Consegna dell'episodio 6: Cosa abbiamo visto a Salesforce Connections

In questo episodio di Delivering, l'host Jason Rodriguez riferisce da Salesforce Connections, approfondendo ciò che il team di Litmus ha visto e cosa significa potenzialmente per gli e-mail marketer.

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Trascrizione dell'episodio

Le conferenze sono un ottimo modo per stare al passo con le tendenze del settore. Oltre alle sessioni gestite da esperti di spicco e al workshop occasionale, le conferenze sono un ottimo modo per entrare in contatto con altre persone del settore, discutere sfide e priorità e tenere il dito sul polso di un mercato in rapida evoluzione. La scorsa settimana ho avuto l'opportunità di partecipare e parlare a una delle più grandi conferenze dell'anno, Salesforce Connections, con alcune persone del team di Litmus. Nell'episodio di Delivering di questa settimana, analizzerò ciò che abbiamo visto a Connections e cosa significa tutto questo per gli e-mail marketer di tutto il mondo.

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Una delle più grandi conferenze dell'anno, Salesforce Connections, si è svolta la scorsa settimana a Chicago. Ho avuto la fortuna di unirmi alle migliaia di altri professionisti del marketing (insieme ad alcuni colleghi di Litmus) per vedere non solo le novità nell'ecosistema Salesforce, ma anche le tendenze di cui parlano i marketer digitali quest'anno.

Punti chiave

La prima cosa da sapere su Salesforce Connections è che non si tratta solo di e-mail. Altri eventi, come le nostre conferenze Litmus Live, dedicano il 100% dei contenuti all'email marketing. Ma Salesforce è un'azienda enorme, con più di qualche nuvola al suo attivo, quindi sono successe molte cose nel corso di tre giorni. Tuttavia, due cose sono diventate chiare molto rapidamente:

1. C'è un sacco di chiacchiere intorno al machine learning e all'intelligenza artificiale, sia nell'e-mail che nel più ampio panorama del marketing digitale
2. C'è ancora un enorme interesse per l'email marketing

Il ruolo dell'AI

Il primo punto è stato reso evidente da alcuni dei venditori e dei relatori presenti. Aziende come DataDome, Bloomreach e Phrasee, che commercializzano tutte intorno al valore dell'IA, hanno contribuito a riempire la sala espositiva della conferenza, mentre tutti e tre i giorni hanno avuto programmi pieni di sessioni incentrate sull'intelligenza artificiale. Sebbene ci siano chiare ragioni di marketing per l'inclusione dell'intelligenza artificiale nel programma, in particolare a causa della principale piattaforma di analisi basata sull'intelligenza artificiale di Salesforce, Einstein, è stato interessante vedere quanto siano state ben frequentate le sessioni incentrate sull'intelligenza artificiale quest'anno.

Ma l'intelligenza artificiale è andata ben oltre l'analisi e la gestione dei dati. Ci sono stati più discorsi sull'utilizzo di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione nelle e-mail. O per aumentare le tue capacità di content marketing. Ci sono state anche alcune sessioni sull'uso dell'intelligenza artificiale nelle vendite, il che ha senso dato il pubblico.

Ma è molto chiaro che l'intelligenza artificiale non andrà da nessuna parte presto. È una tendenza che ci accompagnerà d'ora in poi, quindi gli e-mail marketer devono fare pace con essa, se non stanno già abbracciando le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale.

L'importanza della posta elettronica

Come e-mail marketer, il secondo punto era estremamente valido. Sebbene l'e-mail non fosse l'obiettivo principale della conferenza, Salesforce Marketing Cloud (precedentemente ExactTarget) è una piattaforma enorme, con l'e-mail marketing al centro. C'erano più sessioni di posta elettronica e, anche se non ho statistiche ufficiali, sembrava che le sessioni di posta elettronica fossero tra le più popolari.

Ho provato e non sono riuscito a partecipare a una sessione sulla creazione di esperienze personali tramite e-mail il primo giorno perché era già pieno. E il fantastico panel di Women of Email era solo in piedi, non sorprendente visti i relatori e l'argomento, ma molto sorprendente visto che era la prima sessione del secondo giorno della conferenza, la festa di networking post conferenza la sera prima. E la sessione e-mail mia e di Mark ha visto persone stipate sui sedili, afferrando punti sul pavimento e allungandosi l'un l'altro per ottenere suggerimenti sull'accessibilità nelle e-mail. La sessione di follow-up di Mark sull'interattività via e-mail, con il suo collega Manisha Shah, ha occupato un quarto dell'area espositiva. Deve essere stata la sessione più affollata al di fuori delle sessioni e dei keynote più grandi "Super".

