Consegna dell'episodio 34: Shazad Beharry parla di inviare prima la posta elettronica in un mondo omnicanale

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez intervista Shazad Beharry di AutoNation, vincitore del Litmus Email First Excellence Award, su come AutoNation dà la priorità all'e-mail nei suoi sforzi omnicanale mentre porta le lezioni apprese dall'e-mail ad altri canali.

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Temi

• Il viaggio di Shazad nell'email marketing (1:10)
• Il suo lavoro ad AutoNation (2:30)
• Sull'utilizzo della posta elettronica per primo negli sforzi omnicanale di AutoNation (4:12)
• Su come presenta i dati a diversi team (7:40)
• Le principali sfide di passare prima la posta elettronica (10:50)
• I pensieri di Shazad sull'imminente apocalisse dei biscotti (12:40)
• Modi preferiti per conoscere i clienti (13:45)
• Come rimanere in primo piano nella vendita al dettaglio di auto (16:25)
• Come la pandemia ha cambiato il marketing di AutoNation (18:10)
• Le risoluzioni di email marketing di Shazad per il 2021 (19:35)
• Cosa entusiasma Shazad sul futuro dell'e-mail (20:25)
• Sul perché Shazad si offre volontario (21:10)
• Gli hobby di Shazad e un NUOVO CUCCIOLO!!! (23:35)

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• La storia dell'Email First Excellence Award di Shazad

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Jason Rodriguez:
Benvenuto in Delivering, un podcast sull'industria della posta elettronica, dalla strategia al design, al codice di leadership e tutto il resto. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. Come sempre Delivering ti viene offerto in diretta da Litmus, la piattaforma principale utilizzata dai professionisti del marketing di tutto il mondo per inviare e-mail in tutta sicurezza ogni volta. Vai su litmus.com per iniziare una prova gratuita di sette giorni e scopri come Litmus può aiutarti a creare, testare e analizzare più velocemente campagne email migliori. E assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes, Spotify o qualunque sia la tua app podcast preferita. Oggi sono stato raggiunto da Shazad Beharry. Shazad è il senior manager del marketing dei clienti presso AutoNation, che è un rivenditore di auto piuttosto grande in tutta l'America. Ed è anche il vincitore dell'Email First Excellence Award 2020 di Litmus. Quindi benvenuto nel podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Ehi Jason. Ciao a tutti. Grazie per avermi.

Jason Rodriguez:
Sì. Felice di averti qui. Mi piace sempre iniziare le cose semplicemente ascoltando come hai iniziato nel settore della posta elettronica e ascoltando il tuo percorso dalle cose di livello junior a dove sei adesso in AutoNation. Quindi guidaci attraverso il tuo viaggio nel settore della posta elettronica.

Shazad Beharry:
Quindi, appena uscito dal college, sono andato al college per economia aziendale, appena uscito dal college ho lavorato per una società di call center che si occupava di operazioni di call center. Quindi caricavo il dialer, facevo analisi, mi assicuravo che tutti gli agenti avessero ciò di cui avevano bisogno in termini di operazioni commerciali e, come tutti sappiamo dal passato, le leggi sul telemarketing sono diventate piuttosto rigide, quindi ho visto la necessità di un canale diverso in marketing. Quindi ho lavorato con il mio team di leadership presso la mia precedente azienda per sviluppare un programma di email marketing. Ed è stato il primo programma di email marketing che l'azienda ha avuto. E l'ho praticamente imparato da zero, a quel punto, non avendo familiarità con la posta elettronica come lo ero con altri canali. Quindi ho lavorato lì e ho creato quella prima campagna e-mail e quella strategia del cliente, il percorso del cliente con loro. E da lì, mi sono innamorato dell'e-mail e delle diverse cose che puoi fare e delle possibilità e dei modi in cui puoi raggiungere e interagire con il cliente. Quindi sono cresciuto da lì. Quindi sì, è stata una corsa piuttosto selvaggia, una corsa piuttosto divertente, ma solo l'inizio. Sono entusiasta di vedere come l'email trasgredisce.

