In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez intervista Wade Hobbs di Oracle su ciò che possiamo e dovremmo misurare nelle e-mail, come questo informa la strategia e cosa riserva il futuro per gli e-mail marketer.

Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez:
Benvenuto in Delivering, un podcast sull'industria della posta elettronica, dalla strategia al design, dal codice alla leadership e tutto il resto. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
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Jason Rodriguez:
Quindi oggi parlo con Wade Hobbs. Wade è un consulente strategico senior per i servizi strategici e di analisi presso Oracle CX marketing consulting, dove lavora fondamentalmente con una vasta gamma di clienti aziendali, leader di marketing, per mettere al lavoro i loro dati, per migliorare le loro attività. Quindi benvenuto nel podcast, Wade. Apprezzo che tu venga oggi.

Wade Hobbs:
Grazie Giasone. Felice di essere qui.

Jason Rodriguez:
Quindi vorrei iniziare a sentire un po' della tua carriera finora e di come sei arrivato a Oracle. Quindi guidaci attraverso quel tipo di viaggio per Wade Hobbs nel mondo del marketing.

Wade Hobbs:
Di sicuro. Sì. Ho iniziato la mia carriera nell'analisi e ho seguito alcuni programmi di sviluppo nel settore della vendita al dettaglio del mondo e ho trovato un'enorme opportunità nell'analisi per passare al marketing, dove il marketing stava diventando molto più di una scienza e mentre c'è ancora un'arte in esso, un molta scienza è incorporata nel modo in cui i dati si spostano e come aiuta a orchestrare le esperienze dei clienti. E ho trovato una specie di buona opportunità per fare ciò che faccio in Oracle, ovvero unire dati, tecnologia e strategia, per cercare di creare esperienze migliori per i clienti.

Jason Rodriguez:
Sì, ha senso. Sì, mi sembra di aver visto anche io quella tendenza nel corso del decennio o giù di lì. Sono stato nell'email marketing in particolare, sento che è stata più arte nera per molto tempo, e ora sta diventando più basata sui dati, più scienza, molto più strategica, il che è interessante vedere quella transizione. Com'è la tua giornata tipo in Oracle?

Wade Hobbs:
Sì. Quindi una giornata tipo è che trascorro un bel po' di tempo con i nostri clienti. Ovviamente il COVID-19 ha cambiato l'aspetto. Passavo molto tempo sul sito con i clienti, ma ora molto tempo sullo zoom con i marketer che utilizzano le piattaforme di marketing di Oracle e qualsiasi cosa, dall'aiutare a capire come testare e ottimizzare un programma che stanno cercando di lanciare , per cercare di capire quali dati hanno in tutta la loro attività che potrebbero utilizzare in modo più efficace, o segmenti di clienti che vengono ignorati, segmenti di clienti che stanno ricevendo troppo marketing in faccia e tipi di elementi del genere.

Wade Hobbs:
Quindi passiamo la maggior parte del nostro tempo cercando di aiutare i nostri esperti di marketing a comprendere meglio i dati che hanno e come possono essere utilizzati nei loro sforzi di marketing per essere un po' più personalizzati, più efficaci nei loro messaggi di marketing e poi, ovviamente, la sfida, uno sta facendo la raccomandazione, ma due, passiamo un bel po' di tempo a capire che aspetto ha e all'implementazione. Quindi, come possiamo passare da queste idee a qualcosa che effettivamente va sul mercato e che i clienti possono effettivamente sperimentare e vedere.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi voglio assolutamente approfondire un po' di più, ma prima mi piacerebbe avere tue notizie su quali sono alcune di quelle metriche su cui gli e-mail marketer dovrebbero concentrarsi? Perché ci sono molte cose diverse che possiamo misurare e che potrebbero essere esposte tramite un ESP o qualcosa come Litmus o all'interno di Oracle, ma quali sono i tipi di dati chiave a cui le persone dovrebbero prestare attenzione in questi giorni?

