Consegna dell'episodio 26: Micro-efficienza nell'e-mail con Magan Le

Pubblicato: 2020-08-22

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez chiacchiera con il compagno di squadra Magan Le su cosa significa essere agili nell'email marketing e su come piccoli miglioramenti, o micro-efficienze, possono combinarsi per potenziare il tuo email marketing.

Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez:
Benvenuto in Delivering, un podcast per il settore della posta elettronica dalla strategia al design, al codice di leadership e tutto il resto. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano Litmus come strumenti per creare, testare e analizzare migliori campagne e-mail, più velocemente.

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Quindi, una delle cose su cui ci siamo concentrati a Litmus è come migliorare il processo di email marketing, in particolare rimuovendo le inefficienze e consentendo la collaborazione tra i membri del team, il che è un po' complicato. La nostra ricerca ha dimostrato che il numero di persone coinvolte nella produzione della campagna, il numero di e-mail in produzione in un dato momento e il tempo necessario per produrre una singola campagna sono cresciuti negli ultimi anni, il che potrebbe essere una ricetta per il disastro per i team che non sono in grado di gestire tale crescita o non sono concentrati sui loro flussi di lavoro e sul loro processo.

Quindi, con questo in mente, parlerò con il mio compagno di squadra, Magan Le, di alcune tecniche per combattere quel caos che deriva da quel tipo di crescita. Magan è il nostro content marketing manager di Litmus e autore di alcuni post recenti sull'email marketing agile e su come gli email marketer possono implementare micro-efficienze nei loro flussi di lavoro per semplificare la loro vita. Quindi, benvenuto nel podcast, Magan.

Magan Le:
Grazie.

Jason Rodriguez:
Quindi, iniziamo semplicemente scavando un po' nella tua cronologia nel mondo della posta elettronica. Mi piacerebbe conoscere il tuo lavoro prima di Litmus, come sei arrivato a Litmus e come hai vissuto con la posta elettronica negli ultimi anni.

Magan Le:
Lavoro nel settore dell'email marketing da circa 10 anni, concentrandomi principalmente su strategia e contenuti e un po' di design e sviluppo. Sento che molti email marketer sono unicorni e fanno tutto. E così, ho iniziato a lavorare in una startup tecnologica nel 2010 e poi sono passato a un'impresa di servizi finanziari nel mondo B2B. Poi subito prima di Litmus, lavorando nell'e-commerce. E così, è stata una corsa davvero divertente. Ovviamente, dal momento che mi occupo di email marketing prima, ho familiarità con Litmus e ora riesco a scriverne.

Jason Rodriguez:
Sì, il che è fantastico. Sì, è stato divertente conoscerti un po' meglio e lavorare con te negli ultimi due mesi qui. Sei ancora un po' nuovo, ma hai fatto un ottimo lavoro e sono entusiasta di tutti i progetti futuri che abbiamo nella tramoggia.

Magan Le:
Si, anch'io.

Jason Rodriguez:
Sembra che tu abbia toccato un sacco di settori diversi, il che è fantastico, quindi probabilmente hai visto una vasta gamma di squadre e alcune di queste sfide che tutti devono affrontare.

Magan Le:
O si.

Jason Rodriguez:
Sì. Penso che sia una buona esperienza da cui partire e da cui attingere. Quindi, una delle cose di cui hai scritto di recente, hai avuto due post recenti sul blog sull'email marketing agile. Abbiamo dal lato del prodotto e dal lato dell'ingegneria di Litmus abbiamo praticato agile per un po'. Sento che alcune persone potrebbero avere familiarità con la metodologia agile, ma spiega un po' di cosa si tratta e come si applica all'email marketing.

Magan Le:
Per coloro che non hanno familiarità con la metodologia agile, si tratta davvero di lavorare in piccole parti o sprint per creare un prodotto più fattibile, il che significa che non stai cercando la perfezione, stai solo cercando il progresso. La cosa grandiosa è che sei in grado di orientarti molto più rapidamente con i cambiamenti degli ambienti, le mutevoli esigenze dei clienti, il che è particolarmente importante in questo giorno ed età, perché abbiamo la pandemia e la crisi economica. E così, i team agili sono in grado di muoversi più rapidamente, il che significa anche che puoi anche crescere e imparare più rapidamente. E quindi, traducendolo in marketing, è solo essere in grado di creare campagne di marketing davvero veloci e veloci, sperimentando molto più rapidamente per continuare a imparare ciò che vogliono i tuoi clienti.