Jason Rodriguez:
Bello. Stupendo. Quindi parlaci un po' di AutoNation. Che cos'è AutoNation per chi non lo conosce e che aspetto hanno il tuo team e il tuo lavoro quotidiano?

Shazad Beharry:
Quindi AutoNation è uno dei più grandi rivenditori automobilistici d'America. Vendiamo auto nuove e usate di tutti i diversi OEM, tutte le diverse marche, modelli negli Stati Uniti. Siamo praticamente da costa a costa. Effettuiamo anche assistenza per veicoli. Quindi molti dei tuoi concessionari locali avranno una base di servizi presso i concessionari. Li gestiamo all'interno delle nostre concessionarie e abbiamo anche un sacco di altri modelli di business intorno all'acquisto di auto e alla loro rivendita. Vendiamo parti, facciamo collisioni. Quindi siamo praticamente dall'inizio alla fine agli occhi dell'auto. Il mio team, gestiamo la comunicazione con il cliente. Quindi lavoriamo a stretto contatto con le operazioni aziendali e i campi per creare una strategia del cliente e un percorso del cliente che guidi il cliente dalla conquista o sulla comunicazione dei lead online fino al punto vendita dopo l'acquisto e solo tenendoli impegnati, fidelizzati , strategie di rivincita, cose diverse del genere. Quindi gestiamo un programma di marketing per i clienti in termini di e-mail, posta diretta e SMS. E gestiamo anche il database dei clienti. Quindi un sacco di dati a portata di mano da utilizzare all'interno delle nostre campagne.

Jason Rodriguez:
Sì, è fantastico. Quindi sento che sarà il fulcro della conversazione, per la maggior parte. Hai detto che gestisci un paio di canali diversi e di recente hai vinto l'Email First Excellence Award di Litmus, che riconosce il tuo lavoro nel portare lezioni dallo spazio email in altri canali di marketing. Quindi, è lì che voglio concentrarmi. Guidaci attraverso l'aspetto tipico di AutoNation, dove potresti iniziare prima con una campagna e-mail e poi portare alcune di quelle lezioni su quegli altri canali di marketing. Che aspetto ha questo processo quando pensi a una campagna fino all'esecuzione e all'analisi?

Shazad Beharry:
Giusto giusto. No, direi che con qualsiasi cosa, tendiamo a iniziare prima con l'e-mail perché è il più economico dei nostri canali da eseguire e uscire e testare davvero il messaggio e la strategia. Quindi tendiamo sempre a iniziare con una campagna e-mail. Faremo una spinta ad hoc a un piccolo segmento dei nostri clienti, contro un gruppo di controllo. Quindi testeremo nuovamente i dati. Se si tratta di una campagna in cui stiamo utilizzando i nostri dati interni, ci assicureremo di testare i dati solo in modo che ciò che stiamo facendo sappiamo abbia senso prima di tuffarci in esso. Quindi creeremo una campagna, lavoreremo con il nostro team creativo o un fornitore di terze parti per elaborare creatività e messaggi, lavoreremo con il nostro team di dati per assicurarci di estrarre i giusti segmenti di dati. Lanceremo quella campagna.

Shazad Beharry:
Lo lasceremo correre. E seguiamo l'attribuzione. Quindi, una volta lanciata una campagna, abbiamo tutti i nostri pixel con chiavi di tracciamento e siamo in grado di dire ok, quante persone l'hanno aperta, quante persone hanno fatto clic sul nostro sito Web e da lì, cosa hanno fatto. Hanno inviato un vantaggio o hanno abbandonato? E poi siamo in grado di rintracciare quelle piste. Quindi, se qualcuno dice "Ehi, sono interessato all'acquisto di quest'auto" o "Ehi, sono interessato a ricevere il servizio di assistenza per la mia auto", siamo in grado di risalire all'azione eseguita da una particolare e-mail. E poi andiamo avanti e lo analizziamo. Quindi abbiamo una finestra di attribuzione in cui teniamo traccia del coinvolgimento del cliente, vediamo cosa fanno. Normalmente diamo un paio di settimane per vedere che aspetto ha. E una volta che avremo abbastanza apprendimenti o riterremo di avere abbastanza risposta, andremo avanti e faremo un'analisi dall'impegno e-mail fino a ciò che questi clienti hanno fatto nel negozio.

