiarità con Litmus Builder come editor di codice nel prodotto Litmus, che ti consente di codificare le tue e-mail, ha tutte queste fantastiche funzionalità su misura per lo sviluppo di e-mail. E forse la cosa più importante, vedere quelle campagne e-mail, tutte quelle diverse anteprime e tutte le anteprime che forniamo quasi immediatamente, in modo da poter ottenere un feedback davvero rapido all'interno di Builder. Ma è sempre stato davvero orientato verso sviluppatori e designer di posta elettronica, persone che sanno come codificare, sanno cosa sono HTML e CSS e come manipolarli per costruire queste campagne.

Jason Rodriguez:
Ma Visual Editor è un approccio completamente nuovo all'interno di Litmus per creare campagne di posta elettronica. Quindi questo sarà il fulcro della discussione di oggi. Ma volevo sentire da entrambi come determiniamo ciò che effettivamente costruiremo a Litmus perché ci sono molte cose diverse che potremmo costruire. Ovviamente, riceviamo molti feedback dai nostri clienti e utenti su cosa vorrebbero vederci costruire per loro. Ma mi piacerebbe sentire da entrambi voi, immagino, a partire da te Lauren, che aspetto abbia questo processo? Come facciamo a capire su quali caratteristiche concentrarci?

Lauren Smith:
Sicuro. Quindi c'è sicuramente molta collaborazione tra team che avviene tra prodotto, marketing, ingegneria, vendite e assistenza clienti, designer, account manager. Sono praticamente tutti. Veramente un processo collaborativo. Parliamo con molte persone, sia clienti potenziali che potenziali. Facciamo sondaggi, chiamate, beta, focus group e discussioni sul rinnovo. Vogliamo capire i loro flussi di lavoro, i loro punti deboli, come possiamo semplificare loro la vita e come possiamo aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro. Guardiamo anche alle tendenze del mercato, dove sta cambiando il mercato? Dove ci sono opportunità per noi di avere un impatto? E ci sono ovviamente molte idee che vengono basate su tutte quelle conversazioni. Quindi prendiamo quelle idee e diamo loro la priorità. E forse Scott, puoi parlare un po' di più di come diamo priorità alle cose.

Scott Epple:
Sì. Voglio dire, mi piacerebbe dire di usare la mia palla otto magica, ma a volte dà risposte confuse. No, voglio dire, l'hai detto molto bene, Lauren. Prendiamo molti input, prima di tutto dai nostri clienti e dal mercato per capire i problemi che ci sono e le opportunità che Litmus potrebbe cogliere per aiutare i clienti ad avere più successo. E la definizione delle priorità, voglio dire, in realtà, è solo una specie di capire quale di queste rappresenta una sorta di opportunità per avere il maggiore impatto. Quindi qual è il problema più grande che le persone stanno affrontando? Qual è il risultato più importante che le squadre stanno cercando? E cosa possiamo fare per guidare quelle cose?

Scott Epple:
Quindi parte di esso è capire di cosa hanno bisogno e vogliono le persone e stabilire le priorità in base all'importanza di tali bisogni e desideri per il cliente. Ma poi si tratta anche di capire cosa è più adatto a risolvere Litmus. Ovviamente, ci occupiamo di posta elettronica da molto tempo, quindi tendiamo a concentrarci su cose relative al canale di posta elettronica, in particolare il processo di pre-invio, produzione e test, ma anche analisi e approfondimenti sul coinvolgimento post-invio. E, naturalmente, un sacco di leadership di pensiero che abbiamo messo là fuori. Quindi cerchiamo di trovare una sorta di quella magica intersezione di queste due cose, ciò di cui il mercato e i nostri clienti hanno bisogno e ciò che pensiamo di essere i migliori a fare. E poi ci vengono in mente idee e, in realtà, lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti, per trasformare queste idee in soluzioni di prodotto reali. Quindi non è esattamente come l'inventore in una stanza buia inventare queste caratteristiche. Diamo priorità e poi lavoriamo davvero insieme ai nostri clienti in modo collaborativo, per trasformarli in realtà.