Jason Rodriguez:
Sì, è fantastico. Sì, mi sento come se, soprattutto nel 2020, le persone che non hanno mai praticato l'agile prima siano state un po' costrette a praticare l'agile, che lo vogliano o meno, perché tutti abbiamo lottato con un ambiente in rapida evoluzione e abbiamo di conseguenza abbiamo dovuto modificare le nostre strategie di posta elettronica. Quindi, quando si tratta di agilità, e anche oltre, quando si parla di produttività in generale e di come le persone svolgono il proprio lavoro, c'è questo concetto di micro-efficienza che hai approfondito. Quindi, spiegaci quali sarebbero le micro-efficienze, allora.

Magan Le:
Il punto delle micro-efficienze è solo essere in grado di lavorare a piccoli passi e piccoli modi per apportare cambiamenti davvero grandi al tuo processo di email marketing, ad esempio. Il motivo è che, soprattutto nella mia esperienza con il marketing agile, molte persone non sono abituate all'idea. Ci vuole davvero un enorme cambiamento mentale per lavorare in quel tipo di ambiente. E quindi, le micro-efficienze sono un modo più semplice per entrarci perché è un passo così piccolo che non puoi non farlo. Dovrebbe essere davvero semplice e facile da fare per te. Quindi, questo è il punto delle micro-efficienze, come puoi fare questi piccoli passi per diventare alla fine un agile processo di email marketing?

Jason Rodriguez:
Bello. Sì, mi viene sempre in mente, non so se hai mai visto What About Bob? Con Bill Murray, ma ha il libro Baby Steps a cui pensa sempre. Sembra così, sono questi piccoli piccoli passi che possiamo fare nel nostro lavoro quotidiano e nel nostro processo quotidiano che presi insieme si sommano a qualcosa di più grande, questo cambiamento più ampio nelle nostre pratiche lavorative. È giusto?

Magan Le:
Sì.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Ne abbiamo parlato un po', dobbiamo cambiare rotta in questi giorni molto più rapidamente, ma oltre a ciò, quali sono alcuni dei motivi per cui i team dovrebbero iniziare a pensare di più alle micro-efficienze e ai piccoli miglioramenti rispetto a questi grandi cambiamenti di strategia e i cambiamenti di processo a cui le persone tendono a pensare?

Magan Le:
So che abbiamo parlato del cambiamento dell'ambiente e di tutto il resto, ma penso davvero che sia intorno a questo perché, ad esempio, molti team di marketing si concentrano su queste campagne davvero enormi e, a volte, alla fine, non è la cosa giusta da fare per i tuoi clienti o più per la tua azienda. Quindi, essere in grado di pensare a piccoli miglioramenti come un modo per rimanere al passo con le cose e muoversi più rapidamente. Perché se ti concentri solo su questa cosa davvero grande e fallisce, non è una buona cosa rispetto a se avevi fallimenti più piccoli, capisci?

Jason Rodriguez:
Sì. Sì, ha senso. Quindi, immagino che forse una buona tattica da adottare sarebbe quella di guardare alcune di queste micro-efficienze, alcuni esempi. Quindi, guidami attraverso un paio di esempi di microefficienza che le persone potrebbero iniziare a utilizzare nel proprio processo, indipendentemente da dove si trovino nel processo di produzione della posta elettronica.

Magan Le:
Bene, una delle cose sarebbe iniziare a pensare in modo più strategico alle tue e-mail, se non l'hai già fatto, il che può sembrare una cosa enorme, enorme. Ma ancora una volta, come micro-efficienza, pensando anche solo in modo molto semplice, qual è il tuo obiettivo e qual è il tuo obiettivo? E questo è tutto. E poi allo sviluppo della posta elettronica, ci sono molti modi in cui puoi davvero essere più efficiente in questo. E anche se funziona in cose molto piccole. Quindi, parliamo di parziali e frammenti, che probabilmente è qualcosa con cui hai più familiarità, e quindi forse puoi parlarci. Ma aiuta ad essere più efficienti nel processo di sviluppo della posta elettronica, che di solito richiede un po' di tempo nell'intero processo di email marketing. Non so se vuoi parlarne ancora un po'.