Shazad Beharry:
Daremo un'occhiata al PVR lordo. E che cosa è solo quanti soldi stiamo facendo con l'affare, se ce n'è stato uno, e poi restituire l'investimento di marketing. Quindi, una volta che riceviamo queste conoscenze e diciamo ok, questa è stata una luce verde o una luce rossa per espanderla in altri canali o una campagna di email marketing in piena regola, andremo avanti e lo faremo. E poi daremo un'occhiata al rapporto costi/benefici per vedere, ok, ha senso forse andare per posta diretta ed espandere la campagna lì o ha senso iniziare una parte SMS di questa campagna o dovremmo impegnarci con il nostro canale digitale e magari fare alcuni annunci Google o qualcosa di simile, ma inizia sempre con l'e-mail e da lì prendiamo le nostre conoscenze e le nostre pepite e le applichiamo a diverse campagne.

Shazad Beharry:
A volte prendiamo anche questi utenti e li reprimiamo. Quindi, se pensi agli utenti che interagiscono molto con la posta elettronica, probabilmente non vogliamo spendere soldi per indirizzare loro la posta. Quindi, a volte, se notiamo che c'è un segmento di clienti che risponde e sono quasi alla canalizzazione per l'acquisto, risparmiamo i soldi sulla posta diretta ed eliminiamoli da queste campagne di posta diretta che sono imminenti. Quindi ci sono un certo numero di cose che prendiamo e impariamo in modo diverso... Mi piace chiamarle pepite di dati, le prenderemo e le applicheremo in tutta la nostra campagna. Abbiamo riunioni di canale. Quindi tutti i nostri canali si riuniscono in AutoNation, dagli SCM ai digitali, all'email marketing, agli SMS, e condivideremo questi insegnamenti. Quindi altri canali possono prenderlo e applicarlo anche alle loro campagne.

Jason Rodriguez:
È fantastico. Sì. Abbiamo tenuto un webinar la scorsa settimana, credo, in cui i test erano uno degli argomenti e uno dei problemi che avevano molti partecipanti era proprio nel formato migliore per presentare quei dati ai team e condividerli con i team e semplicemente farlo regolarmente. Quindi sono curioso di sapere come lo fa il team di AutoNation. Come si presentano effettivamente quei dati? Dove risiedono quei dati e come li condividi tra quei team, magari al di fuori delle riunioni di canale che hai?

Shazad Beharry:
Sì. Quindi esorto il mio team a creare un mazzo dall'inizio per qualsiasi nuovo progetto o progetto in corso. Quindi creiamo un PowerPoint. Descriviamo solo qual è la nostra strategia, quali sono i nostri obiettivi e usiamoli come base. E man mano che andiamo avanti con la campagna, aggiorniamola. Quindi avremo praticamente tutti i dati grezzi che vivono in Excel. Faremo tutte le nostre analisi lì e le inseriremo nel nostro mazzo. A volte avremo due versioni di questo mazzo. Ne avremo uno per il nostro team di marketing in cui utilizzeremo termini e terminologia più favorevoli al marketing. E poi lavoriamo molto con il nostro campo. Quindi lavoriamo molto con i nostri store manager. Lavoriamo molto con i nostri consulenti di servizio nelle concessionarie che non hanno familiarità con questi termini di marketing.