Jason Rodriguez:
Freddo. Sì. Quindi Scott, forse puoi parlare un po' del motivo per cui abbiamo deciso di lavorare su Visual Editor per Litmus Builder?

Scott Epple:
Si certo. Quindi, come hai detto tu, Jason, Builder è stato originariamente creato come editor di codice per sviluppatori di posta elettronica, utenti più tecnici, persone che erano davvero interessate ai dettagli del codice di posta elettronica, che sappiamo tutti ha le sue peculiarità e il tipo di conoscenza esoterica, che hai tipo di guadagno attraverso il duro lavoro. Ma come abbiamo detto prima, abbiamo ascoltato i nostri clienti e abbiamo ascoltato il mercato. E quello che abbiamo continuato a sentire più e più volte, in forme diverse, ma nel complesso, il messaggio era lo stesso, è che i team stanno cercando di fare di più con ciò che hanno. E gli sviluppatori sono scarsi, le loro abilità sono incredibilmente preziose, il loro tempo è prezioso. E quindi questo tipo di pressione a cui onestamente sarebbero sottoposti i team, in cui gli sviluppatori erano così importanti per la produzione di e-mail, ma non avevano mai abbastanza tempo.

Scott Epple:
Ci ha portato naturalmente a capire che un modo per risolverlo è rendere la produzione di e-mail più accessibile a più persone all'interno di un'organizzazione. E lasciare che gli sviluppatori si concentrino su ciò in cui sono veramente bravi, e in qualche modo diventino quasi degli abilitanti per le altre persone nell'organizzazione per produrre e-mail. E quindi questo era un po' il nocciolo dell'idea. Siamo anche, ovviamente, a conoscenza delle altre soluzioni disponibili sul mercato, altri strumenti. E abbiamo anche ricevuto feedback molto coerenti su alcune di queste cose. Producono codice gonfio e disordinato, gli sviluppatori non si fidano di loro. Non funzionano con le email e i modelli che ho già oggi. Quindi devo essenzialmente prendere una decisione in anticipo per cambiare tutto e andare all-in con una particolare soluzione, costruirla a modo loro per lavorare con lo strumento, che ovviamente richiede molto tempo.

Scott Epple:
E abbiamo francamente pensato che avremmo potuto fare di meglio, che avremmo potuto aiutare i clienti a realizzare il potenziale di coinvolgere più persone nella produzione di e-mail. E fallo in un modo che rimanga fedele anche al motivo per cui Litmus esiste ed è Litmus. E questo è che vogliamo che le persone creino grandi e-mail e migliorino le loro e-mail. Quindi abbiamo pensato, ancora una volta, di tornare a come diamo la priorità, abbiamo pensato a un grosso problema e a un problema per il quale Litmus è davvero adatto a risolvere.

Lauren Smith:
E solo per fare eco a ciò che ha detto Scott, volevamo rendere la creazione di e-mail accessibile a tutti, non solo ai programmatori, come è stato creato per [inaudible 00:09:52]. Ma non solo creazione di e-mail, e-mail sul marchio, prive di errori e fantastiche, che sicuramente non è facile. E questo consente davvero ai nostri clienti di fare di più con meno, ottenere il massimo dalle risorse esistenti. E sicuramente non è mai così importante come lo è oggi, con tutti i budget ristretti e l'economia incerta. Solo l'assoluta follia che è il mondo in questo momento.

Jason Rodriguez:
Sì, di sicuro. Mi piace molto. Una delle cose che ho visto, e so che Scott, l'hai fatto... Beh, entrambi avete fatto delle belle presentazioni internamente su alcune delle cose che accadono sotto il cofano di Visual Editor e Builder. E hai menzionato solo un minuto fa di come abbiamo visto altri strumenti un po' troppo codice, o potrebbe rovinare un po' le cose. Ed è così difficile da affrontare come sviluppatore di posta elettronica perché i client di posta elettronica sono così pignoli e così specifici su come il tuo codice deve essere scritto, che molte e-mail si romperanno se quell'editor visuale quell'editor WYSIWYG sta facendo qualcosa di strano . Quindi so che ci sono un sacco di cose interessanti che accadono sotto il cofano. Quindi forse Scott, potresti darci un'idea di come abbiamo effettivamente realizzato l'editor visuale e quali sono alcune di quelle cose interessanti che rendono speciale l'editor visuale all'interno di Builder?