Wade Hobbs:
Sì, penso che ci siano una sorta di metrica standard che la maggior parte dei marketer stanno osservando, ovvero, penso che il volume fosse, almeno quando sono entrato per la prima volta nell'email marketing, tutto riguardava il volume. Quindi, come otteniamo più e-mail, più clienti, più contatti per cliente. E mentre penso che ciò accada ancora, c'è ancora ovviamente che spinge tutti ad avere una percentuale maggiore di tipo di vendite complessive provenienti dall'e-mail, penso che l'efficienza sia ciò su cui molti marketer si concentrano. E quindi efficienza dal punto di vista della consegna, assicurandoti di poter inviare 10 volte più e-mail quest'anno rispetto all'anno scorso, ma se non stai ricevendo nella casella di posta, la rete di ciò è in realtà piuttosto difficile da spostare. Quindi le metriche di efficienza sono ciò su cui vediamo molte persone concentrarsi, come ottengo tassi di clic migliori, come ottengo tassi di apertura migliori? E poi davvero, penso che tutto ciò che vediamo stia spingendo verso il ROI.

Wade Hobbs:
Quindi penso che gli e-mail marketer più che in passato vengano davvero giudicati in base a ciò da cui vengono guidate le entrate dal loro canale di posta elettronica. E quindi è molto chiaro per alcune aziende che hanno buoni modelli di attribuzione e per altre che sono ancora abbastanza confuse su quale valore incrementale portano al business inviando un'e-mail o inviando un SMS ai clienti. E quindi penso che abbiamo visto un'enorme spinta lì e penso che i marketer che avranno successo nell'ottenere i budget che vogliono e le cose di cui hanno bisogno per gestire la loro attività, devono fare un lavoro più chiaro nell'identificare come le loro metriche sulle entrate sono influenzate dai loro sforzi.

Jason Rodriguez:
Quindi cosa sono, penso che sia una cosa assolutamente fondamentale a cui devi prestare attenzione, è il ROI complessivo, ma questo è, come hai detto tu, per molte squadre davvero, davvero difficile da capire. Quindi cosa, immagino, ci dia un esempio di come un email marketer attribuirebbe efficacemente il ROI a una campagna di email marketing. Quindi che tipo di meccanismi, che tipo di strumenti dovrebbero avere in atto per far sì che ciò accada?

Wade Hobbs:
Sì, quindi penso, una cosa che ho visto in una tendenza nell'ultimo anno è che penso che molti esperti di marketing abbiano introdotto un qualche tipo di modello di attribuzione frazionario o multi-touch, ma spesso, e penso che sia ancora spesso accade in molte attività di vendita al dettaglio, hanno questo marketing, questo modello di attribuzione che usano, in un certo senso in retrospettiva per dire, ok, il mese scorso abbiamo esaminato l'attività ed ecco cosa ha davvero guidato l'e-mail da una prospettiva frazionaria.

Wade Hobbs:
Ma nel processo decisionale quotidiano, stanno ancora operando su un modello di attribuzione dell'ultimo tocco. E quindi una delle cose che penso sia essenziale e dove ho visto alcune aziende che sono meglio in grado di fare più aggiustamenti in tempo reale e analisi in tempo reale sull'efficacia o meno del loro programma, è usare il multi touch o modelli di attribuzione frazionaria, tipo di campagna per campagna e giorno per giorno, al contrario di come un retroattivo, Ehi, il mese scorso pensavamo che l'email fosse responsabile del 50% delle nostre entrate, ma dopo aver esaminato il modello MTA, vediamo che in realtà è 35% a causa di questo o forse di più, giusto.