Shazad Beharry:
Quindi dobbiamo renderlo un po' più amichevole con loro. Quindi creiamo una seconda versione di questo mazzo con numeri di fidanzamento. E questi ragazzi sono dei numeri, quindi vogliono dire: "Ok, quante auto abbiamo venduto? Quanti soldi ci guadagniamo? E se lo facciamo di nuovo, come sarà?" Quindi dobbiamo parlare due lingue diverse nella nostra squadra. Agli esperti di marketing, quindi possiamo dire: "Ok, ecco il nocciolo della campagna". E poi al campo e alla dirigenza che non vogliono davvero conoscere tutti i dettagli e li riportiamo solo in numeri di alto livello, ma per il team di marketing diventa davvero interessante. Siamo in grado di entrare e ottenere rapporti dai nostri fornitori di servizi di posta elettronica, per quanto riguarda l'aspetto della mappa di calore nelle e-mail effettive. Quindi, con chiunque sia coinvolto il cliente in queste e-mail, che aspetto ha la frequenza di rimbalzo una volta che arriva al sito web? Quindi il messaggio è forte? Non lo era? Abbiamo bisogno di un CTA più forte? Quindi siamo stati in grado di prendere questi insegnamenti che siamo in grado di generare su quantità davvero grandi. Se ci pensi, a volte lanciamo e-mail in termini di oltre un milione. Quindi siamo in grado di prendere focus group davvero grandi, se vuoi, e ottenere insegnamenti e condividerli con altri canali e team di marketing.

Jason Rodriguez:
È fantastico. Sento che lo slide deck sembrava essere quello su cui molte persone stanno atterrando per il miglior formato. E penso che ci siano molte ragioni per questo. Immagino che sia un buon formato per la maggior parte delle persone e la leadership è abituata a parlare solo in quella lingua ed è un modo semplice per presentarla. Quindi è bello sentirlo.

Shazad Beharry:
Esattamente. Penso che la parte importante sia solo assicurarti di conoscere il tuo pubblico. Quindi, come ho detto, devi parlare due lingue diverse. E ricordo la prima volta che ho partecipato a una di queste chiamate in conferenza con il nostro campo, quindi i ragazzi della concessionaria, ho iniziato a usare termini come rami e percentuale di clic e tasso di annullamento dell'iscrizione ed erano come se avessi bisogno di semplificarci questo per noi dopo la chiamata. Quindi ho pensato: "Ok, notato". Dopo di che, ho fatto la mia dovuta diligenza per assicurarmi che capissero di cosa stavo parlando.

Jason Rodriguez:
Sì. Ha perfettamente senso. È fantastico. Quindi, quando si invia prima la posta elettronica e poi si portano quelle lezioni in altri canali di marketing e si determina come dovrebbe essere, se vale la pena farlo o meno, quali sono alcune delle principali sfide che ha dovuto affrontare durante questo processo?

Shazad Beharry:
Quindi molte volte ovviamente non otteniamo la risposta che speravamo, va contro la nostra ipotesi. Quindi molte volte ci troveremo di fronte a questo, ma si tratta solo di, ok, come possiamo entrare e modificare il nostro messaggio, modificare i nostri dati, semplicemente modificare diverse cose nella campagna per vedere se abbiamo una vittoria. E se no, la chiamiamo una perdita e andiamo avanti. Altre cose, ovviamente, sono solo alcune delle tecnologie che sono un po' difficili da ottenere. Quindi cose come i pixel che scendono, la creazione di API. Quindi c'è sempre una qualche forma di lavoro intensivo e livello di impegno che va in queste campagne, direi. Quindi direi che sicuramente è stata una delle più grandi lotte è solo impostare tutto per lanciare queste campagne. Quindi, se stai pensando a una campagna di retargeting, ok, dobbiamo inserire i pixel nella nostra piattaforma di posta elettronica. Devi ottenere i pixel sulle nostre proprietà web. Dobbiamo assicurarci di avere quei feed di dati impostati per restituire quell'API. Quindi sono davvero alcune delle sfide o il duro lavoro che occorre nella creazione di queste campagne, ma con l'aiuto del nostro team di sviluppo di AutoNation, dei nostri fornitori e del nostro team, viene fatto in modo piuttosto fluido, sorprendentemente o meno.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi parlando di pixel, immagino, e solo di tracce in generale, si è parlato molto di recente e sono sicuro che avremo molti più post di blog, podcast, video, tutta quella roba sulla morte imminente di cookie, cookie di terze parti, per il tracciamento. Google sta pianificando di ucciderlo in Chrome nel 2022, credo. Sono curioso, come qualcuno che fa molto affidamento su quel monitoraggio per abilitare tutto ciò che fai nel tuo programma di marketing, quale pensi che sarà l'impatto per i marketer e immagino che gli email marketer in particolare a seguito di quel cambiamento?