Scott Epple:
Sì. Abbiamo fatto quello che facciamo sempre, in termini di ascolto dei nostri clienti, lavorando con loro, come ho detto prima, per trovare in modo collaborativo la soluzione giusta. E molto è stato solo prendere ciò che ho appena menzionato prima, e tu stavi toccando, Jason, delle cose che non volevamo fare e. E in un certo senso capovolgerlo e dire: "Okay. Bene, allora non faremo in modo che produca codice gonfio e cattivo. Non solo per i motivi che possono creare problemi con il rendering, che è ovviamente una grande preoccupazione, ma anche solo perché sapevamo che per farlo bene, gli sviluppatori di posta elettronica dovevano potersi fidare dello strumento. E capisci che se consentiranno a più persone di creare e-mail all'interno di un'organizzazione, allora sono essenzialmente gli input per il sistema, giusto?

Scott Epple:
Stanno creando i modelli e i componenti con cui la gente costruirà, una specie di creazione dei blocchi Lego. E per noi entrare e manipolare quelle cose e cambiarle, non era proprio quello che volevamo fare. Quindi l'abbiamo preso come un principio. E sentivamo anche che doveva essere facile da usare e che doveva essere facile da usare subito. Non c'è motivo per cui pensiamo che qualcuno debba riscrivere tutti i propri modelli, solo per far funzionare qualcosa per un editor visivo. I team che utilizzano Litmus hanno speso molto tempo, energia, denaro, creando e-mail di bell'aspetto, che funzionano bene, che hanno testato su client di posta elettronica per problemi di rendering. Quindi l'ultima cosa che vogliamo fare è costringerli a rifare tutto.

Scott Epple:
E quindi l'approccio che abbiamo adottato davvero, ed è qui che è divertente scavare in alcuni dei tipi di dettagli ingegneristici nascosti. Probabilmente non sono la persona migliore a cui dare tutto il discorso. Ma essenzialmente significava che ci sarebbe stato un percorso molto più semplice per noi dal punto di vista ingegneristico e di costruzione del prodotto, nel senso che se avessimo fatto qualcosa che richiedesse un tipo di markup o sintassi proprietaria di Litmus, o che avesse solo un mucchio di componenti precostruiti che la gente potrebbe usare, quello sarebbe stato il percorso più facile, francamente. Abbiamo preso la strada più difficile perché pensavamo che sarebbe stato più facile per i nostri clienti, ovvero prendere quello che si ha. I tuoi modelli, le tue e-mail, i tuoi componenti modulari e assicurati che il nostro editor funzioni solo con queste cose. E questo farebbe la cosa giusta senza cambiare il codice. Cambierebbe il contenuto che viene modificato, ma non il codice sottostante dell'e-mail.

Scott Epple:
E quindi è stato grande per noi. E abbiamo anche creduto nel farlo, potremmo creare una bella opportunità per quello che pensiamo davvero sia il modo migliore per fare le cose, che è la collaborazione tra sviluppatori e non sviluppatori, onorando il codice che si trova sotto l'e-mail, ciò significava che uno sviluppatore poteva entrare, modificare i codici, qualcuno dal lato visivo poteva entrare e apportare modifiche al contenuto. E potevano andare avanti e indietro. E molti strumenti sul mercato semplicemente non ti permettono di farlo perché è così bloccato in un particolare tipo di modo proprietario di fare le cose, che crea quelle restrizioni. Quindi quelli erano una specie di nostri principi guida. E abbiamo passato molto tempo parlando con i clienti, testando con loro, ascoltandoli, iterando. E ora abbiamo l'editor visivo come prodotto finale.

