Perché il processo di Design Thinking può ottenere una crescita aziendale a lungo termine

Quando si tratta di campagne di marketing digitale e piattaforme digitali di successo, l'esperienza utente è davvero la chiave del successo.

In effetti, l' 84% dei marchi darà la priorità alle esperienze dei consumatori nel prossimo anno.

Inoltre, si prevede che il design dell'esperienza utente superi sia i costi che le offerte aziendali come principale fattore di differenziazione.

Con tutta questa attenzione alle esperienze positive dei clienti e alle interazioni con il marchio, come possono le aziende analizzare le esigenze dei consumatori e creare una campagna incentrata su di loro?

Semplice, ovviamente attraverso il design thinking.

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Che cos'è il Design Thinking e come migliora la crescita del business?

Il design thinking è meno un'azione specifica e più una mentalità che aiuta le aziende a risolvere problemi complessi.

"Originariamente derivante dal processo di progettazione, il pensiero progettuale sfida leader, individui e organizzazioni a pensare come un designer, con il cliente al centro e con un processo reiterativo di prototipazione e test al centro", afferma Marisa White, Principal Analyst di Design e innovazione nella pratica di gestione del cliente.

Poiché il design thinking è così fortemente radicato nel modo in cui pensa, sente e di cosa ha bisogno il tuo pubblico di destinazione, migliora automaticamente l'esperienza dell'utente.

“Il cuore del design thinking richiede empatia con il tuo utente. Ciò è rafforzato dal processo reiterato di prototipazione e test delle innovazioni con il mercato", afferma White. “Comprendere il design thinking nel contesto del coinvolgimento degli utenti guida il prodotto digitale perfettamente realizzato in base alle aspettative e ai desideri del cliente.

Il design thinking implora i marchi di seguire 5 semplici passaggi per identificare i punti deboli, apprendere ciò di cui i consumatori hanno bisogno e creare una soluzione.

Questi includono:

1. Empatizzare.
2. Ideazione.
3. Prototipazione.
4. Test.
5. Reiterazione.

Questi 5 passaggi aiutano le aziende:

• Comprendi la mentalità dei loro dati demografici.
• Identificare idee nuove e creative.
• Testa le campagne e i progetti rigorosamente prima che vengano lanciati, il che aumenta le probabilità di successo.
• Promuovi una forte identità di marca e un successo a lungo termine.

Allora, chi usa il Design Thinking?

Sebbene il design thinking abbia la parola "design" nel suo nome E derivi dall'industria del design, può essere utilizzato in qualsiasi dipartimento o settore.

"La risposta breve è che tutti possono utilizzare il pensiero progettuale", afferma White. "Tuttavia, abbiamo visto una maggiore familiarità con le pratiche che toccano l'esperienza digitale e la trasformazione culturale".

Il design thinking è comunemente usato in

• UX.
• Progettazione del servizio.
• Progettazione dell'esperienza.
• Strategia del marchio.
• Marketing dei contenuti.
• Marketing digitale.
• E altro ancora!

5 migliori pratiche di design Thinking da implementare

Sebbene il pensiero progettuale possa essere integrato in qualsiasi tattica di crescita aziendale, il suo processo unico può far sembrare scoraggiante iniziare.

Fortunatamente, ci sono alcune buone pratiche che rendono l'implementazione delle strategie di pensiero progettuale un po' più chiara e molto più efficace!

1. Inizia con empatia

Il design thinking inizia con l'empatia, quindi prenditi del tempo per metterti davvero nei panni dei tuoi consumatori.

"Comprendere non solo i modi di utilizzare i dati esistenti per creare visibilità, personaggi e comprensione, ma passare ulteriormente all'integrazione del feedback dei clienti, della ricerca etnografica e dei workshop immersivi può migliorare le proprie competenze", afferma White.

2. Cambia la cultura della tua azienda

È fondamentale notare che il pensiero progettuale cambia la struttura del tuo team e il modo in cui lavori più di quanto non faccia il prodotto finale effettivo.

Quindi, i marchi devono adottare misure per modificare il modo in cui creano le tempistiche del progetto e persino la cultura aziendale.