Wade Hobbs:
E quindi penso che passare dall'usare un modello di attribuzione frazionario, come un controllo istintivo alla fine del mese per determinare quanto eri lontano, usandolo come punto guida mentre gestisci la tua attività, il che è una sfida perché , uno è, penso che molti brand abbiano difficoltà a fidarsi dei loro modelli di attribuzione frazionaria. Quindi penso che molto sia assicurarti di avere ciò di cui hai bisogno per comprendere veramente il valore di ogni punto di contatto nel ciclo di vita di un cliente, ma poi due è, sì, accettare l'intera organizzazione per andare avanti e in un certo senso vivere di quello.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi mi piace l'idea di quel tipo di report in tempo reale e di comprendere il valore che una campagna e-mail fornisce effettivamente in un ciclo di feedback molto più rapido. Ma con i tuoi clienti che stanno adottando quel tipo di approccio e si stanno allontanando da quel tipo di report mensili e lo fanno su base giornaliera, questo ha un impatto anche sul loro tipo di strategia su base giornaliera? Stanno aggiustando le campagne che hanno impostato, il contenuto effettivo di quelle campagne, tutta la loro automazione e cose su una base molto più veloce, o è ancora in quella cadenza mensile o trimestrale quando si tratta di pianificare effettivamente la tua strategia?

Wade Hobbs:
Sì, penso che sia una specie di sfida, giusto, è come prendi, penso che i marketer amino ottenere dati. E poi a volte la domanda è, quando ottieni quei dati, cosa farai davvero in modo diverso? Se ottieni dati che dicono che questo cliente non ha effettivamente bisogno di un coupon, non invierai loro un coupon nella prossima e-mail o hai paura che non mettere il 20% di sconto nella prossima e-mail possa guidare una specie di tuffo?

Wade Hobbs:
Quindi penso che sia stato principalmente il punto in cui ho visto la differenza principale è che, dove vediamo l'attribuzione frazionaria che cambia alcuni dei modi in cui i marketer implementano effettivamente le loro strategie, cambia spesso il modo in cui gestiscono le loro strategie promozionali, perché l'attribuzione dell'ultimo tocco naturalmente, giusto, fa sembrare molto alta la propensione ai coupon nelle email.

Wade Hobbs:
E quindi uno dei percorsi naturali che abbiamo visto, soprattutto perché, non posso dirvi con quanti partner di vendita al dettaglio ho lavorato nell'ultimo anno, che hanno l'incarico dal loro CMO di essere meno promozionali e di ottenere ritorno al marchio e alla narrazione. Ma se ti stai misurando sull'ultimo tocco, diventa davvero difficile da fare senza colpire i tuoi comps anno su anno.

Wade Hobbs:
Quindi penso che in molti posti ho visto che l'attribuzione frazionaria riduce effettivamente la dipendenza a volte da promozioni, mailing e promozionali di massa, ovvero come guidate da coupon. Penso che ci siano ancora messaggi promozionali in merito, per favore acquista il mio prodotto, ma di più, acquista il mio prodotto ed ecco 10 cose sul prodotto che pensiamo siano incredibili invece di acquistare il mio prodotto perché è scontato del 20%. E quindi penso che sia lì che si è manifestato naturalmente e poi ci sono altri elementi sulla tempistica della cadenza su un messaggio di attivazione, quanto tempo dovremmo aspettare per inviare un carrello abbandonato e cose del genere, che abbiamo visto in tempo reale.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi come, ovviamente, il 2020 ne abbiamo avuto a che fare, come specie e come paese. Pensi che la pandemia abbia influenzato sia il modo in cui le persone guardano i dati delle loro campagne di posta elettronica sia la strategia complessiva? Perché sembra che ci sia stato, ovviamente con l'inizio della pandemia, meno attenzione alla posta promozionale e più allo storytelling o alla fornitura di risorse a lungo termine per i clienti perché le persone stanno affrontando impatti economici e non necessariamente hanno i soldi o non ce l'hanno. Non voglio vedere un altro coupon o attività come al solito dalle aziende. In che modo la pandemia ha davvero influenzato ciò che hai visto nel settore per quanto riguarda la strategia e i rapporti su quelle campagne?

Wade Hobbs:
Sì. Voglio dire, penso che la pandemia, a seconda del modello di business, penso che abbiamo visto un enorme cambiamento da, Ehi, compra il mio prodotto a, ehi, siamo in questo insieme. E penso che alcuni di quei messaggi abbiano risuonato. So che molti consumatori si sono stufati di questo dopo un po', dopo sei mesi di, Hey, siamo in questo insieme, anche se lo siamo, sembra ancora che ci voglia un'eternità. Quindi penso, e poi la tendenza è, chi tornerà al lavoro come al solito e dirà, ok, c'eravamo dentro insieme, ora compra la mia roba. E quindi penso che, non posso dirti quanti marketer hanno disattivato i trigger che pensavano fossero in qualche modo insensibili durante il periodo di tempo. Quindi, se quello era il momento di riordinare, attivare o alcuni di questi trigger che erano un po' meno personalizzati e un po' più focalizzati sull'azienda piuttosto che sul consumatore.