Shazad Beharry:
Sì, l'elefante nella stanza. Quindi non vedo l'ora, ma penso che sarà davvero un bene per i marketer e gli email marketer in termini di creatività. Lo abbiamo visto accadere in passato, quando la legislatura e le leggi sono diventate più rigide riguardo ai dati, al telemarketing se vuoi, e penso che la risposta sia stata buona, come possiamo aggirare questo e diventare più creativi ed essere più trasparenti con i nostri clienti e i nostri fornitori per assicurarci di acquisire queste informazioni nel modo giusto e di utilizzarle nel modo giusto? Quindi penso che, semmai, sono entusiasta di vedere cosa ne verrà fuori e come aggirarlo. Penso che potrebbero emergere alcuni partner di dati che potrebbero essere davvero utili da utilizzare per i diversi marketer. Quindi vedremo. Di recente ne abbiamo discusso anche nel nostro team, ok, come lo risolveremo? Perché gran parte dei nostri utenti utilizza Google Chrome. Quindi altro a venire su questo.

Jason Rodriguez:
Sì. Quindi stai usando qualcosa in questo momento, a parte pixel e cookie per conoscere i tuoi abbonati e i tuoi clienti, fai sondaggi o contatti attraverso altri canali per capire di cosa hanno bisogno dal team di AutoNation?

Shazad Beharry:
Sì. Quindi, il mio team, eseguiamo molto spesso sondaggi sui clienti. Quindi, se c'è una parte particolare dell'attività che vogliamo conoscere su questo Ehi, come sono coinvolti i nostri clienti? Come si sentono? Perché non hanno negoziato o cosa li ha spinti a negoziare? Creiamo una scimmia per sondaggi e la implementeremo e otterremo alcune buone conoscenze che normalmente condivideremo con i nostri altri canali. Un'altra cosa che facciamo è monitorare la nostra casella di posta. Quindi molte volte vedremo il messaggio in fondo a queste e-mail che ehi, questa casella di posta non è monitorata, non rispondiamo, ma entriamo e la monitoriamo. Molti clienti hanno un buon feedback in termini di ciò che vogliono vedere dai nostri concessionari, ciò che vogliono vedere nel marketing, cose del genere. Ma penso che una cosa davvero interessante che facciamo per conoscere i nostri clienti è prendere il nostro database dei clienti e lo aggiungeremo effettivamente con ulteriori informazioni.

Shazad Beharry:
Quindi prenderemo il nostro database dei clienti e lo aggiungeremo agli eventi della vita, o lo aggiungeremo con dati demografici o dati di credito diversi solo per imparare, ehi, che aspetto hanno i nostri clienti in termini di dati demografici? Come possiamo parlare meglio con loro per servire meglio i loro bisogni? Quindi, se sappiamo che una particolare famiglia ha appena avuto un bambino, come possiamo mostrargli meglio minivan e SUV invece di decappottabili e station wagon? Simile a un nuovo guidatore, come lo istruiamo lungo il processo di acquisto dell'auto? Quindi prenderemo il nostro database dei clienti e raggiungeremo diverse società di dati e fornitori e otterremo ulteriori informazioni, eseguiamo analisi ed eseguiamo test a posteriori e quindi creiamo campagne su ciò che i clienti stanno già facendo o sul loro aspetto.