Per iniziare questo cambiamento, Customer Management Practice consiglia di aumentare la consapevolezza e raccogliere consensi per il design thinking attraverso workshop di uno o due giorni, sprint di una settimana o impegni di più mesi.

"Tuttavia, le organizzazioni guidate dal design come Pepsi, Apple e Google stanno utilizzando il design come cultura, un processo e una mentalità continui", osserva White.

3. Collabora costantemente

Sulla falsariga del cambiamento della cultura aziendale e dei processi di lavoro c'è la necessità di collaborare in modo coerente con i membri del team.

Il design thinking è meno di una catena di montaggio di attività autonome e più di una mentalità alveare che comprende i consumatori e lavora per trovare soluzioni creative e incentrate sul cliente che semplifichino la loro vita.

Pertanto, i marchi devono mantenere la collaborazione al centro del processo di pensiero progettuale, perché richiede tutte le voci al tavolo e una ripartizione dei silos.

4. Usa la voce dei tuoi consumatori

Il design thinking migliora le strategie (in particolare il marketing) legando la voce del cliente in ogni fase.

Questo è ciò che rende il pensiero progettuale così facile da usare e, in definitiva, di successo.

Inoltre, Customer Management Practice ha condiviso che molte organizzazioni orientate al design stanno anche valutando il proprio marchio come strumento per creare comunità ed ecosistemi, piuttosto che singoli canali di comunicazione o transazioni.

Prova contenuti incorporati generati dagli utenti o messaggi che il tuo pubblico di destinazione già utilizza o associa al tuo marchio per trovare un terreno comune con loro.

5. Tieni d'occhio la longevità

Infine, occorre rispettare la natura continuativa del processo necessaria per risultati a lungo termine.

Il design thinking non è l'ideale per campagne una tantum che richiedono risultati rapidi e non sostenibili.

Invece, il pensiero progettuale prospera quando è orientato al raggiungimento di risultati a lungo termine attraverso una strategia di alto livello.

“Non considerare mai il design thinking come un workshop o uno sprint “fatto e finito”, consiglia White. "È un impegno a lungo termine per la centralità del cliente che deve essere continuamente promosso, motivato e implementato".

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5 esempi di pensiero progettuale in azione

Ci sono così tanti esempi di pensiero progettuale che mostrano la sua efficacia. Customer Management Practice ha condiviso alcune delle tante storie di successo con DesignRush, tra cui:

1. Customer Management Practice disponeva di un'organizzazione F10 che utilizzava il pensiero progettuale per sondare gli utenti, ideare, prototipare, testare e lanciare un'app innovativa all'interno dei propri negozi in sole 48 ore.
2. Hanno visto un progetto pluriennale con un istituto di servizi finanziari da un miliardo di dollari che creava uno studio di innovazione digitale da zero utilizzando il pensiero progettuale al centro per creare alcune delle tecnologie più dirompenti del settore.
3. Una delle più grandi organizzazioni CPG globali sta utilizzando il design thinking per riformulare la messaggistica del proprio marchio e riprogettare i propri canali digitali per estendersi oltre il loro singolo prodotto, creando una comunità, uno stile di vita e un ecosistema per coinvolgere i consumatori.
4. E una delle storie iniziali di Customer Management Practice proveniva da un colosso sanitario che ha ridisegnato la propria struttura organizzativa per consentire una collaborazione interfunzionale, una ricerca utente più efficace, elevando la propria statura come divisione a unità leader a livello globale.
5. La pratica di gestione dei clienti ha anche visto gli imprenditori sconvolgere le aziende con un'ideazione e una cultura agili e guidate dal design. Viceversa, hanno visto le organizzazioni aziendali creare e avviare attività competitive per autodistruggersi e rimanere competitive.

Cosa c'è di meglio? Queste storie sono solo la punta dell'iceberg dell'applicazione pratica e dei risultati del pensiero progettuale integrato con successo e del design incentrato sull'uomo.

Come puoi iniziare a usare il Design Thinking?

Il design thinking cambia radicalmente il modo in cui opera un'azienda di alto livello professionale e di eCommerce e richiede la partecipazione di tutti i membri del team e dei dipartimenti che toccano un progetto.

Pertanto, non puoi semplicemente "iniziare a pensare al design" senza prima coinvolgere tutti.