Jason Rodriguez:
Sì. Ricordo di aver visto le prime due volte che l'ho incontrato, e puoi semplicemente inserire un modello lì dentro e passare a Visual Editor e iniziare a modificare qualunque cosa sia, senza doversi preoccupare dei linguaggi dei modelli o del markup proprietario. È un po' strabiliante perché non è qualcosa che abbiamo davvero visto in natura, tutti hanno un codice per il loro ESP specifico o qualunque strumento stiano usando, il che è buono e cattivo. Ma è bello avere qualcosa in cui le persone possono semplicemente entrare e inserire qualsiasi codice su cui stanno lavorando, qualunque modello abbiano già e aprirlo a chiunque per iniziare a utilizzare quell'editor visuale.

Jason Rodriguez:
Ciò fa sorgere la domanda, una delle cose che abbiamo sentito un po' è che gli sviluppatori si preoccupano se questo tipo di li rende ridondanti o meno. Potresti avere un copywriter o un marketer semplicemente prendere del codice da qualche parte, inserirlo in Visual Editor. E ignora completamente la parte di sviluppo di esso. Quindi è qualcosa a cui ovviamente abbiamo pensato, di cui abbiamo parlato con la gente, ma forse dal tuo punto di vista, perché gli sviluppatori non devono preoccuparsi che Visual Editor si occupi del loro lavoro? E perché è davvero uno strumento pensato sia per gli sviluppatori che per i non sviluppatori per rendere più facile la collaborazione?

Lauren Smith:
Sicuro. Posso saltare qui. Abbiamo sicuramente sentito alcuni sviluppatori diffidenti durante la beta e solo le chiamate iniziali dei clienti. Non solo hanno paura del componente di codice disordinato di cui abbiamo già discusso, ma sì, questo renderà il loro lavoro ridondante? E non è affatto così. Gli sviluppatori hanno il compito di creare e-mail eccezionali, a prova di proiettile, sui marchi, che consegnano messaggi davvero importanti agli abbonati. E la maggior parte delle volte, le e-mail che stanno costruendo riutilizzano modelli esistenti o frammenti di codici da e-mail precedenti che sono state create. E il processo è piuttosto manuale e ripetitivo e comporta molte ricerche nei file e copia e incolla del codice. È onestamente un processo piuttosto inefficiente. Questo è ciò che sentiamo da molti dei nostri sviluppatori con cui parliamo. E sicuramente non c'è molto spazio per loro dove risiede la loro esperienza, che è nel guidare l'innovazione e le conversioni.

Lauren Smith:
Quindi, con uno strumento come Visual Editor, gli sviluppatori possono consentire ai non programmatori nel loro team di utilizzare i modelli accuratamente costruiti che hanno già creato per creare e-mail. E non solo aiuta a ridimensionare l'output, ma dà agli sviluppatori il tempo di concentrarsi su cose più importanti, come la creazione di nuovi modelli e l'aggiornamento di quelli esistenti, o il mantenimento dei modelli aggiornati perché Dio sa quanto spesso viene introdotto o aggiornato un nuovo client di posta elettronica, o un cliente abbandona il supporto per qualcosa. Dà loro il tempo di creare build creative una tantum per le principali campagne, come il lancio di un prodotto. E poi consente loro di approfondire con test, contenuti dinamici, automazione, che aiutano davvero a guidare la conversione. Quindi, semmai, eleva il loro lavoro e sicuramente non lo rende ridondante. Dovrebbe essere uno strumento entusiasmante da usare per gli sviluppatori. E una volta che gli sviluppatori hanno iniziato a usarlo durante la beta, quelli che erano diffidenti, penso che li abbiamo conquistati, il che è semplicemente eccitante.