Wade Hobbs:
E penso che la cosa felice che ho visto e la cosa che penso mi dia qualche speranza per il futuro è che un bel po' di esperti di marketing stanno rivedendo questi programmi prima di riattivarli per assicurarsi che sia vero tipo quello che hanno detto negli ultimi sei mesi. E quindi penso che sia un addebito per qualsiasi marketer oggi per tutto ciò che hai determinato potrebbe essere stato un po' insensibile durante quel periodo di tempo. Certamente dobbiamo tornare tutti al lavoro, non come al solito, ma dobbiamo tornare al lavoro. Ma fino a che punto abbiamo imparato dove comunicare un po' di più del nostro valore aggiunto e un po' di più della nostra connessione con le loro comunità e con i clienti, fino a che punto abbiamo imparato che ciò è prezioso oltre il semplice periodo di tempo della pandemia?

Wade Hobbs:
Quindi penso che da una prospettiva strategica, sì, penso che abbiamo visto molta più compassione, specialmente nello spazio dell'email marketing, che non credo sia una sorpresa, storicamente, l'email marketing non è probabilmente visto come il più compassionevole canale di comunicazione con i clienti. E poi è esploso il Black Friday per i rivenditori con entrate che iniziano ad arrivare molto prima quest'anno rispetto agli anni precedenti. Quindi penso che ci siano state molte sfide dal punto di vista della vendita al dettaglio, cercando di gestire le composizioni quotidiane, anno dopo anno, con questo aspetto così diverso rispetto allo scorso anno, abbiamo davvero spostato le entrate in avanti o stiamo andando davvero bene? Ma penso che in generale sia finita, almeno sull'e-mail e sull'e-commerce messi insieme, davvero bene in queste ultime settimane. E penso che se consegnato abbastanza bene per i rivenditori che sono stati preparati.

Jason Rodriguez:
Sì. Ti aspetti che alcuni di questi cambiamenti, specialmente pensando al Black Friday e al Cyber ​​Monday, e che molte di queste entrate arrivino prima del normale, ti aspetti che continuino in futuro? Sarà una specie di, sentiamo che il termine nuova normalità viene gettato in giro riguardo a tutto, ma sembra che le abitudini delle persone stiano cambiando. E questo cambia, almeno per me, sembra che sarà più persistente e non solo un effetto collaterale della pandemia e di tutto ciò che sta succedendo nel 2020. Qual è la tua opinione su questo? Ti aspetti che vedremo quel tipo di tendenza continuare quando tutti questi cambiamenti che abbiamo visto nel settore dureranno per i prossimi due anni?

Wade Hobbs:
Sì. Penso che il Black Friday o il periodo chiave delle festività sarà una finestra molto più ampia in futuro, ma penso che i marketer stiano lottando e un po' frustrati dalla sfida di, penso che storicamente abbiamo avuto questi punti cardine principali , queste date in cui i clienti si aspettavano l'offerta migliore per andare lì. E penso che all'improvviso abbiamo appena addestrato i consumatori a dire, c'è un buon affare che esce a ottobre e all'inizio di novembre, un grande affare che esce la settimana del Ringraziamento, e poi a volte un affare ancora migliore che esce la settimana successiva , se il CMO non ha raggiunto i suoi obiettivi, giusto? E quindi penso che la sfida più grande mentre andiamo avanti, con cui i marketer dovranno lottare, è come trasmettere che questo è il meglio che l'affare otterrà?