Jason Rodriguez:
Bello. Penso che sia interessante, però, che gli eventi della vita riguardino in modo specifico, perché l'auto al dettaglio sembra essere un marketing impegnativo perché c'è una coda così lunga tra la maggior parte delle persone che acquistano auto e vendono auto e cose del genere. E tra due auto diverse succedono molte cose. Sono curioso di sapere come parli a quei clienti a lungo termine e tieni in primo piano AutoNation, costruendo quella relazione e quella fiducia per un periodo di tempo più lungo, al contrario di qualcosa come un rivenditore di abbigliamento o qualcuno del genere in cui la gente parla [ inaudibile 00:16:22] in modo molto più regolare.

Shazad Beharry:
Quindi, questa era un'ottima domanda. Ed è stata una sfida per me entrare per la prima volta in questo spazio perché provenivo da un'azienda di vacanze in cui penso che le vacanze siano sempre al primo posto nella mente delle persone. E se non sono in vacanza, guardano sempre alla prossima vacanza, ma con l'auto, l'intervallo di tempo tra le transazioni può essere di circa cinque anni se si pensa alla frequenza con cui le persone acquistano auto nuove, se è così. Quindi è davvero tenerli impegnati, come hai detto tu, riconoscere cosa sta innescando questi acquisti. Quindi, come possiamo metterci di fronte al cliente prima? Praticamente, abbiamo un percorso del cliente davvero solido. E questo inizia, ovviamente, con la conquista, arriva al punto della transazione e abbiamo messaggi diversi. Quindi lavoriamo molto con le nostre Fondazioni per la ricerca sul cancro. Quindi invieremo diverse cose che stiamo facendo nelle comunità per la ricerca sul cancro.

Shazad Beharry:
I nostri negozi hanno eventi. Se pensi al lancio di nuovi modelli e a diverse offerte speciali, il nostro negozio organizza spesso eventi per clienti fedeli. Quindi invieremo inviti e cose del genere solo per mantenere i nostri clienti coinvolti. E poi invieremo anche diversi suggerimenti e trucchi per il servizio. Molte persone pensano ehi, non sto guidando, non ho bisogno di ottenere il mio servizio di auto, ma è importante che i nostri clienti sappiano, ehi, devi assicurarti continuamente di controllare il tuo olio, controllare il tuo pneumatico pressione in modo che quando sei pronto a metterti in viaggio, che tutto sia in perfetta forma e che tu sia pronto per partire. Quindi tendiamo a mantenere i nostri clienti impegnati. Inviamo più e-mail durante il mese con messaggi diversi, diverse righe dell'oggetto accattivante, solo per assicurarci di essere in cima alla mente e pronti per loro quando sono pronti per la transazione.

Jason Rodriguez:
Bello. La pandemia ha influenzato il modo in cui parli a quei clienti o solo il volume o il tono dei tuoi messaggi?

Shazad Beharry:
Direi sicuramente il volume. Quando la pandemia ha colpito per la prima volta ed eravamo all'apice di tutto, abbiamo dovuto essere creativi nei nostri messaggi e portare le persone nei negozi e assicurarci che, ehi, stiamo prendendo tutte le precauzioni necessarie nei nostri negozi per assicurarci che tutti i nostri clienti e dipendenti sono al sicuro. Stavamo lanciando messaggi che dicevano: "Ehi, i nostri negozi vengono puliti più volte al giorno". Avevamo diverse promozioni per cercare di attirare le persone nei nostri negozi o online. E poi penso che il più grande cambiamento o il più grande fattore trainante che la pandemia ha avuto sulla nostra azienda è stato che siamo stati in grado di creare un processo di acquisto digitale sul nostro sito Web, che è difficile per l'acquisto di auto se si pensa a tutte le cose che ne conseguono. Quindi, il nostro team web è stato in grado di crearlo e quindi siamo stati in grado di commercializzare i nostri clienti. Quindi, in termini di volume, abbiamo sicuramente inviato molte più email. In termini di messaggistica, abbiamo sicuramente dovuto cambiare un po' il tono, basta leggere la stanza, rimanere buona, leggere la stanza. Come possiamo parlare ai nostri clienti senza far arrabbiare nessuno o semplicemente riconoscere cosa sta succedendo nella vita delle persone in questo momento?