Scott Epple:
Sì. E solo per aggiungere a ciò, voglio dire, non posso dirti quante volte parlando con uno sviluppatore di posta elettronica, un cliente di Litmus, sentiremo cose come "L'anno prossimo o il prossimo trimestre, stiamo davvero cercando di fare di più introducendo elementi interattivi nella nostra e-mail o facendo di più con contenuti dinamici o migliorando il modo in cui segmentiamo i nostri elenchi di clienti. E queste sono le cose che vengono sempre respinte. Tutti vogliono farle, ma il quotidiano ti risucchia sempre. E pensiamo solo che siano le cose su cui gli sviluppatori di posta elettronica dovrebbero davvero lavorare e fare, per migliorare davvero i loro programmi di posta elettronica e ottenere più risultati per le loro organizzazioni. E quindi se possiamo in qualche modo aiutarli a scaricare alcuni dei lavori più ripetitivi di cui parlava Lauren, questo è il nostro obiettivo, è farli davvero risplendere il loro valore, piuttosto che essere semplicemente sulla linea di produzione di un altro una specie di email modello.

Jason Rodriguez:
Sì. Questo è quello che mi piace davvero è che mi sento in colpa per non sviluppare così tanto la posta elettronica in questi giorni come una volta. Ragazzi, ricordo di aver dovuto fare molte di quelle cose noiose. È copiare e incollare da documenti nel tuo modello. Si tratta solo di fare quei piccoli aggiustamenti, che richiedono molto tempo. Ed è super dispendioso in termini di tempo, super noioso e non divertente da fare dal punto di vista dello sviluppo. Quindi adoro questo strumento in quanto libera gli sviluppatori dal dover fare cose davvero noiose. Concentriamoci su e-mail una tantum su misura per eventi speciali, concentrandoci sull'interattività e su tutto quel tipo di cose interessanti, che amerebbero essere in grado di fare se avessero tempo. Dà loro quel tempo adesso. Una delle cose che mi piace anche è che come un semplice marketer, copywriter, puoi entrare in quel modello e testare la tua copia e le cose direttamente in quella campagna, invece di scriverlo completamente fuori dal contesto del design e l'aspetto visivo della campagna in un documento di Word o qualcosa del genere.

Jason Rodriguez:
Quindi puoi davvero fare un lavoro molto migliore per adattare i tuoi contenuti a dove verranno effettivamente consegnati. Quella roba è fantastica. L'ho visto in azione. È brillante. Penso che molte persone lo adoreranno davvero. Ma quali sono alcuni dei casi d'uso per i quali hai visto alcuni dei nostri clienti utilizzare Visual Editor? E quali sono alcune delle idee che le persone dovrebbero iniziare a implementare quando iniziano a mettere le mani su Visual Editor?

Scott Epple:
Sì, lo prendo. Voglio dire, molti dei migliori casi d'uso sono il pane quotidiano dei programmi di posta elettronica, giusto? Sono le cose che sono ricorrenti, abbastanza modellate, francamente, ma ricorrenti e davvero importanti. Quindi, solo perché diciamo che è ripetitivo costruire qualcosa non significa che non sia una componente importante del tuo programma di posta elettronica e che porti risultati. È solo che la produzione di quelle e-mail non è necessariamente qualcosa che richiede una serie di competenze dello sviluppatore da fare su base regolare. Quindi alcune di queste cose sono newsletter ricorrenti, giusto? Promozioni di contenuti, che in genere seguono un simile ... Che si tratti di e-book o white paper, quel genere di cose che spesso possono avere un aspetto molto simile a un modello per loro.

Scott Epple:
Webinar, in un mondo pre 2020 immagino, gli inviti agli eventi, anche quelle cose. E-mail transazionali, anche, giusto? Cose che come product manager, se aggiungo un nuovo flusso di lavoro o funzionalità al mio prodotto, e c'è bisogno di un'e-mail transazionale, essere in grado di produrla, che sono sempre molto modellate. Ma qualsiasi di queste cose in cui l'importanza di esse è nella natura ricorrente, guida l'impegno. Ma non necessariamente differiscono molto da un invio all'altro, in termini di struttura e layout del modello. Tutto ciò che sta cambiando è il contenuto. Voglio dire, nel nostro sondaggio sullo stato delle e-mail, facciamo domande su questo e apprendiamo dalla gente che penso che oltre il 40% delle e-mail rientri in questa categoria di davvero ... Produrre l'e-mail significa prendere il modello o l'ultima newsletter che hai inviato e inserendo nuovi contenuti al suo interno.