Customer Management Practice ha condiviso due consigli chiave appresi dalle organizzazioni che assicurano il successo del design thinking.

Devi avere un buy-in di livello esecutivo.

Coinvolgere e coinvolgere i tuoi dirigenti in un processo di pensiero progettuale non è negoziabile.

Avrai bisogno di risorse, tempo e impegno da parte dell'intera organizzazione, e questo è meglio sostenuto da una leadership di alto livello.

"I marchi che hanno apportato il cambiamento più rapido a 360 gradi hanno avuto il sostegno dei dirigenti", afferma White. "Uno dei modi migliori per coinvolgere questi leader è dalle numerose storie di successo, ma anche coinvolgendoli nel prossimo consiglio".

Dimostra vittorie veloci.

Il Design Thinking inquadrato come uno strumento di trasformazione organizzativa, una cultura incentrata sull'uomo o un nuovo modo di lavorare, può intimidire e, francamente, sembrare un costo enorme.

Tuttavia, alcune idee di incredibile successo possono essere attuate rapidamente.

Cosa puoi creare in una settimana? 48 ore? Un workshop di un giorno?

"Il design thinking non ha bisogno di essere una ridefinizione del marchio", afferma White. “È un canale singolare. Oppure, in molti casi, alcune delle vittorie più rapide derivano dal 'design thinking' un processo o caso interno”.

Inoltre, alcune campagne o progetti con tempi di consegna rapidi e ottimi risultati possono convincere i dipartimenti e i dirigenti a supportare i processi di pensiero progettuale a lungo termine.

Integrare il Design Thinking nella tua strategia aziendale farà crescere il tuo marchio

In definitiva, il design thinking aiuta le aziende di tutti i settori a raggiungere un successo immediato e una crescita a lungo termine.

A livello macro, le organizzazioni guidate dal design sono continuamente citate in quanto forniscono un ritorno sull'investimento agli azionisti e sui ricavi", afferma White. "Ma, anche a livello micro, i casi d'uso della creazione di prodotti, servizi e idee incentrati sull'empatia del cliente, sulla collaborazione e sui test producono risultati maggiori".

Il valore che i consumatori attribuiscono all'interazione con il marchio e all'esperienza dell'utente è tangibile e in continua espansione.

Tuttavia, molti marchi sono cauti nel rivedere il flusso di lavoro, la cultura aziendale e il modo di pensare, il che potrebbe andare a scapito dell'acquisizione dei clienti, dei tassi di fidelizzazione e dei ricavi.

Ma è dimostrato che il design thinking migliora tutti questi punti e altro ancora.

Per integrare con successo il pensiero progettuale nelle tue campagne, Customer Management Practice consiglia innanzitutto il networking, la partecipazione a eventi e l'ascolto delle storie di successo di entrambi i marchi e le agenzie.

"Sono continuamente stupito dai modi trasformativi in ​​cui il pensiero progettuale viene applicato alle sfide del marchio e al conseguente impatto su progetti, prodotti e servizi", afferma White.

Inoltre, collabora con esperti che capiscono che desideri utilizzare il pensiero progettuale per migliorare le campagne e che hanno familiarità con tale mentalità.

Ciò garantirà che tutti i tuoi progetti pongano un'enfasi simile sull'esperienza del cliente e siano costantemente marchiati.

E ricorda, non esiste un'agenzia dedicata al pensiero progettuale: è una mentalità!

Se per te è importante utilizzare il design thinking nella creazione di un sito Web personalizzato, trova una delle migliori società di progettazione di siti Web che utilizzi anche il processo.

Se incorporare il design thinking nella tua strategia di marketing è fondamentale, la migliore agenzia di marketing digitale per il tuo marchio sarà un'azienda esperta che utilizzi anche il design thinking.

Ci sono esperti in ogni campo che sono esperti nel processo di pensiero progettuale.

Tutto quello che devi fare è trovare i partner che possono spostare i tuoi progetti dall'ideazione all'implementazione!

Vuoi esplorare le opportunità di Design Thinking e scoprire come puoi integrare il processo nella tua strategia di crescita aziendale? Contatta la pratica di gestione dei clienti QUI per saperne di più!