Jason Rodriguez:
Sì, è decisamente, mi sento come uno dei più grandi miglioramenti che abbia mai visto. Al giorno d'oggi non sviluppo tutte le e-mail che vorrei, non eseguo tanto codice oltre a cose del workshop e un paio di cose relative ai modelli. Ma solo nel decennio in cui sono stato nel settore, sembrava che avessimo iniziato con la codifica manuale di tutto da zero ogni volta che creavamo una nuova campagna e-mail, o copiando e incollando un vecchio modello e aggiornandolo per qualunque sia il nuovo il contenuto è. Era sempre un processo molto noioso e che richiedeva tempo. Ma poi aggiungere queste micro-efficienze usando cose come parziali e frammenti e non dover reinventare la ruota ogni volta che vogliamo costruire una nuova campagna e-mail, è uno dei più grandi hack di produttività che penso che ogni sviluppatore di e-mail dovrebbe prendere in considerazione.

Jason Rodriguez:
Quindi, questo si riflette sicuramente, l'abbiamo integrato in Litmus Builder perché era un grande vantaggio per gli sviluppatori di posta elettronica. Molte persone utilizzavano soluzioni all'interno di Dreamweaver o qualsiasi altro editor di codice utilizzassero, ma volevamo che fosse in primo piano e al centro per Builder. Questo è ciò che abbiamo migliorato anche negli ultimi due mesi, con il rilascio di Design Library e il nuovo Visual Editor all'interno di Builder. Quindi, sì, penso che sia una grande vittoria. Quando si tratta di, dal punto di vista della pianificazione e della strategia, hai menzionato di diventare più strategico per le tue campagne e-mail e di pensare un po' più a fondo. Ci sono strumenti o documenti o qualsiasi cosa le persone possano usare a livello pratico per utilizzare quel tipo di microefficienza?

Magan Le:
Sì, ci sono molti ottimi modelli di brevi email, abbiamo anche il nostro, che puoi usare se non sei sicuro da dove cominciare. Quindi, approfitta di cose del genere. E poi, anche solo pensando a qualsiasi altra microefficienza, ci sono molti strumenti e risorse diversi da cui puoi iniziare a fare alcune di queste cose in tandem. Quindi, ho parlato del modello di breve e-mail per aiutarti con la strategia e-mail, ma ci sono anche cose, ad esempio, che Litmus fa per aiutarti, ad esempio, a collaborare in un unico posto.

Magan Le:
E così, per esempio, stiamo parlando del processo di revisione. Quindi, se sei abituato a ricevere feedback e inviare un sacco di e-mail di prova e poi cercare di capire cosa stanno cercando di dire tutti, ciò richiede molto tempo. Può essere davvero frustrante. Ma quando hai uno strumento come Litmus e ci sono altri strumenti che fanno anche questo, puoi, ad esempio, con il Litmus Proof, puoi vedere l'e-mail proprio lì e lì, le persone possono effettivamente fare clic sull'e-mail e fare un commento quindi sai esattamente a cosa dovrebbe servire quel commento. Tutti sulla stessa pagina. Puoi persino raccogliere approvazioni su tutto ciò. È super conveniente e ti fa anche risparmiare un sacco di tempo.

Jason Rodriguez:
Sì, di sicuro. Sembra... che penso sia una tattica che abbiamo adottato quando pensiamo al prodotto Litmus, è trovare tutti quei punti dolenti e quelle inefficienti, immagino, quelle micro-inefficienze che le persone affrontano quotidianamente e cercando di integrarli nel prodotto e migliorarlo un po'.

Magan Le:
Sì, si sommano davvero.