Scott Epple:
Quindi il 40% di ciò che un team sta producendo, se questo può essere portato agli esperti di marketing e ai contenuti, e gli sviluppatori di email possono impiegare quel tempo e metterlo nell'innovazione e guidare nuovi tipi di modelli e nuovi tipi di moduli di contenuto, quindi pensiamo che sia solo un ottimo risultato per tutti.

Lauren Smith:
Un altro ottimo caso d'uso è per feedback e modifiche rapidi. Ogni volta che eseguiamo il nostro stato delle e-mail, le revisioni e le approvazioni dei report dei flussi di lavoro e-mail sono sempre uno dei passaggi più lunghi del processo di produzione. E Visual Editor aiuta a rendere questo processo molto più veloce. Questo è in realtà un caso d'uso a cui posso relazionarmi personalmente, ad esempio, quando le e-mail di rilascio del prodotto vengono inviate e vengono condivise con me come prova e le sto esaminando. Se vedo un pulsante di invito all'azione che deve essere aggiornato, posso facilmente passare direttamente a Visual Editor e apportare la modifica da solo, senza dover toccare il codice o preoccuparmi di rompere qualcosa, e questo rende il processo molto più veloce. E un altro caso d'uso è per le comunicazioni interne, come una newsletter sulle risorse umane o un aggiornamento dei sistemi interni.

Lauren Smith:
Queste comunicazioni sono fondamentali per garantire che tutti internamente siano sulla stessa pagina. Con così tante priorità in competizione, specialmente quelle che generano entrate, questo è l'esempio perfetto di qualcosa che può essere scaricato su un non sviluppatore.

Jason Rodriguez:
Sì, di sicuro. Quindi è uscito da un po'. Ovviamente è in beta da più tempo, dato che diamo un calcio alle gomme e ci assicuriamo che tutto funzioni come dovrebbe. Cosa hai sentito dai clienti che hanno iniziato ad adottare Visual Editor e che tipo di vantaggi o benefici stanno vedendo, e cosa ne dicono?

Scott Epple:
Sì, quindi abbiamo eseguito una versione beta per un certo numero di mesi, quindi abbiamo ricevuto feedback lungo tutto il percorso. Voglio dire, la gente ne è stata contenta. Siamo stati davvero entusiasti di ascoltare il loro feedback e di ascoltare alcune delle storie di successo. Voglio dire, i temi generali erano quelli che speravamo di sentire, giusto? Questo è intuitivo e facile. Nessuno ha dovuto leggere un manuale o guardare un video per capire come usarlo, che era una parte importante di quello che stavamo cercando, essere in grado di portare nuove persone in Litmus e nella produzione di e-mail, senza dover spendere un molto tempo per addestrarli o per prepararli. Quindi la gente stava semplicemente saltando dentro e trovandolo facile da usare. E poi, ovviamente, questo aiuta gli sviluppatori a scaricare e consentire ad altri di eseguire alcune di queste build di posta elettronica. E questo aiuta a scalare lo sviluppo della posta elettronica. E, sì, conosco Lauren, penso che entrambi abbiamo parlato con un cliente che aveva un caso d'uso molto specifico, per il quale aveva visto un notevole risparmio di tempo.

Lauren Smith:
Sì. Joe Savage, che è il direttore marketing di Altus Agency, ha un caso d'uso e una statistica, che personalmente sono stato molto felice di utilizzare i nostri materiali di lancio. Utilizzando Visual Editor, hanno ridotto il tempo di produzione su uno dei loro modelli di invio da due ore a 30 minuti, il che consente loro di risparmiare il 75% del tempo critico, che può concentrarsi su più attività che generano entrate. Immagina di avere un'ora e mezza indietro per ogni singola email che stai producendo, è davvero fantastico. Quindi ero davvero entusiasta di vedere quella statistica e sentire quel caso d'uso quando stavamo chattando con lui.

