Differenze chiave tra il mercato eCommerce B2B e B2C

Negli ultimi due decenni, le tecnologie digitali hanno subito enormi cambiamenti e soprattutto l'evoluzione nell'uso di Internet. Ha cambiato il modo in cui socializziamo, interagiamo e l'esplosione dell'e-commerce ha cambiato il modo in cui acquistiamo le cose. Negli ultimi due decenni, i mercati di e-commerce sono diventati le piattaforme più popolari per un venditore per vendere i propri prodotti, consumatori per acquistare e aziende per pubblicizzare o presentare. Molti mercati di negozi al dettaglio di e-commerce hanno a disposizione lo shopping online, ma giocatori come Amazon, eBay e altri fanno la loro presenza significativa. I marketplace di e-commerce offrono ai consumatori e alle piccole e medie imprese un'ampia gamma di stock e prodotti per soddisfare le loro esigenze. Come consumatore, puoi confrontare prezzi, marchi, recensioni e valutazioni e puoi persino acquistare a prezzi molto più bassi.

Che cos'è un mercato eCommerce?

Un marketplace di e-commerce è un'applicazione web in cui le aziende di terze parti possono vendere i propri prodotti o servizi ai clienti. Tutti i processi e le transazioni vengono elaborati attraverso l'amministrazione del sito web. In queste piattaforme, un venditore prende tutto il suo inventario e le informazioni sulle scorte e le carica sul mercato. Questi mercati sono sia per i consumatori che per le piccole imprese per acquistare prodotti da grandi distributori. Può trasformare una piccola impresa locale in una di grande respiro internazionale.

Questi marketplace non collegano solo acquirenti e venditori, ma anche i processi di pagamento, consegna, spedizione e forniscono un ulteriore livello di sicurezza per i consumatori e assistenza per i venditori. I marketplace di e-commerce sono divisi in due grandi categorie:

• Mercato e-commerce B2B
• Mercato di e-commerce B2C

In questo articolo, conosceremo in dettaglio le differenze sottostanti tra questi due mercati...

Che cos'è il mercato eCommerce B2B?

"business to business" o "da azienda a azienda", B2B è un sito Web di marketplace di e-commerce in cui un'azienda vende beni o servizi ad altre aziende. Le aziende che vendono beni in questo modello sono imprese di supporto su larga scala che offrono le attrezzature necessarie ad altre aziende per operare e crescere. Per lo più, questi includono aziende come fornitori industriali o processori di buste paga. Le aziende B2B hanno un pubblico di destinazione completamente diverso: forniscono materie prime, servizi, consulenza, parti finite, che altre piccole imprese possono vendere, gestire, crescere e realizzare un profitto.

Nel mercato multivendor B2B, il cliente ha un contratto con il venditore in cui al venditore sono garantite condizioni come prezzi, sconti, importo, tempi di consegna, rateo di pagamento, pagamento rateale, ecc. Queste cose dipendono completamente dalla credibilità del cliente, i suoi acquisti precedenti, il volume di acquisto, la regolarità dei pagamenti, gli anni di collaborazione e la fiducia. I fornitori B2B possono anche essere grossisti e distributori.

Caratteristiche essenziali dei marketplace B2B:

In una piattaforma di trading B2B o in un mercato, le grandi aziende vendono prodotti ad altre piccole imprese. Pertanto, alcune funzionalità essenziali sono necessarie in un mercato B2B per il buon funzionamento delle imprese. Questi sono:

• Prezzi personalizzati, integrazione dei pagamenti e opzioni di ordinazione
• Funzionalità per personalizzare la vetrina online (es. ricerca nel sito, navigazione, branding)
• Funzionalità di riordino in modo che il cliente possa ordinare facilmente lo stesso ordine della stessa quantità
• Funzionalità di sconto per ordini all'ingrosso
• Funzionalità per l'impostazione della quantità minima dell'ordine
• Funzionalità per limitare l'accesso a utenti non registrati e altri.
• Fare gruppi di clienti
• Integrazione del software CRM o ERP dell'utente
• Opzioni di pagamento, pagamento veloce e altamente sicuro

Che cos'è il mercato eCommerce B2C?