Wade Hobbs:
E penso che alcuni lo abbiano fatto chiamando tutto Black Friday e Cyber ​​Monday, anche se non lo era. E penso che il messaggio diventi duro e un po' confuso. Quindi penso che ci siano alcune cose che devono essere risolte, ma in generale sì, penso che la ricchezza delle offerte verrà fuori prima. E penso che competere per la quota di vendita diventerà un po' più competitivo in quel primo paio di settimane di novembre quindi, al contrario, in precedenza penso che la settimana del Ringraziamento sia stata una specie di quando la quota del portafoglio è stata davvero aperta .

Jason Rodriguez:
Sì, ha senso. Quindi voglio girare un po' qui e parlare di qualcosa che ho visto sicuramente in me stesso. Ed è qualcosa che vedo in molte persone che, una delle più grandi carenze sembra essere l'incapacità di presentare in modo efficace i dati ai membri del team o soprattutto alle parti interessate per raccontare una storia con quei dati per ottenere risorse aggiuntive o acquista una strategia di campagna specifica.

Jason Rodriguez:
Ma questo è qualcosa che mi aspetto dalla tua esperienza e dal fatto che debba essere, come lavorare nello spazio di consulenza e hai a che fare con molti clienti diversi e in un certo senso parli con loro. Quali sono alcuni modi in cui i professionisti del marketing possono superare questa mancanza? In che modo le persone possono presentare in modo più efficace i dati su ciò che hanno appreso dalle loro campagne alle parti interessate per assicurarsi che possano ottenere quel consenso e quelle risorse aggiuntive, qualunque cosa accada?

Wade Hobbs:
Sì, penso, e abbiamo imparato molto e loro stanno ancora imparando molto e si stanno relazionando a questo. Ma per il tuo punto, penso, specialmente quando riferisci a un CMO, voglio dire, l'e-mail è di solito un fattore importante, ma raramente è il canale di marketing più importante per un CMO a volte. E quindi penso che quello che abbiamo scoperto è che, in modo simile all'inizio di questa discussione, mentre il coinvolgimento e le metriche all'interno del canale di posta elettronica sono interessanti, l'impatto sulle entrate o l'impatto su qualunque cosa l'azienda venga misurata dal fondo del l'imbuto è una specie di approccio migliore. E quindi non posso dirti quanti dashboard ho visto che sono stati forniti ai leader esecutivi che includono quante email sono state consegnate, tasso di apertura, percentuale di clic, tasso di clic per aprire, che sono tutte buone metriche e qualcosa che i marketer dovrebbero usare per gestire.

Wade Hobbs:
Ma in generale, molto spesso le metriche a cui si preoccupano di più sono il miglioramento, l'aumento e la linea di fondo, ciò che è stato effettivamente portato al business dal canale. E quindi, in secondo luogo è solo visivo, giusto? Oracle ha incluso i dati che escono non è sempre la cosa più facile da consumare. E quindi trovare modi per creare elementi visivi, sia che si tratti di un tipo di software che usi dal punto di vista dei rapporti, sia che si tratti di un semplice utilizzo di Excel e PowerPoint per far sembrare qualcosa di carino, ma per identificare e in qualche modo mostrare gli elementi visivi su come che si riferisce all'esportazione. E abbiamo trascorso un bel po' di tempo con i nostri clienti cercando di capire come possiamo considerare una storia abbastanza coerente. L'e-mail è di solito un esecutore abbastanza coerente. E come facciamo a mantenerlo abbastanza interessante da assicurarci che coloro che lo consumano si impegnino e facciano davvero le domande giuste e capiscano veramente cosa stanno guardando.

Jason Rodriguez:
Sì. Penso che abbia senso. Sì. Sento che è qualcosa di cui abbiamo parlato molto ultimamente e anche se abbiamo difficoltà nel nostro team e nel nostro staff a volte è che ci concentriamo così tanto, siamo stati nell'e-mail per così tanto tempo e siamo impazziti per l'e-mail. Quindi prestiamo attenzione a tutte quelle metriche e pensiamo che tutti gli altri siano interessati quanto noi a quelle metriche. Ma poi, quando parliamo con i superiori, è una piccola parte della torta. E abbiamo bisogno di mettere insieme quei dettagli molto specifici che mostrano come stiamo guidando la pipeline e come stiamo guidando le vendite e tutto quel genere di cose. Ma sento che è una di quelle difficoltà che ho avuto, ho visto molto e ho parlato con molte persone quando avevamo conferenze di persona e potevamo avere quel tipo di conversazioni.

