Nonostante quello che pensi, il 2020 ha avuto un lato positivo. Ha costretto l'e-commerce ad evolversi digitalmente

Il COVID-19 ha rubato la scena a causa del suo enorme impatto in tutto il mondo. Concentrandosi in particolare su vendita al dettaglio ed e-commerce, ci sono stati cambiamenti monumentali che ci hanno portato all'innovazione e alla crescita nel prossimo anno. Le definirei anche le regole cardinali per sopravvivere nell'e-commerce nel 2021.

I mattoni e le malte devono reagire rapidamente

A gennaio 2020, era come al solito. Alla fine del trimestre, la vendita al dettaglio è stata capovolta. Gli articoli umili di cui approfittiamo e che riteniamo di scarso valore come il disinfettante per le mani e la carta igienica erano quasi impossibili da tenere in magazzino. Il mondo è letteralmente impazzito!

A causa delle chiusure, i negozi fisici avrebbero potuto essere seduti su una miniera d'oro di eccedenze, ma non erano in grado di spostare i prodotti senza una presenza online. Di conseguenza, hanno perso l'occasione.

Avanziamo di qualche mese e vediamo che il gioco della domanda e dell'offerta è molto cambiato. Gli innovatori hanno trovato una domanda infinita per i loro prodotti nel regno dell'e-commerce, mentre quelli che non potevano o non volevano adattarsi, hanno lottato per attirare il traffico necessario per rimanere in attivo.

Mentre molti sono caduti in tempi difficili, altri hanno visto un'opportunità e hanno messo a punto le loro strategie di marketing e pubblicità digitale per raggiungere i loro clienti attuali e NUOVI. Non importa dove si trovassero – in fondo alla strada, dall'altra parte della città o in giro per il mondo – le aziende che hanno reagito più velocemente sono sopravvissute.

Puoi vedere quanto sia stato drammatico questo cambiamento guardando grafici come questi. La Bank of America e il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti hanno indicato che la penetrazione nel mercato dell'e-commerce è cresciuta più in otto settimane che nell'ultimo decennio!

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Puoi apportare modifiche rapidamente quando comprendi gli spostamenti della curva di domanda e offerta. E con i partner giusti, puoi vendere al mondo.

Diamo un'occhiata alle tendenze che hanno guidato questa crescita accelerata e come continuano a crescere in futuro.

Il mercato online e la diversificazione degli annunci sono fondamentali

Tradizionalmente uno ha un negozio fisico dove vendono prodotti e, se sei fortunato, hai una catena o più negozi. Ma come mattoni e malta, sei ancora limitato dalla posizione del tuo negozio in termini di provenienza del tuo traffico pedonale.

Fino a quest'anno, l'e-commerce rappresentava tra il 5 e il 25% delle transazioni al dettaglio. Nel 2020, abbiamo assistito a uno spostamento verso una suddivisione più uniforme delle vendite online e offline per molti settori come mobili e arredi per la casa, elettronica ed elettrodomestici, abbigliamento e accessori, articoli sportivi, libri e musica. Metà online e metà mattoni e malta è un grosso problema.

Questo cambiamento significa avere i tuoi mattoni e malta elencati su Google e allo stesso tempo avere un negozio online, entrambi offrendo una presenza online per attirare i clienti ovunque si trovino, indipendentemente dal fatto che siano bloccati o meno.

La pubblicità dei tuoi negozi online e offline è fondamentale per generare traffico continuo e virtuale. Amazon potrebbe essere il punto di riferimento per molti rivenditori, ha anche la più alta concorrenza. Quindi prova le tue strategie pubblicitarie e vedi cosa funziona meglio.

Nel 2021, questo potrebbe significare pubblicizzare i tuoi prodotti su Amazon insieme alla pubblicazione di annunci di testo di Google e campagne di Google Shopping. Abbinato a più piattaforme, come eBay e Microsoft Advertising (Bing) potrebbe essere e sta diventando la norma per molte strategie di marketing.