Gli e-mail marketer dovrebbero esserne incoraggiati. Sebbene l'e-mail sia solo una parte di una più ampia strategia di marketing omnicanale, è al centro di tale strategia per molte aziende. Sembra che più persone che mai stiano iniziando a capire il potere e il valore dell'e-mail e ad investire in essa di conseguenza.

Diversità e inclusione

Uno dei miei aspetti preferiti di Connections è stata la forte attenzione alla diversità e all'inclusione. Dalla registrazione al contenuto effettivo, Salesforce ha fatto di tutto per creare un'esperienza inclusiva. Ad ogni partecipante è stato dato un badge per far conoscere agli altri le loro preferenze sui pronomi. Oltre al panel Women of Email del secondo giorno, ci sono state più sessioni sulla diversità nel marketing e sulla creazione di esperienze accessibili e inclusive per i clienti. Mentre io e Mark ci siamo occupati degli aspetti di progettazione e codifica della creazione di e-mail accessibili, la mia sessione preferita è stata probabilmente quella intitolata "Creare un impatto con il marketing inclusivo", in cui donne di Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital e Salesforce parlavano del loro esperienze creando contenuti, strategie e team più inclusivi.

Al di fuori delle sessioni dedicate alla diversità e all'inclusione, è stato stimolante vedere così tante persone di diversa estrazione salire sul palco. Salesforce fa un lavoro straordinario abbracciando e promuovendo le persone indipendentemente dal loro genere, razza, religione, preferenze sessuali e background, ed è qualcosa su cui vorrei che si concentrassero anche più conferenze.

Lotte con il processo

Il mio ultimo grande takeaway è stato quanto le persone hanno ancora difficoltà con il processo, specialmente quando si tratta di email marketing. Litmus ha sponsorizzato uno stand a Connections, il che significa che abbiamo passato MOLTO tempo a parlare con i partecipanti dei loro team di posta elettronica, degli strumenti, dei processi e, soprattutto, delle sfide.

Non riesco a ricordare una sola persona che abbia affermato di essere soddisfatta al 100% del proprio programma e processo di posta elettronica. Il più delle volte, discutono candidamente dei problemi con le parti interessate, degli strumenti messi insieme che usano e di tutti gli ostacoli che devono superare per ottenere risorse aggiuntive per aiutarli con il loro lavoro.

Questo era in netto contrasto con la popolarità dell'e-mail di cui ho parlato prima. Mentre le aziende sembrano abbracciare e investire nell'e-mail, molte volte ciò accade a un livello superiore nell'organizzazione. Le persone nelle erbacce, che lavorano quotidianamente con la posta elettronica, di solito sono lasciate a cercare di implementare un altro nuovo strumento o piattaforma in un processo già ingombrante. Sembra esserci una grande disconnessione tra gli obiettivi di marketing più grandi e il modo in cui vengono implementati al piano terra, e c'è un sacco di spazio per miglioramenti in tutto.

Sebbene ci fossero dozzine di fornitori in Connections, pochi di loro sembravano concentrati sul miglioramento del processo per ottenere risultati di marketing dalla porta più velocemente e in modo più affidabile. Sembrava che la maggior parte si concentrasse sulla consultazione o sull'analisi dei dati provenienti dalla pubblicazione di quelle campagne. Ecco perché siamo stati così felici di essere lì per parlare con le persone dei meccanismi di gestione delle campagne e del lavoro tra i team.

È stato divertente vedere i volti delle persone illuminarsi quando abbiamo parlato dell'integrazione di Litmus direttamente all'interno di Email Studio in Marketing Cloud, specialmente quando abbiamo mostrato contenuti dinamici e AMPscript che è stato inserito nelle loro anteprime e-mail. È stato ancora meglio quando abbiamo portato le persone attraverso Litmus Proof e come semplifica gran parte del noioso processo di revisione e approvazione. Abbiamo anche dato ad alcune persone un'anteprima di alcuni lavori che abbiamo svolto per migliorare la produzione di e-mail, il controllo qualità, la revisione e il processo di approvazione, di cui parleremo di più nei prossimi mesi...

L'impressione generale che ho avuto, però, è stata che c'è ancora molto lavoro da fare per migliorare la vita del marketer di tutti i giorni e, attraverso di loro, di tutti gli abbonati a cui teniamo così tanto.

Incartare

Nel complesso, Salesforce Connections è stata una grande conferenza di cui siamo stati entusiasti di far parte. Non vediamo l'ora di continuare le conversazioni iniziate nella sala conferenze e di tornare l'anno prossimo per iniziarne di nuove.

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