Il mercato di e-commerce B2C "Business to customer" è un modello di business in cui il venditore vende prodotti e servizi direttamente ai consumatori, che sono gli utenti finali in questo modello. Il B2C è diventato molto popolare negli ultimi decenni, quando gli utenti finali hanno iniziato ad acquistare dai negozi di e-commerce dei rivenditori. Il modello B2C ha una portata globale per gli utenti finali, quindi anche le piccole imprese che operano da casa possono vendere ai clienti in un'altra parte del mondo. I negozi tradizionali che non stanno realizzando un profitto possono chiudere il loro negozio di mattoni e malta e spendere una frazione del costo per il marketing e l'e-commerce istituito per ottenere enormi profitti.

Il B2C è come fare shopping in un centro commerciale, mangiare fuori in ristoranti, film pay-per-view o infomercials, dove puoi ottenere tutti i dettagli dei prodotti, essere consegnati a casa tua e persino avere la funzione di rimborso se un prodotto è non secondo le tue aspettative. Il mercato dell'e-commerce B2C continua a dominare sui negozi fisici delle loro controparti tradizionali.

Caratteristiche essenziali dei marketplace B2C

Se ti stai concentrando su attività in cui gli utenti finali sono consumatori, allora devi assicurarti che ogni elemento essenziale dei consumatori. Ecco le caratteristiche vitali che il tuo marketplace B2C deve avere:

• Temi o modelli del negozio online integrati
• La capacità di personalizzare gli elenchi dei prodotti e di avere più varianti di prodotti
• Funzionalità di recupero del carrello abbandonato
• Sconti, offerte e funzioni promozionali
• Strumenti SEO integrati
• Sistema di gestione dei contenuti e funzionalità del blog
• Checkout altamente sicuro e veloce con un'ampia gamma di opzioni di pagamento

Principali industrie del mercato eCommerce B2B e B2C

Il mercato globale B2B B2C è cresciuto rapidamente negli ultimi anni ed ecco alcuni dei mercati commerciali B2C e B2B classificati in base ai prodotti e ai servizi che offrono da vendere.

• Mercato B2B B2C immobiliare
• Mercato delle prenotazioni e delle prenotazioni
• Mercato B2B B2C automobilistico
• Mercato dell'elettronica
• Mercato delle consegne di cibo
• Mercato dei servizi per la casa
• Mercato dei mobili
• Mercato B2B B2C sanitario
• Mercato tessile

I migliori servizi di sviluppo del mercato B2B e B2C basati su CMS nella domanda

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Sviluppo del mercato Magento B2B-B2C
• Soluzione PrestaShop Marketplace
• Shopify Mercato B2B-B2C
• Mercato B2B-B2C di BigCommerce
• Soluzioni per il mercato B2B-B2C di WooCommerce

Alcune delle più famose aziende di eCommerce Marketplace B2B e B2C

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazon
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Differenze chiave tra il mercato e-commerce B2B e B2C

Ora che abbiamo compreso chiaramente il concetto di marketplace di e-commerce B2B e B2C, concentriamoci sulle differenze. Anche se entrambi i modelli hanno molte somiglianze in termini di shopping online, ci sono differenze chiave che li distinguono. Mentre il B2B si concentra solo su aziende di medie e piccole dimensioni, il B2C è puramente un segmento basato sul cliente. I punti seguenti si concentrano sulle principali differenze B2B e B2C:

Volumi d'ordine

La principale e più grande differenza tra i due modelli di e-commerce è la dimensione o il volume degli ordini e il flusso di denaro. Si comprende chiaramente che nelle forniture aziendali B2B alle imprese, quindi, i beni sono sempre in grande quantità mentre, nel B2C, l'utente finale ottiene il prodotto secondo la sua necessità, che è, ovviamente, piuttosto piccola rispetto a -visto B2B. Secondo le statistiche attuali, il flusso di denaro dell'e-commerce B2B è vicino al doppio del flusso di capitale B2C. Secondo il rapporto di Forbes, la valutazione del mercato dell'e-commerce B2B raggiungerà i 6,7 trilioni di dollari entro il 2020.