Jason Rodriguez:
Sì, è enorme. Penso di... non ricordo bene, ma c'è qualcosa dal nostro stato di ricerca e-mail che facciamo, dove ci vuole una settimana o qualcosa di equivalente per produrre una singola campagna. E la maggior parte del tempo è proprio quel tipo di cose noiose e avanti e indietro, e cose che potrebbero davvero essere ridotte. Quindi è un po' strabiliante vedere una statistica del genere, se stai tagliando così tanto tempo nella produzione di una delle tue campagne. E questo è il tempo che può essere speso altrove per cose più importanti e rendere tutte le tue email più preziose invece di quella solo. Quindi mi piacerebbe sapere cosa personalmente ti entusiasma di più quando si tratta di Visual Editor. Quindi Lauren, ti lasceremo andare per primo. Cosa c'è di veramente eccitante in Visual Editor, nel farlo uscire?

Lauren Smith:
Ne darò uno personale. Perché personalmente ne sono entusiasta. Ho usato Litmus in un precedente lavoro nel 2011. Stavo usando l'orribile e goffo editor del nostro ESP per aggiornare i modelli esistenti che erano stati creati. Poi li provo in Litmus, e poi trovo un problema, e lo riporto al mio ESP, faccio le modifiche lì, yada, yada, yada. Tutti conoscono quel gioco. Non è affatto divertente. Visual Editor consente alle persone come me, che non sono affatto a proprio agio con il codice, e sarei terrorizzato all'idea di rompere qualcosa che il nostro team di posta elettronica ha creato. E consente a persone come me di creare e-mail fantastiche senza rischiare di rompere nulla. E poi l'altra grande parte è che è integrato con tutti i nostri altri strumenti. Quindi non si tratta solo di costruire lì, ma puoi testare rapidamente per assicurarti che tutto funzioni correttamente, collegare gli altri per il feedback, analizzare i risultati dopo l'invio. Rende davvero Litmus lo sportello unico per la creazione di e-mail, indipendentemente dalle tue capacità tecniche, e questo è davvero eccitante.

Jason Rodriguez:
E tu, Scott?

Scott Epple:
Beh, sono eccitato per Lauren prima di tutto.

Jason Rodriguez:
Grazie.

Scott Epple:
E tutti i Lauren là fuori. Seriamente, tutto ciò che facciamo a Litmus risale al tentativo di migliorare la posta elettronica. E ho la maglietta addosso, "Amo la posta elettronica. Adoriamo la posta elettronica.” E quindi vogliamo che più persone amino l'e-mail e comprendano il potere dell'e-mail, e qui lo vediamo come un grande vantaggio. Quindi, più riusciamo a far sì che un insieme diversificato di persone e più persone all'interno delle organizzazioni vedano il valore dell'e-mail e mettano effettivamente le mani avanti con l'e-mail, allora faremo il nostro lavoro. E quindi sono davvero entusiasta del potenziale di Visual Editor per questo. Come persona del prodotto, darò anche il mio lato egoistico personale di questo. Sono solo davvero entusiasta di tutte le cose che stiamo arrivando. Voglio dire, questo è una specie di passo uno, è questa versione iniziale, ma abbiamo dei piani piuttosto eccitanti in lavorazione e siamo davvero pronti a lavorare con il team per costruirli e portarli anche ai nostri clienti.

Jason Rodriguez:
Sì, di sicuro. E sì, sento che dovrebbe essere ovvio che questo è stato un grande sforzo di squadra da parte del team di Litmus, e molte persone coinvolte sia dal marketing che dal prodotto, i nostri ingegneri, i nostri designer, tutti hanno aiutato a testare le cose e il nostro team di posta elettronica. Quindi voglio solo ringraziare entrambi per tutto il fantastico lavoro su questo. E il team di Litmus per essere stato in grado di inventare cose incredibili come questa e metterle nelle mani dei nostri clienti, perché conosco molte persone, solo parlando con loro, sia attraverso il canale Slack dei fanatici delle e-mail, o Twitter , o qualsiasi altra cosa, sono rimasti davvero colpiti da Visual Editor. E tutto ciò che abbiamo pubblicato ultimamente, che è fantastico da ascoltare, e rende il nostro lavoro molto migliore ascoltando quel tipo di feedback.