Jason Rodriguez:
Sì. Penso che sia questo il punto, è che sembrano piccoli quando li pensiamo isolatamente, ma quando si sommano tutte quelle micro-efficienze, allora è potenzialmente un flusso di lavoro rivoluzionario per l'email marketing, il che è fantastico. Quali sono alcune delle più grandi sfide che le persone e i team devono affrontare quando cercano di essere più agili, che hai visto?

Magan Le:
Ne ho parlato all'inizio del podcast, ma si tratta di un cambiamento di mentalità, ed è qualcosa con cui molti marketer tradizionali avranno difficoltà, perché di nuovo, sono abituati a pensare in grandi campagne e ad avere questa campagna perfetta e questo prodotto perfetto, ma devi uscirne e devi stare bene con gli errori, con il fallimento, perché imparerai solo da quello. E così, vedi molte persone che si oppongono a questo. E così, c'era un'azienda per cui lavoravo prima, dove abbiamo iniziato a implementare il marketing agile. E questa è sicuramente la cosa con cui abbiamo lottato, è come possiamo far lavorare le persone in questo modo diverso e non pensare di cercare di essere perfette tutto il tempo?

Jason Rodriguez:
Sì. C'è stata qualche esperienza familiare, qualche consiglio o tattica per far superare alle persone quell'ostacolo?

Magan Le:
Direi educazione, soprattutto perché nel mondo del marketing, l'agilità non è qualcosa con cui molti team di marketing hanno familiarità. E così, l'istruzione, e poi anche solo avere una prova del concetto con cui puoi lavorare in modo che le persone possano vedere il valore in un agile e come può applicarsi a una piccola parte prima ... Immagino sia una specie di micro efficienza, solo … Sì, provalo in questo piccolo modo e poi puoi vedere quanto è fantastico e applicarlo al resto delle tue campagne di marketing.

Jason Rodriguez:
Sì, credo che questa dovrebbe essere la tattica nell'email marketing in generale, eseguire un test A/B o qualcosa del genere, e poi capire cosa funziona per quell'oggetto o quel pezzo di testo o qualunque cosa accada, e questa è una cosa micro, ma poi puoi ridimensionarla. Soprattutto quando noi di Litmus, siamo davvero grandi nel lavorare prima con l'e-mail e poi nell'imparare prima nell'e-mail, quindi ampliando questo aspetto al resto del nostro programma di marketing. Quindi, sembra che dovrebbe essere quasi un concetto innato per i marketer, ma penso che tu abbia ragione nel dire che molte persone sono abituate ad avere questi mesi o anni di piani di marketing. E come abbiamo visto nel 2020, possono accadere molte cose che sono completamente al di fuori del nostro controllo che dobbiamo semplicemente scartare completamente tutti quei piani e lavorare su una scala temporale molto più breve.

Magan Le:
Assolutamente.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi, al di fuori dell'e-mail, ci sono micro-efficienze a cui puoi pensare che siano davvero migliorate, come il tuo lavoro o la tua vita? Per me, una cosa che devo usare come... Uso un task manager e il mio preferito si chiama TickTick, e sono principalmente su Mac ma ho, invece di aprire il mio task manager e inserire qualunque cosa accada essere, e tornando a quello che stavo facendo prima, ho impostato una scorciatoia da tastiera. Quindi, qualunque cosa io stia facendo al mio computer, posso premere quella scorciatoia da tastiera, digitare quello che devo fare, impostare una data molto velocemente e poi tornare al punto in cui ero, il che è utile per le riunioni e tutto il resto quella roba. C'è qualcosa di simile al di fuori dell'e-mail che rende la tua vita molto migliore?

Magan Le:
Non lo so. Mi sento come se fossi un... beh, immagino che dovrei averne un po', perché sono anche madre di tre figli, quindi è come posso [incomprensibile 00:16:00] con la mia vita, forse semplicemente no vita. Ma qualcosa che mi piace fare, richiede un concetto simile di microefficienza, è suddividere le attività in attività più piccole, perché se ho qualcosa sul mio calendario ed è come un ebook sul flusso di lavoro di posta elettronica agile, sai, crealo attorno a questo cosa di cui stiamo parlando, che di per sé è una cosa enorme. Quindi, devo scomporre le cose, anche se è solo scrivere una copia per la sezione uno, scrivere una copia per la sezione due, o anche solo la frase. Non lo so, sto solo scomponendo le cose in pezzi più piccoli e mi fa sentire come se stessi facendo progressi verso questa cosa davvero grande.