Jason Rodriguez:
Ma mi piace quell'idea del tipo, mi sembra almeno che il click-through, il numero di e-mail, come tutto quel tipo di cose specifiche della campagna davvero dettagliate dovrebbero essere mantenute a livello di team dove puoi usarle in modo più efficace e più facilmente. Ma poi le cose di alto livello vanno alle persone di alto livello in modo che possano guidare quella strategia.

Jason Rodriguez:
Mi piacerebbe sentirne parlare un po', sento che è qualcosa di cui non abbiamo sentito molto parlare con tutte le cose sulla pandemia in corso, ma è uscito il GDPR, cosa, due anni fa, qualcosa del genere prima che arrivasse quel castello fuori, ma sembra che ci sia ancora un aumento della legislazione relativa alla privacy, o almeno un interesse in questo. Sospetti che vedremo passare più di questo tipo di leggi in futuro? E se sì, come influenzerà ciò che possiamo misurare nelle nostre campagne e-mail e come possiamo effettivamente utilizzare quei dati?

Wade Hobbs:
Sì, quindi certamente non sono un esperto nella categoria GDPR, ma fortunatamente ci sono persone in Oracle che lo sono, almeno nelle informazioni limitate che ottengo da loro è che ci aspettiamo sempre di più da questo. E penso che le tendenze inducano la maggior parte delle persone a credere che lo stesso sia che la privacy dei consumatori diventerà sempre più un punto di interesse nella legislazione. E penso che anche i brand stiano iniziando a rendersene conto, che sarà un pezzo importante e sempre più importante di come raccolgono dati, come usano i dati. E penso che abbia spinto un paio di tendenze. Uno è, l'uso di dati di prima parte e l'ottenimento, ed essere un po' più trasparenti quando raccogliamo dati di prima parte sul perché lo stiamo facendo e come aiuta l'esperienza del cliente.

Wade Hobbs:
E penso due, penso che ci abbia riportato un po' più ai fondamentali. Penso che, specialmente nell'e-mail, quando tutti questi dati sono diventati disponibili, molte persone hanno voluto creare queste campagne di compleanno davvero dinamiche in cui avresti inviato a qualcuno un'e-mail di compleanno, anche se non ti hanno mai detto il loro compleanno, perché potresti comprare da un fornitore di dati di terze parti. E penso che stia tornando a, sì, come quando chiedi dati di prima parte, penso che i professionisti del marketing si stiano rendendo conto che i consumatori li ritengono un po' più responsabili di dire, se ti do le mie informazioni, mi aspetto che tu le usi.

Wade Hobbs:
Quindi, se ti dico, mi piacciono i cani o ho un cane, mi aspetto di ricevere da te contenuti relativi ai cani. Ma se ti dico che mi piacciono i cani e continuo a ricevere contenuti che suggeriscono di trattarmi come tutti gli altri che hanno un gatto o un uccello o altro, allora perché hai chiesto i dati in primo luogo? Quindi penso che ci sarà un po' di responsabilità che entrerà nel mercato, se prendi i miei dati e li chiedi, mi aspetto che tu li usi con saggezza. Deve davvero avvantaggiarmi come consumatore.

Jason Rodriguez:
Sì, mi piace molto. Quindi solo un paio di domande veloci prima di concludere qui, ma mi piacerebbe sapere quali sono alcuni dei tuoi centri di posta elettronica preferiti o se ci sono campagne specifiche che ti hanno davvero colpito, specialmente nel contesto di Black Friday e Cyber ​​Monday, che stiamo solo superando in questo momento, ma a chi presti attenzione quando si tratta di email marketing e campagne davvero creative?