Jason Rodriguez:
Ma si. Quindi è un grande lavoro di squadra. E voi ragazzi avete fatto un lavoro fantastico finora, e sono davvero entusiasta di vedere alcune delle fantastiche funzionalità che avete pianificato anche voi, perché questo mi ha tolto un po' il fiato quando ho iniziato e l'ho visto in azione, giocandoci. Quindi sono davvero entusiasta di vedere cosa riserva il futuro per Litmus e Builder in particolare. Qualche pensiero conclusivo mentre concludiamo?

Lauren Smith:
Solo, penso che tutti abbiamo usato la parola eccitato circa 100 volte negli ultimi cinque minuti. Ma sono davvero entusiasta di questi aggiornamenti. Spero che lo siano anche i nostri clienti. Come ha detto Jason all'inizio, queste funzionalità sono... Visual Editor è disponibile per tutti i nostri clienti e tutti i nostri tipi di clienti nella nostra versione di prova e siamo sempre alla ricerca di feedback. Quindi abbiamo un pulsante di feedback nell'app, [email protected]. Twittaci. Vogliamo sentire qualsiasi feedback. Sì. Solo davvero entusiasta.

Scott Epple:
Sì. E se ti è piaciuto sentirci parlare, puoi sentirci parlare ancora un po'. Abbiamo un webinar per i clienti in arrivo l'11 agosto. E in realtà Altus Agency, Joe Savage, di cui Lauren ha parlato prima, si unirà a noi per parlare della sua esperienza con Visual Editor. Abbiamo anche, una settimana dopo, il 18 agosto, la nostra sessione Litmus Live. Dove lo so, Jason, parlerai di modelli, e poi mi unirò a te per parlare un po' di ciò che abbiamo [crosstalk 00:30:02] il prodotto relativo a questo. Quindi sì, non vedo l'ora… voglio dire, unisciti a noi dal vivo per quelli o guarda le registrazioni, questa è la bellezza del Litmus Live ovunque quest'anno. Quindi non vedo l'ora di quelli.

Jason Rodriguez:
Sì. Sono entusiasta di parlare dei modelli, e tuttavia i nostri clienti hanno utilizzato Visual Editor il giorno 18 di Litmus Live. Per avere una specie di sguardo dall'interno sul loro flusso di lavoro e sul loro processo, e su ciò che ha permesso al loro team di fare e scalare davvero la loro produzione di campagne e-mail. Quindi sarà divertente. Ma sì, se stai guardando questo, ascoltando questo, sentiti libero di controllare l'editor visuale all'interno di Litmus Builder. Oggi è disponibile per tutti i nostri clienti. Puoi andare su litmus.com per saperne di più su tutte le nostre funzionalità. So che abbiamo un post sul blog su limits.com/blog, che va in Visual Editor e alcune delle nuove funzionalità della nostra versione del terzo trimestre.

Jason Rodriguez:
Quindi dai un'occhiata a queste risorse e ci piacerebbe sentire il tuo feedback su Visual Editor o su qualsiasi altra cosa relativa a Litmus. You can always reach [email protected]. But thank you so much, Lauren and Scott, for this chat about Visual Editor. Again, it's been amazing to watch this product evolve over time, and finally see it out in the wild, and people putting it to work and making their email creation that much easier. So I appreciate the inside scoop and all of your thoughts on Visual Editor, and hopefully we can do this again sometime soon.

Lauren Smith:
Decisamente. Thanks Jason.

Scott Epple:
Grazie, Giasone.

Jason Rodriguez:
Va bene. Saluti.