Jason Rodriguez:
Sì, sembra che sia quel tipo di cambiamento mentale di cui stavi parlando, in cui guardi questi progetti più grandi e può essere travolgente e intimidatorio. Se c'è una cosa di cui non abbiamo più bisogno nel 2020, è quella sensazione di essere sopraffatti perché siamo tutti costantemente sopraffatti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi, mi piace che, solo guardare le cose, scomporle nei loro più piccoli componenti atomici e affrontarle su quella scala sembra molto più gestibile.

Magan Le:
Sì, non so in quale altro modo posso portare a termine le cose.

Jason Rodriguez:
Si si si. È molto facile sentirsi sopraffatti e questo sicuramente aiuta. Quindi, oltre alle semplici efficienze agili e micro, ci sono delle grandi sfide che vedete affrontare i team nel mondo della posta elettronica nei prossimi due anni?

Magan Le:
Penso che sia la stessa cosa che hanno dovuto affrontare i team di posta elettronica, in quanto ci viene sempre chiesto di più con meno. Come ho detto prima, molti email marketer sono unicorni e quindi ci si aspetta che tu faccia tutto. Quindi, è come essere in grado di adattarsi a tutte queste nuove esigenze? E immagino che stia ancora tornando ad essere agile e micro-efficienza e tutto il resto... Stiamo cercando di parlare di qualcos'altro, ma credo davvero che questa sia una delle più grandi sfide che gli e-mail marketer hanno dovuto affrontare e continuano ad affrontare.

Jason Rodriguez:
Sì, il che è sempre così strano per me perché è stato... mi sembra che ogni anno facciamo ricerche, pubblichiamo statistiche e molte altre aziende lo fanno, dove dimostra che l'e-mail è uno dei, se non il canale di marketing più prezioso su cui le persone possono contare. Eppure, i team di posta elettronica costantemente sono a corto di risorse, a corto di personale e gli viene chiesto di fare sempre di più con sempre meno, il che, immagino, è semplicemente sbalorditivo per me. Non ha senso per me, ma immagino che sia la realtà del mondo. Quindi, penso che tu abbia ragione sul fatto che ci sarà più collaborazione, lavoro di squadra, ottenere il massimo da ciò che hai ed essere agile per farlo. Quindi, di cosa sei più entusiasta nel mondo della posta elettronica in questo momento? Qualche nuova tecnica, qualche bella azienda che invia cose, cosa ti ha entusiasmato nelle e-mail in questi giorni?

Magan Le:
Mi piace che le email si concentrino molto di più sui contenuti in questi giorni. E ancora, penso che sia solo a causa di tutto quello che sta succedendo in questo momento, molte aziende stanno lottando per vendere o spingere il prodotto. E quindi, c'è molta attenzione sui contenuti e sulla creazione di una storia e sulla costruzione di relazioni, che amo assolutamente.

Jason Rodriguez:
Sì. È fantastico, sì. Spero che, sì, ne vedremo di più, anche se si spera che il mondo ritorni a un senso di normalità. Ma mi piace anche quello. Sì. Sento che più persone si stanno appoggiando al marketing e allo storytelling basati sui valori e si connettono con le persone a un livello più umano, che è qualcosa di cui tutti abbiamo bisogno.

Magan Le:
Sì.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Freddo. Questo lo fa per noi oggi. Grazie Magan, per esserti unito a me. Spero di riaverti presto nel podcast e di poter parlare di uno qualsiasi degli altri fantastici progetti su cui stai lavorando e di alcuni degli argomenti affrontati a Litmus.

Magan Le:
Sì. Mi piacerebbe.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Quindi, questo è tutto per l'episodio di oggi di Delivering.

La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano Litmus come strumenti per creare, testare e analizzare migliori campagne e-mail, più velocemente.

Saluti.