Jason Rodriguez:
Sì, penso che sia un buon consiglio. È un nuovo anno. Speriamo sia migliore dell'anno scorso. Eventuali risoluzioni per il tuo programma di email marketing che stai facendo quest'anno?

Shazad Beharry:
Sì. Quindi uno dei nostri grandi propositi è concentrarci su tutto ciò che non siamo riusciti a fare l'anno scorso. So che io e la mia squadra avevamo un sacco di piani che sono stati vanificati dalla pandemia su cui non potevamo davvero concentrarci. Quindi penso che parte di quest'anno sia solo fare un passo indietro e guardare agli ultimi 12 mesi, usandoli come apprendimento, abbiamo fatto molte cose diverse in modo diverso e questo ha aiutato il nostro business o ha fatto male. Quindi, facendo un passo indietro e guardando bene, cosa abbiamo fatto l'anno scorso che ha aiutato? E poi, guardando al futuro, come saranno i prossimi 12 mesi per i nostri consumatori e come possiamo usare queste conoscenze per applicarle lì?

Jason Rodriguez:
Che ne dici delle tecnologie future anche oltre il 2021, cosa ti ha davvero entusiasmato per l'email marketing che potrebbe arrivare nei prossimi due anni?

Shazad Beharry:
Quindi sicuramente solo dati. Sono un fanatico dei dati, quindi i dati e dove possiamo ottenerli. Se utilizza un pixel per il retargeting o se utilizza un fornitore di terze parti per aggiungere più dati. Quindi direi che sono super entusiasta dei dati e della personalizzazione. So che in termini di email marketing, questo è il fondamento di tutto, ma penso che ci sia molto di più che possiamo fare con dati e personalizzazione, personalizzazione in tempo reale o anche sondaggi e coinvolgimento in tempo reale all'interno delle nostre e-mail. Quindi queste sono due cose di cui sono davvero entusiasta per il futuro.

Jason Rodriguez:
Bello. Immagino che prima di concludere, devo ammettere che ti ho fatto un po' di stalking su Internet in preparazione a questo. E sembra che tu faccia molto volontariato. Quindi mi piacerebbe sapere cosa fai dal punto di vista del volontariato e forse perché pensi che gli altri dovrebbero pensare di dedicare volontariamente il loro tempo al servizio di altre persone?

Shazad Beharry:
Voglio dire, è davvero una delle cose più altruiste che possiamo fare. Tendo a restituire molto alla comunità quando posso, dove posso. Una cosa interessante del lavoro in AutoNation è che siamo molto legati alla ricerca sul cancro e agli enti di beneficenza sul cancro. Quindi andando a lavorare ogni giorno, sono in grado di individuare un importo esatto in dollari su quanto sto contribuendo alla ricerca sul cancro e risolvendo per la cura, ma al di fuori del lavoro effettivo... Il retroscena, ogni auto che vendiamo, ogni auto che assistiamo , ne doniamo una parte alla ricerca sul cancro di AutoNation.

Shazad Beharry:
Quindi sono in grado di dire ehi, questa campagna ha venduto 200 auto che abbiamo donato X in beneficenza per la mia squadra. Ma solo facendo un passo indietro al di fuori di AutoNation, cerco di fare molto lavoro con diversi enti di beneficenza. Collaboro con il Centro Poverello, è una cucina per HIV e persone infette da AIDS, possono andare a prendere qualsiasi tipo di cibo in termini di verdure, carne, generi alimentari diversi come quello. Tendo a lavorare spesso con Deliver the Dream, e questo è solo ospitare diversi fine settimana per famiglie con situazioni difficili, se pensi all'autismo o alla spina bifida, cose diverse del genere. Penso che sia davvero importante perché, come ho detto, è una delle cose più altruiste che possiamo fare. E la sensazione che si prova dopo essersi semplicemente impegnata con un ente di beneficenza o dedicare il proprio tempo al volontariato, è impareggiabile.

