8 modi per sviluppare una relazione più stretta con i tuoi clienti B2B

I tuoi clienti sono una delle componenti più preziose della tua attività. Aiutano la tua attività a crescere e sono una parte importante del successo del tuo marchio. Lavorare per avere una forte connessione con i tuoi clienti B2B può contribuire allo sviluppo generale della tua azienda.

Detto questo, dovresti considerare prioritario sviluppare una relazione più stretta con i tuoi clienti B2B. Creare un forte legame con loro può aiutare ad aumentare la fiducia che ripongono nel tuo marchio, rendendoli così consumatori fedeli.

Ecco alcuni dei vantaggi di migliorare il rapporto con i clienti:

• Feedback di alto valore. I clienti che sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi sarebbero disposti a darti un feedback positivo. Inoltre, se hanno un legame più forte con te, sarebbe più facile chiedere loro di recensire e valutare i tuoi prodotti.
• Fedeltà del cliente. Creare legami più stretti con i tuoi sostenitori può aumentare la fedeltà al marchio. Questo li porta anche a consigliare i tuoi prodotti e/o servizi ad altri proprietari di attività commerciali.
• Aumento dei contatti e delle vendite . Il passaparola può darti un enorme vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, in quanto può aiutare a spargere la voce senza spendere per gli annunci. Inoltre, i tuoi clienti sarebbero motivati ​​a spendere di più se ritenessero di avere una forte relazione con il marchio.
• Fiducia ben consolidata . Proprio come abbiamo detto, la fiducia è importante per il tuo marchio. Una volta che hai sviluppato una relazione più stretta con il tuo pubblico, ottenere la loro fiducia è quasi automatico.
• Abbandono dei clienti ridotto . Secondo PWC, oltre il 32% dei consumatori smetterebbe di supportare un marchio dopo una brutta esperienza.

Sviluppare una relazione più stretta con i tuoi clienti B2B aiuterà a ridurre i tassi di abbandono, poiché puoi facilmente contattarli e chiedere se le loro recenti esperienze con il marchio sono tutte piacevoli. Dimostrando loro che ci tieni, guadagni la loro fedeltà, il che impedisce loro di passare ad altri marchi.

1. Concentrati sulla risoluzione dei loro punti deboli

Concentrati sull'evidenziare come puoi risolvere i problemi dei tuoi clienti attraverso i tuoi prodotti e servizi. Mostra loro che il tuo marchio può aiutarli a superare i loro maggiori punti deboli. Dovresti mirare ad aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti piuttosto che concentrarti su altri fattori irrilevanti.

Ecco alcuni suggerimenti per identificare i punti deboli del tuo cliente e come migliorare la sua esperienza:

• Chiedi loro di rispondere a un sondaggio . Uno dei modi migliori per familiarizzare con le difficoltà del tuo acquirente è inviare loro un questionario e un modulo di feedback. In questo modo, puoi ottenere informazioni dettagliate sui loro problemi più grandi e trovare il modo di risolverli. Tuttavia, tieni presente che non tutte le persone saranno disposte a rispondere a un sondaggio. Offri un segno di apprezzamento sotto forma di codici sconto e offerte speciali per incoraggiarli a compilare il modulo.
• Parla con il tuo team di vendita . Organizza un incontro con il tuo team di vendita e chiedi loro di elencare quelle che pensano siano le difficoltà più comuni che i clienti B2B stanno vivendo. Concentrati sia sui tuoi clienti esistenti che potenziali e raccogli tutte le informazioni che hai su di loro. Questo ti darà un'idea di dove concentrare le tue risorse.
• Dai un'occhiata ai tuoi commenti e recensioni online. Controlla regolarmente i commenti, le recensioni e le testimonianze del tuo blog e dei social media. Concentrati su ciò che le persone dicono e fai un elenco delle lamentele più comuni. È anche una buona idea vedere se si tratta di recensioni autentiche controllando il profilo e i dati del revisore.

2. Ascolta di più e parla di meno

I clienti amano avere a che fare con le aziende che li ascoltano. Fai sapere loro che stai ascoltando e che stai prendendo in considerazione i loro suggerimenti e lamentele. Informali che sono importanti e che vuoi dare loro ciò di cui hanno veramente bisogno.

Tratta ogni opportunità come un'opportunità per mostrare loro che sono apprezzati e apprezzati. Ascolta ciò che i tuoi clienti hanno da dire senza interromperli In questo modo puoi soddisfare e persino superare le loro aspettative.

3. Supera la concorrenza

I consumatori tendono a fidarsi delle aziende che agiscono rapidamente per offrire loro un servizio di qualità. Vuoi superare i tuoi concorrenti in modo da poter essere la star agli occhi dei tuoi clienti. Scopri cosa si aspettano dalla tua attività e consegnaglielo al più presto. Puoi anche creare Buyer Personas per capire meglio di cosa hanno bisogno i tuoi clienti.