Wade Hobbs:
Amico, questa è una buona domanda. Sto cercando di pensare, uno dei miei preferiti, ovviamente mi piacciono quelli con cui lavoro, ma penso di essere un po' più onesto, penso che mandino grandi email, ma forse sarebbe un po' meno di parte. Quindi un'azienda, Huckberry, non so se ne hai sentito parlare. Adoro le loro email. Penso che facciano un ottimo lavoro nell'intrecciare contenuti e commercio. E quindi penso che ci sia sempre, anche se non vuoi comprare nulla da loro, penso che facciano un ottimo lavoro nel raccontare una storia. E so che sono un marchio abbastanza piccolo, quindi forse non molte persone ne hanno sentito parlare, ma penso che il loro team di email marketing sia fantastico. Mostrano personalità senza alienare i clienti e forniscono consigli e cose. Quindi penso che abbiano un ottimo programma di posta elettronica.

Wade Hobbs:
Sto cercando di pensare a chi altro ha un programma di posta elettronica che io, Kraft Heinz, penso abbia un programma di posta elettronica piuttosto solido. Lavoro con loro in Oracle e hanno fatto molta strada nel cercare di capire come coinvolgere meglio i clienti in merito ai contenuti che pubblicano, il che può essere difficile per un marchio CPG perché non sei diretto al consumatore. E quindi penso che il mondo CPG e il mondo degli editori a volte abbiano la sfida di non essere in grado di vedere il risultato finale di ciò che fanno. Quindi è difficile capire esattamente come ottimizzare, ma penso che abbiano un programma di posta elettronica piuttosto solido.

Jason Rodriguez:
Bello. Sì. Quindi il nuovo anno sta arrivando, si sta avvicinando rapidamente. Se potessi fare in modo che ogni email marketer prenda una risoluzione o faccia una cosa nuova nel nuovo anno, quale sarebbe?

Wade Hobbs:
Sarebbe, oh amico. Una cosa nel nuovo anno ... direi, fai un controllo del tuo attuale stack di tecnologie di marketing e assicurati di utilizzare tutto o assicurati di usarlo meglio. Continuo a stupirmi di quante poche connessioni ci siano tra gli elementi del software che potrebbero rendere la vita del marketer molto più facile. E quel divario è di solito, o un divario tra tecnologia e marketer, le persone che gestiscono la tecnologia e le persone che gestiscono il marketing non si capiscono veramente abbastanza bene, ma è solo per fare un passo indietro e guardare cosa si abbiamo messo in atto per potenziare il tuo marketing attraverso una prospettiva tecnologica e cercare di capire meglio tutti i pezzi che ci sono dentro e come potresti collegarti ad essi, quali lacune potresti avere. Quindi forse come una sorta di audit tecnologico.

Jason Rodriguez:
Bello. Sì. Sento che è il momento perfetto per un audit di qualsiasi tipo, sono tutti dell'umore giusto. Tutti pronti per partire. Quindi mi piace molto. Stupendo. Bene, prima di concludere, dove possiamo trovare te e il tuo lavoro online?

Wade Hobbs:
Sono abbastanza tranquillo online. LinkedIn è un posto fantastico. Se qualcuno vuole contattarmi, sono sempre felice di chattare lì. E poi, a parte questo, sono piuttosto tranquillo su Twitter. Consumo molto più di quanto creo, ma sono felice di chattare con chiunque voglia connettersi e sì, apprezzo la possibilità di chattare.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Grazie mille, Wade. Bene, dovremo riportarti su per un altro episodio e parlare di tutte queste cose forse l'anno prossimo e vedere come le cose sono effettivamente cambiate, ma grazie mille.

Wade Hobbs:
Sembra fantastico. Grazie.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Lo fa per l'episodio di oggi di Delivering. Come sempre, Delivering è offerto da Litmus, che è l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti dell'email marketing per aiutarti a inviare campagne con fiducia ogni volta, vai su Litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di sette giorni e vedere come Litmus può aiutarti costruisci test e analizzi le tue e-mail e ottieni risultati migliori nel processo e assicurati di seguire Delivering su iTunes o Spotify per ascoltare gli episodi futuri e unirti alla conversazione su Twitter usando l'hashtag #DeliveringPodcast. Saluti.