Categorie di prodotti

Nel mercato B2B, le aziende si occupano di prodotti specifici per le MPMI e hanno una nicchia nel loro segmento di clienti per soddisfare le loro esigenze. Ad esempio, un'azienda di ferramenta automobilistica preparerà tutti i tipi di dadi e bulloni per soddisfare i requisiti dei propri clienti elettrici, automobilistici e industriali. Gli ordini sono anche in quantità all'ingrosso.

D'altra parte, nel mercato B2C, le aziende si occupano di un ampio mercato di prodotti di consumo. Hanno una vasta gamma di prodotti che un consumatore può richiedere. Il miglior esempio di questa categoria è il gigante dell'e-commerce Amazon che offre ai suoi utenti spazzolini da denti, computer, cellulari, mobili, ecc. Nel B2C, gli ordini sono in piccole quantità.

Prezzi

Ci sono molte differenze nei prezzi di questi due mercati. Nel mercato B2B, i prezzi sono piuttosto diversi per i diversi clienti. Il prezzo offerto variava in base alla dimensione dell'ordine, ai tempi di consegna e al precedente rapporto con il cliente o ai programmi di fidelizzazione. I prezzi B2B si basano su un accordo reciproco tra fornitore e acquirente.

Nell'ambiente B2C, i prezzi sono fissi per ogni cliente. Ogni cliente ottiene lo stesso prezzo con lo stesso catalogo. Potresti ottenere punti fedeltà, ma il prezzo non influenzerebbe il tuo acquisto precedente.

Pagamenti e ciclo degli ordini

Nel business B2B, gli ordini vengono effettuati in grandi quantità, quindi i clienti preferiscono pagare a credito. Inoltre, il fornitore deve fornire la possibilità di generare una fattura perché i clienti aziendali spesso effettuano più acquisti in un breve periodo. Il fornitore deve fornire varie soluzioni di pagamento agli acquirenti, insieme a limiti di credito, cronologia dei pagamenti, ecc. Nel B2B, il pagamento post-consegna è una norma per le aziende. Mentre in B2C, i pagamenti e-commerce sono abbastanza semplici. I clienti pagano direttamente il pagamento, utilizzando le opzioni del metodo di pagamento online o in contrassegno.

Tempo di consegna

Nel B2C, la velocità di consegna gioca un ruolo molto importante nell'ottenere una reputazione. Maggiore è la velocità, maggiore sarà la reputazione. Tuttavia, esiste uno scenario abbastanza diverso nel mercato B2B. Le consegne vengono effettuate per soddisfare le richieste e le produzioni in corso. Ciò che conta di più è l'esecuzione puntuale della consegna piuttosto che la velocità. Questo è probabilmente il motivo principale per cui le aziende B2B cercano relazioni commerciali a lungo termine e più conformi. Le consegne ritardate possono interrompere il prodotto, la catena di approvvigionamento e possono causare perdite operative.

Relazioni con i clienti

Quando si parla di B2C nelle relazioni con i clienti, si fa più affidamento sull'acquisizione, ad esempio, ottenere sempre più clienti e vendere il più possibile. Il venditore ha un inventario da commercializzare al maggior numero possibile di potenziali acquirenti. Al contrario, nel segmento B2B, le priorità sono costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Nel B2B, l'azienda vende allo stesso acquirente volumi di merce più elevati; quindi la priorità principale è mantenere l'acquirente. L'acquirente riordinerà se è soddisfatto dei servizi forniti dal venditore.

Processo di pagamento

In una transazione B2B, il processo di checkout è piuttosto complicato a causa dei molteplici ordini, dei particolari metodi di pagamento e dei metodi di consegna. L'imprenditore non può fare affidamento su una comunicazione live chatbot tra il team di vendita e il rivenditore è tenuto a fornire tutti i dettagli. I clienti aziendali preferiscono relazioni a lungo termine e possono ripetere i loro ordini, quindi è probabile che avere un account univoco con dettagli salvati migliori l'esperienza dell'utente e renda il riordino facile e veloce.