Questo può sembrare opprimente quando tutto è organizzato insieme, ma ci sono strumenti di gestione dei feed di canale che automatizzano, centralizzano e gestiscono il processo permettendoti di vedere tutto e reagire rapidamente quando necessario.

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Per generare traffico di persona e digitale, hai bisogno di una campagna pubblicitaria collaudata in esecuzione su diversi mercati.

La vendita sociale è qui per restare, quindi usala!

Gli influencer sono stati testati e molti hanno fallito. Abbiamo bisogno di loro? Dipende da cosa vendi. Tuttavia, non c'è motivo di buttare soldi nel water se non te lo puoi permettere.

Con ciò, la più grande tendenza osservata nell'e-commerce sono le linee sfocate tra social media e vendita al dettaglio. Proprio come le storie sociali, i mercati sociali stanno spuntando altrettanto rapidamente.

Facebook Marketplace, Instagram Business, Snapchat ads e persino Youtube vogliono tutti una fetta della torta e hanno raccolto e utilizzato silenziosamente grandi quantità di statistiche sul comportamento degli utenti per i loro mercati.

Abbiamo tutti le nostre opinioni diverse sul targeting degli acquirenti. I dati degli utenti sono la chiave per il targeting degli annunci. Personalmente, preferirei di gran lunga vedere annunci personalizzati e mirati in base ai miei interessi piuttosto che ricevere annunci casuali irrilevanti per un nuovo frullatore che non sono interessato ad acquistare.

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Le piattaforme social stanno aprendo mercati e le persone acquistano senza bisogno di influencer. A seconda dei tuoi prodotti e acquirenti, potresti voler testarne uno o più per vedere quali sono giusti per te.

Supporta le attività commerciali locali con gli annunci di prodotti disponibili localmente (LIA)

Puoi aumentare significativamente le tue vendite pubblicizzando aggiornamenti in tempo reale delle scorte dai tuoi negozi fisici su Google Shopping. Come accennato in precedenza, i canali online sono fondamentali per supportare la tua attività.

Tuttavia, puoi fare un ulteriore passo avanti con questo supporto utilizzando gli annunci di prodotti disponibili localmente (LIA) per attirare l'interesse locale. LIA ti offre la possibilità di comparire nelle query di ricerca locali e pubblicizzare le tue azioni online affinché chiunque vicino a te possa acquistarle. È un ottimo modo per pubblicizzare offerte speciali, saldi o anche eventi stagionali.

Google ha sviluppato annunci di prodotti disponibili localmente per combinare negozi online e mattoni e malta offline insieme. La LIA diventa visibile (sul suo smartphone o laptop) quando un potenziale cliente è vicino (entro 50 km/31 miglia) a un negozio offline.

LIA indirizza il traffico pedonale verso dove si trova effettivamente il tuo inventario, quindi se i prodotti sono esauriti online, ma il tuo negozio fisico ha un inventario, i clienti verranno indirizzati dove c'è fornitura.

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Con LIA puoi integrare il tuo negozio online con i tuoi negozi offline in base all'inventario. LIA, insieme alla pubblicità tradizionale e online, può creare la perfetta combinazione di visibilità e sensibilizzazione per aiutare la tua attività a prosperare. Inoltre, LIA aiuta i clienti a rimanere e a supportare i loro negozi locali.

Il 2020 riguardava il modo in cui le aziende di e-commerce possono utilizzare gli strumenti digitali per aumentare la loro agilità, adattabilità ed esposizione. Quest'anno ha dimostrato che la necessità facilita il cambiamento poiché ciò che abbiamo visto è accaduto in settimane, non in anni.

Chiunque abbia un negozio fisico, un negozio online o entrambi deve attingere agli strumenti digitali disponibili per sopravvivere. I mercati online, la gestione dei feed dei canali, il marketing digitale, la vendita sui social: tutto mentre si lavora in tandem con Google e Microsoft sono la chiave per sopravvivere oggi e prosperare in futuro.

Rob Van Nuenen è il CEO di Channable , un fornitore leader di piattaforme di e-commerce globale per marketer digitali, marchi e rivenditori online.