Jason Rodriguez:
Sì. È fantastico. Penso che sia qualcosa che sento come molte persone si siano rese conto, specialmente nell'ultimo anno circa, dell'importanza di restituire alle nostre comunità, costruire comunità più forti e aiutarsi a vicenda. Quindi è bello sentire che qualcosa in cui sei impegnato e AutoNation lo è e si spera che più persone lo prendano sul serio e mettano in quel tempo e che lavorino per crescere con le proprie comunità, restituire alle proprie comunità e in generale fare il mondo un posto migliore perché è...

Shazad Beharry:
Esattamente.

Jason Rodriguez:
[non udibile 00:23:22] sembra che tutti ne abbiamo bisogno in questi giorni.

Shazad Beharry:
Oh, certo.

Jason Rodriguez:
Al di fuori dell'e-mail, al di fuori del volontariato, ci sono hobby interessanti o cose che ti entusiasmano in questi giorni?

Shazad Beharry:
Prima della pandemia, ero un appassionato viaggiatore. Quindi normalmente farei due o tre grandi viaggi all'anno, ma ovviamente con la pandemia che è rallentata, molto più radicata in questi giorni ma da poco ho un nuovo cucciolo. Ho avuto un multi Yorkie circa quattro o cinque mesi fa e mi tiene molto impegnato, ma è stato un ottimo compagno durante la pandemia. E super entusiasta di vederlo crescere.

Jason Rodriguez:
È fantastico. Sì. In realtà abbiamo adottato il nostro primo cane il giorno dopo il Ringraziamento.

Shazad Beharry:
Oh, congratulazioni.

Jason Rodriguez:
Anche un cucciolo, quindi immagino che forse dovremmo prendere un nuovo club di magliette per cuccioli.

Shazad Beharry:
Di sicuro. [diafonia 00:24:20] Che tipo di cane?

Jason Rodriguez:
Quindi il nostro è un mix di terrier Chihuahua. È un piccoletto. Super divertente. Ho due figlie che lo adorano e ci divertiamo molto con loro.

Shazad Beharry:
Sono sicuro che.

Jason Rodriguez:
Ottimo modo per aiutare gli animali e mantenere alto il morale nei momenti difficili. Stupendo. Bene, grazie mille per esserti unito a noi, Shazad. È stato fantastico sentire parlare del tuo lavoro in AutoNation, nonché dei tuoi sforzi di volontariato e congratulazioni anche per il nuovo cucciolo.

Shazad Beharry:
Grazie.

Jason Rodriguez:
Spero che sentiremo più parlare del tuo lavoro in futuro e mi piacerebbe riaverti un po' in fondo alla strada per parlare di tutte le cose interessanti e forse discutere della morte dei cookie di terze parti in Chrome quando accadrà l'anno prossimo .

Shazad Beharry:
Oh no. Stupendo. Non vedere l'ora di. Grazie per avermi. Grazie a tutti. E lo apprezzo, Jason.

Jason Rodriguez:
Grazie. Quindi, questo lo fa per questo episodio di Delivering. Come sempre Delivering ti viene offerto Litmus, che è la piattaforma principale utilizzata dai professionisti del marketing per inviare le loro e-mail con fiducia ogni singola volta. Puoi sempre andare su litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di sette giorni. Scopri come Litmus può aiutarti a creare, testare e analizzare le tue campagne e-mail in modo migliore e più veloce. E per favore iscriviti a Delivering su iTunes, Spotify o la tua app podcast preferita per ascoltare ogni episodio passato, presente e futuro. Saluti.