Nel B2C, gli acquirenti preferiscono una semplice procedura di pagamento per fornire ai propri clienti un'esperienza senza problemi. Catturano le informazioni di base con i dettagli dell'indirizzo e i tempi di consegna.

Leggi anche: Come sviluppare un mercato eCommerce B2B B2C?

Progettazione di siti web e strategia di marketing

Le applicazioni web B2C mirano ad attirare sempre più clienti per realizzare un profitto. Pertanto, devono concentrarsi sull'interfaccia utente accattivante e sul design del sito Web per utenti attraenti. Inoltre, la concorrenza nel mercato dei beni di consumo è tremenda. Tuttavia, non è necessario che le applicazioni web B2B si concentrino sul design, piuttosto sulle informazioni utili di cui i clienti hanno bisogno.

Processo decisionale

Nel B2B la decisione di acquistare un prodotto o servizio ha finalità commerciali, quindi la vendita necessita di un'analisi razionale, di un tempo di riflessione più lungo e di un'assistenza continua da parte del venditore. La decisione coinvolge molte aree dell'impresa. Mentre nel B2C, la vendita è solitamente meno razionale e più basata sull'impulso. Il processo è più breve nel tempo e individuale nel processo decisionale.

Ciclo di vita dell'acquirente

Nell'acquisto B2B, sono necessari professionisti per il processo di acquisto. La decisione di acquisto non sarà un impulso del momento, ma invece pianificata. I programmi di acquisto B2B sono spesso sincronizzati con le esigenze del dipartimento. Nei negozi B2C, l'esperienza del cliente è molto diversa. Compreranno perché il tuo prodotto soddisfa un bisogno emotivo. Gli acquisti B2C saranno guidati dal desiderio e dalla motivazione. Soddisfa un bisogno urgente e le persone acquisteranno il tuo prodotto.

Gestione delle relazioni con i clienti

I CRM nel B2B mirano ad aiutare i venditori a gestire cicli di vendita lunghi e relativamente prevedibili e comunicazioni one-to-one e spesso si abbinano a strumenti di marketing per coltivare lead nel corso di un lungo funnel di vendita. Un CRM B2C aiuta i professionisti del marketing a tenere traccia di dove si trovano i loro contatti nel percorso del cliente, sulla base di dati comportamentali granulari, cosa che i CRM B2B non possono fare in modo efficace. I CRM B2C sono costruiti per misurare le persone, non gli account.

Dirigente di vendita e rappresentante

Al giorno d'oggi, sarebbe corretto dire che gli utenti finali oi consumatori preferiscono ordinare direttamente online piuttosto che parlare prima con un rappresentante di vendita. Quindi, non c'è bisogno di professionisti o dirigenti di vendita diretta nel modello di mercato di e-commerce B2C. Tuttavia, nel B2B, sono necessari rappresentanti di vendita altamente professionali per costruire e mantenere relazioni commerciali. Per transazioni complesse o ordini più grandi, gli acquirenti B2B vorranno comunque parlare con un venditore.

Avvolgendo

I mercati di e-commerce B2B e B2C, apparentemente sembrano entrambi uguali nel contesto di base. Tuttavia, non c'è solo una differenza tra B2B e B2C. Ci sono diversi fattori che differenziano questi modelli di business. Ma c'è sempre un aspetto fondamentale di ogni azienda di successo, ovvero soddisfare le esigenze dei clienti e cercare sempre di servirlo meglio.

Noi di Emizentech abbiamo una vasta esperienza nello sviluppo e nel mantenimento di questi mercati e nello sviluppo dell'e-commerce per aiutare ogni rivenditore su scala a espandere la propria attività. Il nostro team di marketplace di e-commerce ha competenze nelle principali piattaforme di e-commerce per soddisfare le tue esigenze.

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