Supera la concorrenza osservando ciò che i tuoi clienti B2B stanno facendo quotidianamente dal punto di vista aziendale e quali sfide stanno affrontando. Puoi anche monitorare le loro domande e suggerimenti utilizzando gli strumenti di ascolto dei social media e comunicando costantemente con loro.

4. Pensa a loro come a dei partner

Dovresti considerare di trattare i tuoi clienti come partner invece di pensare a loro come acquirenti. Raccogli i tuoi dati e guarda quali sostenitori sono stati con te dall'inizio. Scegli quelli che conoscono a fondo il tuo marchio e dai loro la possibilità di entrare a far parte della tua attività. Ciò potrebbe significare invitarli a partecipare a una sessione di brainstorming, a una riunione o a un evento speciale. Non deve essere un gruppo numeroso: tutto ciò di cui hai bisogno sono un paio di persone di cui sai di poterti fidare.

I tuoi clienti B2B hanno anche attività proprie, il che significa che sanno come gestire correttamente un marchio. Dai loro un posto nel consiglio e potresti ritrovarti ad avere alcune delle migliori idee.

5. Lavoro su specializzazione e personalizzazione

Può essere allettante provare a prendere di mira quante più persone possibile, ma farlo può rendere difficile per te costruire una relazione più stretta con i tuoi clienti B2B. Cerca di segmentare il tuo pubblico e restringere il tuo elenco. Specializzati in due o tre segmenti che sai supporterebbero il tuo marchio. Scopri quali individui hanno maggiori probabilità di darti valore per tutta la vita e tassi di fidelizzazione più elevati.

Una volta che hai capito, lavora sulla personalizzazione dei tuoi annunci e messaggi a queste persone. Stai lavorando con veri esseri umani, quindi dovresti evitare di sembrare un robot quando comunichi con loro. Osserva i loro modelli di acquisto e fai pubblicità a loro in base ai loro acquisti passati.

Fai sapere loro che sei investito nel vedere la loro attività avere successo tanto quanto vuoi che la tua cresca. Dimostra loro che ci tieni partecipando alle riunioni del team, condividendo dati estesi e offrendo suggerimenti aziendali che hanno avuto successo per il tuo marchio. In questo modo, non solo sarai in grado di costruire relazioni più forti e più strette con i tuoi clienti B2B, ma guadagnerai anche partner e amici per tutta la vita lungo il percorso.

6. Comunicare in base alle loro condizioni

È probabile che i tuoi clienti abbiano diversi modi in cui vogliono comunicare e dovresti essere pronto a utilizzare i canali che preferiscono. Ad alcune persone potrebbe piacere parlare con te al telefono, mentre altri preferiscono ricevere messaggi tramite e-mail e messaggi sui social media.

Un modo per sapere come vorrebbero comunicare è inviare loro un modulo di feedback o un sondaggio. Raccogli i risultati in seguito e segmenta i clienti in base alle piattaforme scelte.

7. Mantieni il tuo tono caldo e sincero

Le persone odiano parlare con i rappresentanti del servizio clienti che non suonano per niente come umani. Se vuoi creare un legame più stretto con il cliente, allora cerca sempre di suonare invitante, caloroso e sincero. Usa parole positive e indirizzali con i loro nomi. Anche dire un semplice "grazie" può fare molto.

Mostra loro quanto sei empatico quando affronti reclami e problemi. In questo modo, i problemi possono essere risolti più velocemente e facilmente. Chiedi ai rappresentanti del servizio clienti di essere pazienti quando ascolti i clienti e di non interrompere mai quando hai a che fare con clienti arrabbiati.

8. Concentrati sulla crescita dei segmenti di clienti di successo

Potrebbe essere allettante provare a far crescere i tuoi numeri in modo rapido, ma questa mossa in realtà comporta dei rischi. L'acquisizione di un numero enorme di clienti può anche comportare tassi di abbandono elevati, che possono danneggiare la tua azienda.

Se vuoi creare legami più forti con i tuoi sostenitori B2B, prova la segmentazione dei clienti. Specializzati in circa due o tre segmenti e concentrati sulla crescita di quelli. Metti tutti i tuoi sforzi di marketing in queste persone e guarda crescere il tuo marchio. Raccogli tutti i dati importanti e studiali per vedere quale dei tuoi clienti è in grado di offrirti il ​​valore della vita del cliente.

Concentrarsi sulle persone che possono darti tassi di fidelizzazione più elevati può creare relazioni significative piuttosto che superficiali che possono danneggiare la tua attività a lungo termine.

Conclusione

Creare un legame più stretto con i tuoi clienti potrebbe richiedere molto tempo, pazienza e strategie diverse, ma alla fine ne vale sicuramente la pena. Presta attenzione ai piccoli gesti e sii sincero quando parli con i tuoi clienti.

Sii aperto a modificare la tua strategia di marketing e lavora per creare un piano che i tuoi sostenitori apprezzeranno. Ricorda: la soddisfazione del cliente è fondamentale per qualsiasi attività B2B. Una volta trovata la strategia perfetta, assicurati di mantenerla in modo da rendere felice il tuo pubblico.